Возврат с ebay

Оглавление:

Сообщества › eBay DRIVE2.RU › Блог › возврат на ебэй, первый раз.

Всем привет. Нужна помощь, тк сталкиваясь с возвратом впервые.
Суть вопроса: продавашка выслал товар не соответствующий описанию, куртка для сноуборда без мембраны и спец вентотверстий. Я начал дело по возмещению денег, на что было предложено выслать куртку обратно. И вот для отправки посылки обратно домой в страну нечестных узкоглазых друзей, мне нужно получить от продавца этикетку товара.
Что это такое и как мне её получить? Или это всего лишь обратный адрес продавца?

Идешь на почту отправляешь обратно, берешь чек фоткаешь, отправляешь продавцу и пишешь сколько стоит отправка в рублях и долларах(евро, фунты смотря чем платил) и пишешь сумму refund’а.

Не торопись возвращать куртку… Требуй полный возврат денежных средств …ебей вернет тебе в полном объёме деньги, т.к товар не соответствует описанию! У меня была точно такая же история с курткой

А каким образом, я открыл дело о несоответствие товара описанию подтвердил это снимками и расчитовал на возмещение, на что продован тутже принял решение о возврате, хотя до этого молчал в личке 3-4 дня. Теперь согласно правилам я должен вернуть товар и после получения его продавцом он мне возвращает стоимость и все мои издержки, может кто знает телефон горячей линии ебей, поддержка по мыла очень медленная и никапли не понятная, очвечают стандартными заготовками.

Поспешил ты с процедурой возврата…теперь только возврат.на сайте ебей было окошко типо специалист онлайн… Я так общался

А каким образом, я открыл дело о несоответствие товара описанию подтвердил это снимками и расчитовал на возмещение, на что продован тутже принял решение о возврате, хотя до этого молчал в личке 3-4 дня. Теперь согласно правилам я должен вернуть товар и после получения его продавцом он мне возвращает стоимость и все мои издержки, может кто знает телефон горячей линии ебей, поддержка по мыла очень медленная и никапли не понятная, очвечают стандартными заготовками.

по горячей линии еще потратишь денег как за стоимость отправки обратно.

А каким образом, я открыл дело о несоответствие товара описанию подтвердил это снимками и расчитовал на возмещение, на что продован тутже принял решение о возврате, хотя до этого молчал в личке 3-4 дня. Теперь согласно правилам я должен вернуть товар и после получения его продавцом он мне возвращает стоимость и все мои издержки, может кто знает телефон горячей линии ебей, поддержка по мыла очень медленная и никапли не понятная, очвечают стандартными заготовками.

на каком сайте диспут открыт? если через .com звони через скайп бесплатно тогда будет, но имей ввиду что время ожидания звонка может длиться 30 мин.
вот тут найдешь контакт и номер телефона ocsnext.ebay.com/ocs/home?

кстати а какой фирмы куртка? если брендовая и прислали подделку то можно вообще пожаловаться на подделку и обман в описании — типа обещали фирменную куртку, а прислали левую. так там еще и продавца накажут.

Это обратный адрес продавца.
У меня такое было, правда до возврата не доходило.
По новым правилам (на сайте их нет, но консультанты ebay утверждают, что так и есть) в данном случае продавец обязан оплатить стоимость отсылки товара обратно — идёшь на почту, выясняешь цену посылки и пишешь продавцу, что готов выслать товар обратно, после перечисления им (продавцом) денег за отправку товара обратно.

Продавец не обязан, оплачивать стоимость отправки обратно, в каждом объявление перед тем как купить, всегда написано кто оплачивает обратную отправку…Внимательней надо перед покупкой читать, все нюансы …

Согласен с вами, но как утверждает служба поддержки, что по новым правилам (по моему с января этого года), если товар не соответствует описанию, то оплату возврата товара должен сделать продавец — это называется компенсация за почтовое отправление.
В правилах ебай на сайте я этого не нашел, но во время разговора со службой поддержки они так объяснили.
В любом случае можете зачатиться со службой поддержки и уточнить этот вопрос

ну это уже совсем другое дело, если не соответствует описанию тогда да, можно на это давить, но всегда при такой ситуации если нету трекинга можно открывать диспут или для начала написать продавцу, что товар до сих пор не получен…

Да я уже понял меня сильно насторожило слова этикетка, я предположил что это отпечатанная форма в которой указывается необходимые данные о посылке.
По поводу платной отправки я знаю, но в переписке мне продован ответил что вернет все мои издержки на пересылки, в этом случае как стоимость доставки мне привязать к сумме компенсации?

