Возврат предоплаты за запчасти

Возврат предоплаты за запчасти

Преамбула весьма типичная: нашел запчасть по каталожному номеру, оплатил, дождался, получил, а в сервисе оказалась, что не та.
Нюанс в том, что заказывал без консультации менеджера, в разделе с данными об автомобиле ничего указано не было — то есть, «сам дурак», что не то заказал. Тем не менее, решил вернуть.

Подробная хроника событий изложена в претензии, текст коей ниже.

А в двух словах было так:
Заказал некий аналог оригинальной запасной части, заказ был размещен в системе и ожидал оплаты. По своему предыдущему опыту работы с экзистом я ожидал детали и оплаты при получении. Спустя неделю решил посмотреть статус заказа и обнаружил, что заказ приостановлен. Связался с менеджером и выяснилось, что сейчас все заказы идут в исполнение после 100% предоплаты. Ругнулся про себя на неделю потерянного времени, поехал, внес предоплату. Вечером проверяю статус заказа, вижу — Отменен и в комментарии к отказу ремарка менеджера «Марку N не возим НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ N». Пунктуация автора сохранена.

Матерюсь еще раз, на этот раз вслух, создаю новый заказ, очередной аналог оригинальной запчасти, но на 100руб более дорогой. Заодно заполняю данные об автомобиле. Связываюсь голосом с менеджером и уточняю, уйдет ли заказ в работу со 100-рублевой недоплатой. Заказ уходит.
Жду еще неделю, запчасть приходит, в тот же день выясняется, что не та.
Ну, обидно, досадно, но ладно. Сам дурак. Сервис выручает меня некоей б/у оригинальной запчастью за треть стоимости новой.

Дело было в субботу, в ПН еду в офис экзиста, прошу принять запчасть обратно и вернуть деньги за нее. Слышу стандартную отповедь, что, мол, не принимаем, разве что на реализацию, либо 40% удержания в связи с транспортными расходами. Я со всем соглашаюсь, не спорю, моя задача — чтобы прямо тут и сейчас приняли заявление, забрали у меня деталь, расписались в моем экземпляре заявления и расписались в приеме детали.
На следующий день звоню, спрашиваю, какова судьба моего заявления. Слышу очередную сказочку про «мы не благотворительная организация, москва «добро» не дала». Я, опять-таки не ругаясь, пишу претензию, прикладываю к ней ксерокопию заявления, ксерокопию чеков, еду и под расписку в моем экземпляре Претензии вручаю им их «комплект».

Далее наступили новогодние каникулы, я особо не рыпался, только изредка проверял, не совершили ли они жест доброй воли и не вернули ли деньги на счет. За 10 дней праздников не вернули.

Вчера звоню старшему менеджеру, обсуждаю с ним ситуацию, снова переливаем из пустого в порожнее, сходимся на том, что сейчас старший менеджер обсудит ситуацию с юристом и по результатам беседы отзвонится.

Звонка вчера я не дождался.

Звоню сегодня сам. Очередной диалог в духе:
М: Ну, вот смотрите, нам эту деталь в москву отправлять. А это расходы.
Я: Не отправляйте. В городе тысячи автомобилей, которым понадобится эта деталь.
М: Ну, по закону вы правы, да. Ну, если по человечески, то вы же сами виноваты, что заказали не то.
Я: По-человечески, да, действительно, заказал не то. Но так же по человечески если смотреть на ситуацию, менеджер за неделю не дал себе труда уточнить судьбу заказа, далее не дал себе труда обратить внимание на то, что я заказываю заведомо некачественный товар, а когда дело дошло до перезаказа, не дал себе труда посмотреть, соответствует ли запчасть данным, заполненным в форме на сайте. Получается, что по закону я прав, вы сами признали. А по-человечески не прав менеджер, который вел заказ.

После такого диалога мне сообщили, что деньги будут зачислены на мой счет и при желании я смогу их получить в кассе.

В сухом остатке.
Благополучный исход был определен тремя факторами:
1) Сохранностью заводской упаковки товара, включая запаянный пакет с деталью.
2) Своевременными действиями по обращению с заявлениями и претензиями
3) Претензией, учитывающей все обстоятельства дела и составленной по образцу на сайте.

