Возврат пд

Как отразить возврат средств в учете и отчетности, если по КФО 5 выявлена «нецелевка»?

Суммы нецелевых расходов, допущенных по КФО 5, подлежат возврату в бюджет. Такое условие, как правило, прямо предусмотрено в соглашении на предоставление субсидии на иные цели. Причем под «нецелевкой» в рамках КФО 5 очень часто понимают любые расходы, проведенные с нарушением (письмо Минфина России от 15 декабря 2017 г. № 02-07-10/84803).

В Инструкциях 174н и 183н есть проводка по начислению долга перед бюджетом на сумму нецелевых расходов: Дебет 5 401 10 180 Кредит 5 303 05 730. А вот корреспонденция для отражения перечисления средств в бюджет пока не предусмотрена. Этот пробел устраняет недавнее письмо Минфина России – в нем приведены проводки по перечислению «нецелевки» в бюджет непосредственно с основного лицевого счета за счет КФО 2. Правда «за кадром» остался вопрос об отражении этих операций на счете 18 и в отчетности. Так что некоторые вопросы по учету «нецелевки» придется урегулировать в учетной политике.

На сегодняшний день есть два варианта отражения в учете и отчетности операций по перечислению в бюджет нецелевых расходов. Рассмотрим каждый вариант, а также остановимся на «плюсах» и «минусах» их применения.

Вариант 1. Перечисление в бюджет непосредственно с основного лицевого счета.

Возможен ли возврат ламинированного паркета надлежащего качества?

1. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»:

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ:

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

Т.е, перечисленные Вами товары надлежащего качества возврату не подлежат.

2. Тем более не имеет.

3. Про излишне приобретенный товар могу сказать тоже самое.

Постановление Правительства говорит, что строительные материалы надлежащего качества не подлежат возврату и обмену. Прочитайте внимательно Постановление, п. 4

Выдержка из «Правила торговли и защита прав продавца»:

В случае если продавец проверил комплектность товара в присутствии покупателя и тот не выразил никаких претензий, то после передачи строительных материалов (изделий) покупатель несет полную ответственность за переданный товар. Строительные материалы и изделия относятся к той категории товаров, которые в случае надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).

Покупатель может вернуть весь ламинированный паркет, ламинат, пробка, виниловые покрытия для пола надлежащего качества только согласия Продавца, но обязанности такой за Продавцом Законом не закреплено.

Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

Правила перевозок: условия возврата неиспользованных проездных документов. Оформление документов билетным кассиром при операции возврата

Главная > Документ

Правила перевозок: условия возврата неиспользованных проездных документов. Оформление документов билетным кассиром при операции возврата.

Возврату в АСУ „Экспресс“ подлежат выданные ранее пассажиру на руки проездные документы, не использованные для поездки. Также можно вернуть проездные документы (билеты), полученные через транзакционный терминал самообслуживания (ТТС) и транзакционный терминал регистрации электронных билетов (ТТР), в любой кассе ОАО «РЖД» по существующим правилам возврата проездных документов, оформленных с оплатой услуг по банковским картам через Интернет (вид расчета W). Если на проездном документе (билете) был отпечатан вид расчета WН, то возврат осуществляется по существующим правилам наличными деньгами.

При положительном выполнении операции возврата ответ из системы печатается на бланке «КРС» или «Вспомогательный документ» с указанием рассчитанной системой суммой к возврату.

Возврат неиспользованных проездных документов осуществляется по виду работы Р26 с подвидами:

R020 – полный возврат сумм и мест с неиспользованных проездных документов, возврат мест в случае, если возвращаемый документ оформлен в другом государстве;

R021-возврат сумм провозных плат с неиспользованных проездных документов, места с которых были возвращены, а также возврат сумм провозных плат с неиспользованных проездных документов, места с которых не были возвращены;

R026 – частичный возврат сумм провозных плат и мест с неиспользованных проездных документов, оформленных как в кассах предварительной и суточной продажи, так и на пункте продажи «Бюро заказов»;

Символ «+» должен набираться кассиром для подтверждения выполнения запроса.

При его отсутствии в конце запроса, на экран выводится только справка о сумме, подлежащей к возврату.

Рекомендуется набирать заказ без знака «+», чтобы удостовериться в правильности введенной информации.

Дополнительные ключи в запросе на возврат пд:

О Б — возвращается документ по болезни;

О П — возвращается документ с возобновлением поездки при опоздании;

О БП – возврат документа по болезни с возобновлением поездки;

О З – возврат документа по вине ж.д.;

ОМ-возврат мест в кассе, не оборудованной ИПТ.

О К – возврат на карту (набирается при возврате сумм по билетам по виду расчета ЭФ).

Буквы К и М за ключом О сочетаться не могут, но любая из них совместима с буквами П (с продолжением поездки), Б (по болезни), З (без штрафа).

При необходимости, пассажир в пункте обратного выезда может возвратить проездной документ, оформленный по специальному тарифу «ОБР» в направлении «Обратно». В этом случае в систему «Экспресс-3» возвращаются места по виду работы Р26 с использованием подвида R020 и указанием ключа Е ПРЕТЕНЗИЯ (слово претензия набирается полностью). Возврат денежных средств пассажиру производится после положительно рассмотренной претензии.

В кассах ОАО „ФПК“ оформление бланка „КРС“ должно осуществляться следующим порядком: на бланке „КРС“ кассир должен поставить свою подпись, получить подпись пассажира с собственноручной расшифровкой подписи (фамилия, инициалы). Сумму, подлежащую возврату, прописью указывать не нужно. — бланк «Вспомогательный документ» или бланк «ЭКРС» скрепляется с возвращенным (перечеркнутым дважды по диагонали) проездным документом и прикладывается к отчету для передачи в ГУО. Один экземпляр бланка «ЭКРС» (или „Вспомогательный документ“) отдается на руки пассажиру.

1. Возврат неиспользованных проездных документов, оформленных индивидуальным пассажирам в Российской Федерации для проезда в поездах дальнего следования формирования РЖД между станциями России в прямом и обратном направлениях, осуществляется с учетом следующих правил:

при возврате проездных документов не позднеее чем за восемь часов до отправлния поезда, пассажиру выплачивается стоимость билета и стоимость плацкарты, стоимость сервисных услуг возвращается полностью;

при возврате проездных документов менеее чем за восемь часов, но не позднее чем за два часа до отправления поезда, пассажиру выплачивается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты, стоимость сервисных услуг возвращается полностью;

при возврате проездных документов менее чем за два часа до отправления поезда, пассажиру выплачивается только стоимость билета,стоимость плацкарты не возвращается, стоимость сервисных услуг возвращается полностью;

при возврате проездного документа в билетную кассу станции посадки пассажира в случае опоздания пассажира на поезд в течение двенадцати часов (включая ровно 12 часов) и отказе от поездки, пассажиру выплачивается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается, стоимость сервисных услуг возвращается полностью;

при возврате проездного документа в билетную кассу станции посадки пассажира в случае опоздания пассажира на поезд в течение двенадцати часов (включая ровно 12 часов) и желании пассажира возобновить действие проездного документа на другой поезд в систему возвращаются только места; для возобновления поездки пассажир компостирует старый проездной документ и приобретает новый проездной документ «плацкарта», который оплачивает в соответствии с категорией поезда и типа вагона, в котором будет совершена поездка;

при возврате в случае опоздания пассажира более чем через 12 часов после отправления поезда, деньги пассажиру не возвращаются (налог с продаж, стоимость сервисных услуг – не возвращаются);

при возврате неиспользованного проездного документа в билетную кассу станции посадки пассажира вследствие болезни или несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ (билет)пассажиру выплачивается стоимость билета без стоимости плацкарты и плата за сервисное обслуживание (при наличии);

при возврате проездных документов удерживается сбор за возврат; если стоимость возвращаемых проездных документов после вычета удержаний (штрафов) менее суммы сбора за возврат, сбор за возврат не удерживается.