Идешь на почту и отправляешь её обратно по тому адресу который у тебя был на пакете или который был указан на сайте, только учти отправка будет платной

Положение условий возврата товаров

Краткий обзор правил

Товары должны быть возвращены в исходном при получении состоянии. Покупатели могут понести ответственность в том случае, если товар был возвращен в состоянии, отличающемся от исходного, или если товар был недостаточно надежно упакован, что повлекло повреждения при пересылке. В том случае, если товар возвращен продавцу в состоянии, отличающемся от исходного, продавец может вычесть сумму утраченной стоимости товара и перечислить покупателю частичное возмещение средств.

На что распространяется действие правил?

За возвращаемые товары, которые не соответствуют требованиям, приведенным ниже, может быть выплачено возмещение средств, меньшее исходной стоимости товара. Чтобы соответствовать условиям возрата, вам необходимо вернуть изначально прибретенный товар.

Общие требования по возврату товаров

Товары должны быть возвращены в исходном при получении состоянии:

Товары должны быть неиспользованы, неизменены, без повреждений или признаков использования, не соответствующих состоянию товара в объявлении или при получении

Все детали должны быть в полной исправности

Товары должны быть возвращены в оригинальной упаковке: в коробке, с номерами UPC, пакете или другом исходном упаковочном материале

Должны присутствовать все дополнительные товары, как, например, кабели, шнуры, ДУ, руководства по применению, гарантийные сертификаты, бесплатные подарки и бонусные товары

Товары должны включать оригинальные этикетки, ярлыки и/или другие исходные сопутствующие материалы

Искусство и предметы коллекционирования

Товары должны включать все предоставленные сертификаты подлинности, классификации и оценки

Товары должны быть в герметической упаковке

Бизнес и промышленность

Может взиматься сбор за возврат товара в размере 20% стоимости товара

Не должны содержать топливо или жидкость

Если товар был собран, его необходимо разобрать

Товары не могут быть стираны или использованы

Товары должны включать оригинальные этикетки

Нижнее белье должно содержать все включаемые санитарные подкладки

Товар не может быть изменен

Товары не могут содержать пятна (грязь, косметику, пищу, т.д.)

Продукты питания и алкольные напитки

Товары должны быть закрыты

Товары не могут быть с истекшим сроком годности

Товары должны оставаться в вакуумной упаковке в случае ее наличия

Не должны содержать топливо или жидкость

Если товар был собран, его необходимо разобрать

ПО, фильмы, музыка и игры

Заводские печати не могут быть сломаны/открыты

Стандартизированные требования к возврату товаров по категориям создают более упорядоченный опыт возврата для покупателей и продавцов, уточняя, что именно приемлемо в различных случаях.

Связаться с нами

Возник вопрос? Мы можем помочь.

Спросить участников eBay

Получить помощь от других участников eBay. Посетите Сообщество eBay, чтобы задать вопрос.

Смотрите так же:  Вывеска на гостиницу требования

Ответ на запрос о возврате в случае, когда товар не соответствует описанию в объявлении

Большинство сделок проходит удачно, однако иногда возникают проблемы. Мы помогаем покупателям и продавцам совместно решать проблемы с транзакциями. Если на товар распространяется Гарантия возврата денег eBay, мы просим покупателя вернуть вам товар в обмен на возмещение средств. Подробнее о Гарантии возврата денег eBay.

Примечание. Если вы продаете товары на сайтах eBay.co.uk или eBay.de, то для запросов покупателей о возврате товаров могут устанавливаться разные сроки. Подробнее об ответах на запросы о возврате товаров на международных сайтах eBay.

Возмещение средств покупателю

Если покупатель пожелает получить возмещение средств за товар, не соответствующий описанию в объявлении, происходит следующее.

Мы предлагаем покупателю отправить товар вам (с информацией для отслеживания) в течение 5 рабочих дней.

