Возврат некачественной туши

Оглавление:

Возврат некачественной туши

здравствуйте, вчера купила тушь для ресниц, она оказалась высохшей, чек не взяла. могу ли я вернуть её в магазин, т.к. насколько я поняла косметика возврату и обмену не подлежит. Заранее спасибо.

Ответ

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.

Статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель, при обнаружении в товаре недостатков, вправе потребовать: 1) Замены товара на товар этой же марки или на товар другой марки с перерасчетом покупной цены. 2) Уменьшения цены товара. 3) Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств. 4) Ремонта товара. 5) Возмещения расходов на устранение недостатков товара. 6) Возмещения убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества. Указанные выше требования могут быть предъявлены потребителем в течение гарантийного срока или срока годности товара. При этом, в силу ст.3 Закона РФ «О защите прав потребителей», сроком годности является с рок, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Гарантийным сроком является период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка продавец обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Поскольку в приобретенном вами товаре обнаружены недостатки, то вы вправе вернуть тушь продавцу и заявить одно из указанных выше требований, в том числе требование о возврате денежных средств. Данное требование подлежит удовлетворению продавцом в 10-дневный срок со дня предъявления требования.

Возврат приобретенного вами товара был бы невозможен при условии, если бы товар был надлежащего качества, так приобретенный вами товар отнесен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 к Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Для большей ясности консультации рекомендую ознакомиться с указанными в ответе нормами (статьями) Закона РФ «О защите прав потребителей».

Консультация предоставлена исходя из указанной в вопросе информации и не является исчерпывающей. Мы не можем гарантировать правильность консультации, если не представлена информация, которая может повлиять на содержание консультации.

Как вернуть просроченную или некачественную косметику в магазин

«Косметика обмену и возврату не подлежит» — об этом предупреждают нас таблички на многих косметических магазинах и салонах. Это правда, но это очень маленький кусочек правды. Сейчас разберёмся, как все таки можно сделать возврат некачественной косметики по закону.

в процессе возврата косметики используется несколько нормативно-правовых актов, а именно:

  • Федеральный закон «О защите прав потребителей». Особенно важны в случае возврата косметики статьи 10, 12, 16 закона;
  • Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» – в дальнейшем «перечень непродовольственных товаров…»;
  • Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» от 23 сентября 2011 года №799.

Когда действительно не получится вернуть косметику

Невозможность вернуть качественную косметику в магазин установлена пунктом 3 «перечня непродовольственных товаров…».

Вся суть в том, что невозможно вернуть качественную косметику «надлежащего качества», как пишут в законах и других актах. На некачественную, просроченную косметику правило невозврата, конечно, не распространяется. Возврат просроченной косметики очень даже возможен.

Есть ситуации, когда вернуть косметику действительно не получится. А именно – если косметика качественная, продана покупателю по всем правилам, и на самой косметике имеется вся необходимая маркировка (то есть информация об изготовителе, импортёре, сроке годности, составе).

То есть если покупательница приобрела качественные духи, а придя домой, вдруг решила, что эти духи ей просто не нравятся, то их отдать обратно в магазин не выйдет.

Это интересно: можно ли считать контактные линзы косметикой? Один индийский офтальмолог вмонтировал в линзы крохотные бриллианты. Так что глаза звёзд Болливуда теперь действительно сверкают. Стоимость пары линз — $15 000.

Основания, которые дают возможность вернуть косметику

У покупателя много прав. Нарушение этих прав даёт возможность не только сделать возврат некачественной косметики, но и расторгнуть договор покупки качественной косметики при условии серьёзной юридической поддержки.

Причины возврата косметики могут быть следующие:

  • непредоставление информации продавцом. Требование предоставить покупателю необходимую и, что ещё важнее, достоверную информацию указано в статье 10 закона «О защите прав потребителей». Это может быть информация о пользе, которую несёт товар, о том, как его применять, какие меры предосторожности надо соблюдать. Продавец не может обманывать покупателя;
  • неправильная или неполная маркировка товара. Если нет данных об изготовителе, включая страну, где он расположен, данных о том, где находится производство, юридическом представителе, мерах предосторожности, сроке годности, составе и дате изготовления – то это нарушение пунктов 9.2 и 9.3 Технического регламента 009/2011. Кроме того, если косметика продаётся в России, то все эти данные должны быть на русском языке – требование пункта 9.5 Технического регламента;
  • экспертиза на предмет установления вредных ингредиентов в косметике. Если в косметике найдётся экстракт цветков голубого лотоса, метилизотиазолинон, бензил бензоат, PEG-40, то это серьёзно увеличит шансы на успешный возврат косметики.

