Трансаэро возврат билетов телефон

Трансаэро: изменение и отмена бронирования

Изменение бронирования

При бронировании билетов от авиакомпании Трансаэро – как, впрочем, и любых других – советуем быть внимательными и дважды перепроверить указанные данные перед оформлением брони. Дело в том, что изменить без проблем можно только дату перелета. Для того чтобы совершить эту операцию, необходимо связаться с Сервисным Информационным Центром компании. Сделать это можно только по телефону; для тех, кто планирует лететь «Империалом» или бизнес-классом специально действует отдельная линия; чтобы попасть на нее, необходимо прибавить к номеру Центра 1.

Пассажирам туристического класса стоит обратить внимание на тот факт, что внесение изменений платное; при этом конкретная сумма зависит от вашего тарифа. Дополнительное неудобство заключается в том, что внести плату можно только в отделениях авиакомпании. Если вы приобретали авиабилеты через туристическое агентство, то все должно быть несколько проще: для изменения даты перелета обратитесь непосредственно в эту компанию.

Отмена бронирования

Первое, о чем стоит сказать: не все авиабилеты компании Трансаэро можно вернуть. Некоторые из них, например, по тарифам W, I, T и X Туристического класса, а также W и I Дисконт класса возврату не подлежат.

Отказ от билета может быть добровольным или вынужденным. Как водится, при вынужденном отказе от перелета авиакомпания обязуется вернуть несостоявшемуся пассажиру деньги, как правило, за вычетом некоторых сборов. К случаям вынужденного отказа относятся отмененные авиакомпанией рейсы, изменение маршрута, опоздание самолета на рейсе с пересадкой и некоторые другие ситуации, список которых, впрочем, не так велик. В остальных случаях речь идет о добровольном отказе от полета, причем если вы оформляете сложный перелет, в котором сочетаются условия возвратного и невозвратного тарифа, используются, к сожалению, правила последнего.

Если авиабилет был куплен на территории Российской Федерации, плата за возврат билета составит 2700 рублей. Если за границей – 60 евро. Обратите внимание, что вернуть билет и заплатить полагающуюся сумму можно только в том же месте, где билет был куплен. Еще один важный нюанс: с отказом от перелета, если уж этого никак не избежать, лучше не затягивать. Сдача билета менее чем за сутки до вылета может быть чревата дополнительным сбором в размере до 25% от суммы тарифа.

Не пропускайте последние акции популярных авиакомпаний

Возврат билета в трансаэро

Как вернуть деньги из трансаэро? Заявление на возврат заполнено на сайте, где приобретали билеты. В кол-центре трансаэро ответили, что заявление на возврат рассмотрено и одобрено, ждите. Что еще можно сделать, кроме как ждать? Оплата была с кредитной карты СБ, вылет 03.01.16, прилет 09.01.16

Здравствуйте, ждать — у них есть месяц на возврат.

Я приобрел билеты в Трансаэро, через официальный сайт компании. 3 октября подал на возврат денежных средств, но до сих пор денег не получил, куда обращаться в этом случае.

Обращайтесь в суд, т.к. компания — банкрот. И чем быстрее вы это сделаете, тем лучше.

Как правильно направить до судебную претензию в Трансаэро по возврату денег за билеты!

составьте претензию и направьте в головной офис.

Направлять претензию следует либо по почте заказным/ценным письмом с уведомлением, либо под роспись на втором экземпляре

Не могу оформить возврат билетов в Трансаэро. Точнее заявка к ним поступает (по e-mail и телефону) но ответа что заявка ими принята нет. Я покупала билет на их сайте и сейчас он не работает.

Здравствуйте! Пишите жалобу в Роспотребнадзор

Должна ли обанкротившаяся компания Трансаэро возмещать средства за возврат билетов в полном объеме за отмененные рейсы, даже если были куплены невозвратные билеты?