Сумма возмещения покупателю включает полную стоимость покупки плюс стоимость исходной доставки.

Кроме того, вы также обязаны оплатить обратную доставку и не можете взимать сбор за возврат товара.

Возместите покупателю средства в течение 6 рабочих дней после получения возвращенного товара. Если покупатель не использовал PayPal для оплаты, то возмещение средств должно производиться на средство оплаты, использованное покупателем. Возмещение средств покупателю с использованием исходного способа оплаты гарантирует, что возмещение не будет выплачено дважды — вами и компанией-эмитентом кредитной карты.

После того как покупатель получит возмещение и запрос о возврате будет выполнен, вы получите возмещение сбора с окончательной стоимости товара.

Частичное возмещение средств

Предоставление частичного возмещения средств покупателю позволяет ему оставить товар себе и избежать проблем с полным возмещением средств или отправкой нового товара.

Например, покупатель приобрел новую камеру и на ней оказались царапины. Он в целом доволен покупкой, но хотел бы обменять камеру на такую же, но без царапин. Возможно, вы сможете предложить покупателю частичное возмещение средств, компенсирующее наличие царапин.

Вы с покупателем можете договориться о приемлемой сумме частичного возмещения средств. Покупатель может принять ваше предложение о частичном возмещении средств, запросить другую сумму, либо предложить иное решение. Вы можете возместить покупателю средства в Мой eBay.

Подробнее о возмещении средств

Если покупатель инициирует запрос о возврате товара, независимо от причины возврата мы можем заблокировать суммы, связанные с продажей, на вашем счете PayPal. Если вы разрешите проблему с покупателем либо мы примем решение в вашу пользу, средства будут разблокированы.

Если вы согласны возместить покупателю средства за товар, сделайте это в течение 6 рабочих дней после получения возвращенного товара или в течение 3 рабочих дней после предоставления согласия возместить средства.

Если покупатель не получает возмещение в течение 6 рабочих дней, он может обратиться к нам за помощью.

Если покупатель обратится к нам за помощью по поводу запроса о возврате, потому что вы не отвечаете в срок на запрос о возврате или вы не можете прийти к соглашению с покупателем, мы рассмотрим запрос и примем решение. Если мы примем решение в пользу покупателя, то возместим ему средства, а сумму возмещения спишем с вашего средства оплаты. В эту сумму входит стоимость товара плюс стоимость исходной доставки. Мы обратимся к PayPal, чтобы снять сумму возмещения с вашего счета PayPal, внесем сумму в выставляемый вам счет или снимем денежные средства с использованием выбранного вами способа оплаты. Мы сообщим вам о требовании возмещения оплаты.

Если нам не удастся получить от вас сумму возмещения, мы можем ограничить или приостановить действие вашей учетной записи до осуществления оплаты.

Вы можете подать апелляцию в течение 30 дней с момента решения, предоставив новую документацию. Например, вы можете подтвердить, что покупатель получил возмещение дважды, как через PayPal, так и по кредитной карте.

Документальное подтверждение того, что товар был надлежащим образом описан

Если вы или покупатель обратились к нам за помощью по запросу о возврате из-за несоответствия товара описанию в объявлении и вы можете подтвердить, что товар описан правильно, запрос о возврате может быть закрыт.

Примеры ситуаций, когда документальное подтверждение может помочь:

Покупатель заявляет что товар подержанный, не новый, но и в объявлении четко указано, что товар б/у.

Вы правильно описали дефекты товара.

Товар надлежащим образом описан в объявлении, но покупатель отказался от него после получения.

Товар надлежащим образом описан в объявлении, но не соответствует ожиданиям покупателя.

На товаре есть небольшие царапины, и в объявлении было указано состояние б/у.

Если фото могут наглядно продемонстрировать состояние отправленного товара, загрузите их. Они будут видны как Службе поддержки, так и покупателю. Вы можете добавить до 10 фото (PNG, JPEG, BMP и GIF, максимальный размер 5 Мб). Вы можете добавлять фото до закрытия процесса возврата. Удалить фото можно через запрос в Службу поддержки.

