Защита прав потребителей вопрос-ответ

Вопрос-ответ: Защита прав потребителей при закрытом ИП

В рамках Закона о защите прав потребителей, может ли потребитель предъявить требование к ИП (продавцу), если ИП закрыто?

18. В случае прекращения действия государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя, в частности в связи с истечением срока действия свидетельства о государственной регистрации либо аннулированием государственной регистрации, потребитель вправе обратиться в суд к указанному лицу с требованиями, связанными с осуществлявшейся им ранее деятельностью по продаже товара (выполнению работы, оказанию услуги)

До настоящего времени не разрешен вопрос о способах защиты законных интересов потребителей в случае ликвидации юридического лица (прекращения деятельности индивидуального предпринимателя) на законных основаниях. Хотя этот вопрос был поставлен еще при принятии Закона «О защите прав потребителей» в 1992 г.

Если нарушивший ваши права индивидуальный предприниматель прекратил осуществление предпринимательской деятельности, это не освобождает его от ответственности, так что разыщите его и предъявите претензию.

Аналогичные выводы делают суды.

Л. обратилась с иском к ИП Г. о защите прав потребителей, ссылаясь на то, что между ней и ИП Г. был заключен договор изготовления и установки кухонного гарнитура, указанная работа была выполнена с существенными недостатками, а также нанесен ущерб имуществу истицы, истица обратилась к ответчику с претензией, в которой были установлены требования об устранении недостатков, однако, требования потребителя по настоящее время не выполнены.

В апелляционной жалобе Г. просит решение суда первой инстанции отменить, ссылаясь на то, что о дне слушания дела не извещался; в момент подачи иска он уже не являлся предпринимателем, в связи с чем, иск должен был подаваться по месту жительства ответчика; судом не установлено в результате чего произошли повреждения, отсутствует причинно-следственная связь между установкой гарнитура и причинением ущерба; проект кухонного гарнитура отсутствует, не был согласован и подписан; в связи с тем, что на момент подачи иска он уже не являлся предпринимателем, штраф взыскан необоснованно.

В силу ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту жительства или пребывания истца, а также по месту заключения или исполнения договора (альтернативная подсудность).

Таким образом, доводы жалобы о том, что судом первой инстанции не правильно применены положения закона РФ «О защите прав потребителей» в части принятия и рассмотрения искового заявления, а также в части применения указанного закона в отношении штрафных санкций, судебная коллегия считает необоснованными, поскольку на момент заключения договора и его исполнения ответчик являлся индивидуальным предпринимателем и сведения о прекращении деятельности в ЕГРП внесены только дата., кроме того, прекращение деятельности в качестве индивидуального предпринимателя не освобождает ответчика от ответственности, предусмотренной РФ «О защите прав потребителей».

По состоянию на *** ИП «К.Е.» прекратила деятельность в качестве индивидуального предпринимателя.

Согласно п. 18 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» в случае прекращения действия государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя, в частности в связи с истечением срока действия свидетельства о государственной регистрации либо аннулированием государственной регистрации, потребитель вправе обратиться в суд к указанному лицу с требованиями, связанными с осуществлявшейся им ранее деятельностью по продаже товара (выполнению работы, оказанию услуги).

Удовлетворяя исковые требования в части отказа от исполнения договора и возврата уплаченных денежных средств, суд пришел к правильному выводу, что поскольку представитель ответчика не оспаривал недостатков изделия и того, что данные недостатки ответчиком до настоящего времени не устранены, товар не заменен, поэтому суд правильно взыскал с ответчика в пользу истца ***.

Также следует обратить внимание, что если ИП прекратил деятельность до заключения договора, то применение законодательства о защите прав потребителей недопустимо.

<Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 29.11.2017 N 33-24012/2017 <КонсультантПлюс>> :как указал суд первой инстанции, к заявленным требованиям не применимы положения Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», поскольку, как следует из представленных документов, ответчик 17 марта 2014 года, то есть до заключения договора подряда, прекратил деятельность в качестве индивидуального предпринимателя, спорный договор был заключен между физическими лицами, в связи с чем требования о взыскании компенсации морального вреда и штрафа подлежат отклонению.

​ Обзор подготовлен специалистами Л инии Консультирования ГК «Земля-СЕРВИС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Уважаемые граждане!

В данном разделе сайта публикуются ответы на вопросы потребителей по актуальным темам в сфере защиты прав потребителей.

Свой вопрос вы можете задать через интернет-приемную.

В этом разделе обсуждаются вопросы,которые помогут Вам лучше понимать законадательство в сфере защиты прав потребителей.

В данном разделе публикуются ответы на вопросы относительно прав потребителей при покупке некачественного товара.