да, вы в данный момет обладаете этим правом. а вообще невозвратные билеты не возвращаются. А у вас это право есть т.к. перевозчик испытывает трудности. и это решение союза перевозчиков.

Как вернуть деньги за отмененный рейс Трансаэро

Как вернуть деньги за отмененный рейс Трансаэро
Так как существует большая вероятность не улететь по авиабилетам купленным до всей этой истории с банкротством авиакомпании Трансаэро, возникает вопрос возврата денег за купленные авиабилеты.
И хотя Трансаэро в последнее время демпинговала с ценами на авиабилеты, все же хочется что-то из потраченного возвратить обратно.

Для оформления возврата, необходимо направить на электронный адрес rev_reservation@transaero.ru следующие данные:
1. Фамилию пассажира латинскими символами
Например: IVANOV
2. Номер рейса
Например: UN321
3. Дату вылета
Например: 21 декабря 2014
4. Номер авиабилета из 13 цифр
Например: 6799234567890
5. E-mail указанный при покупке
Например: ivanov@mail.ru
6. Номер контактного телефона c кодом страны и города
Например: +79233334567
7. Дополнительные сведения о возврате
Например: отмена или задержка рейса, мед.показания

Чтобы быть в курсе отмены вашего рейса, рекомендуется подписаться на рассылку новостей от Трансаэро по СМС
Сделать это можно здесь: http://eservices.transaero.ru/ru/online-sms#

Как быстро после оформления заявки на возврат, деньги возвращаются на счет: обычно от трех дней до месяца и это зависит от банка

Если вы находитесь за границей и собираетесь регистрироваться на рейс Трансаэро, а представителя нет на месте (вместо него есть листок бумаги с написанным от руки словом из трех букв + номер телефона: попытайтесь зарегистрироваться через терминал самостоятельной регистрации

Если ваши авиабилеты на рейс Трансаэро куплены у агента, то возможно вам понадобится адрес эл почты, куда можно послать претензию с копией ответа агента о невозможности возврата денежных средств: claims@transaero.ru

Лучшим способом быть в курсе всех новостей относительно возврата денег за авиабилеты Трансаэро — будет подписка на тему Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс на Форуме Винского

Возврат денег за авиабилеты

Добрый вечер! Мной вчера были приобретены авиа билеты в компании Трансаэро на меня и внуков. Оплатили карточкой на сайте авиакасса.ру.

Код валидатора: 92004286

Тип контракта: TCH

Номер заказа: AC1161226

Номер брони: MXT122

Номер билета: 6706151493102

Cтраховой полис: 1692013

Ссылка на полис: Скачать

Имя и фамилия Тип Документ Статус

Elena Druzhinina взрослый 7408685886 Выписан

№ Авиакомпания Маршрут Время вылета / прилета Багаж Класс

Boeing 737-500 Москва Домодедово (DME) —

Новый Уренгой (NUX) 28.07.2014 12:20 —

28.07.2014 17:50 20Кг Economy (X)

Тариф Таксы Сумма

4 200 RUB 1 987 RUB 6 187 RUB

Время вылета и прилета указано местное.

Код валидатора: 92004286

Тип контракта: TCH

Номер заказа: AC1161226

Номер брони: MXT122

Номер билета: 6706151493103

Cтраховой полис: 1692014

Ссылка на полис: Скачать

Имя и фамилия Тип Документ Статус

Vladislav Kholod ребенок IDR0220797 Выписан

№ Авиакомпания Маршрут Время вылета / прилета Багаж Класс

Boeing 737-500 Москва Домодедово (DME) —

Новый Уренгой (NUX) 28.07.2014 12:20 —

28.07.2014 17:50 20Кг Economy (X)

Тариф Таксы Сумма

2 100 RUB 1 987 RUB 4 087 RUB

Время вылета и прилета указано местное.

