Заявление возврат денежных средств за авиабилет

Оглавление:

Как вернуть деньги за билеты?

Билеты нужны для разных целей: пойти в кино или отправиться в путешествие, посмотреть театральную постановку или полететь в другую страну. Иногда, уже имея билет, вы понимаете, что запланированная поездка не состоится. Причин для изменения планов может быть много.

За любой билет приходится платить, а цены на них бывают довольно приличными. Что нужно сделать для того, чтоб избежать финансовых потерь?

Практически в любой ситуации билет можно сдать обратно в кассу и получить свои деньги. Чтобы потери были минимальными необходимо знать определенные правила возврата билетов.

Как покупатель может получить обратно свои деньги в случае возврата билета на автобус?

Неиспользованные маршрутные квитанции можно вернуть и получить обратно потраченные средства. Процедура возврата предполагает наличие паспорта или другого документа, удостоверяющего вашу личность.

Обратите внимание! При возврате билета с вас будет снята определенная сумма – комиссия компании-перевозчика.

Используя для возврата билета Web-систему Организатора, будьте готовы к следующим расходам:

  • 5 % снимается при сдаче маршрутной квитанции более чем за два часа до отхода автобуса;
  • 15 % будут сняты при возврате билета в течение двух часов до отправления;
  • 25 % снимаются во время сдачи билета в течение трех суток после того, как автобус отправился по маршруту. При этом обязательно представьте в кассе медицинскую справку о наличии заболевания, которое не позволило вам совершить поезду по купленному билету.

Обратите внимание! Средства, которые были направлены на сбор ЕКС, клиенту не возвращаются!

Возврат полной стоимости билета возможен только в том случае, когда пассажир сдал билет обратно в течение получаса поле его приобретения или если автобус не отправился в рейс по вине компании-перевозчика.

Если вы намереваетесь сдать свой билет, обратитесь в кассу или офис Агентства. Не забудьте взять с собой сам билет и паспорт (копию или оригинал).

Нет возможности сделать это лично, отошлите на электронный адрес Агентства заявление о возврате билета и ксерокопию паспорта.

Важно! Отправляя письмо по электронной почте, делайте это с того же электронного адреса, на который был заказан билет.

Процедура осуществления сдачи билетов на поезд и получения обратно суммы, уплаченной за них

По каким причинам осуществляется возврат железнодорожных билетов?

Среди самых распространенных причин можно назвать следующие:

  • несвоевременное прибытие пассажира на вокзал;
  • поездка отменена в силу сложившихся обстоятельств;
  • личные обстоятельства отказа от поездки;
  • несвоевременное прибытие на вокзал из-за несчастного случая;
  • срочная госпитализация пассажира;
  • несвоевременное прибытие поезда;
  • отмена рейса;
  • место в вагоне, на которое был приобретен билет, не устраивает пассажира;
  • изменение даты поездки, обмен билетов.

Как происходит возврат электронного билета по интернету?

Основные правила возврата жд билетов.

Откройте сайт РЖД. Зайдите в свой личный кабинет. Найдите в меню ваш билет и отметьте позицию «Возврат».

Обратите внимание! Комиссионный сбор за возврат билета в данном случае составит 185 рублей.

Размер основной суммы, которую вы можете получить за возврат билета, зависит от времени возврата.

Давайте рассмотрим зависимость суммы возврата от сроков.

Проездные документы на поезда внутреннего сообщения и поездок в ближнее зарубежье сдаются со следующими условиями:

  • Полная стоимость билета возвращается в том случае, если вы сдаете билет более чем за 8 часов до отхода поезда.
  • Полная стоимость проездного документа и 50 % от стоимости посадочного места будут возвращены при условии сдачи билета менее чем за 8 и более чем за 2 часа до отправления состава.
  • Стоимость посадочного места возвращается при сдаче билета менее чем за 2 часа до отправления и не позднее чем через 12 часов после отхода поезда.

Обратите внимание! В стоимость проездного документа входит цена за оплату проезда состава и суммы посадочного места (30 % от полной стоимости).

Когда процедура возврата осуществляется в стране ближнего зарубежья, вы потеряете в деньгах сумму равную 10 евро (по курсу в день сдачи билета).

Условия возврата проездного документа в странах ближнего зарубежья:

  • Полную стоимость билета вам вернут, если вы обратились с данной просьбой не позднее 6 часов до отхода состава;
  • Стоимость посадочного места будет возвращена при условии возврата билета позднее 6 часов. В некоторых ситуациях стоимость проезда возвращена не будет.

Обратите внимание! Если вы приобретали билет для ребенка в возрасте до 5 лет, то комиссионного сбора не было.