В данном разделе публикуются ответы на вопросы относительно прав потребителей при возврате или обмене качественных товаров.

Решение проблем, связанные с нарушением прав потребителей в сфере платных услуг (работ)

Бытовая техника, компьютеры, средства связи.

Здесь можно проконсультироваться по вопросам нарушения прав потребителей жилищных и коммунальных услуг

НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ

В 2019 году Всемирный день прав потребителей пройдет под девизом: «За надежные смарт-устройства».

На заседании планируется обсудить изменения в Закон «О защите прав потребителей» в части совершенствования государственной политики в сфере защиты прав потребителей.

Стандарт устанавливает требования к закупке образцов, отбор, транспортирование, обезличивание, хранение, правила документального оформления этих процедур для проведения потребительских испытаний и передачи образцов в испытательную лабораторию.

В Госдуме будет рассматриваться законопроект, согласно которому потребители смогут возвращать в магазины товары, купленные в кредит и отказываться от займа без штрафов.

Союз потребителей РТ бесплатно помог женщине отсудить у магазина более 33 тысяч за некачественный телефон.

Союз потребителей РТ помог жителю Казани отсудить более 400 тыс. рублей за неисполнение строительно-монтажных работ.

Общие вопросы, связанные с защитой прав потребителей

Здравствуйте! подскажите, при расторжении договора купли продажи на видеокарту в связи с её браком, могу ли я получить возврат денежных средств по сегодняшнему курсу? . товар несколько раз сдавал в СЦ деффект они не смогли выявить,пока я не обратился на прямую к изготовителю, где мне сказали что карта — брак,несите в сц. прошло 5 месяцев со дня покупки. и еще могу ли я требовать компенсацию на расходы? (дорога)

Добрый день! В данной ситуации Вы вправе требовать возврата уплаченных денежных средств (то есть той суммы, которая указана в чеке). Изменение курса национальной валюты по отношению к другим валютам не влияет на данные правоотношения.
В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Здравствуйте! Я приобрел в магазине смартфон и у него через три месяца эксплуатации перестала работать подсветка экрана. Данный телефон с неисправностью был сдан продавцу для проведения гарантийного ремонта, так как на него установлен гарантийный срок — 1 год. Прошло 45 дней и на 46-ой день после того как я сдал на ремонт смарфон, мне позвонили из этого магазина и сказали, что товар снят с гарантии так как сервисный центр установил, что в него попала жидкость. В связи с этим вопрос — должен ли продавец в течение 45 дней мне был озвучить, что ремонта не будет? Не нарушена ли ст. 20 закона о защите прав потребителей? Заранее спасибо за ответ!

Добрый день! В данном случае положения статьи 20 Закона «О защите прав потребителей» о сроке не нарушены. В соответствии с комментируемым законом Вы вправе провести независимую экспертизу телефона для установления причины проявления данного недостатка, возможно телефон Вы приобрели уже с этим недостатком. В случае подтверждения производственного брака или установления иной причины поломки Вы вправе обратиться к продавцу с претензией, в которой по своему выбору указать любое из требований статьи 18 данного закона, а именно:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!

Добрый день! Какие необходимо собрать документы и провести действия для возмещения несанкционированно списанных ден.средств? 01.10.15 с моей банковской карты взысканы средства, в банке удалось лишь получить информацию, что по суд.приказу в пользу коммунальной организации списана сумма. В ФССП и в спец.отделе по адм.нарушениям по моей персоне никаких задолженностей не числится и номера приказа такого у них не существует(звонила по телефону).При обращении в саму организацию ничего не добилась,кроме информации, что сотрудника, указанного в судебном приказе в их организации не числится и что по адресам моей регистрации за последние 15 лет никаких задолженностей (даже адресов таких, по которым я проживала) по их базе тоже не числится, т.е. в договорных отношениях с такой организацией я не состою и никогда не состояла. Вопрос: что делать и как вернуть кровные денежки?

Добрый день! В данной ситуации необходимо обратиться в банк для разъяснений относительно судебного приказа, на основании которого с Вашего счета были взысканы денежные средства (в каком суде, когда, каким судьей был выдан, а также номер дела). Затем необходимо обратиться в данный суд, который выдал этот приказ и выяснить всю информацию по данному делу. Если в суде нет никакой информации о данном судебном приказе, то необходимо взять пояснение в суде о том, что в отношении Вас данное дело не возбуждалось, а такой судебный приказ судом не выдавался. С этим пояснением обратитесь в банк и потребуйте возврата взысканной суммы. В случае ошибочного списания Ваших денег дополнительно Вы можете обратиться в Центральный банк России с жалобой на действия банка с целью проведения проверки этой операции.
Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!