Это интересно: самые дорогие духи в мире — Golden Delicious Million dollar Fragrance bottle. Впрочем, львиная доля стоимости приходится на флакон: он состоит из обычного и белого золота, 3000 бриллиантов, турмалина, сапфиров, рубинов. Стоит флакон этих духов около $1 000 000.

Что делать, если вы решили вернуть косметику в магазин?

Если вы хотите сделать возврат просроченной или некачественной косметики в магазин, то мало будет просто прийти и сказать «забирайте, ваш товар некачественный». Если персонал магазина соблюдает законы и речь идёт о небольших деньгах, то ещё сможет сработать. Если же за косметику отданы тысячи и тысячи, то надо готовиться к юридическим баталиям.

Прежде всего, необходимо написать и отправить досудебную претензию, в которой указать, какие права потребителей были нарушены. Очень важно написать досудебную претензию правильно (как, указанно в статье по ссылке). Если есть результат экспертизы, который подтверждает, что в косметике присутствуют запрещённые вещества, то обязательно нужно прикрепить копию результата экспертизы. Если купленная косметика вызвала аллергию, то произвести экспертизу просто необходимо.

Далее следует ждать 10 суток. Именно такой срок отведён продавцу статьёй 22 закона «О защите прав потребителей» на возврат уплаченных за товар денег.

Если пришёл отказ или претензию проигнорировали, то надо идти в суд.

Интересный случай в Челябинской области – покупательница отсудила 112 350 рублей

Жительница города Миасс в Челябинской области отсудила 112 350 рублей за некачественную косметику фирмы DeSheli. Женщина купила чемоданчик с косметикой за 49 900 рублей. В салоне заверили, что косметика 100% натуральная и гипоаллергенная. При этом на упаковках не было информации на русском языке (нарушение пунктов 9.2, 9.3 и 9.5 Технического регламента Таможенного союза).

Смотрите так же:  Восстановить полис осаго

Покупательница самостоятельно перевела надпись на упаковке с иностранного на русский. Выяснилось, что в состав входят синтетические вещества, опасные для здоровья. Хотя в салоне утверждали обратное (нарушение статьи 10 закона «О защите прав потребителей»). Более того – применение косметики вызвало аллергию у покупательницы. Здесь уже начинает действовать статья 14 закона «О защите прав потребителей» — «имущественная ответственность за вред, причинённый вследствие недостатков товара (работы, услуги)».

Покупательница направила претензию, но продавец её проигнорировал. Тогда недовольная клиентка пошла в суд и выиграла его.

В итоге суд взыскал с продавца:

  • стоимость косметики – 49 900 рублей;
  • неустойку за невыполнение требований потребителя – 20 000 рублей;
  • компенсацию морального вреда – 5 000 рублей;
  • штраф – 37 450 рублей.

Почему нужно обратиться к юристу?

Однозначной судебной практики по возврату просроченной косметики нет. Это значит, что каждый случай будет рассматриваться в суде придирчиво и подробно.

Салон, где продали тушь, маникюрный набор, духи наверняка будет упирать на то, что «косметика относится к категории товаров, который обмену и возврату не подлежит».

Юрист компании-продавца будет оценивать претензию – она написана профессионалом или возмущённой покупательницей, которая не работала с юриспруденцией? Во втором случае претензия с вероятностью 99% отправится в корзину.

Если же претензию составит юрист, то это будет сигналом для компании-продавца: к делу подключился профессионал, так что лучше отдать деньги по-хорошему. Ведь если судиться и проиграть, то ещё придётся оплачивать судебные расходы победителя. Дороже выходит.

От правильности составления претензии, иска и убедительности заявителя в суде зависит судьба всего дела.