Предложить другое решение

Вы всегда можете предложить покупателю другое решение. Попробуйте прийти к соглашению, удовлетворяющему покупателя. Общайтесь с покупателем через Мой eBay, чтобы сохранились ваши сообщения и мы знали о статусе запроса о возврате.

Возврат денег на ebay

Добрый день! Подскажите, пожалуйста!
2 марта 2018г. на ebay (продавец в Америке) купил новый телефон APPLE IPHONE 7
(через paypal). Телефон пришел быстро на адрес в форвандинговой компании (www.qwintry.com) «бандеролька», которая находится в Америке. Попросил сфотографировать внутренность посылки. прислали фотографии старого потрёпанного телефона LG.

Открыл спор с продавцом, потом диспут на ebay. Решение пришло через день. Диспут закрыт. Деньги не вернут.
Пожаловался на paypal. Сначала опять с продавцом пришлось общаться (он настаивает, что отправил именно мои телефон и типа где-то подменили). Но вчера прислал paypal задачу, что бы я обратился в правоохранительные органы, составить заявление, которое должно быть на фирменном бланке и соответственно прислать на paypal на этом бланке это заявление (дал время 1-у неделю). Подскажите, пожалуйста, кто знает, причем здесь полиция в России? Или действительно примут?

Гарантия возврата денег eBay

Гарантия возврата денег eBay

В основном продажи на eBay проходят успешно. Получение заказанного товара или возврат денег покупателю в случае проблем обеспечивается Гарантией возврата денег eBay.

Покупатели могут воспользоваться Гарантией возврата денег eBay в следующих случаях.

Товар не получен.

Полученный товар не соответствует описанию в объявлении.

Большинство продавцов сотрудничают с покупателями, чтобы быстро решить проблему. Если вопрос не урегулирован, на помощь приходит eBay.

На что распространяется Гарантия

Гарантия возврата денег eBay распространяется на большинство транзакций на eBay.com.

Гарантия возврата денег eBay распространяется на покупку, если выполняются все нижеперечисленные условия.

Товар не получен или не соответствует описанию в объявлении.

Покупатель сообщает, что не получил товар, или запрашивает возврат в течение срока действия Гарантии возврата денег eBay.

Покупатель совершил покупку на сайте eBay.com, использовав процесс оформления покупки или счет eBay с одним из следующих способов оплаты.

Кредитная или дебетовая карта

Подарочные карты eBay, кредитные очки eBay и ваучеры eBay

Товар был оплачен единовременным платежом.

Если объявление относилось к интерактивному аукциону, организованному продавцом, и товар был оплачен любым способом, на покупку распространяется действие Гарантии при условии, что покупатель предоставит копию счета от продавца и подтверждение оплаты. (Исключая товары, проданные через Sotheby’s.)

Гарантия распространяется на товары, полученные лично, при условии соблюдения всех других требований.

Сожаление покупателя о сделанной покупке или любые иные причины, за исключением неполучения товара или несоответствия товара описанию в объявлении (возможности возврата товара см. в условиях возврата, установленных продавцом).

Товары повреждены в процессе самовывоза.

Товары, не полученные покупателем (или от его имени) на условиях самовывоза.

Товары, не доставленные, поврежденные при самовывозе или во время доставки, если покупатель организует самовывоз или доставку товара (например, покупатель организует грузоперевозку).

Одинаковые претензии, поданные с использованием других способов разрешения конфликтов.

Товары, отправленные на другой адрес после первоначальной доставки.

Транспортные средства (см. Программа защиты при покупке транспортных средств на eBay), недвижимость, веб-сайты и компании на продажу, тематические объявления, услуги, цифровой контент, нематериальные товары и отдельные категории производственного оборудования (см. Программа защиты от мошенничества при покупке производственного оборудования на eBay).

Товары, проданные через аукцион Sotheby’s.

Смотрите так же:  Договор по 223 фз с единственным поставщиком образец

Покрытие международных покупок

На покупателя распространяется действие соответствующей Гарантии возврата денег или подобных правил защиты покупателей сайта eBay, на котором произошло оформление покупки.

