Возврат по договору купили

Оглавление:

Как вернуть деньги по договору купли-продажи?

Российским законодательством регламентирована процедура возврата денежных средств в случае расторжения договора купли продажи. Деньги должны быть возвращены покупателю в рамках данного договора не позднее, чем через 10 дней после того, как соответствующее требование будет получено второй стороной.

Список оснований, являющихся вескими для расторжения договора на приобретение товара

Правом на расторжение договора закон наделяет самого покупателя, что регламентировано законом о защите прав потребителя.

Противостоять этому нельзя, никаких законных методов исключить аннуляцию договора не существует, хотя достаточно часто продавцы идут на применение различных уловок, блокирующих такую возможность. Отметим, что все эти уловки не дают гарантий и также могут быть нивелированы при помощи законных механизмов.

Первым и наиболее частым основанием для разрыва договор является желание купившего товар лица вернуть его и получить свои деньги обратно по какой-либо причине.

Следующая по популярности причина – не перечисление покупателем товара суммы в ее полном объеме, установленном в договоре.

Приведем пример: покупатель намеревался приобрести автомобиль в кредит, но ему не хватило денег. Продавец, узнав об этом, инициирует расторжение договора по вышеуказанному сценарию.

Также действие договора может быть прекращено по причине ненадлежащего качества товара либо ввиду несвоевременной его доставки.

Разрыв договора по любой из вышеуказанных причин будет считаться законным в рамках Гражданского Кодекса и прочих федеральных законов России.

Так, статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации регулирует юридическое расторжение данного соглашения. В ней указывается, что разрыв договора должен быть предварительно согласован между его сторонами (продавцом и покупателем).

Если же достичь компромисса не удается – разрыв договора может быть достигнут в судебном порядке. Суд выносит соответствующий вердикт в случае наличия нарушений либо контракта, либо закона.

О том, какая статья регулирует возврат денег за некачественный товар, читайте тут.

Любой контракт предназначен для получения выгоды (не только финансовой), из чего следует, что если вместо прибыли лицо терпит ущерб, пропорциональный обязательствам в рамках данного контракта, это может быть расценено как нарушение соглашения.

В случае, если одна из сторон контракта выполнила определенную часть работы (соответственно, понесла убытки), договор может быть расторгнут без компенсации данных затрат либо же с возвратом денежных средств (установлено ст. 453 ГК РФ).

Процедура возмещения финансовых убытков в случае расторжения рассматриваемого соглашения

После достижения компромисса относительно разрыва договора стороны занимают исходное положение.

Ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» гласит, что если в товаре были обнаружены существенные недостатки, его можно будет вернуть и истребовать с продавца денежную компенсацию.

Ее сумма может быть равна только стоимости изделия либо же стоимости изделия + сумме материального ущерба, причиненного покупателю (сюда же относится и неустойка). Если предметом договора был розничный товар – деньги должны быть возвращены не позднее, чем через 10 дней.

Бывает так, что продавец отказывается идти на компромисс и возвращать деньги за товар. Покупателю более ничего не остается, как переходить к более радикальным мерам и обращаться в суд.

Важно отметить, что продавец в случае вынесения судебного вердикта понесет гораздо более существенный ущерб, поскольку помимо денежной компенсации покупателю ему еще нужно будет возместить моральный вред, а также выплатить средства за работу юриста.

Отметим, что данные денежные обязательства будут возложены на продавца только в случае, если покупатель укажет соответствующее требование.

Составление претензии на расторжение контракта и возврат денежных средств

Первое, с чего следует начать досудебный разрыв соглашения – это направить письменную претензию, написанную в двух экземплярах. Один из них следует направить исполнителю с получением под его роспись, либо же заказной почтой с пометкой о получении.

В претензии нужно обязательно отметить все тонкости приобретения товара, заключения контракта, покупки и др. (что было куплено, когда, при каких обстоятельствах и т.д.). Также важно указать, кто и куда подает претензию с установочными данными покупателя и продавца в рамках данного договора (данная информация указана в контракте).

Можно также отметить ссылки на законы, но это не обязательно.

Еще один крайне важный пункт – указание того, чего именно вы хотите добиться (передвинуть срок, разорвать соглашение, взыскать деньги и др.). В заключении обязательно нужно поставить дату и подпись.

Если ответ не был получен либо же был получен, но не удовлетворил ваши требования – обращайтесь с аналогичным требованиями в суд.

Временной промежуток, в рамках которого покупателю должны быть отданы все деньги при разрыве соглашения на покупку товара

Ситуация, когда покупатель не хочет пользоваться купленным товаром и намеревается его вернуть, а продавец признает обоснованность претензий покупателя и обязан вернуть ему стоимость данного товара в полной мере, регулируется Федеральным законом.