Услуги наших юристов

  • бесплатная юридическая консультация по вопросу возврата просроченной или некачественной косметики по закону в магазин;
  • правовой анализ ситуации, оценка судебной перспективы дела;
  • организация экспертизы, получение её результатов;
  • создание и отправка эффективной и профессиональной досудебной претензии продавцу, а так же проведение мероприятий по досудебному урегулированию спора;
  • составление мощного искового заявления и представительство в суде.

Обращаем ваше внимание – бесплатная юридическая консультация анонимна и действительно бесплатна. Никто не может принудить вас пользоваться нашими платными услугами после получения бесплатной консультации.

Если вы хотите сделать возврат некачественной или просроченной косметики, действовать нужно очень быстро – иначе вы просто упустите момент. В таких делах сроки играют большую роль. Напишите нам в форме ниже или просто позвоните – поверьте нашему опыту, с профессиональной юридической поддержкой шанс на успех многократно возрастает.

Можно ли вернуть товар в Летуаль?

Порядок возврата товаров, купленных в торговой сети косметики и парфюмерии Летуаль, регламентируется Законом “О защите прав потребителей”.

В данной статье мы постараемся ответить на следующие вопросы: как можно вернуть товар в Летуаль? Какие условия возврата должны быть при этом соблюдены? Какие документы должен предоставить покупатель?

О чем говорится в Законе?

Правила возврата товаров в России регулируются установленными нормами Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение первых четырнадцати дней с момента покупки (отчет начинается со следующего дня), если он не подошел ему по форме, фасону, цвету, размеру, габаритам или комплектации.

Однако, данное правило распространяется не на все категории товаров. Согласно утвержденному Постановление №55 от 1998 года, не все товары надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин. Так, возврату не подлежат следующие категории товаров надлежащего качества:

  • Предметы личной гигиены;
  • Духи; (Как вернуть духи читайте здесь.)
  • Косметическая продукция; (Как вернуть косметику читайте здесь.)
  • Текстиль;
  • Мебель; (Как вернуть мебель читайте здесь.)
  • Цветы; (Как вернуть цветы, читайте здесь.)
  • Животные; (Как вернуть в магазин животного читайте здесь.)
  • Ювелирные изделия, сделанные из драгоценных камней и металлов; (Как вернуть ювелирные изделия читайте здесь.)
  • Книги (непериодические издания); (Как вернуть книги читайте здесь.)
  • Колготки, носки;
  • Нижнее белье; (Как вернуть нижнее белье читайтездесь.)
  • Строительные материалы (отсчитываемые по метрам);
  • Постельные принадлежности;
  • Посуда; (Как вернуть посуду читайте здесь.)
  • Емкости для хранения пищевой продукции (круп, приправ и проч.);
  • Бытовая химия;
  • Транспортные средства; (Как вернуть машину читайте здесь.)

    При возврате товара в Летуаль у покупателя на руках должны быть:

    • Сам товар, упакованный также, как и при покупке;
    • Чек или квитанция;
    • Паспорт;

    Со всеми этими вещами покупатель должен прийти в Летуаль и произвести следующие действия:

    • Обозначить причину возврата товара, показать, в чем заключается брак;
    • Назвать требование, которые вы хотите удовлетворить при возврате товара;
    • После этого продавец предложит заполнить заявление на возврат товара. В нем вы должны прописать следующую информацию: реквизиты магазина, свои реквизиты, контактную информацию, наименование товара, причина его возврата, требования (возврат денег, обмен товара, снижение стоимости товара и возврат части денег);

    Заявление заполняется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя, а второй передается продавцу для рассмотрения.

    После этого магазин либо удовлетворит требование покупателя, либо откажет, обозначив соответствующую причину.

    Образцы документов

    Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

    Возврат туши, как вернуть тушь в магазин и получить уплаченные деньги

    Узнайте, можно ли осуществить возврат туши обратно в магазин и получить свои, уплаченные за нее деньги.

    Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️

    Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

    ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

    Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость вернуть тушь обратно:

    купленная вами тушь оказалась бракованной (ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по Вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

    купленная тушь просто не понравилась из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошла по размеру.

    Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️

    Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

    ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

    если товар относится к категории — сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;

    если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его возврату;

    если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

    Возврат туши ненадлежащего качества, как вернуть тушь и получить деньги

    Срок возврата туши

    Возврат туши возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи туши.

    На что можно рассчитывать

    можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественной (бракованной) туши;

    если тушь была куплена в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за нее деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;

    Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️

    Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

    ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

    если на момент предъявления требования тушь стоит дороже, чем ее покупали, вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.

    Не забудьте захватить с собой следующие документы:

    гарантийный талон;
    общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
    товарный или кассовый чек на приобретенную тушь, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

    Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную тушь на гарантии

    Проверка качества туши: даже, если продавец несогласен возвращать деньги за некачественную тушь, он обязан принять тушь ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».

    Экспертиза туши: в случае, если продавец даже после проверки качества туши настаивает, что она испортилась по вине покупателя он должен провести ее экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «Экспертиза товара».

    Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что тушь испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за тушь деньги, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение туши и на проведение экспертизы.

    Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

    Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«Обращение в суд за защитой прав потребителей».

    Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную тушь гарантия на которую закончилась или не была установлена.

    Экспертиза туши: в случае, если продавец несогласен возвращать деньги, покупатель должен сам провести экспертизу товара. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки туши возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

    Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что тушь испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за тушь деньги.

    Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

    Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️

    Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

    ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

    Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«Обращение в суд за защитой прав потребителей».

    Возврат туши надлежащего качества, как вернуть деньги

    Срок возврата туши

    Возврат туши надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня ее покупки.

    Условия возврата

    Вернуть тушиу можно, если она:

    не подошла Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
    не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
    не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

    На что можно рассчитывать

    В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать лишь на обмен туши на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения.

    На практике ни одна из представленных товарных позиций может Вам не подойти и тогда продавец обязан вернуть деньги, однако требование продавцу должно заявляться именно об обмене туши.

    Не забудьте захватить с собой следующие документы:

    общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
    товарный или кассовый чек на приобретенную тушь, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

    Если тушь куплена в интернет-магазине

    На тушь, приобретенную в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли ее физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «Особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине».

    Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную тушь

    Претензия на возврат денег: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

    Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

    Задайте свой вопрос и получите комментарий эксперта

    Памятка потребителю при покупке парфюмерно-косметических товаров

    Парфюмерно-косметическое изделие — это препарат или средство, предназначенное для нанесения (с помощью вспомогательных средств или без их использования) на различные части человеческого тела (кожу, волосяной покров, ногти, зубы, губы, слизистую оболочку полости рта) с единственной или главной целью их очищения, придания им приятного запаха, изменения их внешнего вида, защиты и сохранения в хорошем состоянии.

    При продаже парфюмерно-косметических товаров продавец должен соблюдать требования Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 .

    Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.

    Поэтому, покупателю парфюмерно-косметического товара необходимо знать, что вернуть его в магазин можно только в том случае, если в нем есть недостатки, либо если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.

    Недостаток товара — это несоответствие товара:

    — предусмотренным законом обязательным требованиям к такому товару;

    — условиям договора (договор может не заключаться вообще или не соответствовать предъявляемым к нему требованиям);

    — целям, для которых товар такого рода обычно используется;

    — целям, которые преследует при покупке товара потребитель (при условии, что он информировал он этом продавца);

    — образцу или его описанию, если товар продается по образцу или его описанию.

    Продавец парфюмерно-косметических изделий должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом духов, одеколона, туалетной воды, а также другими свойствами и характеристиками реализуемых товаров. При этом могут использоваться пропитанные душистой жидкостью лакмусовые бумажки, предоставляемые изготовителем образцы-понюшки.

    Если товар находится в целлофановой упаковке или обернут фирменной лентой, то продавец должен предложить покупателю проверить содержимое упаковки, сняв при этом целлофан или фирменную ленту. Проверку, как функционирует аэрозольная упаковка, осуществляет сам продавец в присутствии покупателя.

    По требованию потребителя продавец обязан ознакомить его с документом, подтверждающим качество и безопасность реализуемой партии парфюмерно-косметических товаров, или его копией, а также с сертификатом соответствия (декларацией о соответствии).