ИП Пуртову Сергею Ивановичу
от Фамилия Имя Отчество
адрес: ул. Улица, дом, кв
телефон: +7(ХХХ)ХХХ-ХХ-ХХ

ПРЕТЕНЗИЯ
20 декабря 2010 года я приобрел у Вас по заказу №SViХХХХХХ1 Опору двигателя Longho 817 1508, что подтверждается документом об оплате № 2085 от 20 декабря 2010г. Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Данная автомобильная запчасть была мною выбрана без предварительного ознакомления посредством предоставления информации на сайте (http://exist.ru/price.aspx?pid=D8A06716).
В тот же день мой заказ без объяснения причин был отменен менеджером Таким Такимто. Тогда я приобрел у Вас по заказу № SViХХХХХ2 Подушку двигателя заднюю Febest SBM-005 и внес доплату в размере разницы стоимости, что подтверждается документом об оплате № 2637 от 25 декабря 2010г, так же без предварительного ознакомления посредством предоставления информации на сайте (http://exist.ru/price.aspx?pid=D33088CA).
25 декабря 2010г. Подушка двигателя задняя была забрана мною со склада, расположенного по адресу г.Екатеринбург, ул.Куйбышева, д.38. Подушка двигателя задняя Febest SBM-005 была оплачена мною в полном объеме в размере 1 747 руб. 25 коп. Согласно пункту 20 ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
При ближайшем ознакомлении с товаром мною было принято решение отказаться от покупки. Правила продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 ЗоЗПП предоставляют потребителю право на возврат товара без объяснения причин – «процесс охлаждения к покупке».
Подушка двигателя задняя Febest SBM-005 не была в эксплуатации, ее упаковка, товарный вид и потребительские свойства сохранены, что подтверждается осмотром и принятием детали к возврату менеджером Таким Такимто.
Статья 26.1 не содержит ограничений для возврата товара за исключением товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. То есть применение ПЕРЕЧЕНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,от 06.02.2002 N 81) Утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 к статье 26.1 не правомерно. Данный перечень создавался во исполнение статьи 25 ЗоЗПП Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, которая содержит ссылку на этот перечень. Соответственно, любой товар, проданный дистанционным способом, кроме имеющего индивидуально-определенный свойства, то есть такие, которые могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем, можно вернуть в отведенный законом срок без объяснения причин. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (ст. 26.1 ЗоЗПП и статья 21 ППТДС).
Согласно вышеупомянутых статей покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок с момента подачи заявления.
В связи с вышеизложенным прошу:
1. Расторгнуть договор купли продажи от 20 декабря 2010 года и вернуть мне уплаченную сумму за товар надлежащего качества в размере 1 747 (Одной тысячи семисот сорока семи) руб.25 коп.
2. Возвратить уплаченную сумму в отведенный законом срок в 10 дней.
3. О принятом решении уведомить меня заранее по указанным мной контактам.
В противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку за пользование денежными средствами в размере предусмотренным статьей 395 Гражданского кодекса РФ и компенсацию морального вреда согласно статьи 151, 1099 и 1101 ГК РФ.

Приложение:
— Документы об оплате (копия);
— Заявление о возврате денег (копия).

28 декабря 2010 г. _____________________/_____________________________________________

Возврат денежных средств за невыполненный договор на поставку б/у запчастей

Здравствуйте Я заключил договор на поставку б/у запчасти, внес предоплату 50 процентов, сумма оплаты запчасти прописана в договоре, через несколько дней мне предложили вариант по цене указанной в договоре, но на следующий день менеджер перезвонил и сказал, что эта запчасть в нерабочем состоянии и поставить они ее не могут, после этого была предложена запчасть, но цена в два раза больше после моего отказа о завышенной цене на запчасть, мне прислали письмо, где указана сумма возврата в половину от ранее внесенной предоплаты ссылаясь на то, что мне искали,диагностировали, привозили из за рубежа эту запчасть на что у меня большие сомнения, что какая либо работа проводилась могу ли я претендовать на полный возврат денежных средств? И как это лучше сделать? Заранее благодарен

Ответы юристов (1)

Добрый день. Согласно ст. 450 ГК РФ

Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
1) при существенном нарушении договора другой стороной.Если вы покупали для себя лично, а не для использования в бизнесе, то тогда еще применяется Закон о защите прав потребителей.
В таком случае предусматривается судебная защита прав потребителя. Если в предпринимательских целях, то Вы также вправе потребовать вернуть денежные средства.