Какая сумма от стоимости билета вам будет возвращена, зависит не только от времени его возврата, но и оттого, где проходит маршрут следования:

  • Поезда, курсирующие внутри страны или в страны ближнего зарубежья;
  • Состав курсирует по территории стран дальнего зарубежья.

Как проходит процедура возврата жд билета, приобретенного на сайте РЖД?

В том случае, если вы купили проездной документ на сайте РЖД, а позже получили его в кассе, или самостоятельно распечатали в терминале, условия его возврата будут следующими:

  • Принесите распечатанный билет;
  • Предоставьте паспорт, по данным которого он приобретался;
  • Назовите номер счета в банке, с которого были переведены деньги на оплату билета.

Точно так же происходит процедура сдачи билета в кассе.

Как возвратить билет, приобретенный по доверенности?

В том случае, если проездной документ был куплен по доверенности, сдавать его нужно в следующем порядке:

  • Принесите доверенность (заверена у нотариуса);
  • Предоставьте паспорт доверенного лица и человека, на чье имя приобретался данный билет.

В какие сроки будут возвращены деньги после сдачи билета?

  • При оплате покупки билета банковской карой по интернету, деньги будут перечислены в течение 7-30 дней;
  • Когда расчет производился посредством электронного кошелька, в терминале, в магазине телефонной связи – возврат денег будет осуществлен в жд кассе;
  • В случае покупки билета в кассе на жд вокзале, денежные средства будут возвращены по наличному расчету в этой же кассе.

Как отдать обратно авиакомпании билет на самолет и вернуть денежные средства?

Существует ли возможность возврата авиабилета?

Если он куплен у авиакомпании РФ, то конечно можно. Такая процедура осуществляется в соответствии с приказом №28 Минтранса РФ от 28.06. 2007 года «Об утверждении Федеральных правил авиации».

Согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ возврат денежных средств производится за вычетом сборов и штрафов.

Обратите внимание! Размер удержанных средств не может превышать 25% от стоимости билета.

В большинстве случаев крупные и известные авиаперевозчики не допускают превышения лимита удержанных средств, часто этот процент намного меньше.

Следует отметить, что большая часть иностранных авиаперевозчиков также возвращают денежные средства за неиспользованный билет, хоть и не должны подчиняться законам, принятым в РФ.

Если у вас возникла необходимость вернуть билет, потрудитесь известить авиакомпанию об этом заблаговременно (за сутки до вылета). В данном случае вам вернут большую часть стоимости билета.

Где вам смогут помочь?

Как было отмечено ранее, чем раньше вы сообщите о своем намерении вернуть билет, тем меньше денег потеряете.

Что такое авиабилет без багажа?

Как вернуть электронный ЖД билет в кассу, читайте тут.

Процедуру возврата можно осуществить на официальном сайте авиакомпании.

Зайдите на сайт компании, найдите раздел «Бронирование» и внесите данные о вашем проездном документе.

Далее найдите значок о подтверждении возврата билета.

Обратите внимание! Если на сайте компании не предусмотрена такая процедура, отправьте электронное письмо в соответствующем разделе.

Ваши следующие шаги будут определены менеджером компании.

Важно! При покупке билетов в агентстве по продаже авиабилетов, для возврата билетов лучше обращаться именно туда.

Особенности возврата электронных билетов

Возврат электронных билетов производится через интернет.

В некоторых авиакомпаниях требуется присутствие клиента при оформлении заявления о возврате, другие же компании требуют только заполнения специального бланка. Далее с вами выйдет на связь менеджер авиаперевозчика и предложит предпринять необходимые действия.

При возврате электронного билета также предусмотрены определенные вычеты из стоимости билета. Каждая компания имеет по этому поводу свои требования.

Возмещение расходов, связанных с приобретением билета, организатором концерта

Различные шоу и концерты с участием звезд – удовольствие далеко не дешевое. Именно поэтому возврат денег за билет интересует некоторых зрителей, которые не смогут посетить это действие. Сдача билета на концерт – законное право потребителя.

Для возврата билета подготовьте:

  • заявление о возврате;
  • билет на мероприятие, которое вы не сможете посетить.