Прием граждан: 620075, г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, офис 16

Телефон: (343) 287-03-33

График работы: с 9:00 до 18:00, суббота с 10:00 до 16:00 по предварительной записи, воскресенье — выходной

Актуальные вопросы защиты прав потребителей

4 марта 2014 года в 11.00 в конференц-зале компании ООО “Гарант-Инфо” состоялась интернет-конференция с Андрияновым Дмитрием Валентиновичем, заместителем начальника Управления потребительского рынка и услуг Администрации г. Иванова и Лавровой Наталией Юрьевной, Начальником отдела услуг и защиты прав потребителей управления потребительского рынка и услуг администрации г. Иванова.

Тема интернет-конференции: «Актуальные вопросы защиты прав потребителей»

Ведущая – Екатерина Мясникова, специалист по сязям с общественностью компании ООО «Гарант-Инфо».

Ведущая: Добрый день, уважаемая интернет-аудитория, уважаемые гости.

Разрешите представить участников нашей интернет-конференции – заместителя начальника Управления потребительского рынка и услуг Администрации г. Иванова Андриянова Дмитрия Валентиновича и начальника отдела услуг и защиты прав потребителей Управления потребительского рынка и услуг Администрации г. Иванова Лаврову Наталию Юрьевну. Прежде всего я хотела бы поблагодарить вас за то, что вы нашли время прийти сегодня к нам. Мы начинаем нашу интернет-конференцию, тема которой «Актуальные вопросы защиты прав потребителей».

Что сейчас осуществляется для защиты прав потребителей? С какими итогами Управление завершило 2013 год?

Андриянов Д.В.: Отдел защиты прав потребителей в составе Управления потребительского рынка и услуг был создан в 2006 году. За этот период специалистами отдела было возвращено около 2,5 миллионов рублей и составлено более 6000 претензий и исковых заявлений. В 2013 году специалистами отдела было возвращено более 300 000 рублей и за помощью обратилось 450 потребителей. Надо отметить, что все консультации по вопросам защиты прав потребителей отдел защиты прав потребителей проводит на безвозмездной основе, что очень важно для незащищенных слоев общества. С целью усиления защиты прав потребителей в городе Иваново с января 2013 года начал работать телефон доверия, который приобрел большую известность и пользуется успехом у жителей города. Так в 2013 году поступило 318 звонков, причем они принимаются круглосуточно.

В целях повышения культуры и качества бытового обслуживания населения Управлением потребительского рынка и услуг был организован и проведен городской конкурс на звание «Лучшее предприятие бытового обслуживания населения». В настоящее время состояние потребительского рынка в городе характеризуется как стабильное с высоким уровнем насыщенности. В 2013 году сохраняется тенденция увеличения основных показателей деятельности организаций торговли, общественного питания и предприятий бытового обслуживания населения.

Ведущая: Как происходит сейчас повышение правовой грамотности населения?

Андриянов Д.В.: Для решения вопросов грамотности на примере практических ситуаций служит еженедельный прием граждан специалистами Управления по вопросам защиты их нарушенных прав и оказания помощи в составлении досудебных претензий, а также исковых заявлений в суд. В течение 2013 года в СМИ регулярно размещались материалы, направленные на защиту прав потребителей. При этом тематика статей подбиралась как специалистами управления потребительского рынка и услуг и корреспондентами, так и жителями города Иванова. За прошедший год подготовлено и опубликовано 66 информационных материалов, также было принято участие в 6 выступлениях по радио и телевидению. Также специалистами Управления проводятся обучающие семинары для представителей ТОСов, сотрудников администраций, открытые уроки в учебных учреждениях. Необходимо отметить, что в нынешнем году впервые провели конкурс для студентов по знанию действующего законодательства о защите прав потребителей.

Ведущая: Сейчас большинство товаров можно вернуть в течение двух недель с момента покупки. Какие правила здесь действуют?

Лаврова Н.Ю.: Действительно, в соответствии со статьей 25 закона «О защите прав потребителей» ряд товаров можно вернуть в течение 14 дней, если они не подошли по цвету, фасону, размеру, габариту. Очень часто этим правом пользуются сами потребители, когда приобретают, например, обувь. Пришли домой, а она не подошла по цвету или размер неправильно выбрали – да, в течение 14 дней можно вернуть. Но здесь есть условие – товар не должен быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид, все пломбы, ярлыки на месте, поэтому когда вы приобретаете какое-то платье в магазине и продавец предлагает срезать все бирки и идти в нем, я советую не поддаваться на такие уговоры, все-таки оставить все как есть, придти домой, померить, потому что вдруг оно вам разонравится, не подойдет под туфли, сумку и вы имеете право его вернуть.