Если продавец размещает объявление о продаже товара с возможностью международной доставки (например, доставки по всему миру), этот товар может быть продан покупателю на сайте eBay, отличном от сайта с исходным объявлением продавца. В таких случаях на продавца распространяются условия Гарантии возврата денег eBay или подобных правил защиты покупателей, действующих на соответствующем сайте eBay, на котором была оформлена покупка, в том числе любые требования продавца о возмещении eBay. Подробнее о возмещении оплаты

Для получения дополнительных сведений о международных продажах см. Правила международной торговли.

Если покупатель не получил товар

Если покупатель не получил товар, ему следует отправить запрос и сообщить о неполучении товара. Продавец должен ответить покупателю и предоставить ему информацию для отслеживания, последние сведения о доставке или возмещение средств.

Если покупатель не удовлетворен ответом продавца или не получил ответа, покупатель может обратиться за помощью к eBay.

Если покупатель обратился к нам за помощью, мы рассмотрим сведения, предоставленные покупателем и продавцом в качестве доказательства своевременной доставки по адресу покупателя или самовывоза товара покупателем.

Если мы выясним, что товар не был доставлен или получен покупателем, возмещение полной стоимости товара и первоначальной доставки будет отправлено на счет PayPal покупателя или на счет исходного способа оплаты. Продавец обязан компенсировать eBay сумму возмещения. Подробнее о возмещении оплаты

Обязательства покупателя

Как правило, покупатель несет ответственность за получение товара при доставке. Если покупатель отказывается от доставки, на его претензию не распространяется действие Гарантии возврата денег eBay.

Покупатель может предоставить письменное подтверждение от службы доставки в случае отказа от посылки по причине того, что посылка прибыла пустой или была повреждена при пересылке.

Покупатель принял и открыл посылку и обнаружил, что коробка пустая.

Товар прибыл на условиях наложенного платежа, поскольку почтовые расходы не были оплачены в полном объеме.

Покупатель несет ответственность за оплату всех таможенных сборов и пошлин, установленных для международной доставки.

Продавец завысил стоимость товара, в связи с чем была увеличена сумма таможенных сборов.

Обязательства продавца

Предоставление информации для отслеживания, чтобы подтвердить получение товара покупателем.

Кроме того, для товаров общей стоимостью более 750 долл. США продавец должен выбрать способ доставки с подтверждением подписью получателя.

Если покупатель хочет вернуть товар

Если покупатель хочет вернуть товар в течение срока возврата, установленного продавцом, или он получил товар, не соответствующий описанию в объявлении, покупатель должен отправить запрос на возврат товара. Продавец должен ответить покупателю и предложить решение, например вернуть или заменить товар либо возместить средства. В некоторых случаях мы можем автоматически принять запрос на возврат от имени продавца. Покупатель может обратиться за помощью к eBay, если его не удовлетворит решение продавца.

Если покупатель обратился к нам за помощью, мы рассмотрим объявление о товаре, фотографии товара и другие сведения о товаре, предоставленные покупателем и продавцом. Мы можем предложить покупателю вернуть товар продавцу, если не сможем определить соответствие товара описанию или продавец уже предложил возврат либо применяются правила и сроки возврата, установленные продавцом.

После подтверждения возврата товара продавцу возмещение стоимости товара (за вычетом потери ценности, если применимо) и первоначальной доставки будет отправлено на счет PayPal покупателя или на счет исходного способа оплаты. Мы можем отказать в возмещении стоимости первоначальной доставки или самовывоза, если они организованы покупателем. Продавец обязан компенсировать eBay сумму возмещения. Подробнее о возмещении оплаты

Если товар возвращается продавцу

Если покупатель возвращает товар в течение срока, установленного продавцом, сторона, оплачивающая этикетку для обратной доставки, определяется условиями возврата продавца. Расходы по обратной доставке товара, не соответствующего описанию, возлагаются на продавца, и, в случае использования этикетки для обратной доставки eBay, ее стоимость включается в счет, выставляемый продавцу. Подробные сведения о возмещениях можно найти в Пользовательском соглашении.

Если этикетка для обратной доставки предоставляется покупателю и/или покупатель приобретает отдельную этикетку, eBay не возмещает ему стоимость этикетки.