    Отсутствие, вышеуказанных документов, а также отсутствие информации о товаре и изготовителе ставит под сомнение качество, безопасность и происхождение реализуемых парфюмерно-косметических изделий.

    Информация о товаре, размещенная на упаковке, этикетке изделия, открытке или листе-вкладыше, должна содержать следующие сведения:

    наименование товара, его название (если есть) и информация о его назначении;

    фирменное наименование, сведения о месте нахождения изготовителя и месте нахождения организации, уполномоченной изготовителем принимать претензии от потребителей;

    данные о дате выработке и сроке годности изделия;

    cведения о входящих в состав изделия веществах;

    информация о способах действия этого парфюмерно-косметического продукта и эффекте после его применения;

    данные об ограничениях (противопоказаниях) при применении этого продукта;

    товарный знак изготовителя (если есть);

    данные о массе нетто, объеме, количестве единиц товара;

    указание нормативного или технического документа, определяющего требования к качеству этого товара;

    сведения о сертификации;

    рекомендации по правильному применению продукта и предостережения;

    рекомендации по хранению товара для той продукции, которая требует специальных условий хранения.

    В случае обнаружения недостатков в парфюмерно-косметических товарах потребитель в соответствии с требованиями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вправе

    • потребовать замены этого изделия на товар такой же марки (модели и (или) артикула);
    • потребовать замены этого изделия на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены продажи;
    • потребовать соразмерного уменьшения цены продажи приобретенного товара;
    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Возврат туши, как вернуть тушь в магазин и получить уплаченные деньги

    Узнайте, можно ли осуществить возврат туши обратно в магазин и получить свои, уплаченные за нее деньги.

    Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️

    Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

    ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

    Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость вернуть тушь обратно:

    купленная вами тушь оказалась бракованной (ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по Вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

    купленная тушь просто не понравилась из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошла по размеру.

    Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️

    Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

    ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

    если товар относится к категории — сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;

    если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его возврату;

    если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

    Возврат туши ненадлежащего качества, как вернуть тушь и получить деньги

    Срок возврата туши

    Возврат туши возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи туши.

    На что можно рассчитывать

    можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественной (бракованной) туши;

    если тушь была куплена в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за нее деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;

    Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️

    Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

    ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

    если на момент предъявления требования тушь стоит дороже, чем ее покупали, вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.

    Не забудьте захватить с собой следующие документы:

    гарантийный талон;
    общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
    товарный или кассовый чек на приобретенную тушь, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

    Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную тушь на гарантии

    Проверка качества туши: даже, если продавец несогласен возвращать деньги за некачественную тушь, он обязан принять тушь ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».

    Экспертиза туши: в случае, если продавец даже после проверки качества туши настаивает, что она испортилась по вине покупателя он должен провести ее экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «Экспертиза товара».

    Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что тушь испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за тушь деньги, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение туши и на проведение экспертизы.

    Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

    Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«Обращение в суд за защитой прав потребителей».

    Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную тушь гарантия на которую закончилась или не была установлена.

    Экспертиза туши: в случае, если продавец несогласен возвращать деньги, покупатель должен сам провести экспертизу товара. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки туши возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

    Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что тушь испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за тушь деньги.

    Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

    Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️

    Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

    ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

    Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«Обращение в суд за защитой прав потребителей».

    Возврат туши надлежащего качества, как вернуть деньги

    Срок возврата туши

    Возврат туши надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня ее покупки.

    Условия возврата

    Вернуть тушиу можно, если она:

    не подошла Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
    не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
    не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

    На что можно рассчитывать

    В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать лишь на обмен туши на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения.

    На практике ни одна из представленных товарных позиций может Вам не подойти и тогда продавец обязан вернуть деньги, однако требование продавцу должно заявляться именно об обмене туши.

    Не забудьте захватить с собой следующие документы:

    общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
    товарный или кассовый чек на приобретенную тушь, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

    Если тушь куплена в интернет-магазине

    На тушь, приобретенную в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли ее физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «Особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине».

    Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную тушь

    Претензия на возврат денег: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

    Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

    Задайте свой вопрос и получите комментарий эксперта