Но и здесь есть тоже ряд своих ограничений, не все товары можно вернуть в течение 14 дней, есть товары, которые не подлежат возврату, если они надлежащего качества – это бытовая химия, медицинские приборы, изделия из драгоценных металлов, то есть золото, серебро тоже нельзя, животные, растения, автомобили и ряд других товаров. Поэтому здесь нужно быть осторожными, если мы покупаем, например, красивое золотое кольцо супруге или подруге, а оно ей не понравилось, то вам в магазине его не поменяют на другое, поэтому предпочтения лучше узнавать заранее.

Также есть ограничения по технически сложным товарам, приведу только те, которые наиболее популярны – компьютеры, мобильные телефоны с сенсорными экранами. Если вы их приобретаете, желательно сразу начать ими пользоваться, потому что если в течение 15 дней с момента покупки вы обнаружите какой-то дефект, вы можете потребовать возврат стоимости либо его замену. Если же 15 дней прошло, то, к сожалению, все, что вам могут предложить – это произвести ремонт, то есть устранение этих недостатков, поэтому тут тоже нужно быть внимательным.

Ведущая: На какой стадии находится внедрение запрета розничной продажи алкогольной продукции в Иванове?

Андриянов Д.В.: Если говорить об установлении дополнительных ограничений времени, условий и мест розничной продажи алкогольной продукции на территории Ивановской области, необходимо отметить, что недавно, 24 февраля 2014 года Постановлением 53-п Правительство Ивановской области как раз определило данные ограничения.

Здесь самое главное, что на территории Ивановской области устанавливаются дополнительные ограничения времени розничной продажи алкогольной продукции с 21.00 до 9.00 за исключением розничной продажи алкогольной продукции, осуществляемой организациями, и розничной продажи пива и пивных напитков, сидра, пуаре, медовухи, осуществляемой индивидуальными предпринимателями, при оказании такими организациями и индивидуальными предпринимателями услуг общественного питания.

Также установлены дополнительные ограничения времени, условий и мест розничной продажи алкогольной продукции, которая осуществляется организациями, и розничной продажи пива и пивных напитков, сидра, пуаре, медовухи, осуществляемой индивидуальными предпринимателями, при оказании этими организациями и индивидуальными предпринимателями услуг общественного питания.

То есть не допускается с 23.00 до 9.00 розничная продажа алкогольной продукции пива и пивных напитков, сидра, пуаре, медовухи на предприятиях общественного питания (за исключением предприятий общественного питания, отнесенных к типам: «ресторан», «бар», «кафе», «кофейня» в соответствии с Национальным стандартом РФ), расположенных в нежилых помещениях многоквартирных жилых домов, включая встроенные, пристроенные и встроенно-пристроенные помещения. Второе, не допускается с 21.00 до 9.00 розничная продажа алкогольной продукции, пива и пивных напитков, сидра, пуаре, медовухи при наличии в помещении предприятия общественного питания менее 6 столов и 24 посадочных мест, оборудованных для обслуживания посетителей. Третье, не допускается розничная продажа алкогольной продукции, пива и пивных напитков, сидра, пуаре, медовухи в случае отсутствия в помещении предприятия общественного питания туалета и раковины для мытья рук посетителей. И четвертое, не допускается розничная продажа алкогольной продукции, пива и пивных напитков, сидра, пуаре, медовухи в закрытой таре (на вынос). Вот такие ограничения в прошлом месяце были дополнительно введены данным Постановлением.

Ведущая: В каком состоянии сейчас находятся места общественного питания города?

Андриянов Д.В.: На территории города Иванова динамично развивается сеть предприятий общественного питания. Так за 2013 год их количество увеличилось на 27 единиц и составило 389 предприятий, а также одна социальная столовая. Тенденции роста оборотов общественного питания приобрели устойчивый характер, оборот общественного питания за 2013 год достиг 714,9 миллиона рублей, в сравнении с 2012 годом – 663,1 миллионов рублей. Темп роста в фактических ценах составил 107, 8%. В настоящее время при нормативе 40 посадочных мест, в городе Иваново данный показатель составляет 57 мест на 1000 человек, жителей, это говорит о росте конкуренции, которая способствует повышению качества предоставляемых услуг, культуры обслуживания и расширения фирменных блюд и развитию сети дополнительных услуг. Продолжают открываться различные предприятия там, где максимальное скопление людей и большая проходимость – например, на фудкортах, расположенных в таких торговых центрах как Евролэнд, Тополь, Серебряный город. Но несмотря на увеличение количества общедоступных предприятий общественного питания у населения по-прежнему большой популярностью пользуются предприятия быстрого питания. Для более полного удовлетворения населения услугами общественного питания в летний период в городе функционирует 34 летних кафе, которые были организованы непосредственно в близости от стационарных кафе, а также в парках города.