Код валидатора: 92004286

Тип контракта: TCH

Номер заказа: AC1161226

Номер брони: MXT122

Номер билета: 6706151493104

Cтраховой полис: 1692015

Ссылка на полис: Скачать

Имя и фамилия Тип Документ Статус

Artem Kholod Младенца с отдельным местом IPK681136 Выписан

№ Авиакомпания Маршрут Время вылета / прилета Багаж Класс

Boeing 737-500 Москва Домодедово (DME) —

Новый Уренгой (NUX) 28.07.2014 12:20 —

28.07.2014 17:50 20Кг Economy (X)

Тариф Таксы Сумма

2 100 RUB 1 987 RUB 4 087 RUB

Время вылета и прилета указано местное.

Возврат без потерь: 0 RUB

Плательщик: YELENA DRUZHININA

Возврат без потерь: 0 RUB

Сбор за оплату: 0 RUB

Итого: 14 886 RUB

Но сегодня дочка пришла и сообщила что она может лететь обратно с нами и мы решили сдать билеты на самолет и купить, через интернет, на другую дату. Компания та же, только летим не 28.07.2014., а 16.08.2014. Рейс тот же и время тоже. Написали письмо в авиакомпанию о возврате за билеты. Вот что нам ответили.

У Вас добровольный отказ от перевозки, так как данный рейс выполняется по расписанию. Одного заявления на возврат не достаточно.

По правилам авиакомпании UN при добровольного отказа от перевозки взымается сбор с одного билета 2700 руб. ,а также такса ТКП тоже не возвратная и наш сервисный сбор 1100 руб. за операцию возврата.

ИТОГО удержания за трех пассажиров находящихся в бронировании 2700*3=8100 руб.,125*3=375 руб.,1100 руб.*3=3300 руб.

Смотрите так же:  Увольнение в связи с инвалидностью 1 группа

Итого к возврату с учетом страхового полиса за троих 2629 руб.

Для возврата авиабилета необходим следующий пакет документов:

1. Заявление на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств, заполненное по форме и подписанное пассажиром;

2. Копия основной страницы документа, указанного при покупке билета на самолет;

4. Платежный документ.

Подробную информацию и форму заявления Вы можете посмотреть

на нашем сайте в разделе ВАЖНО/ВОЗВРАТ

Вот я и хочу узнать на каком основании они снимают с нас практически всю сумму? Билеты на другую дату у них мы сегодня приобрели, но вечером пришел ответ и мы в шоке. Помогите пожалуйста разобраться в правомочии авиакомпании.

Ответы юристов (7)

Внутренние акты компании законной силы не имеют.

Следовательно стоит обратиться к закону РФ «О защите прав потребителей»

Согласно 32 его статье потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

То есть при отказе законом на Вас накладывается обязательство по оплате фактически понесенных расходов.

Уточнение клиента

То есть при отказе законом на Вас накладывается обязательство по оплате фактически понесенных расходов. Получается что я должна им а мне они ни чего не вернут.

14 Марта 2014, 19:22

Есть вопрос к юристу?

Также согласно Воздушному Кодексу РФ

Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира воздушного судна действия договора воздушной перевозки пассажира

Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

Таким образом, стоит написать претензию о возврате денежных средств в полном объеме и отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением, либо нарочно с отметкой о вручении.

При отказе в удовлетворении претензии нанимайте юриста для оказания очной правовой помощи, его услуги оплатит проигравшая сторона.

Уточнение клиента

НА ЧТО ОНИ МОГУТ СОСЛАТЬСЯ ЧТОБЫ ОТКАЗАТЬ ВВОЗРАТЕ ДЕНЕГ ЗА БИЛЕТЫ.

14 Марта 2014, 19:30

Они могу что угодно сделать. Могут вообще отказать полностью. Другой вопрос- насколько это законно.

Согласно приведенной норме воздушного кодекса возвращается сумма за саму перевозку.

Следовательно остальные суммы регулируются законом «о защите прав потребителей».

Стоимость авиабилета складывается из тарифа, применяемого для расчета стоимости воздушной перевозки, различных сборов и страховок. При добровольном отказе -некоторые виды сборов не возвращаются потребителю.