Нарушение договора поставки поставщиком предполагается существенным в случаях: поставки товаров ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок; ст. 523 ГК РФ.

Ссылайтесь на ваш договор.

Напишите в компанию претензию и отправьте ее заказным письмом, можно с заказным уведомлением.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат запчасти

Добрый вечер! заказал деталь (шлаги) в магазине под заказ (ИП) так мало того что вместо обещанных 3-х дней привезли через 7 дней так еще и не то что заказал в магазине на следующий день написал заявление о возврате денег через два дня позвонили отказали мотивирую тем что деталь якобы под заказ возврату не подлежит как быть если деталь даже не соответствует заказу? Заранее спасибо!

Ответы юристов (2)

В данной ситуации продавец не прав. Советую вам обратиться в его адрес с письменной претензией с требованием возврата денег за товар, который не соответствует вашему заказу.

Добрый день Олег! В данном случае продавец вводит Вас в заблуждение!

Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612
«Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
28. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Смотрите так же:  Сколько стоит госпошлина за исковое заявление в суд

Вы в любом случае в течении 7 дней можете от товара отказаться, а если недостаток — то требовать возврата либо обмена товара без оплаты услуг доставки продавцу!
А если в договоре(документы) был указан срок доставки и он просрочен ВЫ имеете право на неустойку!

Советую Вам заявить свои требование на основании претензии!

Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации).
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат предоплаты

Добрый день! Подскажите пожалуйста. Ситуация в следующем. Магазин автозапчастей. Покупатель совершает заказ запчастей и вносит предоплату в размере 10 000 руб соглашаясь на то, что товар придет в течении недели. После внесения предоплаты менеджеры заказывают товар в другом городе. Проходит 2 дня, покупатель приходит и говорит что отказывается от сделки по причине того, что нашел запчасти дешевле и требует вернуть деньги ссылаясь на закон «О защите прав потребителя». Что делать? Кто должен нести расходы по доставке товара? Как обезопасить себя продавцу от таких случаев? Возможно это составление соглашения о задатке? Спасибо за помощь

Ответы юристов (1)

Добрый день Оксана!
Получается следующая ситуация, которая регулируется как Законом РФ » О защите прав потребителей», так и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612

«Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», согласно которому:

«продажа товаров дистанционным способом» — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

То есть речь идёт о доставке товара от покупателя, а товар пока даже к Вам не пришел- придется к сожалению вернуть денежную сумму в полном объеме.

Обезопасить себя Вы не сможете ни какие соглашения о задатке Вам не помогут так как в силу статьи 16 Закона о защите прав потребителей в случае, если будут ущемлять права потребителя — будет недействительными!

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Продавец осуществляет предпринимательскую деятельность на свой страх и риск- это один из таких рисков!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

С Уважением, А.Саяпин!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Магазин отказывается вернуть предоплату за заказ

Здравствуйте. У меня возникла такая проблема, вчера 22.04 я заехал в магазин автозапчастей и заказал запчасти на 5000 рублей. Несколько раз уточнил у продавца точно ли это оригинал, он чуть ли не клялся, что да. Оставил предоплату 2000 рублей, взял копию чека заказа (она без печати, просто бумажка). Придя домой я начал искать в интернете по указанным в чеке каталожным номерам, и понял, что заказал самые дешевые запчасти, а вовсе не оригинал. Сегодня в 9 утра я уже был в магазине и потребовал вернуть предоплату, на что получил отказ. Продавец мотивировал тем, что заказ уже сделан и он не может вернуть мне деньги.

Скажите, что я могу сделать в этом случае и куда мне жаловаться?

Здравствуйте Уважаемый Владислав, для начала неплохо было бы конечно пообщаться на эту тему с предъявлением своих претензий непосредственно владельцу магазина, предупредив его о своем намерении обратиться с письменной жалобой в Роспотребнадзор. Я думаю проверки никому не нужны, не те деньги из за которых стоит ему бодаться с вами. Если будет игнор, так и сделайте. Это же можно сделать на официальном сайте Роспотребнадзора в электронном виде. Порядок рассмотрения будет такой же, как и при написаниии письменной жалобы по существу.