При возврате неиспользованных групповых проездных документов, оформленных в России для проезда в поездах дальнего следования в вагонах РЖД во внутреннем сообщении, действуют следующие правила:

— до 7-и суток до отправления поезда возвращается полная стоимость билета и полная стоимость плацкарты;

— от 7-и суток до 3-х суток до отправления поезда возвращается полная стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;

— от 3-х суток до отправления поезда и до 12-и часов (включая ровно 12 часов) после отправления поезда возвращается стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается:

— более 12 часов после отправления поезда в систему возвращаются только места, стоимость билета и плацкарты не возвращается.

Возврату в систему по виду работы P24 (возврат сумм провозных плат и мест с неиспользованных проездных документов в случае прерывания поездки пассажиром по болезни или по вине ж.д. в пути следования) подлежат все виды проездных документов, оформленные по всем видам расчета.

Возврат проездных документов, в случае прерывания поездки пассажиром, либо остановки в пути следования, осуществляется при предъявлении в билетную кассу двух слоев слипа (проездной документ и контрольный купон) и документа, удостоверяющегно личность пассажира.

При возврате проездного документа в случае остановки пассажира в пути в систему возвращаются места, и печатается вспомогательный бланк по возврату и его дубликат. Денежные расчеты с пассажиром не производятся. При желании продолжить поездку пассажир приобретает в кассе проездной документ “плацкарта” и оплачивает его стоимость всегда наличными деньгами в соответствии с той категорией поезда и типом вагона, в котором будет продолжена поездка. Для возобновления действия билета кассир должен поставить компостер. Для компостирования билета возвращаемый бланк вставляется в печатающее устройство свободным полем обратной стороны. Для осуществления операции компостирования набирается запрос по виду работы Р53 (глава 44).

Дата при компостировании берется с оформленной плацкарты. В кассе остается бланк “Вспомогательный документ, который прикладывается к отчету. Бланк проездного документа, места с которого были возвращены в систему, в кассе не остается. Пассажиру при посадке в поезд требуется первоначальный компостированный проездной документ, новый проездной документ “плацкарта” и дубликат бланка возврата.

Возврат денежных средств по виду работы Р26 с подвидом R021 может применяться после операции возврата мест в систему «Экспресс-3» (в течение 12 месяцев с даты отправления поезда).

Частичный возврат проездных документов осуществляется по виду работы P26 с подвидом R026. Ответ о таком возврате выдается на бланке «Электронная квитанция разных сборов» («Квитанция разных сборов») или «Вспомогательный документ», а также выдается новый проездной документ на бланке «Электронный проездной документ» («Проездной документ»).

Выполнение операции частичного возврата группового проездного документа, для которого введен список пассажиров, имеет свои особенности.

Перед выполнением операции частичного возврата группового проездного документа. для которого введен список пассажиров, необходимо откорректировать список пассажиров, с тем, чтобы на первом месте в новом проездном документе были указаны персональные данные руководителя группы, и фамилии пассажиров на оставляемых местах.

При оформлении операции частичного возврата проездного документа, пассажир должен сообщить кассиру количество и номера оставляемых мест, а также данные пассажира, на чье имя должен быть оформлен новый проездной документ.

2. Возврат неиспользованных проездных документов, оформленных в Российской Федерации индивидуальным пассажирам для проезда во внутреннем сообщении в вагонах, других государств (СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики и Эстонской Республики), а также в межгосударственном сообщении в прямом и обратном направлениях должен осуществляться с учетом следующих правил:

— пассажиру возвращается стоимость билета и плацкарты за непроследованное расстояние, если пассажир не может начать или продолжить поездку по вине ж.д. и по этой причине отказывается от поездки, а также если пассажир отказывается от поездки и осуществляет возврат неиспользованного проездного документа не позднее чем за 24 часа до отправления поезда;

— пассажиру возвращается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты, если пассажир отказался от поездки и производит возврат в интервале от 24 часов до 6 часов до отправления поезда;

— пассажиру возвращается стоимость билета за непроследованное расстояние, кроме стоимости плацкарты, если:

— во-первых, пассажир производит возврат менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 1 час после отправления поезда;

— во-вторых, пассажир отказывается от дальнейшей поездки на какой-либо промежуточной железнодорожной станции и не позднее чем через 3 часа (включая ровно 3 часа)после прибытия поезда, с которым он следовал, осуществляет возврат;

— в третьих, пассажир не может начать поездку или продолжить ее в следствие вынужденных причин (болезнь, несчастный случай и т.п.), происшедших до отправления поезда и предъявил проездной документ для отметки железной дороге в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов.

При возврате групповых проездных документов, оформленных для проезда во внутреннем сообщении в иновагонах и в международном сообщении со странами СНГ и Балтии, действуют следующие правила:

Смотрите так же:  Пошлина для товаров из китая

— до 7-и суток до отправления поезда возвращается полная стоимость билета и полная стоимость плацкарты:

— от 7-и суток до 3-х суток до отправления поезда возвращается полная стоимость билета и 50% стоимости плацкарты:

— от 3-х суток до отправления поезда, но не позднее 1 часа после отправления поезда возвращается стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается:

— более 1-го часа после отправления поезда в систему возвращаются только места, стоимость билета и плацкарты не возвращается.

3. Оформление возврата проездных и перевозочных документов

через АСУ «Экспресс», приобретенных за наличный расчет

Возврат неиспользованных проездных (перевозочных) документов, оформленных через АСУ «Экспресс», регламентируется Правилами перевозок, Инструкцией билетного кассира.

Возврат денежных средств пассажиру может быть осуществлен в любой кассе РФ, оборудованной терминалом системы «Экспресс», при предъявлении пассажиром двух слоев слипа оформленного проездного документа или Универсального бланка и удостоверения личности, которое указано в проездном документе.

Для осуществления возврата неиспользованного проездного (перевозочного) документа через АСУ «Экспресс» кассир билетный (багажный) должен сверить предъявленный к возврату проездной (перевозочный) документ с данными документа, удостоверяющего личность пассажира, информировать пассажира о его потерях при возврате и ввести информацию в АСУ «Экспресс».

При возврате проездного (перевозочного) документа через АСУ «Экспресс» печатается Квитанция разных сборов (далее – КРС) с указанием рассчитанной системой суммы к возврату.

Возвращенный проездной (перевозочный) документ кассир билетный (багажный) должен перечеркнуть по диагонали.

Три слипа КРС подписывают (на квитанции слипа с отпечатком на корешке и талоне):

пассажир с указанием фамилии, инициалов;

кассир билетный (багажный), осуществивший возврат проездного (перевозочного) документа.

Талон, корешок КРС и возвращенный проездной (перевозочной) документ скрепляются, прикладывается к отчету кассира и передаются в ГУО.

Возврат проездных (перевозочных) документов, оплаченных банковскими картами, через ТТС, через web-системы и безналичным способом

Денежные средства за неиспользованные проездные (перевозочные) документы, оплаченные с помощью банковских карт в пунктах продажи (в т.ч. ТТС) или через web-системы, возвращаются на банковскую карту физического лица, с которой был оформлен проездной (перевозочный) документ. Возврат наличных денежных средств по проездным (перевозочным) документам, оформленных с оплатой по банковской карте, в том числе через ТТС или web-системы, в пунктах продажи не допускается.