Приказ Минтранса России от 25.09.2008 N 155 (ред. от 05.04.2013) «Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации» (Зарегистрировано в Минюсте России 04.12.2008 N 12793)

XIII. Порядок расчета суммы, подлежащей возврату
в случае прекращения действия договора воздушной перевозки
в связи с добровольным отказом пассажира от перевозки
89. В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с добровольным отказом пассажира от перевозки, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, возвращается тариф(ы), примененный(е) для расчета стоимости перевозки.
90. В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с добровольным отказом пассажира от части перевозки пассажиру возвращается разница между примененным(и) тарифом(ами) и тарифом(ами) использованного(ых) участка(ов) маршрута перевозки.
91. Расчет стоимости использованного(ых) участка(ов) маршрута перевозки осуществляется по нормальному(ым) тарифу(ам) соответствующего класса обслуживания перевозчика, выполнившего перевозку, действовавшему(им) на дату начала перевозки в день оформления перевозочного документа, если перевозчиком не предусмотрено применение для расчета другого тарифа.
92. В случае, если при расчете стоимости использованного участка маршрута перевозки разница между суммой, уплаченной за перевозку, и нормальным тарифом за использованные участки маршрута перевозки отрицательна, доплата с пассажира не взимается.
93. При добровольном отказе пассажира от полета сборы иностранных государств, топливный сбор, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности и аэропортовый сбор за предоставление аэровокзального комплекса на неиспользованных участках маршрута перевозки и сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования подлежат возврату пассажиру.
(в ред. Приказа Минтранса России от 05.04.2013 N 110)
(см. текст в предыдущей редакции)
При добровольном отказе пассажира от полета сбор за бланк билета, сбор за бланк ордера разных сборов, сбор за бланк квитанции оплаты сверхнормативного багажа не возвращаются.
При добровольном отказе пассажира от полета взимается плата за операции по аннулированию бронирования перевозки, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, и оформлению возврата сумм, предусмотренная условиями применения тарифа.
94. Сумма, уплаченная перевозчику за предоставление дополнительных услуг повышенной комфортности в соответствии с Общими правилами воздушных перевозок, в случае, если дополнительные услуги не оказаны, подлежит возврату.
95. При добровольном отказе пассажира от полета, оформленного по групповому тарифу, повлекшем нарушение условия о минимальном размере группы, установленного условиями применения группового тарифа, производится перерасчет стоимости перевозки других членов группы в соответствии с новыми условиями перевозки.
96. В случае и порядке, установленных настоящими Правилами, при прекращении действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с добровольным отказом пассажира от всей перевозки или части перевозки с пассажира взимается сбор за отказ от полета.

Поэтому полную стоимость билетов вернуть не удастся, к сожалению, но сумма, которую с Вас удержат не должна быть более 25% от суммы, уплаченной за перевозку, согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ, которую уже привел в своем ответе коллега Ботвич Дмитрий.

С уважением, Анжела Мусина.

Уточнение клиента

Добрый вечер!Вот что ответили мне сегодня.

Спасибо, мы знаем все законы, акты и положения. Во избежание данной ситуации Вам ДО оплаты билета, нужно было ознакомиться с правилами применения тарифа у данной авиакомпании. Трансаэро прописывает данные штрафы за аннулирования бронирования в системе бронирования и все без исключения обязаны им следовать.

В Вашем личном кабинете Вы самостоятельно можете с ними ознакомиться, а также я Вам сейчас копирую с системы бронирования текст:

16. СБОРЫ ПРИ РАСТОРЖЕНИИ (ИЗМЕНЕНИИ УСЛОВИЙ) ДОГОВОРА ПЕРЕВОЗКИ

ОБМЕН/ВОЗВРАТ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ВРУЧНУЮ (СЛОЖНЫЕ УСЛОВИЯ)

ДОБРОВОЛЬНОЕ ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА ПЕРЕВОЗКИ РАЗРЕШАЕТСЯ В СЛУЧАЕ

ПЕРЕОФОРМЛЕНИЯ БИЛЕТА/ПОВТОРНОЙ ВАЛИДАЦИИ БИЛЕТА.