Особенности возврата билета на концерт:

  • в Законе «О защите прав потребителей» говорится о том, что зрители имеют право получить обратно деньги за билет, приобретенный на концерт, если он был отменен организаторами. Также билет можно обменять на аналогичный с другой датой;
  • Обратитесь в ту кассу, где был приобретен данный билет и потребуйте возврата денежных средств. В случае отказа узнайте информацию об организаторе данного мероприятия и найдите его юридический адрес;
  • Составьте заявление (2 экземпляра) о возврате денежных средств, потраченных на билет. Одно из заявлений передайте администратору фирмы или другому лицу, отвечающему за проведение концерта. К заявлению добавьте ксерокопию билета. Лицо, принимающее ваше заявление должно поставить отметку о его приеме. В случае отказа – направьте заявление и необходимые документы заказным письмом на адрес организатора концерта. Деньги должны быть возвращены в течение 30 дней со дня подачи заявления;
Смотрите так же:  Жалоба в прокуратуру на директора ооо

  • Если деньги не возвращают, наймите адвоката и составьте исковое заявление в суд. В заявление укажите ваше требование возместить денежные средства, затраченные на приобретение билета на несостоявшийся концерт. Также укажите свое требование о возмещении расходов, связанных с обращением к адвокату и в суд. Кроме этого затребуйте компенсации за причинение морального вреда.
  • Отмена концерта не является единственной причиной, по которой организаторы обязаны вернуть деньги. Вы имеете право сдать билет по другим причинам (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). Обратите внимание! В случае возврата билета по собственной инициативе зритель обязан оплатить организатору мероприятия его расходы. При этом все расходы организаторов должны быть подтверждены документально. В случае наличия таких документов, вы получите свои деньги за вычетом подтвержденных расходов;
  • Прежде, чем писать заявления, обращаться в суд, сделайте самый первый шаг – поговорите с кассиром или представителем организатора концерта. Аргументируйте свое требование о возврате денежных средств нормами закона. Если к вам не прислушались, тогда принимайте более радикальные меры;
  • Еще одним выходом из ситуации, когда деньги за билет не возвращены в установленный законом срок (30 дней), является написание претензии в комитете по культуре данного населенного пункта. В претензии обычно описывается вся проблемная ситуация. Не забудьте приложить к документу заявление о возврате денег, которое вы передали организаторам концерта. Если и здесь вы ничего не добились – отправляйтесь в суд.

В каких обстоятельствах потребитель может рассчитывать на возмещение убытков на покупку билетов в театр?

Обычно билет в театр приобретают в билетных кассах. Если вы сделали именно так, то и возврат билета должен происходить в кассе театра. Чаще всего кассир – это человек, который хорошо знает свою работу, умеет продавать и консультировать, но вот возврат денег за билет он, скорее всего, на себя не возьмет.

Действуйте дальше и попросите пригласить администратора.

Важно! Если вы идете в театр с целью возвратить билет, возьмите с собой сам билет, чек (один из важных документов), паспорт, а также пару листов бумаги и ручку.

Сроки возврат билетов в театр – любое время до начала представления. Кроме этого от вас не должны требовать никаких объяснений.

Какие законы являются подтверждением ваших юридических прав?

Закон «О защите прав потребителей», ст. 32.

В частности в этой статье подтверждается, что гражданин имеет право расторгнуть договор об оказании услуг. Но при этом он должен оплатить исполнителю данных услуг его расходы, которые связаны с выполнением обязательств по договору;

Гражданский кодекс РФ, ст. 782.

Условия данной статьи ГК повторяют приведенные выше нормы отказа потребителя от выполнения своих обязательств по договору возмездного оказания услуг.

Не всегда процедура возврата билета и денег происходит легко и быстро. Часто зрителя пугают большими финансовыми потерями.

Если простая просьба о возврате денег за билет не подействовала, аргументируйте свои требования нормами закона (ФЗ №117 Налоговый кодекс РФ в части ст.252, Закон «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс РФ).

Потребуйте представить вам документальное подтверждение суммы «фактически понесенных расходов».

Часто, чтобы не связываться с такими юридически образованными клиентами, администрация идет на уступки и возвращает деньги за сданный билет.

Но так бывает не всегда. Если ничего не получилось – не отчаивайтесь, а пишите заявление на имя руководителя театра. Обязательно зарегистрируйте его прием у администратора.

Администрация театра должна отреагировать на заявление и вернуть деньги в срок до 30 суток. Заявление не подействовало – пишите другое, но только уже в суд.

Обратите внимание! Возврат денег возможен только в том случае, если билеты будут сданы до начала спектакля. В противном случае вы потеряете все деньги.

Кто и как будет возвращать покупателю деньги, если он сдал талоны на киносеанс?

Вы приобрели билет в кино, но обстоятельства сложились так, что у вас не получится попасть на сеанс – возвратите билет в кассу и получите свои деньги обратно.

Такое право граждан подтверждено в Законе «О защите прав потребителей». Хотя это еще не значит, что процедура возврата денег пройдет легко и быстро.

Обратитесь к администратору и расскажите о своей просьбе. Если ничего не получается, сделайте следующее:

  • Потребуйте данные о юридическом адресе организатора (вам не должны отказать, если нет – найдите информацию в интернете);
  • Составьте заявление с требованием возврата денег за билет и отправьте его по адресу организаторов;
  • Заявление должно содержать не только требования, но и данные по билету, его оригинал (не забудьте сделать ксерокопию), ваши контактные данные;
  • Документ составляйте в двух экземплярах, один из них отправьте на имя главного организатора мероприятия, а второй оставьте себе (этот документ должен быть завизирован представителем администрации).