Возврат денежных средств пассажирам за неиспользованные проездные (перевозочные) документы, приобретенные по безналичному расчету, осуществляется по письменным заявлениям пассажиров в претензионном порядке. В аналогичном порядке осуществляется возврат денежных средств при изменении реквизитов банковской карты (в т.ч. в случае потери, замены и т.д.).

При осуществлении операции возврата неиспользованного проездного (перевозочного) документа, оплаченного по безналичному расчету, юридическими лицами информация о возврате с указанием рассчитанной суммы в АСУ «Экспресс» печатается на вспомогательном бланке. Возвращенный проездной (перевозочный) документ кассир билетный (багажный) должен перечеркнуть по диагонали, прикрепить к нему вспомогательный документ и передать представителю юридического лица для дальнейшего оформления выплаты денежных средств по письменному заявлению юридического лица в соответствии с Правилами перевозок.

Оформление возврата проездных и перевозочных документов

по ручной технологии

Для возврата денежных средств за проездной (перевозочный) документ, оформленный по ручной технологии, администратор (старший билетный кассир) должен проставить дату, время и подпись с расшифровкой.

Кассир билетный (багажный), проверив предъявленный к возврату проездной (перевозочный) документ и отметки администратора (старшего билетного кассира), производит расчет суммы денежных средств, подлежащих возврату.

При выплате денежных средств кассир билетный (багажный) заполняет ведомость формы ФДУ-13, в которой указывает:

серию и номер проездного (перевозочного) документа;

фамилию, имя, отчество пассажира;

номер документа, удостоверяющего личность пассажира;

стоимость проездного (перевозочного) документа;

сумму сбора, удержанного за возврат;

сумму возврата пассажиру.

После заполнения ведомости формы ФДУ-13выдает деньги получателю под личную роспись. Сумма, указанная в ведомости ФДУ-13, должна быть равна сумме, указанной в возвращенных проездных (перевозочных) документов.

Все возвращенные места в установленном порядке вводятся в АСУ «Экспресс», а возвращенные проездные (перевозочные) документы скрепляются с ведомостью формы ФДУ-13 и передаются в ГУО для проверки.

Возврат платежей

§ 282. Начальник станции обязан возвратить деньги за неиспользованные проездные документы и за несостоявшуюся перевозку багажа в следующих случаях:

а) при непредоставлении пассажиру места в поезде (кроме пригородного) согласно приобретенному проездному документу. В этом случае по требованию пассажира станция отправления составляет акт, на основании которого ему немедленно возвращаются полностью деньги за проездные документы и за несостоявшуюся перевозку багажа под расписку на оборотной стороне акта.

Когда пассажиру в том же поезде предоставлено место в вагоне низшей категории, станция возвращает разницу между полученной суммой за проезд и действительной стоимостью в том вагоне, в котором предоставлено место;

б) при возврате неиспользованных проездных документов в кассу железнодорожной станции не позднее чем за 24 часа до отправления поезда выплатить полную стоимость;

менее чем за 24 часа, но не позднее чем за 6 часов до отправления поезда выплатить стоимость билета и 50 процентов стоимости плацкарты;

менее чем за 6 часов до отправления поезда выплатить стоимость билета. Стоимость плацкарты в этом случае не возвращается.

При возврате проездных документов на обратный выезд и из пунктов пересадки в пунктах их приобретения не позднее чем за 3 суток до отправления поезда пассажиру выплачивается полная стоимость проезда, а при возврате позднее этого срока, но до отправления поезда — стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты. При возврате проездных документов на обратный выезд в пунктах обратного отправления действуют условия, аналогичные возврату прямых проездных документов .

Возврат денег за неиспользованные проездные документы, оформленные вручную, производится под расписку по распоряжению начальника вокзала или дежурного администратора на основании устного заявления пассажира. Предъявленные проездные документы начальником вокзала или дежурным администратором погашаются путем перечеркивания, на них проставляется штамп «оплатить с удержанием», подпись, дата и часы предъявления. При возврате пассажиром в специализированную кассу возврата, оборудованную терминалами системы «Экспресс-2», неиспользованных проездных документов, оформленных через эту систему, отметка администратора не требуется.

Кассир (после отметки администратора) имеет право вернуть пассажиру провозные платежи одновременно только за три проездных документа до одной станции назначения. При предъявлении проездных документов сверх этого количества, но не более 9, возврат денег разрешается с ведома начальника станции (вокзала), их заместителей или дежурного помощника начальника вокзала после проверки ими проездных документов. Возврат денег по групповым заявкам (10 чел. и более) производится в претензионном порядке через управление дороги. Возврат денег за проездные документы, приобретенные по групповым заявкам (10 чел. и более) за наличный расчет для проезда школьников, производится по предъявлении заявления руководителя группы с указанием места жительства и номера документа, удостоверяющего личность.

Претензии о возврате денег по квитанциям доплат, выданным к разовым и воинским билетам, рассматриваются управлениями железных дорог по предъявлении, кроме квитанции, также и проездных документов, к которым были произведены доплаты.

Выплаты денег по квитанциям доплат ко всем видам проездных документов, оформленным через систему «Экспресс-2» и возвращаемым в кассу, оборудованную терминалом системы, производятся непосредственно в кассе станции (вокзала) без сдачи пассажиром проездного документа, к которому они выданы.

Заполнение ведомости (расписки), расчет суммы, подлежащей возврату, и выдача денег производятся кассиром, которому дано указание возвратить деньги;

в) при возврате денег по проездным документам, на которых наложены два и более компостера, или имеется штамп об остановке с продлением срока годности;

г) при оставлении пассажиром поезда ввиду болезненного состояния.

Станция, на которой пассажир прекратил поездку, обязана составить акт и по требованию пассажира на основании этого акта возвратить ему деньги за проездные документы за вычетом стоимости плацкарты .

Если пассажир пожелает продолжить поездку, то начальник станции обязан продлить или выдать пассажиру новые проездные документы до места назначения, приложив к отчету отобранные проездные документы в качестве оправдательного документа на бесплатную выдачу новых. Кроме того, обеспечивается отправление этого пассажира с первым отходящим поездом;

д) при перерыве движения поездов, вызвавшем отказ пассажира от продолжения поездки.

Станция, на которой пассажир был застигнут перерывом движения поездов, по заявлению пассажира возвращает деньги на все проездные документы за непроследованное расстояние;

е) при опоздании на поезд (кроме пригородного) вследствие болезни или несчастного случая в течение 3 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ, возобновить без дополнительной оплаты проездные документы (кроме стоимости плацкарты) на другой поезд или получить обратно с разрешения начальника станции стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты , а в остальных случаях при опоздании на поезд (кроме пригородного) в течение 3 часов с момента его отправления — с доплатой или, соответственно, за вычетом стоимости плацкарты (по § 37);

ж) при прекращении поездки в пути следования выплатить обратно стоимость проездных документов (кроме стоимости плацкарты) за непроследованное расстояние, руководствуясь § 282.

Возврат стоимости проезда за непроследованное расстояние производится только по проездным документам, срок годности которых позволяет доехать до станции назначения.

Время прекращения поездки должно быть удостоверено начальником станции (вокзала) наложением на проездном документе отметки «Действие проездного документа прекращено», даты и штемпеля станции.