Денежная сумма должны быть возвращена в течение 10 дней, что указано в ст. 31 Федерального закона. Данный срок также распространяется на компенсацию денежных средств, равных убытку потребителя. Денежная сумма должна быть уплачена в полной мере одним платежом.

Расторжение договора купли-продажи и возврат частичной его оплаты

Ситуация: был заключен договор задатка, как неотъемлемая часть договора купли-продажи складского комплекса. Задаток в размере 20% от суммы сделки был выплачен.

Собственник — физ.лицо, склад в собственности более 5-ти лет. В сделке я участвовал от его лица по генеральной доверенности (подписание договора, подача документов). Далее, заключен и зарегистрирован договор купли-продажи, с условием оплаты в течении 45-ти дней с момента регистрации. В этот срок были оплачены ещё 20% от стоимости. По прошествии полугода остальные 60% так и не выплачены. Покупатель юр.лицо, на контакт более не выходит.

— можем ли мы через суд расторгнуть договор купли-продажи, даже если покупатель так и не появится и какие у нас ограничения по времени для обращения в суд;

— в случае расторжения договора должны ли мы возвращать задаток и оплаченную часть;

— если задаток и оплаченная часть должны быть возвращены, должно ли это происходить по требованию другой стороны (повторюсь, с покупателем невозможно связаться) и какие на это временные ограничения; каким образом регулируется компенсация за упущенную выгоду и ухудшение состояния объекта — отдельным иском о компенсации убытков до возврата средств?

— если залог не возвращается — является ли это прибылью и облагается ли налогом на прибыль физ.лица? налоговые требования возникают к продавцу, как к собственнику или ко мне, его представителю по доверенности, заключавшему договор и получавшему средства на свой расчётный счёт?

Ответы юристов (3)

Здравствуйте. Само по себе отсутствие факта оплаты стоимости приобретаемого комплекса не является существенным нарушением условий договора со стороны покупателя, поскольку необходимо привести дополнительные доказательства в обоснование данного вывода.

Таким образом, в случае если продавец передал покупателю объект недвижимости, а последний не оплатил ее, продавец не вправе требовать вернуть этот объект, поскольку такое право не предусмотрено гражданским законодательством.
Продавец лишь может требовать оплаты по договору. Однако у покупателя может отсутствовать возможность оплатить товар на протяжении длительного периода.

Есть вопрос к юристу?

2. Если договором купли-продажи не предусмотрена рассрочка оплаты товара, покупатель обязан уплатить продавцу цену переданного товара полностью.
3. Если покупатель своевременно не оплачивает переданный в соответствии с договором купли-продажи товар, продавец вправе потребовать оплаты товара и уплаты процентов в соответствии со статьей 395 настоящего Кодекса.
4. Если покупатель в нарушение договора купли-продажи
отказывается принять и оплатить товар, продавец вправе по своему выбору потребовать оплаты товара либо отказаться от исполнения договора.

Если договор был заключен с условием оплаты в рассрочку, то в ГК РФ имеется предусмотренное право расторгнуть ДКП:

Смотрите так же:  Продажа квартиры долевого строительства налог

Статья 489. Оплата товара в рассрочку

Когда покупатель не производит в установленный договором срок очередной платеж за проданный в рассрочку и переданный ему товар, продавец вправе, если иное не предусмотрено договором, отказаться от исполнения договора
и потребовать возврата проданного товара
, за исключением случаев, когда
сумма платежей, полученных от покупателя, превышает половину цены
товара(в Вашем случае продавец не доплатил 60% стоимости).

У Вас несколько вариантов действий:

1. Вы вправе направить иск в суд о взыскании долга (60% от суммы).

2. Либо, сославшись на ч. 1 ст. 450.1 ГК РФ заявить покупателям о расторжении договора в добровольном порядке, а, в случае отказа, по ч. 2 ст. 452 ГК РФ обратиться в суд с требованием расторгнуть договор:

Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в тридцатидневный срок.

После расторжения договора, обязательства остаются в их неисполненной части, и могут быть взысканы по аналогии неосновательного обогащения (об этом наиболее удачно было сказано в Постановление Пленума ВАС РФ от 06.06.14 № 35 «О последствиях расторжения договора».

Но шаг с преобразовательным иском о расторжении договора безусловно юридически сложнее, и, тем более, нельзя будет требовать неустойку за неисполнение договорных обязательств (хотя практика менялась и противоречивая в этом вопросе).