Напишите в магазин претензию о возврате предоплаты за сделанный заказ. Если Вам не ответят или ответ Вас не удовлетворит, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и (или) взыскать данную сумму с начислением процентов за пользование Вашими деньгами в судебном порядке.

Предоплата на запчасти

Попалать на мошеников заказывала запчасти попрасили предоплаты 3000 отправила и все меня заблокировали и деньги не вернули.

Здравствуйте. Обращайтесь в полицию по факту мошенничества, предоставьте доказательства оплаты.

Отдали запчасти на ремонт на 2 дня дали предоплату 14000 т.р конкретную сумму не называли прошло 5 дней просят ещё 48000 т. р больше чем сама запчасть стоит хотим отказаться от услуг не хотя возвращать предоплату что делать.

Предъявите претензию, а в случае отказа подавайте исковое заявление в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». А вообще похоже на мошенническую схему (ст.159 УК РФ), что является основанием для подачи заявления о преступлении в полицию в порядке, предусмотренном статьями 141-145 УПК РФ. Да и в таком случае спор может быть разрешен гораздо быстрее и до суда может дело не дойдет. Такое заявление в полицию имеет смысл, если нет письменного договора как доказательства для суда (ст.55-56 ГПК РФ). Потом получайте постановление, которое будет доказательством в суде по иску о взыскании убытков (ст.15 ГК РФ). Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ «каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом».

Надо отказываться от услуг, на основании ст. 782 ГК РФ. Никакого мошенничества тут нет. Деньги Вам должны будут вернуть исходя из фактически выполненного объема работ. Чем то вообще подтверждается, что они что то сделали и с Вами согласовывали изменение цены? Мне кажется что нет.

— Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, важно знать, был заключен договор на ремонт или нет? Если он был заключен и не выполняется, сможете вернуть предоплату, если не был, и у вас нет доказательств предоплаты, то придётся решать вопрос в суде, а по общему правилу, подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней (вернуть деньги за услугу). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – Госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Здравствуйте, Валерий! А договор на оказание услуг с Исполнителем у Вас имеется? Для того, чтобы расторгнуть договор (согласно ст. 32 Закона РФ О защите прав потребителей) и вернуть предоплату в размере 14 000 рублей нужен документ, подтверждающий, что вы внесли предоплату (чек кассовый или товарный). Если договор не оформляли, то можете обратиться в полицию с заявлением по факт мошенничества, но опять же доказать факт передачи предоплаты нужны свидетели.

В полицию вам не стоит обращаться по признакам мошенничества. Уголовное дело по статье 159 УК РФ мошенничество в данной ситуации не возбудят Вначале предъявите претензию на возврат денег Если в течение 10 дней вам деньги не вернут то тогда придется подавать исковое заявление в суд стст 131 и 132 ГПК РФ В вашей ситуации все достаточно очевидно в вашу пользу, ПОЭТОМУ ДУМАЮ, что дело не дойдет до суда И ситуация разрешится в вашу пользу на по предъявлению претензии..

Написать надо претензию Вам о возврате денег. Так как Вам предоставили недостоверную информацию об услуге. А именно о цене. При отказе вернуть обращаетесь в суд. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» «»Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) «»1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). «»2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) «»1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. «»2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» «»сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции») «»цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; (в ред. Федерального закона от 21.12.2013 N 363-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции») гарантийный срок, если он установлен; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); «»информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с «законодательством» об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; (абзац введен Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ) «»срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; «»адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции») «»информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); (абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) «»указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений. (абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. «»3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены «законодательством» Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. «

Смотрите так же:  Образец договор на ремонт оборудования

Здравствуйте, для обращения в суд Вам необходим договор подписанный сторонами, при его отсутствии в судебном порядке трудно будет доказать как сумму договора, так и получение предоплаты, если нет расписки. При отсутствии договора Вам необходимо обратиться в полицию с заявлением по факту возбуждения уголовного дела о мошенничистве согласно ст. 159 Уголовного кодекса РФ, если вина лиц, которые не возвращают предоплату и требуют дополнительные денежные суммы будет доказана, то в этом случае вы вправе будете обратиться в суд с исковым заявлением о неосновательном обогащении. Согласно ст. 1102 ГК РФ Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).