Возврат денег при прекращении поездки производится распоряжением начальника станции по заявлению пассажира порядком, предусмотренным в пункте «б» § 282. Запрещается производить отметки о прекращении действия проездных документов на станциях, не являющихся попутными станциями отправления или обратного выезда по отношению к предъявленному проездному документу;

з) при возврате предприятиям, организациям и учреждениям приобретенных ими по указанным в § 12 заявкам проездных документов в кассу железнодорожной станции менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда, удерживается 50 процентов стоимости плацкарты , а при возврате проездных документов (в том числе на обратный выезд) позднее чем за 3 суток до отправления поезда удерживается стоимость плацкарты .

Удержание сумм из стоимости проезда независимо от сроков возврата проездных документов (но до отправления поезда) не производится при отмене поезда, указанного в проездном документе, или задержке его отправления из пункта следования пассажиров более чем на один час, при несостоявшейся отправке пассажиров из-за непредоставления им указанных в проездном документе мест и несогласия воспользоваться другими местами, при болезни пассажира.

При прекращении поездки в пути следования в связи с перерывом движения поезда, не предусмотренным расписанием, возвращается стоимость проезда за непроследованное расстояние.

Возврат платежей по неиспользованным проездным документам, направленным почтой, производится в претензионном порядке. Срок подачи заявления в этом случае исчисляется от даты его первоначальной регистрации в управлении дороги .

Возврат управлениями железных дорог денег учреждениям, предприятиям, туристским и другим организациям за неиспользованные проездные документы производится при наличии на проездных документах отметок о времени их погашения станциями или вокзалами (число, часы) и сдачи неиспользованных мест.

Возврат платежей по проездным документам, оформленным по безналичному расчету через систему «Экспресс-2», производится управлением дороги в претензионном порядке при условии обязательного возврата мест в систему.

По проездным документам, вызывающим сомнения в их действительности, вопрос о возврате платежей во всех случаях решается управлением дороги в претензионном порядке. Срок рассмотрения претензий — 3 месяца.

Возврат платежей по неиспользованным проездным документам, оформленным от другой станции, производится на условиях возврата платежей по проездным документам, оформленным на обратный выезд (пункт «б» § 282) .

В случае опоздания согласованных поездов выданный пассажиру проездной документ, оформленный от другой станции , сохраняет свою действительность и подлежит перекомпостированию на ближайший поезд, следующий до станции назначения, указанной в проездном документе.

При отказе пассажира от поездки и возврата им проездных документов ввиду опоздания пассажирских поездов по вине железных дорог провозные платежи и комиссионные сборы возвращаются полностью. Комиссионный сбор за операцию по возврату при этом не взимается.

Допускается трехкратная замена выданного через систему «Экспресс-2» бесплатного проездного документа. Для оформления новой поездки владелец бесплатного проездного документа должен возвратить ранее приобретенный проездной документ в кассу возврата до отправления поезда. После операции возврата через систему «Экспресс-2» кассир возвращает владельцу бесплатный проездной документ с отметкой «компостер снят, дата, часы» и специальный бланк возврата, дающий право на оформление новой поездки.

Когда по групповому проездному документу отправилось неполное количество участников группы, то ее руководитель обязан до отправления поезда предъявить групповой проездной документ начальнику станции (вокзала) отправления для отметки об этом. Неиспользованные места должны быть переданы в кассу.

В пути следования (на вокзалах и в поездах) отметки в групповых проездных документах о проезде меньшего количества пассажиров, чем указано в них, не производятся и деньги за непроследованное расстояние не возвращаются.

Возврат платежей за проездные документы, приобретенные по групповой заявке по безналичному расчету или за наличный расчет (кроме групп школьников), производится в претензионном порядке только на расчетный счет организации или учреждения, приобретавших проездные документы.

При отказе от поездки в пункте пересадки группы полностью начальник станции (вокзала) имеет право не менее чем за 5 часов до отправления согласованного поезда прекратить действие группового проездного документа. Платежи за непроследованное расстояние возвращаются в претензионном порядке железной дорогой, на станции которой сделана отметка о прекращении действия проездного документа .

Возврат платежей за неиспользованные проездные документы производится в день (до 24.00) их предъявления к оплате.

Возврат денег за неиспользованные пригородные билеты не производится.

§ 283. Начальник станции возвращает деньги за неиспользованное время по пригородным абонементным билетам в следующих случаях:

увольнение с места работы;

призыв в Вооруженные силы Российской Федерации;

перемена места работы;

перемена места жительства;

длительная командировка по делам службы (свыше месяца);

смерть владельца билета.

Возврат денег производится немедленно после подачи начальнику станции письменного заявления с приложением соответствующих документов за время, начиная с момента возврата билета и до конца срока его годности.

Размер суммы, которая должна быть возвращена, определяется путем деления стоимости билета на количество дней:

по годовому билету — на 360 дней;

по полугодовому билету — на 180 дней;

по сезонному билету — на 120 дней;

по трехмесячному — на 90 дней;

по двухмесячному — на 60 дней;

по месячному — на 30 дней.

Полученная стоимость проезда одного дня умножается на фактическое количество дней, оставшихся до истечения срока годности билета.

§ 284. При возврате проездных документов (кроме билетов в пригородном сообщении) с пассажира взимается установленный комиссионный сбор (§ 199).

В случаях возврата проездных документов, предусмотренных в пунктах «а», «г» и «д» § 282 комиссионный сбор не взимается.

§ 285. При возврате пассажиру денег в случае прекращения поездки в пути следования согласно § 282 подлежащая возврату часть провозных платежей определяется следующим образом: из полной стоимости оплаченных проездных документов вычитается стоимость проезда за проследованное расстояние. Из полученной разницы вычитается стоимость плацкарты за непроследованное пассажиром расстояние в размере, указанном в § 171. Полученная в итоге сумма подлежит возврату пассажиру .

§ 286. В случаях перевода пассажира по вине железной дороги в нижеоплачиваемый вагон выплата разницы в стоимости проезда по желанию пассажира должна быть произведена на станции отправления или назначения поезда по предъявлении акта или соответствующей справки (с указанием номера поезда, вагона, проездных документов, числа, месяца, станции перевода и фамилии пассажира). Акт или справку выдает начальник поезда (механик — бригадир) и заверяет штемпелем станции.

При переводе пассажиров в нижеоплачиваемый вагон выплата разницы в стоимости проезда производится на станции отправления в день отправления поезда, на станции назначения — в день прибытия поезда.

Пассажир, не воспользовавшийся своим правом получить разницу в стоимости проезда на станции отправления или на станции назначения, может в течение шестимесячного срока потребовать уплаты ее в претензионном порядке.

Смотрите так же:  Штраф за грязное авто

§ 287. Во всех случаях возврата станцией денег за неиспользованные проездные документы и несостоявшуюся перевозку багажа все проездные документы отбираются у пассажира и служат оправдательными документами для выплаты денег из станционной выручки.

§ 288. Возврат денег пассажирам во всех других случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, может быть произведен только управлением железной дороги отправления или прибытия пассажира в претензионном порядке. В этих случаях при заявлении о возврате денег должны прилагаться неиспользованные проездные документы, а в соответствующих случаях и другие документы и справки.

Претензии о возврате денег за непроследованное расстояние рассматриваются той железной дорогой, на станции которой пассажиром была прервана поездка.

Претензии о возврате денег за несостоявшиеся поездки в арендованных вагонах рассматриваются управлением железной дороги, с которым был заключен договор на аренду вагонов.