Обратите внимание! Вам отказали принять ваше заявление – отправьте его заказным письмом. Обязательно подтвердите опись вложения.

  • На рассмотрение заявления у организаторов есть 30 дней. По истечении этого срока вам обязаны вернуть деньги за билет. Вы не получили никакого ответа, собственно, как и денег, пишите письмо в отдел культуры. Может быть, там вас услышат. К письму приложите чек, выданный в кассе при покупке билета, а также копию заявления на возврат денег;
  • Если и отделе культуры вы не были услышаны, остается одно верное решение – обращение в суд. Хотя анализируя практику развития такой ситуации, чаще всего деньги за билет возвращают после письма в отдел культуры.

Обратите внимание! Чем позже вы сдадите билет, тем меньше денег получите обратно. Поэтому постарайтесь сделать это как можно раньше.

Администрация будет вам говорить о том, что возврат билета незадолго до начала сеанса уменьшает их шансы продать его, поэтому сумма возвращенных денег будет снижена. Стоит отметить, что это условие не является законным.

Ваши финансовые потери могут быть приравнены к расходам организаторов, не более того (тем более они должны быть подтверждены документально).

Когда администрация не показывает вам документ о реальных расходах, они нарушают ваши потребительские права. Тем более что данная норма утверждена в ст. 252 Налогового кодекса РФ.

В противном случае в отношении организаторов мероприятия предусмотрена административная ответственность (ст. 14.8 КоАП РФ).

В том случае, если по вашему требованию администрация предоставит вам информацию о расходах, подтвержденных документально, стоимость билета будет возвращена за вычетом данных расходов.

Возврат авиабилета

Планы могут измениться, и уже купленный, оформленный и оплаченный билет нужно вернуть. Что делать в этом случае?

Возвраты авиабилетов являются вынужденными и добровольными.

Вынужденным отказом могут быть признаны следующие случаи:

— отмена или задержка рейса, указанного в билете, более чем на 3 часа;
— изменение авиакомпанией маршрута перевозки;
— выполнение рейса не по расписанию;
— несостоявшаяся перевозка пассажира из-за невозможности предоставить ему места на рейс, дату или класс, указанные в билете;
— внезапная болезнь пассажира, либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;
— официальный отказ в визе (по правилам многих, но не всех перевозчиков!), что подтверждено копией страницы паспорта с отметкой об отказе.

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий эти случаи.

Все подобные случаи требуют дополнительного согласования с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке. Возврат средств производится только после того, как авиакомпания признает данный возврат вынужденным. Согласование с авиакомпаний занимает время, средний срок рассмотрения авиакомпанией заявления на вынужденный возврат составляет 1-3 дня.

В случае вынужденного возврата пассажиру возвращаются все денежные средства, кроме сервисного сбора компании и комиссии платежной системы, если они были включены в стоимость билета.

В случае добровольного возврата, когда сам пассажир отказывается от перевозки, с него удерживаются:

— штрафы авиакомпании, если таковые имеются. В любом случае, каждый тариф имеет собственные ограничения по возврату — как по срокам, так и по размеру штрафных санкций. Некоторые, самые дешевые тарифы, в принципе не допускают возврата билета. Обратите внимание на правила применения тарифа при бронировании.

— сервисные сборы компании, если они были включены в стоимость билета

— сборы компании за процедуру проведения обмена и возврата.

ВНИМАНИЕ! За проведение процедуры обмена взимается сумма в размере 1000 рублей, за проведение процедуры возврата – 1200 рублей. Сбор будет добавлен к штрафным санкциям, предусмотренным перевозчиком.

Как вернуть билет?

Обращаем внимание, что возврат билета может быть произведен только лицом, которое оплатило билет, независимо от того летит оно или нет.

Ваша заявка на возврат будет рассмотрена в течение 12 часов. В случае необходимости дополнительного запроса в авиакомпанию, срок рассмотрения заявки и расчет суммы к возврату будет зависеть от времени ответа авиакомпании. После рассмотрения мы отправим вам письмо по e-mail с указанием точной суммы возврата.

По правилам международных платежных систем возврат осуществляется только на ту карту, с которой совершена оплата. Если вы оплачивали заказ через салон «Евросеть», то возврат будет произведен на расчетный счет физического лица, указанный в заявлении на возврат, если оплачивали через Webmoney, то возврат будет сделан на тот же кошелек, с которого был оплачен заказ.

Возврат денежных средств также может быть сделан на пользовательский счет клиента, эти деньги могут быть использованы для оплаты следующих заказов в компании «На борту».