Уважаемый Валерий г.Хабаровск! В автосервисах данный приём в отношении клиента называется «раскрутить клиента». Кроме того, в данном случае: — Автосервис с клиентом должен был заключить Договор оказания услуг (ст.779 ГК РФ); — должна быть составлена Смета работ подписанная обеими сторонами договора с указанием итоговой суммы; — в Договоре оказания услуг должны быть указаны Сроки начала и окончания работ; — кроме того, в Договоре оказания услуг должно быть указано чьим иждивением выполняется данная работа: иждивением Заказчика либо иждивением Клиента исходя из данного условия приобретение запчастей для ремонта автомобиля возлагается либо на автосервис, либо на клиента и т.д. Тем самым, в данном случае автосервисом был грубо нарушен Закон «О защите прав потребителей РФ». Статья 29 ФЗ «О защите прав потребителей» Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); — соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); — безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; — возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Таким образом, исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Исполнителю письменную Претензию заказным письмом с уведомлением с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением: 1)О расторжении Договора оказания услуг; 2)О возврате денежных средств уплаченных за услугу; 3)О выплате вам неустойки; 4)О компенсации морального вреда. Желаю вам успехов Владимир Николаевич г.Уфа 10.10.2018 г.

Добрый день! Стандартная схема выбивания денег. К сожалению предоплату, если не оформили ее документально вернуть не получится. Предъявите претензию организации, а в случае отказа подавайте исковое заявление в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Не лишним будет — обратиться в Полицию с заявлением. С уважением.

Здравствуйте, Валерий! Если речь идёт о ремонте транспортного средства с использованием ваших запчастей, то вполне возможно, что стоимость работ превысила стоимость запчастей. Но вы вправе отказать от дальнейшего ремонта на основании ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей», а исполнитель обязан вернуть вам все денежные средства за вычетом фактически понесённых расходов, которые должны быть подтверждены документально. Предъявляйте вышеизложенные требования в письменном виде и если в течении 10-ти дней с момента вручения претензии вам деньги не вернут, обращайтесь в суд.

Это похоже на мошенническую схему. Я бы рекомендовал для начала обратиться в полицию с заявлением по факту мошенничества ст.159 УК РФ, а уже потом претензии и суды. Думаю. Что обращение в правоохранительные органы поможет решить проблему без судов значительно быстрее.

Здравствуйте, Валерий! Обращаться в полицию по данному поводу не имеет никакого смысла, поскольку в полиции сошлются на возникшие между Вами и автосервисом гражданско-правовые отношения. Состава преступления, предусмотренного ст. 159 Уголовного кодекса РФ (Мошенничество) здесь нет. Вам следует обратиться к автосервису с письменной претензией, указав в ней срок удовлетворения Ваших требований — 10 календарных дней. Если Ваша претензия останется без внимания или требования не будут удовлетворены, то нужно будет обратиться в суд с иском о защите прав потребителей (ст.ст. 3, 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ).

Отдал машину в ремонт полтора месяца назад, предоплата была 100%на запчасти, но без договоров, автомеханика нашел через знакомого. В итоге машину не отдает, все время какие то отмазки то деталей нет, то с квартиры его выгнали и ему пришлось уехать из города. Что мы можем сделать? Есть ли у нас какие то шансы вернуть автомобиль хотя бы через полицию? И возможно ли вернуть деньги за ремонт автомобиля?

Здравствуйте, Анна! Разумеется можно. Однако хочу у Вас уточнить — есть какое либо подтверждение, что автомобиль передавался именно ему? Заключался договор, есть переписка, свидетели, хоть что нибудь для подтверждения данного факта?

Заказал оригинальную запчасть на автомобиль по vin номеру в магазине, произведя 100% предоплату 07.04.2018. запчасть пришла в магазин через 2 недели.
Получил и приехал в автосервис для установки, но в автосервисе запчасть устанавливать отказались, сославшись на то, что по техническим причинам она не может быть установлена. Вернувшись в магазин. Я хотел отдать товар и вернуть денежные средства, но менеджер в магазине запросил предоставить официальную бумагу о невозможности установки данной запчасти. Автосервис мне в написании этой бумаги отказал. Как мне вернуть деньги?

Добрый день. В какой автосервис Вы обращались? В сервис дилера? Если да — то следует обратиться с письменным заявлением в автосервис о предоставлении официального подтверждения об отказе в установке запчасти. Ну и затем с этим письмом — к продавцу.