§ 289. Все претензии, вытекающие из перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа, предъявляются и рассматриваются в порядке, предусмотренном Уставом железных дорог Союза ССР и Правилами перевозок грузов.

Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.

Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.

Требования, предъявляемые к товару для возврата

До предъявления требований к продавцу, покупателю необходимо убедиться в том, что приобретенный им товар отвечает всем обязательным условиям. В соответствии со ст. 502 ГК РФ, в первую очередь, товар должен быть непродовольственным. Продовольственные товары (в частности, продукты питания, лекарственные средства, и прочее), будучи качественными, не подлежат возврату ни при каких условиях. К примеру, если был приобретен пакет молока надлежащего качества, то его нельзя будет вернуть обратно или обменять на аналогичный. Сроки, прошедшие с момента покупки так же нет будут иметь значения.

В соответствии с п.1 ст.25 ФЗ о ЗПП Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар НЕ ПОДОШЕЛ :

  • по размеру
  • габаритам
  • фасону
  • расцветке
  • размеру
  • комплектации

ПРИМЕР ИЗ ПРАКТИКИ:
гражданин приобрел костюм надлежащего качества, полностью подходящий ему по размерам, комплектации, цвету, и так далее. После совершения покупки, он, по каким-то причинам, решил отказаться от приобретения, и возвратить продавцу купленный костюм. Недостатков в нем не обнаружено, плюс, он подходит покупателю по всем параметрам. Однако, покупатель может злоупотребить правом и указать продавцу, что костюм ему не подходит по цвету. Продавец в таком случае будет обязан принять товар обратно — к этому его обязывает ст. 25 ФЗ оЗПП.

Еще одно важное обстоятельство касается непосредственно состояния возвращаемого непродовольственного товара. В п. 1 статьи 25 ФЗ оЗПП указывается, что качественный товар можно возвратить только в следующих случаях, если соблюдены СЛЕДУЮЩИЕ УСЛОВИЯ:

  • товар не был в употреблении ;
  • сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
  • имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания того, что товар был приобретен именно у данного продавца. Д оказательствами покупки могут быть любые документальные или фактические подтверждения того, что сделка осуществлялась именно с этим продавцом и по этому месту;
  • соблюден срок в 14 дней с момента покупки — отсчет ведется начиная со следующего дня, который следует за днем совершения покупки.

По первому основанию необходимо внести уточнение. Возврат будет возможен только в том случае, если товар может быть впоследствии успешно реализован продавцом другому покупателю. То есть, если его последующая продажа будет невозможна, то произвести обмен / возврат будет нельзя. И это касается не целостности упаковки, что, в принципе, невозможно, так как ее в любом случае придется вскрывать. Требования относятся к самому товару, который, как известно, можно переместить в другую упаковку, после чего успешно продать.

Последующее свободное использование товара должно быть возможным, без исключений. К примеру, если был приобретен конструктор, который впоследствии не подойдет по какому-либо показателю, а к моменту возврата продавец не досчитается хотя бы самой незначительной детали, то отмена сделки будет невозможна. Со стороны продавца последует вполне мотивированный и совершенно законный отказ, так как нарушено правило о целостности комплектации.

Даже малейшее употребление товара сведет на нет вероятность его дальнейшего возврата. На примере пары самых обычных туфлей можно объяснить данное правило более подробно: если покупатель надел туфли, и прошелся в них по квартире, или внутри любого помещения, то это не будет считаться эксплуатацией или применением товара. Если же он сделает даже несколько шагов по улице, то это уже будет считаться употреблением. Можно, конечно, попытаться скрыть факт их употребления, но любая экспертиза достаточно быстро установит подлог.

Что касается подтверждающих документов (чеки, квитанции, выписки), то их наличие не является безусловным правилом. Даже при отсутствии таковых, покупатель может сослаться на свидетельские показания. На практике данное правило реализовать крайне затруднительно. Как покупателю доказать, что привлеченный им свидетель реально присутствовал при совершении покупки? Или наоборот, как этот факт опровергнуть продавцу, который тоже может привлечь свидетелей на свою сторону? Эти ситуации законодатель не предусмотрел.

Крайне не рекомендуется выбрасывать документы, свидетельствующие о совершении покупки непосредственно у конкретного продавца. Фактически, это будет единственным фактом, подтверждающим проведение сделки. Свидетельские показания не являются достаточно эффективным способом подтверждения факта покупки. Плюс, наличие чека не оставит продавцу никакого выбора. Поэтому в течение 14 дней (как минимум) чек должен быть сохранен.

Как Вы могли заметить дословно в законе указано право потребителяи ОБМЕНЯТЬ товар надлежащего качества, одноко, в соответствии с п.2 ст.25 ФЗ оЗПП В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать ВОЗВРАТА уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. На практике, в случае сохранения потребительских свойств твора продавцы возращают товар, даже если аналогичный присутствует в продаже.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену — Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55

Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, который, по сути, не претерпел серьезных изменений с 1998 года. В нем указаны непродовольственные товары, которые нельзя вернуть даже если они не подошли по цвету, фасону и т.д. К таким товарам относятся:

  • лекарственные препараты любого вида; линзы; предметы личной гигиены; предметы санитарии; медицинские инструменты и аппаратура;
  • парфюмерия и косметика — всех видов;
  • предметы текстиля — шерстяные, синтетические, шелковые, льняные, хлопковые ткани; кружева, лента, тесьма; (отпускаемые по метрам);
  • кабельная продукция — провода, кабеля, шнуры; (отпускаемые по метрам);
  • строительные материалы, отпускаемые на метраж — линолеум, ковролиновые покрытия; пленка; целлофан; прочие материалы;
  • продукция, изготовленная на основе, с долей, либо полностью из полимерных материалов, которая предназначена для применения в приготовлении пищи, или прямо контактирующая с ней — посуда; столовые приборы; предметы для хранения / транспортировки / упаковки любых пищевых продуктов; данное правило распространяется и на полимерную продукцию разового пользования;
  • трикотаж / швейные изделия / чулочно-носочная продукция;
  • товары химической промышленности — пестициды; химикаты; вещества для применения в аграрном секторе;
  • бытовая мебель;
  • изделия, изготовленные из драгоценных металлов, либо с наличием драгоценных камней;
  • автомобили, велосипеды, мотоциклы, прогулочно-плавательные средства;
  • технически сложные товары, в отношении которых предусматриваются производственные гарантийные сроки (мобильные телефоны, телевизоры и т.д. — примечание юриста);
  • гражданское оружие и все комплектующие к нему;
  • животные / растения;
  • печатная не периодическая продукция — в том числе и электронные книги, журналы, любые другие материалы.

Каждая категория из указанного списка охватывает весь перечень товаров, которые к ней относятся, без каких-либо исключений. К примеру, возврату не подлежит парфюмерно-косметическая продукция ни в каком виде, если она изначально была надлежащего качества. То же самое касается и всех остальных товаров. Следует упомянуть отдельно о возврате животных. Учитывая, что понятие качества не должно применяться к живому существу, законодатель полностью исключил вероятность возврата купленного животного.

Таким образом, если Вы хотите вернуть товар, который Вам не подошел, НО он находится в Перечне товаров надлежащего качества НЕ подлежащих обмену и возврату, то желательно внимательно изучить товар на предмет наличия в нем каких-либо недостатков, т.к. вернуть указанные в Перечне товары в случае наличия в них недостатков (НЕнадлежащего качества) закон позволяет.