По остальным вопросам:

Про налогооблажение суммы задатка ответить не могу уверенно, но подозреваю, что эта сумма как средства обеспечения не завершенных договоных обязательств — не облагаются налогом.

— Если бы такие требования возникали, то безусловно, налогоплательщиком бы выступал собственник, а не представитель.

Срок для предъявления иска тут три года с момента окончания срока выполнения обязательств покупателем (срок в договоре либо требование оплатить оставшуюся сумму).

Задаток и иная сумма при расторжении договора возвращается покупателю по его требованию, а не по требованию продавца вернуть неоплаченный товар.

С уважением, Р. Хайдрих.

Здравствуйте Борис Юрьевич!

1. Вы можете обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи в связи с существенным нарушением договора другой стороной. Согласно п.2 ст.450 Гражданского кодекса РФ — По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:1) при существенном нарушении договора другой стороной;2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Срок исковой давности (3 года) следует в данном случае рассчитывать со дня истечения срока оплаты.

Однако не стоить обольщаться насчёт перспективы судебного разбирательства, так как именно Вашей стороне придётся доказывать суду то, что недополучение 60% оплаты, является для истца (продавца) существенным ущербом.

Неявка ответчика в суд несколько затянет срок рассмотрения, но суд может рассмотреть дело при неявке ответчика и вынести заочное решение.

Значительно проще выиграть дело о взыскании суммы долга, плюс неустойку, плюс обращение взыскания на предмет залога (проданный объект недвижимости). Если в договоре была предусмотрена отсрочка оплаты, то в Росреестре должна быть запись об ипотеке в силу закона (запросите выписку).

2. и 3. Последствия судебного расторжения договора будут указаны в решении суда в зависимости от заявленных сторонами требований, установленных судом обстоятельств дела, представленных сторонами доказательств. Полагаю — сумму задатка можно отстоять. Упущенную выгоду требовать можно, но доказывать сложно.

4. С не возвращённого задатка по окончанию налогового периода в котором он был получен (календарного года) необходимо заплатить НДФЛ. Налогоплательщиком является лицо получившее доход, представитель по доверенности, даже если деньги прошли через его счёт, не обязан платить НДФЛ, но возможно придётся по запросу ФНС представить доказательства передачи денег доверителю.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Покупатель требует возврата денег и расторжения договора купли-продажи автомобиля. Обязан ли продавец вернуть деньги?

Здравствуйте, 5 дней назад я продал авто ВАЗ 21093 за 40 тыс. руб по договору купли-продажи, оформленного в нотариальной конторе. С учета в гаи не снял. Покупатель предварительно машину осмотрел, проехался и приобрел. О всех неполадках машины покупатель был осведомлен. Сегодня покупатель требует возврата денег и расторжения договора. Правомерно ли это? Какие наши действия? Обязаны ли мы вернуть деньги и забрать автомобиль?

А как покупатель аргументирует жедание расторгнуть договор? Если говорит о праве потребителя на возврат товара в течение 14 дней, то на автомобили это не распространяется.

В Вашем случае Закон «О защите прав потребителей» не применим, так как договор купли-продажи заключён между физическим лицами.

Покупатель конечно вправе выдвигать любые требования. Но Вы возвращать деньги и забирать автомобиль вправе, но не обязаны.

В случае Вашего отказа от расторжения договора купли-продажи, покупатель вправе его расторгнуть лишь путём обращения в суд с соответствующим иском.

Для отстаивания своих интересов в суде Вам следует руководствоваться следующим нормами Гражданского кодекса РФ.

Согласно статье 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Согласно статье 474 ГК РФ, проверка качества товара может быть предусмотрена законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором купли-продажи. Если порядок проверки качества товара не установлен в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи, то проверка качества товара производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи.
Согласно статье 475 ГК РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.
Согласно статье 476 ГК РФ, продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Возвращение денег при расторжении договора купли-продажи

Процедура расторжения заключённого договора купли-продажи подразумевает полное прекращение его действия по инициативе, исходящей от покупателя или продавца и завершение, всех имеющихся между данными субъектами правоотношений. Расторжение данного договора производится исключительно по тем основаниям, которые были определены нормативами, закреплёнными в ГК РФ и ФЗ «О защите прав потребителей».

Как гласят зафиксированные в статье 450 ГК нормативные положения расторжение договора допустимо по имеющемуся между сторонами соглашению, если иное не предусматривается законодательством или же непосредственно договором. По выдвинутому какой-либо из сторон требованию договор возможно расторгнуть по вынесенному судебным органом решению исключительно:

  • если наличествовало существенное нарушение положений договора противоположной стороной;
  • в иных ситуациях, прямо предусмотренных законодательными нормами или же положениями самого договора.