Ведущая: Какие права у меня есть в случае, если вещь была испорчена в химчистке?

Лаврова Н.Ю.: К сожалению, такие обращения к нам тоже поступают, и достаточно часто, особенно в период осенний, весенний, то есть когда чистят пальто, шубы перед зимой или после. В ситуации, когда ваша вещь испорчена в химчистке или ей причинен какой-то ущерб, в соответствии с законом «О защите прав потребителей» вы имеете право потребовать двукратную стоимость вашей вещи. Единственная проблема в том, что когда мы приносим пальто, например, если оно уже не совсем новое, в химчистку, мы не задумываемся о том, в какую стоимость его оценивают, а оценивают его, как правило, за копейки. Когда встает вопрос о том, что вещь испорчена, ее носить нельзя, или она утрачена (бывали и такие случаи), и речь заходит о возмещении двукратной стоимости, то она получается настолько мала, что новое пальто приобрести невозможно. Поэтому, когда сдаете в химчистку свою вещь, настаивайте на том, чтобы цена по оценке была реальная. А если эта вещь новая, (потому что у нас были случаи, когда и только приобретенные вещи проходили химическую чистку и был причинен какой-то ущерб), то соответственно оценивать надо по той стоимости, по которой вы ее приобрели.

Ведущая: Как в данном случае доказать, что изначально она выглядела по-другому?

Лаврова Н.Ю.: Опять же это все прописывается в квитанции, когда мы сдаем вещь, необходимо указать ее внешний вид. Как правило, просто пишут: «товар б/у» и все, ограничиваются только этим, поэтому здесь нужно настоять на том, чтобы все-таки было указано – если б/у, то какая степень износа, 70%, 50%, либо если это совсем старая вещь, тогда в процентном соотношении ее износ. Тогда исходя из процентного соотношения можно уже определить стоимость вещи и потребовать либо двукратный размер стоимости либо предоставление аналогичной вещи, если можно, конечно, такую вещь приобрести в настоящее время.

Ведущая: Как предупредить участие в различных розыгрышах и лотереях доверчивых граждан?

Лаврова Н.Ю.: Вопрос интересный, я хочу сказать, что многие магазины, торговые центры проводят стимулирующие лотереи для того, чтобы привлечь внимание потребителей к своим товарам или к услугам. В принципе, ничего, наверное, страшного нет, когда потребитель участвует в такого рода мероприятиях – совмещаем полезное с приятным, приобретаем какие-то товары или услуги и, соответственно, участвуем в ни к чему не обязывающем нас розыгрыше, получаем призы. Здесь я не вижу никаких препятствий для участия в таких мероприятиях.

Что касается незаконных азартных игр, которые тоже выявляются на территории областного центра, то это уже сфера действия, принятия мер органами МВД. Конечно, участие в такого рода мероприятиях незаконно.

По большому счету, в действующем законодательстве нет никаких ограничений участия в стимулирующих лотереях, просто в лотереях государственных. Здесь уже действует свобода выбора и каждый сам вправе решать, стоит ему участвовать или нет, есть у него финансовые возможности или нет. Каждый решает самостоятельно.

Ведущая: Принимаются ли меры по защите населения от рекламной атаки – по почте, смс, на улице и т.д.?

Лаврова Н.Ю.: Да, в последнее время реклама стала настолько назойливой, что даже нам поступают сообщения, особенно от пользователей мобильных услуг связи, потому что, наверное, каждого из нас уже немного достали смс, которые приходят постоянно на телефон, отвлекают наше внимание, сажают батарейку, ну и просто у нас нет необходимости в этих рекламных сообщениях. Если вы хотите, чтобы все это прекратилось, необходимо, если касаться услуг мобильной связи, написать заявление своему оператору связи о том, чтобы такого рода сообщения вам не направлялись. Опять же внимательно читайте договор, как правило, в договоре на оказание услуг связи указывается, что оператор вправе направлять вам некие предложения от третьих лиц. Если вы поставили свою подпись внизу договора, значит вы с этим согласились, но вы в любой момент можете это прекратить.

Если реклама настолько навязчива, что вы уже не знаете как от нее избавиться, можно написать заявление, жалобу в Роскомнадзор, а также в ФАС, которая как раз осуществляет надзор в сфере рекламы. Чтобы предупредить все это, я советую с осторожностью раздавать свои телефоны при оформлении дисконтных карт в магазинах, на сайтах различных, где мы заполняем анкету, чтобы получить какую-то скидку, предоставляя фамилию, свой адрес, телефон, электронную почту, потом не стоит удивляться, что это все разносится по свету и по всем нашим контактным данным приходят какие-то рекламные сообщения. Еще раз повторю, что жалобу можно направить в Роскомнадзор, ФАС и своему оператору связи, если это идет по мобильному телефону.