Срок возврата товара надлежащего качества

По закону срок, в течение которого можно произвести возврат товара, составляет 14 дней, не считая дня совершения покупки. При этом законодатель допустил возможность увеличения срока, но только по согласованию с продавцом.

Продавцы могут увеличить срок возврата до желаемого, о чем извещают покупателей в сопроводительной документации. Следовательно, 14 дней являются минимально-допустимым сроком, который может быть увеличен по усмотрению продавца / производителя. Подобное увеличение встречается крайне редко. Продавцы не заинтересованы в этом, поэтому покупателям приходится довольствоваться только сроком по умолчанию — 14 днями.

Как вернуть товар надлежащего качества?

Если товар отвечает всем описанным требованиям, не входит в Перечень и с момента его покупки НЕ прошло 14 каледарных дней, то покупатель должен сообщить о своем намерении продавцу. Напоминаем, что возврат средств (то есть, полная отмена сделки) возможен только в том случае, если у продавца в наличии нет аналогичного товара, а покупатель не заинтересован в получении какой-либо другой продукции. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Как правило, для возврата Вам необходимо будет заполнить соответствующее Заявление на возврат, прдъявить паспорт и чек. После этого у Вас заберут вещь, и вернут Вам деньги.

Если аналогичный товар в наличии имеется, а продавец полностью согласен с требованиями, предъявленными в его адрес, то обмен производится по факту обращения. То есть, сразу после заполнения заявления и передачи товара, покупатель может получить аналогичное изделие, по цене, совпадающей со стоимостью возвращенного товара.

Когда аналогичного товара нет, но его поступление планируется в ближайшие дни, стороны могут договориться об обмене, сразу после поступления соответствующей товарной единицы. В этих целях не рекомендуется договариваться устно, так как ожидание поступления может затянуться на неопределенный срок. При отсутствии аналогичного товара, и при исключении его ближайшего поступления в продажу, деньги за ранее произведенную покупку должны быть возвращены в течение 3 дней (п. 26 Правил N 55).

В такой ситуации законодательством рекомендуется составлять письменное соглашение, которое будет являться гарантом соблюдения прав, в первую очередь, покупателя. Соглашение может составляться как на специальном бланке, имеющемся у продавца, так и в свободной письменной форме, но с обязательным проставлением печати продавцом. В теле соглашения указывается следующая информация:

  • реквизиты покупателя — ФИО; адрес постоянной / временной регистрации; личный телефон (прочие контакты для связи); актуальные паспортные данные, либо информация из любого другого документа, удостоверяющего личность его владельца (вполне подойдет водительское удостоверение);
  • ФИО субъекта, подписывающего соглашение;
  • данные организации-продавца / индивидуального предпринимателя — точное местонахождение точки ведения торговой деятельности;
  • описание характеристик товара — наименование, количество, производственные данные;
  • обязательство со стороны продавца произвести возврат сразу после поступления соответствующей товарной единицы;
  • дата и время составления соглашения;
  • подписи сторон.

Обязанность продавца сообщить о поступлении соответствующего товара закреплена в п. 26 Правил N 55. В соответствии с указанной нормой, продавец обязан любым доступным образом известить покупателя о том, что товар поступил. Покупатель прибывает на место заключения соглашения (приобретения товара), где получает аналогичный товар взамен возвращенного. В процессе обмена может быть составлен отдельный документ, свидетельствующий о факте проведения замены — здесь все зависит от желания продавца. На практике такие дополнительные соглашения составляются редко.

Возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом (через интернет)

Дистанционный способ продажи товара — это продажа через интернет-магазины. Особенностью приобретения товаров дистанционный способ является невозможность покупателя ознакомиться с покупкой визуально: продукция реализовывается через интернет или почтовые буклеты, и, по сути, граждане приобретают кота в мешке. Сегодня больший процент спорных правоотношений между покупателями и продавцами возникает именно в сегменте дистанционной торговли.

ВНИМАНИЕ! Довольно часто можно встретиться с хитростью, на которую идут продавцы, продающие товар через интернет: в документах, которые Вам передаются вместе с товаром может стоть пункт «Настоящим подтверждаю, что товар приобретен мною не дистанционным способом». Внимательно изучите документы, которые передает Вам курьер вместе с товаром на подпись. Дело в том, что если Вы подписались под таким пунктом, то считается, что Вы купили товар обычнм способом, а значит действует не 7-ми, а 14-ти дневный срок возврата, правило о «причине» возврата (размер, габариты, фасон, цвет и т.д.) и, самое главное, отсутствие возможности вернуть товар из Перечня товаров, утрвежденного Правительством №55 (см.выше). Будьте бдительны.

Товар нельзя потрогать / померить / проверить на недостатки, и прочее. Покупатель оценивает картинку, знакомится с отзывами, после чего принимает конечное решение. Такой вариант приобретения товаров всегда сопряжен с большими рисками непосредственно для покупателей.

ПЕРВЫМ ОТЛИЧИЕМ от обычного способа покупки явялется право покупателя на отказ от покупки в любое время до его фактического получения, без какого-либо объяснения причин.

К примеру, человек заказал в интернет-магазине чехол на мобильный гаджет. В оговоренный срок товар пришел на почту, о чем покупатель был своевременно уведомлен. Но к этом у времени он передумал приобретать чехол, так как продал имеющийся мобильный гаджет. Следовательно, чехол теперь ему ни к чему. В такой ситуации он может отказаться от товара в любое время до его фактической приемки (получения). Покупатель может сообщить об этом продавцу, к примеру, по телефонной связи, после чего товар будет отправлен почтовой службой обратно, а стороны произведут перерасчет, и на этом их сотрудничество завершится. Такой механизм предусматривается профильным законодательством и именно так должны решаться вопросы на практике.

Или покупатель заказал товар с доставкой курьером, однако после того как курьер привез товар, покупатель понял, что «в жизни» товар выглядит иначе и не совсем устраивает его. В таком случае Покупатель вправе сказать курьеру, что он отказывается от товара без объяснения причин (или можно сказать как есть «на картинке товаор выглядит по-другому» — этого основания достаточно для того, чтобы законным образом отказаться от товара и в данном случае продавец не вправе принуждать Вас купить его.

Если Вы все же приняли товар, привезенный курьером, но после этого внимательно осмотрели его и поняли, что он Вам не нравится, то Вы вправе вернуть его БЕЗ объяснения причин. П ри возврате товара, приобретенного дистанционным способом, покупатель не обязан объяснять причины такого возврата, Вы вправе просто передумать покупать товар — этого основания будет достаточно для того, чтобы осуществить возврат товара.

Смотрите так же:  Договор аренды основного средства.

ВТОРЫМ ОТЛИЧИЕМ от обычного способа покупки явялется то, что срок возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом составялется НЕ 14, а 7 календарных дней.

Законодатель сократил срок возврата до 7 дней по той причине, чтобы граждане не совершали беспорядочные покупки, не проверяя на чистоту компанию-продавца. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара. (п. 4 ст. 26.1 ФЗ оЗПП).

Главное, чтобы соблюдались сроки: по умолчанию — 7 дней, не считая дня фактического получения, и 3 месяца — в случае, если сроки возврата не были уточнены продавцом в письменном виде. Но для осуществления возврата, изделие должно отвечать определенным требованиям.

Каким требованиям должен отвечать товар, приобретенный дистанционным способом

Товар, приобретенный дистанционным способом, должен отвечать тем же требованиям, что и товар, купленный в магазине лично. То есть, он не должен быть подвергнут эксплуатации, а его товарный вид должен быть полностью сохранен. Упаковка должна быть сохранена, даже в поврежденном (вскрытом) виде.