Возврат денежных средств производится только после получения вашего ответа с согласием с суммой возврата и по письменному заявлению

Смотрите так же:  Прения адвоката по 158

Обращаем ваше внимание, что наименьшие штрафы при возврате взимают российские авиакомпании для авиабилетов с вылетом из России. У большинства зарубежных перевозчиков дешевые тарифы, как правило, являются невозвратными.

Обратите внимание, что большинство авиакомпаний в случае неявки на рейс (no–show) либо не возвращают деньги, либо вводят дополнительный штраф, поэтому время отправки заявления очень важно. Чем раньше сделан возврат, тем больше шансов избежать максимальных потерь. Запрос на срочный возврат нужно присылать минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс. В этом случае он гарантированно будет нами обработан. После начала регистрации начинают действовать повышенные штрафные санкции за возврат билета.
Полетные участки в билете должны быть использованы последовательно. Если вы приобрели билет «туда-обратно» и не воспользовались первым перелетом «туда», оставшиеся перелеты будут аннулированы. Осуществить возврат билета «туда» и воспользоваться билетом «обратно» невозможно.

Если вы опоздали на рейс и находитесь в аэропорту, обратитесь в представительство авиакомпании или в кассы аэропорта.

Сроки поступления денежных средств — от 2 до 20 рабочих дней в зависимости от оперативности банковских служб.

Для уточнения возможности и условий возврата необходимо позвонить в службу поддержки «На борту» по телефону +7 (495) 662-444-5 и 8-800-700-57-40, по Skype — nabortu или написать на наш электронный адрес nabortu@nabortu.ru сразу, как только принято решение о том, что билет будет сдан. Специалисты компании «На борту» подробно объяснят все нюансы возврата билета и расскажут о необходимых дальнейших шагах, том числе — обязательном заполнении заявления на возврат.

На осуществление технической операции обмена/возврата сотрудникам необходимо не менее 60 минут, просим заблаговременно информировать о необходимости отмены/изменения поездки.

Обращаем Ваше внимание, в нашей компании действует круглосуточный прием заявок, обработка заявок происходит в рабочие часы офиса с 9:00 до 20:00 (в выходные с 10:00 до 20:00).

Как вернуть деньги, потраченные на авиабилет, с наименьшими потерями

Новинки в «воздушном» законодательстве страны. Практические примеры возврата денег за авиабилеты. Требования перевозчиков и обещания посредников.

Отношения между авиаперевозчиком и пассажиром регулируются «Воздушным кодексом РФ», а конкретнее – статьями 103 и 108 настоящего документа. На деле – все зависит от порядочности авиакомпании и требовательности клиента. Ну и, конечно, не будем сбрасывать со счетов некоторые договоренности, благодаря которым транспортные службы обезопасили себя от рисков возврата денег за неиспользованные билеты.

Как государство регулирует вопрос возврата денег за авиабилеты

Согласно 103 статье ВК пассажир имеет полное право на возврат суммы за «провозную плату», которая указана в договоре. Деньги должны быть возвращены в момент расторжения соглашения. В законе прописано, что перевозчик обязан уведомить об условиях получения денег за билет до заключения договора. Получается, авиакомпания все же может устанавливать некие правила – в угоду себе, разумеется.

Теперь о 108 статье ВК по пунктам:

  1. Пассажир должен уведомить перевозчика о расторжении договора не позднее, чем за сутки до окончания регистрации на рейс.
  2. Сумма возврата рассчитывается как стоимость билета за вычетом расходов, которые понес перевозчик.
  3. Если пассажир уведомил авиакомпанию менее чем за 24 часа до окончания регистрации, сумма возврата уменьшается на 25% (к примеру: с 10 тыс. руб. до 7,5 тыс. руб.).
  4. Перевозчик имеет право не выплачивать деньги, если клиент решил расторгнуть договор о перевозке после окончания регистрации на рейс. Получается, что если вы опоздали на самолет, за билет вам вернут ровно 0 руб. 0 копеек.
  5. Договор может быть заключен с условием невозврата суммы, уплаченной на билет. Речь здесь идет о 100%-м невозврате затраченных средств.

Конечно, государство предусмотрело вариант вынужденного отказа от перевозки воздушным транспортом в связи со смертью близкого родственника. Но и здесь есть свои «но» – уведомить перевозчика придется за 24 часа до вылета, а факт смерти нужно будет еще подтвердить документально. Это исключение касается как возвратных, так и невозвратных билетов.

Как вернуть стоимость авиабилета, купленного в компании “Аэрофлот”

В июне 2014 года «Аэрофлот» объявил о введении невозвратных билетов на тарифах «Бюджет» и «Промо». Сообщение было сделано сразу же после соответствующих изменений в ВК РФ.