Ведущая: Как проверить, можно ли доверять продукции, распространяемой посредством уличной торговли (пирожки и т.д.)?

Андриянов Д.В.: В настоящее время места для уличной торговли представляются в соответствии с утвержденной Администрацией города Иванова схемой и по результатам конкурса. С победителями конкурсов заключаются договоры на представление мест для осуществления уличной торговли, оказания услуг на территории города Иваново и выдается удостоверение на место уличной торговли с указанием места размещения объекта и ассортимента реализуемых товаров. Пирожки, реализуемые на улицах города на основании удостоверения на место уличной торговли имеют сертификаты качества. В 2013 году для реализации молока или плодоовощной продукции на улицах города все юридические лица и индивидуальные предприниматели, осуществляющие данный вид деятельности, заключили договор с Государственным Учреждением Ивановской области «Ивановская городская станция по борьбе с болезнями животных» на оказание ветеринарных услуг по оценке качества и ветеринарно-санитарной экспертизе продукции растительного происхождения (для реализации плодоовощной продукции), ветеринарного свидетельства на молоко (для реализации молока).

Таким образом, наличие у продавца удостоверения на место уличной торговли, выданного управлением потребительского рынка и услуг Администрации города Иванова, является подтверждением качества реализуемого товара.

Ведущая: Должен ли работник аптеки озвучивать потребителю при покупке ассортимент аналогичных, но более дешевых лекарств?

Лаврова Н.Ю.: Я бы хотела отметить, что аптека все-таки не магазин и, наверное, не стоит задавать такого рода вопросы фармацевту, он не должен рекомендовать какие-то другие лекарства, которые не прописаны в рецепте врача. Такие вопросы лучше задать врачу, который знает ваше заболевание и в момент, когда он вам выписывает какие-то лекарства, сказать о том, что ограничены финансовые возможности и попросить предложить какие-то аналоги, если это дорогое лекарство. Конечно, фармацевт может предложить вам какие-то аналоги, если того лекарства, которое указано в рецепте в настоящий момент в аптеке нет, тут вы уже сами решаете – пойти в другую аптеку или приобрести это лекарство. Мы не обладаем медицинскими знаниями и не можем с точностью определить, правильно нам советует фармацевт или нет. Он может предложить какие-то аналоги, но вы решаете самостоятельно, покупать его или нет.

Ведущая: Какие жалобы являются самыми частыми? Как себя обезопасить от попадания в такие ситуации?

Лаврова Н.Ю.: Наиболее частые обращения – по покупке бытовой техники ненадлежащего качества, все-таки мы очень много приобретаем товаров в качестве подарков, просто себе, какие-то запланированные покупки, мобильные телефоны меняем, техника очень быстро устаревает, хочется обновить. Что касается сферы услуг, то здесь больше всего обращений идет по установке окон, дверей. Сейчас на улицах очень много рекламы с обещаниями сделать быстро и качественно, потом люди приходят к нам на прием. Есть также сезонные обращения, в период весна-осень очень много обращений по некачественной обуви.

Обезопасить себя достаточно сложно, потому что можно даже придти в магазин, который порекомендовали друзья, знакомые, соседи, родственники и приобрести там некачественный товар. Здесь все зависит уже от самого продавца, как он относится к решению проблем. У нас есть магазины, в которых много товаров некачественных, но на все претензии, с которыми приходят потребители, они благосклонно реагируют и решают вопрос, если конечно претензия связаны именно с дефектом товара, с заводским браком. Я даже рекомендую покупать в таких магазинах, пусть там есть какой-то процент брака, но они очень доброжелательно решают эти вопросы. А есть магазины, которые только в судебном порядке решают такие ситуации. Здесь уже потребителю нужно быть внимательным. Если он не знаком с действующим законодательством, советуем самостоятельно не предпринимать никаких шагов, а обратиться к нам в отдел, мы поможем составить все документы, у нас все эти услуги бесплатны. Поможем составить претензию правильно, потому что у нас 80% обращений по претензиям решаются моментально, как только продавец эту грамотно составленную претензию получает. Если дело дошло до суда, поможем составить исковое заявление.

Ведущая: По квартирам ходили продавцы, предлагали фильтры для очистки воды. Мы купились на их уговоры и приобрели фильтр заплатив 8 тыс. руб. А потом увидели, что в магазине такой стоит 1700. Разве может продавец так поднимать цену?