Требование о сохранности документов, подтверждающих покупку, распространяются и на эти случаи, но даже если они утрачены, это не лишает покупателя права осуществить возврат, ссылаясь на конкретные доказательства приобретения (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 ФЗ оЗПП).

Для товаров, купленных в интернете, может подойти выписка по счету банковской карты. Наименование банка не имеет значение — такие выписки предоставляются в любом отделении банка в течение нескольких минут. Но лучшим, и самым действенным подтверждением, конечно, считаются документы, полученные при доставке / получении товара: чеки, квитанции, накладные и расчетные акты, и прочее.

Какой товар, купленный дистанционно, нельзя вернуть

ТРЕТЬИМ ОТЛИЧИЕМ от обычного способа покупки является то, что на товар, купленный в интернете, НЕ распространяется Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату, твержденный Правительством. Вы имеете возможность возвращать любые товары, включая и «невозвратные», указанные в Перечне, утверждаемом Правительством РФ. Это значит, что при соблюдении сроков, и при сохранении товарного вида изделия (отсутствие эксплуатации / применения), можно будет вернуть: парфюмерию, лекарственные средства, мебель, медицинские инструменты, товары личной гигиены, все то, что граждане так часто приобретают в интернет-магазинах.

Исключения составляет только несоблюдение сроков возврата, и случаи, когда товар в силу своих индивидуальных показателей может быть использован только конкретным покупателем (абз. 4 ст. 26.1 ФЗ оЗПП). То есть, если какое-либо изделие изготавливается НА ЗАКАЗ специально для покупателя, и к его качеству у последнего не будет претензий, то возвратить его будет нельзя даже в течение оговоренных сроков ( часто встречается при заказе индивидуальных мебельных гарнитуров ).

Срок возврата денежных средств — 10 календарных дней (вместо 3-х при обычном способе продажи).

Процедура возврата товара, купленного дистанционным способом

Для начала нужно уточнить, соблюдены ли сроки возврата, и не подвергался ли товар эксплуатации. Это очень важно, так как большинство покупателей неправильно рассчитывают сроки, а потом подолгу что-то пытаются доказать продавцу. День приемки изделия не берется в расчет — отчитываться должны следующие 7 дней. Следуя именно такой схеме, ошибки со сроками не должно возникнуть.

Учитывая возможную удаленность сторон правоотношения, любое взаимодействие производится посредством e-mail отправлений. Покупателю необходимо заполнить заявление на сайте продавца.

По желанию, покупатель (в данном случае — заявитель) может расписать причину возврата. Но это только по собственному желанию, так как адресат обращения не имеет права требовать указания причины возврата.

За товаром либо приедет курьер, либо его необходимо будет самостоятельно отвезти по адресу, который укаэет продавец.

Получив и рассмотрев обращение от покупателя, продавец должен составить акт об обратной приемке товара, в котором указывается сумма возврата. Конечная сумма подбивается после проведения перерасчета на все транспортные и иные расходы, понесенные сторонами. В случае удовлетворения обращения, продавец должен вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента поступления и приемки товара (абз. 5 п. 4 ст. 26.1).

Покупатель вправе указать продавцу на наиболее подходящий способ перечисления средств. В большинстве случаев используется тот же самый вариант, который использовался при оформлении покупки товара. Если это банковская карта, то обратная транзакция может быть произведена в этом же направлении.

Рассчитывать срок в 10 дней необходимо с момента составления продавцом акта о приемке товара. При этом в расчет не должны браться дни, в течение которых осуществляется перевод средств. Продавец может перечислить средства в этот же день, но их фактическое поступление может затянуться из-за внутреннего распорядка банка-эмитента. В определенных случаях срок перевода может достигать 5 банковских / рабочих дней.

Все расходы на обратное перечисление средств ложатся на сторону продавца. Здесь имеется в виду плата за почтовое отправление, комиссия за межбанковский перевод, любые другие расходы, понесенные в процессе возврата средств.

Если продавец отказывается возвращать деньги?

К сожалению, много обращений со стороны покупателей заканчиваются тем, что на них или не отвечают, или продавец ссылается на то, что изделие уже подвергалось эксплуатации. Причин можно подобрать огромное количество: отсутствие чеков (что не является причиной для отказа); нарушение товарного вида упаковки; незначительные изменения во внешнем виде изделия, которые легко можно устранить для последующей реализации (помятость, небольшое загрязнение, отсутствие заводских наклеек).

Помимо этого продавец может просто отказать, ссылаясь на то, что покупатель все равно в суд не пойдет, так как это ему же дороже выйдет. И многие покупатели почему-то мирятся с таким произволом, и не предпринимают ответных действий.

Претензионный порядок

Если продавец имеет свою точку зрения и считает, что он не обязан ничего Вам возвращать, перед обращением в суд необходимо направить в адрес продавца ПРЕТЕНЗИЮ с требованием о возврате. Адрес продавца можно взять из открытых источников, введя наименование ООО или ИП продавца в электронном сервисе ФНС РФ Проверь себя и контрагента. В претензии рекомендуем указать следующую информацию:

  • точное наименование возвращаемого товара;
  • количество единиц;
  • причина обмена / возврата — необходимо указать, что изделие, к примеру, не подошло по размеру;
  • отсутствие возражений к качеству товара — прописать, что изделие является надлежащего качества;
  • точная дата приобретения — с расчетом количества дней, которые прошли с момента приобретения изделия;
  • способ оплаты — наличными / безналичным способом;
  • реквизиты платежного документа — чека и т.д.
  • личные реквизиты;
  • требование ратсторгнуть договор купли-продажи и осуществить возврат денежных средств за товар

К заполненному заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающих покупку и оплату. Как уже было отмечено, таким документом может быть кассовый чек, квитанция, выписка по банковскому счету, и прочее. Заявление с приложенным копиями необходимо отправить по адресу продавца ценным письмом с описьмю вложения и уведомлением о вручении.

Подача иска в суд

Если через 1 месяц (срок рассмотрения заявления) реакции со стороны продавца не последовало (как правило, продавцы, видя серьезность Ваших намерений звонят Вам и предлагают подъехать и забрать деньги), то Вы вправе обратиться в суд. Решаются такие вопросы в порядке искового производства. Предметом иска будет являться возврат средств за товар. Вероятность обмена будет полностью исключена, так как целесообразнее всего заявлять именно о возврате средств. Вы вправе потребовать взыскать с продавца в судебном порядке:

  • стоимость товара
  • неустойку за пользование чужими денежными средствами
  • штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в случае отказа добровольно возвратить денежные средства за товар (п. 6 ст. 13 ФЗ оЗПП)
  • моральный вред, который, как известно, выражается в денежном выражении (ст. 15 ФЗ оЗПП )
  • судебные расходы на юриста, понесенные покупателем (ч. 1 ст. 100 ГПК РФ)

Указанные суммы подлежат снижению по усмотрению суда (кроме подтвержденной стоимости товара).

На правоотношения подобного рода распространяются общие правила подсудности, указанные в ст. 24 ГПК РФ. Если предмет иска в денежном эквиваленте составляет более 50 тыс. рублей, то иск необходимо подать в районный суд. Если размер требований меньше указанной суммы, то потребитель должен обратиться к мировому судье.