Информация для отслеживания необходима, чтобы подтвердить возврат товара продавцу. Подтверждение подписью необходимо для возврата товаров общей стоимостью более 750 долл. США. Если продавец предлагает покупателю этикетку возврата без отслеживания и покупатель обращается за помощью к eBay, покупателю не потребуется предоставлять подтверждение доставки подписью получателя.

Обязательства покупателя

Покупатель должен вернуть товар в том же состоянии, в котором он был получен.

Покупатель несет ответственность за любую потерю ценности товара, если она связана с действиями, не обязательными для проверки качества, характеристик и функциональности товара. Продавец может вычесть сумму убытков из суммы, возмещаемой покупателю.

Обязательства продавца

Продавец должен принять возвращаемый товар в пункте, указанном в объявлении, либо по адресу, доставка на который не связана с существенным повышением стоимости возврата для покупателя.

Продавец оплачивает все таможенные сборы и пошлины, связанные с возвратом товара.

Продавец должен возместить покупателю средства после получения возвращенного товара. Подробнее о сроках возврата товара.

Tовар не возвращaется продавцу

В некоторых случаях мы можем не требовать возврата товара продавцу. В таких случаях мы возмещаем средства покупателю и можем потребовать возмещения оплаты от продавца, например, в следующих ситуациях.

Продавец не принимает запрос на возврат либо не предоставляет этикетку для обратной доставки.

Местонахождение товара было указано с ошибкой;

Возврат товара сопряжен с опасностью.

Товар больше не имеет ценности (например, билет на отмененное мероприятие).

Также с согласия покупателя мы можем предоставить частичное возмещение средств, чтобы компенсировать различия между описанием товара в объявлении и товаром, фактически полученным покупателем. При выплате покупателю частичного возмещения возврат товара продавцу не требуется. Продавец должен возместить eBay сумму частичного возмещения.

Если покупатель сообщает, что товар является контрафактным, и у него есть убедительные доказательства этого, мы не требуем от покупателя возврата товара продавцу. Покупатель должен сотрудничать с eBay для обеспечения надлежащей утилизации товара. В таких случаях мы возмещаем покупателю полную стоимость товара и первоначальной доставки, а продавец компенсирует нам эту сумму.Покупателю запрещено продавать такой товар на eBay или в другом месте.

Сроки по Гарантии возврата денег eBay

Товар не получен

Покупатель может сообщить о неполучении товара на следующий день после расчетной даты доставки и в течение 30 дней после этой даты.

Что касается билетов на мероприятия, покупатель должен сообщить о неполучении билетов не позднее, чем через 7 дней с даты начала мероприятия или в течение 30 дней с самой поздней расчетной даты доставки (учитывается позднейшая дата).

Продавцу предоставляется 3 рабочих дня с даты сообщения, чтобы ответить покупателю и предложить решение (замена, возврат или возмещение). Если продавец не предлагает решение либо предложенное решение не удовлетворяет покупателя, он может обратиться за помощью к eBay.

Если покупатель не обращается за помощью в течение 30 дней с даты сообщения о неполучении товара, запрос закрывается автоматически.

Товар не соответствует описанию

Покупатель должен запросить возврат в течение 30 дней после фактической (или самой поздней расчетной) даты доставки, или, если срок возврата, указанный продавцом, длиннее — в течение срока возврата.

Что касается билетов на мероприятия, покупатель должен запросить возврат в течение 7 дней с даты мероприятия или в течение 30 дней с фактической (или самой поздней расчетной) даты доставки (учитывается позднейшая дата).

Продавцу предоставляется 3 рабочих дня с даты запроса, чтобы ответить покупателю и предложить решение. Если продавец не отвечает и не предлагает решение проблемы, покупатель может обратиться за помощью к eBay.

Покупатель должен отправить товар продавцу в течение 5 рабочих дней с даты инициирования возврата покупателем. Если продавец отправил товар для замены или обмена, а покупатель не отправил исходный товар в течение 20 рабочих дней с даты запроса на возврат, мы списываем со счета PayPal покупателя стоимость замены или обмена.

Если продавец не перечислит возмещение в течение 6 рабочих дней с даты доставки возвращенного товара, покупатель может обратиться за помощью к eBay в течение 10 рабочих дней по истечении срока возмещения.