Существенным считается такое совершённое одной из сторон нарушение договора, при котором второй стороне наносится ущерб, кардинально лишающий её того, что данная сторона предполагала получить, заключая данный договор.

Если имел место односторонне высказанный отказ от выполнения договора (целиком или в его части), дозволенный законодательными нормами или же соглашением сторон, то данный договор должен трактоваться как расторгнутый или же изменённый.

Смотрите так же:  Какой штраф за тонировку в 2019

Как устанавливается зафиксированными в статье 453 ГК РФ положениями расторгая сделку стороны не могут требовать возврата того что ими было выполнено до момента расторжения последней, если иное не предусматривалось законодательными положениями или непосредственно договором.

Возврат денег при расторжении договора купли-продажи

Как предусматривается зафиксированными в статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей» положениями, в случае выявления потребителем в приобретённом товаре разного рода недостатков (не оговорённых продавцом), он может реализовать право на отказ от исполнения ранее заключённой сделки по купле-продаже и выдвинуть требование о возврате выплаченных им за товар денежных средств. Со своей стороны, продавец вправе выдвинуть покупателю требование о возврате товара с выявленными недостатками.

Помимо требования, осуществить возврат денег при расторжении договора купли-продажи покупатель также наделён правом заявлять о полнообъёмном возмещении тех убытков, которые он понёс в связи с приобретением товара несоответствующего качества.

Срок возврата денежных средств при расторжении договора купли-продажи

Как уже упоминалось выше, нормативами закона о защите потребительских прав устанавливается, что при прекращении сделки по купле-продаже, потребителю производится полнообъёмное компенсирование убытков, возникающих у него по причине этого обстоятельства. Те финансовые средства, которые были перечислены потребителем за товар, включаются в состав означенных убытков. Поэтому если потребителем было выдвинуто требование о возвращении уплаченных им за товар, денег, то оно должно безусловно удовлетворяться в установленный положениями статьи 22 закона о защите потребительских прав срок возврата денежных средств при расторжении договора купли-продажи, который равен десяти дням, исчисляемым с момента как, было предъявлено подобного рода требование.

Некоторые особенности

Как уже упоминалось выше законодательством установлено, что расторжение договора может производиться в двух вариантах: по соглашению сторон, или по требованию, исходящему от одной из сторон, но в порядке судебного разбирательства.

Первый вариант представляет собой действие, непосредственно направленное на прекращение возникающих из договора прав и обязанностей, т.е. сделку двустороннего характера. В связи с этим данная процедура осуществляется по общему правилу, предусмотренному для заключения договора. Соответственно в соглашении фиксируются такие согласованные между сторонами условия, как порядок, в соответствии с которым осуществляется расторжение договора купли-продажи и сроки возврата денег.

Что касается второго варианта, то как предусматривается зафиксированными в статье 452 ГК положениями требование осуществить расторжение договора может предъявляться для рассмотрения в судебный орган только после того, как была проведена процедура по предсудебному урегулированию спора.

Последняя предусматривает, что одна из сторон обязана отправить противоположной стороне предложение осуществить расторжение сделки. В данном предложении должна указываться причина расторжения, а также особо оговариваться срок возврата выплаченных сумм, если предусмотренный нормативами закона о защите потребительских прав срок возврата денег при расторжении договора купли-продажи, в силу тех или иных причин не может быть соблюдён.

Только после того, как второй стороной будет либо высказан отказ от предложения, либо в тридцатидневный срок с момента получения последнего не будет предоставлен ответ, заинтересованная сторона может обращаться в судебный орган. В этом случае срок возврата денег при расторжении договора купли-продажи будет устанавливаться судом после всестороннего рассмотрения дела и учёта всех необходимых обстоятельств.

Возврат по договору купли-продажи

Заключили договор с клиентом, сроки не выдержали из-за задержки поставки фабрикой мебели, клиент прислал требование о возврате денег, товар находится в пути, сколько есть времени, что бы вернуть клиенту деньги и как срок можно оттянуть, что бы была возможность вернуть товар на фабрику

Ответы юристов (13)

Договор можете выложить на поставку мебели?

ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС
Статья 450.
Основания изменения и расторжения договора
1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
3. В случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Т
ребования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Есть вопрос к юристу?

Клиент — физическое лицо и на ваши отношения распространяется ФЗ «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02.1992, насколько я понял из вопроса.

Согласно ст. 22 данного закона

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара,
возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или
третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также
требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие
продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей
информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем,
уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным
предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Здравствуйте! По закону данное требование должно быть исполнено в течение 10-ти дней.