Сроки обращения подпадают под действие правила об общих сроков исковой давности. В соответствии с п. 1 ст. 196 ГК РФ, предельный срок исковой давности по такого рода разногласиям составляет 3 года. Отчет ведется с той даты, когда субъект узнал или мог узнать о нарушении своих гражданских прав. Законодательством допускается подача иска не только по месту нахождения ответчика, но и по месту постоянного пребывания истца — потребителя.

Копию Претензии с отметкой об отправке, следует прикрепить к иску.

Будьте бдительны — для отказа в удовлетворении исковых требований достаточно наличие / отсутствие хотя бы одного из следующих обстоятельств:

— отсутствие данных подтверждающих покупку именно в этом интернет-магазине (подтверждением может служить подтверждение заказа, направленное Вам на электронную почту);

— несоблюдение сроков возврата — 7-90 дней — в зависимости от того, был ли потребитель проинформирован о сроках возврата;

— установлен факт эксплуатации товара, нарушившей его товарный вид, и сделавшей его последующую реализацию другому покупателю невозможной;

— отсутствие достаточных данных об ответчике — к примеру, если потребитель не может уточнить точное наименование интернет-магазина;

— фактическое отсутствие интернет-магазина — если на момент подачи иска магазина, реализовавшего товар, больше не существует (сведения о ликвидации компании ИП проверяйте перед покупкой на странице электронного сервиса ФНС РФ Проверь себя и контрагента)

Общие рекомендации

Рекомендуем обращаться только в крупные, известные, и проверенные интернет-магазины, ведущие свою деятельность открыто, и имеющие постоянный юридический адрес. Рекомендуем обращаться в магазины, предоставляющие гарантию производителя — это подтверждает факт «белого» ввоза товаров. Цена там выше, но Вы можете быть уверены в репутации такого магазина.

Большим преимуществом будет наличие службы поддержки, задача которой — давать ответы на вопросы потребителей. Плюс, сегодня действует много посреднических фирм (интернет-сайтов), которые выступают в виде гарантов в рамках дистанционных сделок. На подобных ресурсах имеется вся основная информация относительно интернет-магазина, поэтому потребитель может ее удостоверить еще до совершения покупки.

Наконец, крайне рекомендуется работать только с теми интернет-магазинами, которые зарегистрированы на территории РФ. Сотрудничество с иностранными продавцами — практически всегда предполагает увеличенные риски для покупателя. Магазин может быть очень известным, и с большим количеством постоянных покупателей. Но в случае возникновения разногласий, что-то доказать или отстоять свою правоту у российского потребителя, в российском суде скорее всего, не получится.

Если интернет-магазин является иностранным, то даже поданный на территории РФ и полностью удовлетворенный иск в его отношении может дать нулевой результат. Сегодня не разработано эффективного инструмента правового взаимодействия по таким вопросам между государствами. Поэтому покупатель останется при ранее приобретенном товаре, а интернет-магазин будет продолжать свою деятельность, как это было ранее.

Находясь на сайте интернет-магазина:

  • посмотрите, имеется ли на сайте информация о юридичеком лице, от имени которого осуществляет свою деятельность продавец. Если на сайте имеется упоминание про ООО, уточните здесь Проверь себя и контрагента, не ликвидировано ли оно
  • позвоните продавцу и спросите,предоставляется ли гарантия произволителя на товар. Гарантия должна быть ИМЕННО ПРОИЗВОДИТЕЛЯ, а не «сервисного центра продавца» — как Вы понимаете уровень и качество сервиса там очень часто «нулевой» (если Вы готовы покупать товар без гарантии производителя, можете пропустить этот пункт)
  • в ходе звонка уточните, какие документы будут переданы на товар. Если продавец сразу информирует о меньшем количестве документов, то от покупки лучше отказаться. Это должны быть:
    • кассовый чек (ВСЕГДА)
    • накладная (ВСЕГДА)
    • гарантийный талон (если товар имеет гарантийный срок)
    • договор (опционально)

Начиная с 1 июля 2017 года, интернет-магазины разделились на те, кому онлайн-касса нужна и те, кому она не нужна.

Онлайн-касса нужна:

В случае, если интернет-магазин осуществляет продажу физическим лицам, которые платят:

  • наличными средствами;
  • банковской картой;
  • через форму онлайн-платежей на сайте;
  • в банке через форму ПД-4;
  • через собственную курьерскую службу интернет-магазина.

Онлайн-касса НЕ нужна:

Если интернет-магазин осуществляет продажу физическим лицам , но не принимает от них деньги напрямую:

  • доставкой занимается сторонняя курьерская служба, на аутсорсинге, и осуществляет с интернет-магазином дальнейшие расчеты, при этом, у магазина нет форм онлайн-платежей на сайте. Кассовый чек при этом должен быть выдан сотрудниками курьерской компании
  • интрнет-магазин работает только с юридическими лицами, принимая оплату на свой расчетный счет

Принимая товар у курьера, перед тем как отдать ему деньги, Вам необходимо удостовериться в правильности заполнения документов

Если Вы совершаете крупную покупку и оцениваете риск того, что по каким-то причинам Вам, возможно, придется в будущем требовать свои немаленькие деньги назад, то рекомендуем проверить ВСЕ указанные ниже пункты на их соответствие написанному. В случае судебного разбирательства Вам будет значительно проще доказать, что товар был куплен именно у этой компании и за него были уплачены именно такие деньги.

  • кассовый чек — должен содержать сумму, которую Вы передаете на руки курьеру и наименование компании курьерской службы либо продавца, в зависимости от того, явялется курьер штатным сотрудником продавца или курьерской компанией на аутсорсе. Если Вы забираете товар в пункте самовывоза, то кассовый чек Вам ОБЯЗАНЫ пробить там
  • товарный чек или накладная — должны содержать наименование товара, наименование компании продавца (сверьте с тем наименованием, которое Вы проверяли на ликивидацию — если Вы увидели в накладной другое ООО, посмотрели о нем информвцию и узнали, что оно ликивидировано — смело отказывайтесь от покупки — перед Вами скорее всего мошенники ), печать компании-продавца и подпись сотрудника компании продавца
  • гарантийный талон — обязательно должен содержать печать продавца (можно БЕЗ подписи), именно продавца, а не производителя. Пустой гарантийный талон никого ни к чему не обязывает
  • договор (опционально) — может и не заключаться, т.к. наличие кассового чека подтверждает факт правоотношений с продавцом, однако, как мы писали выше, в случае продажи товара дистанционным способом продавец должен довести до сведения покупателя «порядок и сроки возврата товара надлежащего качества». Поэтому посмотрите документы на наличие условий о 7-ми днях для возврата товара (если такого пункта нет, то это «играет» в Вашу пользу — срок возврата увеличивается за 3 мес.). Также посмотрите, не содержится где-либо фразы, что «товар куплен НЕ дистанционным способом» — если Вас просят расписаться в этом — смело отказывайтесь — перед Вами скорее всего мошенники

Если Вы совершаете незначительную по сумме покупку, то можно в целом «закрыть глаза» на некорые из пунктов, т.к. несоблюдение закона — это проблемы не Ваши, а продавца, но даже в таком случае рекомендуем ОТКАЗАТЬСЯ от покупки, если:

  • компания-продавец, указанная в печати, ликвидирована или не существует
  • Вам не передают товарную накладную или товарный чек или кассовый чек, где было бы указано, что именно Вы покупаете, у кого и за какую сумму. Данный документ должен содержать печать продавца и подпись его представителя
  • гарантия производителя важна для Вас, но продавец отказывается ставить свою печать на нем