Рисунок 2. Возврат билетов в компании «Аэрофлот».

Новшество затронуло и тариф «Оптимум». Был установлен фиксированный штраф за возврат (взамен старого 25%-го). При этом в компании уточнили, что предупреждении об отказе от перевозки менее чем за 40 минут до установленного предела, автоматически переводит билет в статус «невозвратного».

Перечень документов, которые предстоит подготовить для осуществления процедуры возврата денег за авиабилет:

  1. Удостоверение личности. Если заявление подает не пассажир, требуется заверенный договор о передачи полномочий на лицо, которое действует в интересах клиента авиакомпании.
  2. Заявление установленного образца. Средний срок рассмотрения вашей заявки – 1-3 месяца.
  3. Прочие документы.

На сайте «Аэрофлота» указан вариант возврата билетов on-line, то есть без посещения офисов. Для этого придется позвонить в Службу Информации и Бронирования по телефону 8-800-444-5555.

Принцип работы с клиентами у каждой авиакомпании схож. Для уточнения подробностей, как вернуть деньги, уплаченные за билет вашего перевозчика, – изучите соответствующий раздел на сайте компании.

Посредники в продажах: вернут ли они потраченные вами деньги на авиабилет

Довольно частое явление: покупка билета через онлайн-посредника, к примеру, Ozon Travel. Отметим, что «Озон», как и другие подобные компании, предлагают купить место не только на российских, но и на зарубежных рейсах.

Рисунок 3. Возврат билетов в «Озон».

Нам предлагают войти в личный кабинет и нажать на кнопку «Возврат и обмен», расположенную прямо напротив заказа. Там потребуется заполнить заявление, на основании пунктов которого будут аннулированы места в самолете и рассчитана сумма возвращения.

Ozon уведомляет, что:

  1. Зарубежные перевозчики чаще всего заключают невозвратные договора.
  2. Чем раньше вы оформите заявку, тем больше шансов избежать максимальных потерь.
  3. Некоторые авиакомпании могут вернуть деньги за авиабилет в случае официального отказа в визе пассажиру.

Посредник, как и авиакомпания, перечислят возврат средств на тот счет, с которого была осуществлена оплата за перелет.

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Возврат авиабилета

Пассажир имеет право отказаться от перевозки и вернуть авиабилет в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Порядок и условия отказа от перевозки (возврата) устанавливается Воздушным Кодексом РФ, Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утвержденными Приказом Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 28 июня 2007 г. N 82 и зарегистрированными в Минюсте РФ 27 сентября 2007 г., регистрационный № 10186 (в дальнейшем — ФАП).
Следует учитывать, что нормы Российского законодательства по вопросам возврата как правило не распространяются на авиабилеты иностранных перевозчиков, а также на авиабилеты некоторых российских авиакомпаний, перевозка по которым начинается от пунктов за пределами России.

Вынужденный отказ от перевозки (возврат)

Вынужденным признается отказ в случае (п. 227 ФАП):
отмены или задержки рейса, указанного в авиабилете;
изменения перевозчиком маршрута перевозки;
выполнения рейса не по расписанию;
несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в авиабилете;
несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
непредставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
неправильного оформления авиабилета перевозчиком или уполномоченным агентом;
болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами;
смерти члена семьи или близкого родственника пассажира, что подтверждается документально.

Болезнь или смерть пассажира, члена семьи либо близкого родственника является основанием для вынужденного возврата только при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.
Отказ в визе признают уважительной причиной единичные авиакомпании и только при обязательном предоставлении оригинала официального отказа на бланке посольства/консульства с нотариально заверенным переводом.

Для оформления вынужденного возврата пассажиру необходимо предоставить в агентство или авиакомпанию подтверждающие документы.

При вынужденном отказе по медицинским причинам документом, подтверждающим вынужденный отказ пассажира от перевозки является один из представленных медицинских документов:
• оригинал справки медицинского учреждения;
• оригинал справки из медпункта аэропорта (сигнальный лист аэропорта);
• копия листка нетрудоспособности.

Многими авиакомпаниями принимаются также:
• оригинал выписки из истории болезни;
• оригинал выписного эпикриза больницы;
• оригинал выписки из журнала вызова скорой помощи.

Требования к медицинским документам.
Для оригинала справки мед. учреждения:
1. Наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;
2. Наличие реквизитов данного учреждения;
3. Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ, в оттиске которой должно быть полное название мед. организации;
4. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
5. Наличие подписи лица, выдавшего документ;
6. Наличие подписи заведующего отделением, либо главного врача учреждения, выдавшего данный медицинский документ;
7. Наличие даты выдачи медицинского документа;
8. Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении должно быть указано «не рекомендуется перелет в указанные даты».
Также многие авиакомпании требуют:
9. Наличие в документе диагноза, который может содержать название болезни/травмы или обозначается как «заболевание». Для больничного листа указание заболевания не требуется.
10. Наличие в документе личной печати врача (лечащего или главного врача).