Если покупатель не обратился за помощью к eBay в течение 30 дней с даты запроса на возврат (или периодов, указанных для случаев неполучения возмещения, замены или обмена товара), запрос закрывается автоматически.

Смотрите так же:  Наследование признаков сцепленных с x и y хромосомами

Запрос на замену или обмен товара может отправляться покупателем и/или продавцом. Обмен основывается на стоимости исходного приобретенного товара с учетом текущей цены и равноценности. Покупатель должен запросить возврат и выбрать вариант замены или обмена в течение 30 дней после фактической (или расчетной) даты доставки или в течение периода возврата, установленного продавцом, если этот период дольше.

Сроки для замены и обмена

Если покупатель запрашивает замену или обмен товара, продавцу предоставляется 3 рабочих дня, чтобы ответить покупателю. Если в течение 3 рабочих дней (максимум 27 рабочих дней) ответ не поступает, покупатель может обратиться за помощью к eBay.

Если замена или обмен согласованы, покупателю предоставляется 5 рабочих дней, чтобы отправить товар продавцу, предоставив информацию для отслеживания возврата. Если покупатель не возвращает товар в течение 5 рабочих дней, запрос на замену или обмен закрывается.

Если покупатель не отправляет продавцу возвращаемый товар, а продавец отправил товар на замену или обмен и предоставляет копию подтверждения о доставке, стоимость дополнительного товара будет выплачена продавцу по истечении 20 рабочих дней. Стоимость дополнительного товара будет списана со счета PayPal покупателя.

Позднейшая расчетная дата доставки

Если у нас отсутствует информация о фактической дате доставки, мы используем позднейшую расчетную дату доставки. Если у нас отсутствует информация о расчетной дате доставки, считается, что самая поздняя расчетная дата доставки наступает через 7 дней с момента оплаты по транзакции между покупателем и продавцом из одной страны либо через 30 дней с момента оплаты по транзакции между покупателем и продавцом из разных стран.

Продленные сроки возмещения по Гарантии возврата денег eBay

В некоторых отдельных ситуациях мы можем продлить период времени, в течение которого покупатель имеет право на получение возмещения по Гарантии возврата денег eBay. Такой дополнительный период позволяет учесть местонахождение покупателя, использованную службу доставки, продленный период возврата, установленный продавцом, государственные праздники или задержки, связанные со стихийными бедствиями, чрезвычайным положением, забастовкой, действиями правительства или другими обстоятельствами, например мошенничеством. В большинстве случаев продления сроков выплаты возмещения по Гарантии возврата денег eBay, когда продавец несет ответственность за запросы, открытые в течение такого продленного периода, мы сообщаем об этом продавцу посредством уведомления на eBay.com.

Покупатели и продавцы могут в течение 30 дней с даты принятия eBay решения по проблемной транзакции оспорить решение, предоставив соответствующую документацию. eBay отставляет за собой право потребовать возмещения оплаты с продавца, если покупатель успешно оспорит решение. Подробнее о возмещении оплаты

Возмещение средств покупателям

Возмещение средств покупателям осуществляется на счет исходного способа оплаты или на счет PayPal. Если у покупателя нет счета PayPal, то для получения возмещения мы предложим создать такой счет с использованием адреса электронной почты, зарегистрированного на eBay. Если нам не удается отправить возмещение средств (что маловероятно) на счет исходного способа оплаты или на счет PayPal покупателя, мы можем предоставить возмещение в виде купона или ваучеров для оплаты будущих покупок на eBay.

Средства продавца, возмещения и сборы с продавца

Если покупатель сообщает о неполучении товара, запрашивает возврат или обращается за помощью к eBay, PayPal может временно заблокировать определенную сумму на счете продавца, как предусмотрено в Пользовательском соглашении PayPal.

Если между покупателем и продавцом возникает спор по транзакции и eBay принимает решение в пользу покупателя, продавец предоставляет eBay право перевести средства для выплаты возмещения покупателю и, если такие средства отсутствуют на счете или их недостаточно, продавец соглашается компенсировать eBay любую сумму, выплаченную eBay покупателю в качестве возмещения.

Если платежи осуществляются через PayPal, продавец соглашается предоставить eBay право взимать сумму возмещения с его счета PayPal. Продавец может отказаться от возмещения через PayPal, обратившись в компанию PayPal.