Отнесла сотовый телефон в Ремонт, 3 месяца шла запчасть на телефон, где я внесла предоплату 800 руб. Месяц ушёл на ремонт телефона. Заплатив оставшиеся 800 руб. принесла из ремонта телефон домой, а у него такие же проблемы, как до ремонта, гарантию дали 1 месяц. Что делать, куда жаловаться?

Добрый вечер. Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор а также Можете написать письменную претензию и требовать возврата денег. Всего хорошего приятного вечера.

Я так понимаю, ремонт был не гарантийный. Тогда нужно предъявлять претензии по качеству ремонта. Вы вправе потребовать вернуть назад деньги. Также вправе требовать выполнить работу заново бесплатно, либо обратиться в другую организацию и требовать с этой возмещения расходов на ремонт.

Вы можете обратиться в компанию, где производили ремонт телефона. В случае, если они Вам откажут, напишите претензию. В претензии укажите срок ее исполнения или возврата денег за ремонт. Если добровольно Вашу претензию в течение указанного срока не исполнят, обратитесь в Роспотребнадзор и соответственно в суд. Иск у Вас будет о защите прав потребителя. Госпошлиной не облагается. Удачи!

Здравствуйте. Письменную претензию мастерской и 5 дней на добровольное устранение брака ремонта. Не выполнят или проигнорят — Иск в суд. И жалобы сюда. В Роспотребнадзор через интернет приёмную http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php Основание: ФЗ от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» В Прокуратуру через интернет приёмную http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/ Основание: ФЗ от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и ст.10 Закона О прокуратуре С уважением Коллектив ООО «ОРИОН».

Заказал запчасть на авто, отправил предоплату 50%, ни запчасти ни предоплаты. Знаю его ИИН номер карточки и все.

Заказал запчасть на авто, отправил предоплату 50%, ни запчасти ни предоплаты. Знаю его ИИН номер карточки и все. Пишите срочно заявление в полицию, лучше в управление К, прикладывайте сканеры переписки.

Я являюсь И.П. магазина «авто запчастей», в магазине действует внутренний договор на предоплату и поставку деталей на заказ. Имеет ли такой договор юридическую силу? Заранее благодарен.

Здравствуйте Вадим. Теоретически такой договор, если он грамотно составлен, имеет юридическую силу. Ну чтобы сказать наверняка, покажите его юристу в реальном времени на платной консультации.

Заказала запчасти на автомобиль, внесла предоплату, срок был установлен пять дней, но в назначеный день запчасти поступили не все, и теперь мне переносят дату еще на неделю позже! Могу ли я отказаться от заказа и вернуть предоплату?

Да, это Ваше право.

да,конечно,можете отказаться,ст.23.1 закона о защите прав потребителей

Добрый день, Яна! Подавайте претензию в которой требуйте вернуть уплаченную сумму.

Смотрите так же:  Приказ фнс 25.01.12

Покупал запчасти на автомобиль, отправил предоплату на банковскую карту и продавец не отвечает на звонки

Имеются id страниц, номер телефона с которого звонил мошенник, номера банковских карт, скриншоты переписки.

обратитесь в полицию с заявлением,ст.141,144 УПК.

Пожалуйста заказал запчасть на сумму 8000 заплатил предоплату 4000 так получилось что машину продал могу ли я вернуть предоплату?

Можете, возместив продавцу его затраты.

Игорь, в помощь Вам ст. 782 ГК РФ. татья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг [Гражданский кодекс РФ] [Глава 39] [Статья 782] 1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Вот ситуация: 30.09.2015 г. сделали 100% предоплату за заказную запчасть на автомобиль. Когда з/часть пришла, во время ее установки выяснилось, что в ней нет необходимости. Магазин ее принял у нас на реализацию, говорят, что деньги за нее, а это 5500 рублей, вернут, когда она продастся. А з/часть не является расходником, который часто меняется. И сколько теперь ждать расчета? Правомерно ли это? Спасибо.

Да, правомерно. Вины магазин в том что зап. часть Вам больше не нужна нет. Магазин вообще мог отказаться принять ее у Вас.