Смотрите так же:  Трудовой кодекс массовое

Для оригинала справки медпункта аэропорта:
1. Наличие в медицинском документе наименование здравпункта, выдавшего данный документ;
2. Наличие печати здравпункта;
3. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
4. Наличие подписи лица, выдавшего документ;
5. Наличие даты выдачи медицинского документа;
6. Соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе, дате перевозки.

Копии листков нетрудоспособности для подтверждения вынужденного отказа принимаются, как правило, в одном из вариантов:
1. Копия, заверенная нотариально;
2. Копия, заверенная подписью уполномоченного должностного лица и печатью организации по месту работы (учебы) пассажира (принимается большинством авиакомпаний);
2. Копия, заверенная подписью и печатью уполномоченного лица авиакомпании (принимается не всеми авиакомпаниями).

К медицинским документам, выданным вне территории РФ, должен быть приложен перевод, заверенный в нотариальном порядке.

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки по независящим от пассажира причинам перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, повлекшие вынужденный отказ от перевозки (п.228 ФАП). Не забудьте получить такую отметку или документ в аэропорту отправления. В случае отсутствия подтверждающих документов вынужденный возврат не может быть произведен.

Во многих случаях, особенно при вынужденном отказе по причинам не связанным с авиакомпанией:
• внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи,
задержки пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом,
отказа в визе (если это признается авиакомпанией достаточным основанием),
может понадобиться получение подтверждения авиакомпании о признании отказа от перевозки вынужденным, для чего агентство должно направить в авиакомпанию запрос с приложением копий подтверждающих причину отказа документов (пп. 232,234 ФАП). В этом случае ожидание ответа может растянуться на месяц и более.
Следует также иметь ввиду, что если Вы приобрели билеты на рейсы разных авиакомпаний, то задержка (отмена) рейса одного из перевозчиков не признается другим перевозчиком как причина вынужденного отказа от перевозки на его рейсе.

При вынужденном возврате пассажиру возвращается стоимость билета, если он полностью не использован, или стоимость билета за вычетом стоимости использованного участка по частично использованному билету (п.235 ФАП).
В случаях вынужденного понижения класса обслуживания пассажира по вине перевозчика, выплачивается разница между оплаченным тарифом и примененным тарифом (п. 239 ФАП).

Добровольный отказ от перевозки (возврат)

Отказ пассажира от перевозки по причинам, не вошедшим в перечень причин вынужденного отказа от перевозки, признается добровольным (п. 229 ФАП).
Самые распространенные причины добровольного возврата:
ошибка в дате, личных данных пассажира и т. д., совершенные им самостоятельно при покупке авиабилета на сайте;
опоздание на регистрацию;
отсутствие или неправильное оформление необходимых для полета документов (паспорт, свидетельство о рождении ребенка, разрешение на его выезд, визы и т.п.)
снятие пассажира с рейса службами, осуществляющими паспортный, таможенный, иммиграционный и другие виды контроля в аэропорту вылета;
перенос даты поездки (командировки);
• изменение планов (просто передумал; решил ехать на поезде);
• личные обстоятельства, мешающие поездке (экзамен; ссора с супругом; болезнь или похороны дальнего родственника)

Условия возвратаобмена) при добровольном отказе от полета, зависят от тарифа. Общее правило заключается в следующем: чем дешевле билет, тем с большими потерями производится его обмен или возврат.
С 21 июня 2014 г. вступили в силу изменения в Воздушный кодекс РФ, разрешившие авиакомпаниям вводить невозвратные тарифы. В связи с этим, многие российские авиакомпании перевели свои наиболее дешевые тарифы в разряд невозвратных. Некоторые более дорогие тарифы, которые можно вернуть до вылета рейса, теперь становятся невозвратными после окончания регистрации на рейс. При этом у разных авиакомпаний действуют разные правила возврата такс, входящих в стоимость билета наряду с тарифом. У одних авиакомпаний нельзя получить обратно стоимость тарифа, но можно вернуть все таксы, у других для невозвратных тарифов не возвращаются и часть или все таксы.
При покупке билета обязательно ознакомьтесь с правилами применения тарифа приобретаемого билета в части возврат/обмена. При бронировании билетов на сайте Вы должны подтвердить свое согласие с этими правилами для продолжения бронирования при выборе конкретных рейсов и цен из предлагаемого списка. Переход к дальнейшему бронированию мест означает, что вы ознакомились и приняли данные правила. При бронировании мест по телефону или непосредственно в агентстве оператор обязан ознакомить Вас с условиями возврат/обмена заказанного билета. Согласие на оформление билета автоматически означает согласие с правилами применения тарифа. Если оператор не ознакомил Вас с этими правилами при бронировании или оформлении билета, требуйте, чтобы он это сделал и сообщите руководству агентства на эл. адрес info@aviatrans.ru или по телефону +7 (495) 614-02-42.
При добровольном возврате удерживаются и/или дополнительно взимаются:
стоимость использованного участка перевозки (при этом она определяется как стоимость перевозки в одну сторону, а не как половина стоимости билета туда-обратно) или тариф целиком, если он является невозвратным;
сборы за отказ от перевозки и/или аннуляцию бронирования, установленные авиакомпанией, если они есть по условиям применения тарифа;
сбортакса ТКП (125 рублей за каждый полетный сегмент) для билетов, оформленных на бланках ТКП;
агентский сбор, оплаченный при заказе авиабилета;
сбор Агентства за возврат.