Если возмещение не удалось выполнить, продавец соглашается предоставить eBay право списать сумму возмещения или использовать зарегистрированный автоматический способ оплаты для сумм, возмещенных покупателю. eBay может включить сумму, возмещенную покупателю, в счет при наличии зарегистрированного автоматического способа оплаты. Продавец обязан возместить eBay все невыплаченные суммы, а eBay оставляет за собой право взыскать возмещение другими способами. Подробные сведения о возмещениях можно найти в Пользовательском соглашении.

Сборы с продавца

Если продавец перечислит покупателю полное возмещение до того, как покупатель обратится за помощью к eBay, мы возместим продавцу сбор с окончательной стоимости товара. Сборы за выставление товара и другие сборы eBay не возмещаются.

Использование других программ для решения проблем

Покупатели не могут использовать более одного метода разрешения конфликта для получения возмещения. После выбора процедуры разрешения конфликта (Гарантия возврата денег eBay, Программа защиты покупателей PayPal, запрос возмещения от провайдера платежного сервиса) покупатель обязан использовать только этот способ для урегулирования проблемной транзакции.

Если покупатель запрашивает возмещение от провайдера платежного сервиса или регистрирует диспут по Программе защиты покупателей PayPal, любые запросы, открытые по этой транзакции на eBay, немедленно закрываются.

Обманные жалобы

К категории обманных жалоб могут относиться следующие случаи.

Покупатель открывает чрезмерное количество запросов или дублирует запросы с помощью других программ.

Покупатель вступает в сговор с продавцом, чтобы занизить стоимость товара в таможенной декларации.

Покупатель запрашивает возмещение платежа провайдером платежного средства после получения возмещения средств.

В отношении покупателей, подающих обманные жалобы, будут приняты меры, перечисленные в разделе Злоупотребление политикой eBay Пользовательского соглашения. Кроме того, мы оставляем за собой право приостанавливать на неопределенный срок действие страхового покрытия покупателя по Гарантии возврата денег eBay.

Покупатели и продавцы уполномочивают нас принимать окончательные решения по всем делам, включая апелляции. Мы можем предоставить покупателям и продавцам доступ к именам, логинам, контактной информации сторон, а также другой информации, относящейся к запросу.

Если покупатель и продавец говорят на разных языках, мы можем выступить посредником в общении до момента разрешения проблемы.

Гарантия возврата денег eBay не является гарантией качества товара.

В некоторых случаях мы можем открыть запрос и принять решение от имени покупателя. К таким случаям относятся ситуации, в которых продавец подозревается в мошеннических действиях.

Если товары отправляются по Программе международной доставки, условия для покупателей этой программы определяют порядок защиты участников по Гарантии возврата денег eBay.

Мы оставляем за собой право исправлять все ошибки обработки при списании или кредитовании средств на счет способа оплаты, использованного для неправильного возмещения или возврата средств.

Связаться с нами

Возник вопрос? Мы можем помочь.

Спросить участников eBay

Получить помощь от других участников eBay. Посетите Сообщество eBay, чтобы задать вопрос.

Новая «политика защиты покупателей» на Ebay

это, простите, схуяли покупатель не должен ничего возвращать? А если вам просто по ошибке отправили не тот товар, то почему вам вдруг обязаны его подарить? Если вы хотите вернуть деньги, вы должны вернуть товар, который принадлежит продавцу, раз он возвращает за него деньги, и это абсолютно нормально.

Представим ситуацию: Заказываю я такой на Ebay себе новый айфончик 6 плюс с 64 гб памяти, а мне присылают айфончик с 32 гб памяти, например. Они обязаны вернуть мне мои деньги, да еще и айфончик подарить? Нунихерасебе.

я вам тоже привел пример, и я думаю не только в нашем законодательстве так, тем более мы сейчас в ВТО и думаю наши законы приведены в соответствие международным.
Если вас откровенно наебали, то тут все понятно, деньги должны вернуть без вопросов.
Если это ошибка продавца, или вам товар чем то еще не нравится, то товар вы обязаны вернуть, потому что это собственность продавца.

Блять, вот все кругом постоянно права качают, а о своих обязанностях и чужих правах не думают совсем.