Лаврова Н.Ю.: У нас сейчас очень много обращений, особенно от пожилых людей, которым по квартирам продают всевозможные медицинские аппараты. Буквально сегодня у нас был прием и опять приходила пожилая женщина, которая приобрела за 8 000 медицинский аппарат, который стоит в аптеке намного дешевле. Отказ от этого препарата она основывает только на том, что цена завышена, как и в этом вопросе. В данной ситуации ценовую политику определяет непосредственно продавец и отказаться от товара только на основании того, что вы нашли его где-то дешевле потребитель, к сожалению, нельзя.

Что касается фильтра, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, вся упаковка сохранена, то можно отказаться на основании того, что он не подошел, например, по размеру и потребовать возврата его стоимости, в этой ситуации это возможно в соответствии с 25 статьей. Все остальные товары, которые продаются непосредственно на дому, я советую приобретать с осторожностью, потому что на самом деле вы можете отказаться в данный момент от покупки, взять контактные телефоны, доехать непосредственно до предприятия, которое осуществляет торговлю такими препаратами, и сравнить ценовую категорию, узнать где дешевле, связаться с продавцом, если у того, кто приходил на дом, дешевле.

Ведущая: Хотел оформить ОСАГО, но в страховой компании «в довесок» предлагают оформить страхование жизни. Правомерны ли действия страховщика?

Лаврова Н.Ю.: Это сейчас очень больной вопрос, к нам приходят постоянно на прием автолюбители. Немного он, конечно, не относится к защите прав потребителей, но мы все равно изучили эту тему, чтобы оказать всесильную помощь. Там не только вопрос в том, что не продается полис ОСАГО без дополнительной страховки, но и не учитываются бонус-малусы, которые есть на данный момент у водителя. Мы разработали образец претензии, если у кого-то будут вопросы, он может подойти к нам, мы расскажем, каким образом действовать в этой ситуации. Навязывание дополнительных услуг по страховке жизни незаконно, то есть по закону «О защите прав потребителей» в соответствии со статьей 16 продавец или исполнитель услуг не вправе навязывать дополнительные услуги, то есть обуславливать приобретение товара или услуги обязательным приобретением другого товара или услуги. В данной ситуации, так как вопрос необходимо решать прямо сейчас, потому что ОСАГО мы оформляем в последний день, практически когда он заканчивается, я рекомендую заключать договор совместно с договором страхования, впоследствии, если не получится досудебно, в судебном порядке расторгать этот договор страхования как навязанный. Опять же мы можем оказать помощь в составлении документов, если к нам обратятся автолюбители.

Ведущая: К вам в управление, наверное, чаще всего обращаются по возврату дорогостоящих товаров?

Лаврова Н.Ю.: Обращаются по разным товарам, если исходить из их стоимости, то у каждого потребителя свои ценовые категории, ценности. Это все зависит от того, какое финансовое положение у человека. Самый запоминающийся случай у нас был, когда пожилая женщина приобрела расческу стоимостью 16 рублей, она оказалась некачественной, мы написали претензию продавцу, продавец, конечно же, рассмеялся, отмахнулся от бабушки. По настоянию бабушки это дело было доведено до суда, составили ей исковое заявление, суд она выиграла и получила и стоимость расчески и моральный вред и неустойку. В итоге сумма была значительно превышающей стоимость расчески. Здесь все зависит от настойчивости потребителя, настолько он хочет добиться справедливости.

Ну а самый дорогостоящий товар, который мы возвращали, был автомобиль, когда в течение 15 дней обнаружились какие-то недостатки, тоже в судебном порядке возвращали. Если в досудебном порядке продавец не решает этот вопрос положительно, то, к сожалению, в судебном порядке сумма возрастает, потому что были внесены изменения в законодательство: штраф от суммы иска 50%, который раньше шел в доход государства или общественным организациям, которые выступают в интересах потребителя, сейчас идет потребителю, то есть выиграла я, например, в суде, решение в мою пользу, по возврату стоимости автомобиля 300 000 рублей, плюс моральный вред сколько-то, плюс неустойка и плюс от этой суммы еще 50% будет мне дополнительно, то есть сумма уже значительная получается. Здесь каждый потребитель решает сам, будет он бороться за эту сумму или нет. В принципе, в случае выигрыша окупит все свои моральные и прочие издержки.

Ведущая: Имеет ли право охранник в магазине потребовать показать содержимое моей дамской сумочки?

Лаврова Н.Ю.: Потребовать он не вправе, он может вам предложить показать, что у вас находится в сумке, если он подозревает, что вами совершено противоправное действие. Вы вправе отказаться, ведь охранник должен только пресекать совершение правонарушения. Если же он подозревает вас в краже товара из магазина или у него есть еще какие-то подозрения, то он должен вызвать представителя полиции и вот они уже вправе произвести досмотр содержимого ваших личных вещей, досмотр мужчин должен производить мужчина, женщин — женщина. Опять же если, допустим, охранник настаивает на том, чтобы вы открыли сумку, показали содержимое карманов, тогда вы вправе сами вызвать полицию, написать жалобу на превышение должностных полномочий этим охранником, а также советую не оставлять это дело и написать жалобу непосредственно в охранное агентство, которое представляет данный охранник.