Оттянуть можно, но за каждый день просрочки пени 0,5%. Если он пойдет в суд, то можете потерять больше.

Обоснование (клиент потребитель) :

Ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

У вас есть 10 дней на ответ на претензию,

Чтобы клиент по истечение этого срока не подал в суд, пригласите его в офис, объясните ситуацию и составьте дополнительное соглашение к договору, где указали бы реальные сроки для выполнения всех процедур расторжения договора.

Александр, здравствуйте. Если клиент заказывал мебель для личного пользования, то правоотношения в данной сфере регулируются ФЗ «О защите прав потребителя»Статья 23.1. указанного закона: Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Смотрите так же:  Как оформить красиво фотографию в фотошопе бесплатно

Таким образом, Александр, Вам обязательно необходимо вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления такого требования, ведь ещё капает и неустойка за нарушение срока передачи товара. Если не вернете в указанный срок — будет «капать» ещё и неустойка за нарушение сроков возврата денег. Грозит также штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя. Поэтому советую деньги вернуть в положенный срок, а с поставщиком разбираться отдельно.

Срок, установленный законом — 10 дней, оттянуть его боюсь, что никак нельзя. Рекомендую пробовать договориться с покупателем — это самый лучший вариант в данном случае.

Также дополню, что если основная причина задержки — это действия фабрики, то Вы можете в дальнейшем взыскать с них возвращенную покупателю сумму в качестве убытков.

Ст. 22 Закона о защите прав потребителей
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара,
возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или
третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также
требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие
продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей
информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем,
уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным
предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 15 ГК РФ Возмещение убытков

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

Уважаемый Александр! В дополнение к мнениям уважаемых и профессиональных коллег примите следующее:

конечно, весомая консультация будет только по анализу соответствующего документа или Вашего договора с Клиентом. Если Клиент — физическое лицо -потребитель, то как описали уважаемые коллеги, здесь действует Закон №2300-1.

Итак, у Вас просрочка не по Вашей вине, причем товар в пути. Возможно стоит пойти на контакт с Клиентом о том, что товар в пути и Вы согласны оплатить Клиенту неустойку (пени) за просрочку в доставке товара.

Но опять же надо смотреть договор, возможно именно он позволит сделать те или иные шаги кроме как возврат денежных средств.

Если Покупатель физическое лицо, то к данной ситуации применяются положения ст.22 «О защите прав потребителя»

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Однако, для более полной консультации, необходимо ознакомиться с Договором.

Как потянуть время:

Не отказывайтесь от удовлетворения требования Потребителя, вышлите ему на почту, по истечении 10 дней уведомление об удовлетворении его требований, попросите предоставить реквизиты счета и так далее.

Шелковая Наталья Николаевна

Деньги потребителю вы ОБЯЗАНЫ вернуть в течении 10 дней со дня получения соответствующего требования.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом,возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Что касается возврата товара фабрике-изготовителю, то в данном случае надо смотреть какой у Вас с ними договор (поставки, комиссии, агентский) и какие условия возврата

Уважаемый Александр, поскольку Вам уже направлена претензия, то фактически время по возврату денег уже пошло. Не удовлетворение требований в установленный 10-дневный срок чревато начислением пени на невозвращенную сумму.

Не вполне понятна вторая часть вопроса — что значит оттянуть срок «чтобы была возможность вернуть товар на фабрику»? Каким образом возврат денег связан с возвратом товара? Если Вы имеете намерение сначала вернуть деньги с фабрики и только потом передать их клиенту, то это получится, но на весь срок, превышающий 10 дней может быть начислена пеня.

В Вашем случае есть лишь вариант достижения договоренности с клиентом и подписания документа, которым обговаривается особый срок на возврат денег.

Простите, а по чьей? МПС РЖД что ли?

Исходя из п. 4 ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей»:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Нужно отметить, что данная норма распространяется на товары продаваемые дистанционным способом. Понятие дистанционной продажи дано в п.1 вышеуказанной статьи:

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Таким образом, если мебель заказывалась дистанционным способом и имеет индивидуально определенные свойства (т.е. делалась на заказ), покупатель не вправе от нее отказаться.

Тут речь идет не о возврате товара надлежащего качества, а о последствиях нарушения продавцом срока передачи товара.

сроки не выдержали
Александр

Ст. 23.1 ЗоЗПП, ее текст коллеги уже приводили выше. При этом не имеет никакого значения, какого качества товар, какие у него характеристики и каким способом он продавался.

А в п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП устанавливаются правила для возврата товара надлежащего качества. При условии, что продавец не допустил нарушений своих обязательств, разумеется.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.