Сбор за отказ от перевозки взимается, как правило, в случае отказа менее чем за 24 часа до вылета (п. 236 ФАП). Сбор за аннуляцию бронирования, введенный некоторыми авиакомпаниями, удерживается при отказе от перевозки в любое время. При добровольном отказе от перевозки после окончания регистрации некоторые тарифы возврату не подлежат.
Временем отказа от перевозки считается время уведомления перевозчика о факте отказа – т.е. время аннуляции бронирования мест на рейс в системе бронирования. Снять места в бронировании могут в агентстве, оформившем билет, или в представительстве (кассе) авиакомпании, выполняющей рейс. В случае, если Вы приобрели билеты на бланке ТКП (Транспортной клиринговой палаты), снять места можно в любой кассе, аккредитованной ТКП.
При добровольном отказе от перевозки необходимо позаботиться, чтобы места в бронировании были сняты как можно раньше. При снятии мест оператор должен проставить соответствующую отметку на билете и заверить ее штампом или печатью. Кроме того целесообразно получить от него распечатку бронирования со снятыми местами, также заверенную печатью или штампом, чтобы удостовериться, что места в системе бронирования реально сняты. По правилам авиакомпании Аэрофлот при снятии мест в представительстве (кассе) авиакомпании пассажир должен заполнить специальное уведомление об отказе от перевозки, на котором оператор должен проставить отметку о снятии мест. Также оператор обязан выдать заверенную распечатку бронирования с отметкой о снятии мест. Без этих двух документов факт своевременного уведомления перевозчика об отказе от перевозки не признается.
Если Вы приобрели билет на сайте www.aviatrans.ru, то для снятия мест обращайтесь в наше агентство по телефону +7 (495) 601-95-32 или по электронной почте zakaz@aviatrans.ru. Часы работы агентства: по будним дням с 9 до 20 часов, по выходным и праздничным дням с 9 до 19 часов.

Возврат денежных сумм, уплаченных за перевозку.

Возврат денег
по билету производится в агентстве, оформившем билет. Согласно действующему законодательству возврат производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа, лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу — при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм (п. 232 ФАП).
В случае бумажного билета возврат производится на основании предъявляемого билета с неиспользованными полетными и пассажирским купоном. В случае электронного билета — на основании записи в базе электронных билетов, содержащей информацию о статусе электронных полетных купонов. Возврат возможен только по купонам, имеющим статус «Открыт» (Open). Если Вы уже прошли регистрацию в любой форме, а затем отказались от полета, обязательно обратитесь к представителю, ведущему регистрацию в аэропорту, для изменения статуса полетного купона в статус Open. При любом другом статусе купона возврат невозможен и агентству придется связываться с авиакомпанией, что может занять длительное время.
В случае вынужденного возврата необходимо также предъявить агентству для передачи в авиакомпанию оригинал документа, подтверждающего вынужденный характер отказа от перевозки.
Возврат денежных средств
за неиспользованную авиаперевозку производится только тем способом, которым авиабилет был оплачен.
Возврат денежных средств, уплаченных наличными в офисе агентства или курьеру, производится в центральном офисе по адресу Москва, ул. Расковой, д. 20 по будним дням с 10 до 18 часов при наличии всех необходимых документов, включая разрешение авиакомпании в случае вынужденного возврата, а также кассового чека об оплате. Во избежание повторных визитов желательно предварительно созвониться с агентством для уточнения наличия всех необходимых для оформления возврата документов.
Денежные средства, оплаченные банковским переводом или кредитными картами перечисляются на счет или карту, с которых производился платеж, в течении 3-х банковских дней с даты получения агентством всех необходимых для оформления возврата документов. Срок поступления денег на счет клиента зависит от банка-эмитента карты.