Я являюсь продавцом (ИП). Получила предоплату от физ. лица на заказ товара (запчасти). Срок передачи Товара 3 дня. Покупатель через 2 дня немотивированно отказался принимать Товар и просит вернуть деньги (в виде претензии). В каком порядке я могу расторгнуть устный договор купли-продажи? В течение какого срока вернуть предоплату (и должна ли вообще ее возвращать или потребовать неустойку с Покупателя).

дайте ответ в течении 10 дней деньги до решения суда можете не возвращать

Пишите заявления сначала.

Я заказал запчасти на автомобиль в автосервисе, внес предоплату. Вечером того же дня позвонил в автосервис и сказал, что хотел бы отменить заказ, на что мне ответили: заказ отменить нельзя, т.к. автосервис уже заказал детали у поставщиков и если отменять заказ, то нужно заплатить поставщикам 45-50% издержки. Чек о предоплате имеется только с терминала. Как мне вернуть деньги?

Здравствуйте! Пишите претензию о возврате денег. НЕ вернут — иск в суд в соответствии с ЗОЗПП УДАЧИ ВАМ

Заплатила предоплату на запчасть-двери б.у.-22000 р. Подписала договор 1.12.16 г. Обещали привезти через 14 дней из Польши. На обороте договора оказалось 60 раб. дней В течение этого времени кормили обещаниями. Срок кончился 02.03.16 г. Двери купила сама. Деньги обещали вернуть через 14 раб. д.Выплатили 10000 р и до сих пор кормят обещаниями-выплатим после реализации. Все сроки прошли, писала заявление о возврате. Куда обратиться за помощью? Попала на мошенников.

Здравствуйте. Надо в суд обращаться с иском о взыскании данной суммы.

Прямая дорога с иском в суд,вернут больше чем взяли)

Машину отдал на ремонт частному лицу (замена двигателя) предоплата за ремонт и на запчасти отданы, в течении 6 месяцев не могу добиться окончания ремонта, машина разобрана ни одна мастерская за дальнейший ремонт не берется, что можно сделать и как можно заставить данного мастера закончить ремонт.

Заставить работать никого нельзя. Можете только через суд требовать возмещения причиненного ущерба и компенсацию морального вреда.

Договорился с частным мастером отремонтировать машину, он взял с меня предоплату на запчасти. После этого он стал от меня прятаться, избегать меня. Я написал на него заявление в полицию, через месяц мне пришел отказ, нет состава преступления. Все данные о нем в полиции есть, включая адрес проживания. В полиции мне предложили обратится к мировым судьям. Сумма которую я отдал в предоплату составляет 5.500 руб. Возможно ли мне как то вернуть деньги, потому что сумма для меня является значительной. Расписки от него нет, в полиции он утверждал участковому, что отдаст деньги, а сам опять пропадал. Или не стоит связываться. Зарание Спасибо!

Здравствуйте! Если мастер в показаниях, данных полиции признал, что взял денежные средства, тогда вы сможете взыскать 5500+% через суд. Удачи.

Вы сможете выиграть суд и получить решение о взыскании. Данной суммы с мастера, которому Вы отдали деньги.

Данные денежные средства возможно взыскать в судебном порядке.

Договорился с частным мастером отремонтировать машину, он взял с меня предоплату на запчасти. После этого он стал от меня прятаться, избегать меня. Я написал на него заявление в полицию, через месяц мне пришел отказ, нет состава преступления. Все данные о нем в полиции есть, включая адрес проживания. В полиции мне предложили обратится к мировым судьям. Сумма которую я отдал в предоплату составляет 5.500 руб. Возможно ли мне как то вернуть деньги, или не стоит связываться, поскольку сумма для меня значительная? Зарание Спасибо!

если у вас есть расписка, где указано кому, когда и какая сумма была передана- можете обратиться в суд

Мы сделали заказ на запчасть для авто (защита двигателя), внесли предоплату 50%, советовались с продавцом, он не отговаривал. Потом оказалось, что такая защита у нас уже стоит, да еще в других магазинах она была бы в два раза дешевле. Магазин отказывается вернуть деньги, говоря что это под заказ. Как поступить?

пишите официальную претензию, у вас есть право отказаться от услуги, но с возмещением фактических расходов — ссылайтесь на ст. 782 ГК Деньги обязаны вернуть в течение 10 дней При отказе в суд

Сеть вконтакте заказали запчасти. Человек дал номер карты на которую скинули предоплату. Запчасти так и не выслали и страница сегодня была удалена.