Ведущая: У индивидуального предпринимателя заказали изготовление входной двери. Гарантия была дана на 1 год. Через месяц в двери выявили дефекты. Но по телефону, указанному в договоре, никто не отвечает. Как нам теперь быть?

Лаврова Н.Ю.: Очень часто к нам приходят с договорами, на нескольких листах, вроде грамотно оформленными, но когда мы открываем последнюю страницу с реквизитами сторон, там указаны только фамилия, имя, отчество и какая-нибудь невнятная печать, больше никаких данных о том, кто осуществлял услуги, нет. Потребители замечают, что информация отсутствует только тогда, когда обнаруживается какой-то недостаток в оказанной услуге. В этой ситуации, если это на самом деле индивидуальный предприниматель, можно обратиться в инспекцию ФНС (пер.Семеновского, 10), там вам будет предоставлена информация, выписка из Единого реестра индивидуальных предпринимателей, в которой указано будет место регистрации этого предпринимателя, по этому адресу уже можно будет направить письменную претензию заказным письмом с уведомлением, что его услуги были оказаны некачественно, есть нарушения договора и свои требования. Если же ответ на письмо не придет и ваше требование не будет удовлетворено, вы имеете право обратиться в суд с указанием адреса ответчика.

Чтобы не доводить до этого, потому как очень часто по месту регистрации предприниматели не живут, потом появляются сложности, в том числе с выполнением судебного решения, все-таки лучше, прежде чем услугу заказывать и оплачивать, попросить хотя бы паспорт и сравнить, на самом деле это то лицо или нет, потому что были случаи, когда фамилия и ИНН были, но они не соответствовали действительности и в реальности таких людей просто не было.

Ведущая: Как и куда можно обратиться с жалобой или вопросом? По каким темам? Есть ли телефон, на который можно позвонить непосредственно из магазина, офиса при покупке или получении услуги и получить консультацию?

Андриянов Д.В.: В Управлении потребительского рынка и услуг, я уже ранее говорил, ведется еженедельный прием по вопросам защиты прав потребителей и любой потребитель может обратиться в приемные дни, это с 9.00 до 12.00 во вторник и в четверг с 15.00 до 19.00, ему будет оказана всесторонняя помощь как консультационная, так и в составлении досудебных претензий и исковых заявлений. Кроме того, они могут обратиться круглосуточно на телефон доверия 58-58-77, данное заявление будет принято и по окончании рассмотрения будет дан письменный ответ. Для уверенных пользователей Интернет имеется возможность отправить жалобу на электронную почту нашего управления torg@ivgoradm.ru, а также с помощью электронной приемной на сайте Администрации города Иванова ivgoradm.ru. Если необходимо получить срочную консультацию по вопросам защиты прав потребителей, находясь в магазине, можно позвонить в отдел защиты прав потребителей по телефону 59-46-29 и получить соответствующую информацию или помощь. К специалистам Управления потребительского рынка и услуг можно обратиться по вопросам торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения, а также платных услуг.

Ведущая: Каковы планы и приоритетные направления деятельности Управления на 2014 год?

Андриянов Д.В.: В 2014 году Управление продолжит свою работу в целях повышения эффективности функционирования потребительского рынка. С целью недопущения дисбаланса в обеспечении социально значимыми продуктами питания населения, стабилизации цен, предотвращения немотивированно ажиотажного спроса, специалистами Управления проводится еженедельный мониторинг оптово-розничных цен на продовольственные товары первой необходимости. Кроме того, проводится работа по развитию социальных объектов потребительского рынка. Так в настоящее время в городе Иванове функционирует 37 социальных объектов — 33 социальных магазина, 4 предприятия бытового обслуживания населения и 1 социальная столовая. В текущем году мы продолжим работу по упорядочиванию деятельности мелкорозничной торговли и розничных рынков в соответствии с современными требованиями, а также по ликвидации уличной торговли. Совместно с контролирующими органами и структурными подразделениями Администрация города в 2014 году продолжит работу по обеспечению и реализации федерального законодательства по защите прав потребителей на территории областного центра.

Ведущая: Большое спасибо вам за подробные и исчерпывающие ответы. От лица компании Гарант-Инфо я благодарю Вас за участие. Мы желаем Вам успехов в профессиональной деятельности и новых побед. Еще раз огромное спасибо!

Смотрите так же:  Налог пенсионного фонда для пенсионеров