Пишите заявление в полицию о мошенничестве.

Нужно купить запчасти на автомобиль в интернет магазине, с полной или частичной предоплатой. Если прислали договор на электронную почту. Юридическую силу имеет этот договор?

Имеет, если в нем прямо указано. что он заключается с использованием средств электросвязи или аналогичная формулировка. ГК РФ, Статья 160. Письменная форма сделки 1. Сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, или должным образом уполномоченными ими лицами. Двусторонние (многосторонние) сделки могут совершаться способами, установленными пунктами 2 и 3 статьи 434 настоящего Кодекса. Законом, иными правовыми актами и соглашением сторон могут устанавливаться дополнительные требования, которым должна соответствовать форма сделки (совершение на бланке определенной формы, скрепление печатью и т.п.), и предусматриваться последствия несоблюдения этих требований. Если такие последствия не предусмотрены, применяются последствия несоблюдения простой письменной формы сделки (пункт 1 статьи 162). 2. Использование при совершении сделок факсимильного воспроизведения подписи с помощью средств механического или иного копирования, электронной подписи либо иного аналога собственноручной подписи допускается в случаях и в порядке, предусмотренных законом, иными правовыми актами или соглашением сторон.

В магазине садовой техники внёс предоплату за запчасть, на следующий день обратился в магазин с просьбой отменить заказ и вернуть деньги. Получил отказ, по предчине, товар уже отгружен. Как вернуть предоплаты?

Пишите письменную претензию.

Заказал запчасти на автомобиль через интернет-магазин Автодок. Внес предоплату в размере 100%. Менеджер подтвердил заказ звонком. Есть скриншоты с личного кабинета о подтверждение наличия поставщиком с артикулярными номерами иценами. Но поставщик снял заказ. Могу ли я обязать через суд поставить мне мои заказы по той цене которой заказывал.

Да, можете обратиться в суд.

Скажите пожалуйста, на какой закон ссылаться, если в магазине запчастей внесли предоплату нам выдали просто товарный чек, где написано сумма аванса и сколько должны еще оплатить. Но мы нашли товар в в 3 раза дешевле. А в магазине аванс возвращать отказываются.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) ГАРАНТ: См. Энциклопедии и другие комментарии к статье 32 настоящего Закона Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/10106035/3/#ixzz3nBy2TYCb

Сегодня сделал заказ на запчасти в автосервисе оставив предоплату, могу ли я отказаться? И что делать если мне не отдают предоплату.

Здравствуйте. Да, по ЗОПП можете.

На интернет-форуме купил запчасти для машины с разборки по предоплате безналичным переводом. Никаких договоров не заключалось, однако, была e-mail переписка в подтверждением перевода и готовности отправить запчасти. Сейчас, лицо, которому был осуществлен перевод отказывается от поставки купленной запчасти, мол его бизнес изменился, склад переехал и больше он за них не отвечает, хотя предыдущие разы всегда покупка была через него и единственным представителем при продаже запчастей являлся он. Можно ли каким-то образом по закону взыскать потраченные средства (около 15000 рублей), либо непоставленные им запчасти?
Повторюсь, официального договора не было, бизнес он ведёт, видимо, в обход налогооблажения, однако в переписке обязался поставить запчасти. Все данные, в т.ч. реквизиты его есть.

Здравствуйте. По ст.159 УК РФ подавайте заявление и вам все вернет сразу

Оплатил предоплату в интернет-магазине за запчасть, после этого они не выходят на связь, можно-ли вернуть деньги или добиться исполнения заказа.

Да, можно. Если фирма есть, то ее легко найти и выйти в суд.

Отдал на ремонт автодеталь взяли предоплату. Дали чек теперь звонят нашли еще в этой запчасти изъян хотят еще денег. Могу ли я забрать запчасть и предоплату. Говорят что я еще должен заплатить за их уже выполненую работу куда обращаться.

По общему правилу покупатель может отказаться от исполнения договора по оказанию услуг. Но в этом случае он должен оплатить исполнителю уже выполненное. Аналогичная норма в ст. 32 Закона о защите прав потребителей: Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель — ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (п. 2 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 3. Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу). Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы (услуги) в пределах приблизительной сметы.