ВЗИМАЕТСЯ СБОР В РАЗМЕРЕ 30.00 ЕВР.

ВОЗВРАТ РАЗРЕШАЕТСЯ В СЛУЧАЕ ВОЗВРАТА БИЛЕТА.

-MORE THAN 24 HOURS BEFORE DEPARTURE —

FOR COMPLETELY UNUSED TICKET WITHOUT PENALTY.

FOR PARTIALLY USED TICKET REFUND THE DIFFERENCE

BETWEEN THE FARE PAID AND ACTUALLY FLOWN ONE WAY

FARE OF THE SAME TYPE ON THE DAY OF DEPARTURE

-LESS THAN 24 HOURS BEFORE DEPARTURE AND AFTER

FOR COMPLETELY UNUSED TICKET WITH CHARGE 25 OF

THE APPLICABLE FARE.

FOR PARTIALLY USED TICKET REFUND THE DIFFERENCE

BETWEEN THE FARE PAID AND ACTUALLY FLOWN ONE WAY

FARE OF THE SAME TYPE ON THE DAY OF DEPARTURE

WITH CHARGE 25 PERCENT OF THIS DIFFERENCE.

FOR SALE IN RUSSIAN FEDERATION

ANYTIME ADDITIONAL REFUND CHARGE 2700RUB FOR

REFUND PROCEDURE PER TICKET IS APPLIED-

За возврат билета до вылета более чем за 24 часа – штраф 2700 руб. Если менее чем за 24 часа, то к этому штрафу также 25% от тарифа. Наш сбор за возврат описан у нас на сайте и находится в свободном доступе.

Если Вас интересует обмен, то сбор нашего агентства за обмен составляет 900 руб., и штраф авиакомпании 30 евро.

Мы также надеемся на мирное решение данной ситуации. Ничего лишнего мы с Вас не взимаем. Если Вас не устраивает штраф авиакомпании Трансаэро, Вы можете обратится к ним и уточнить, почему они такие сборы взимают. К сожалению, не единожды уже пассажиры не довольны данной величиной штрафа. Но это правила и возврат возможен только строго по ним.

Ждем решение, производить возврат?

15 Марта 2014, 18:25

Здравствуйте, Елена. В дополнение ст. 108 Воздушного кодекса РФ, на которую сослался Дмитрий, можно еще сослаться на приказ Минтранса России от 25.09.2008 N 155
(ред. от 05.04.2013)
«Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации»,
детализирующий это правило.

XIV. Сбор за отказ пассажира от полета

97. Сбор за отказ пассажира от полета взимается в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира всвязи с добровольным отказом пассажира от всей перевозки или от части перевозки, кроме случаев, предусмотренных пунктом 106 настоящих Правил.

Смотрите так же:  Налог на прибыль ооо осно

98. Сбор за отказ пассажира от полета взимается в случае, если пассажир уведомил перевозчика об отказе от полета менее чем за 24 часа до времени отправления воздушного судна, указанного в билете.

99. Правилами перевозчика может быть установлен более льготный срок уведомления об отказе от полета (менее чем за 24 часа до времени отправления воздушного судна, указанного в билете).

100. Сбор за отказ пассажира от полета устанавливается перевозчиком в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной пассажиром за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, а в случае, если перевозка была выполнена частично, — в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной за невыполненную часть перевозки.

106. Сбор за отказ пассажира от полета не взимается в следующих случаях:

1) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от полета ранее чем за 24 часа до отправления воздушного судна;

2) отказа от участков маршрута перевозки с открытой датой вылета;

3) отказа от участков маршрута перевозки с неподтвержденным бронированием;

4) отказа от перевозки детей в возрасте до двух лет, перевозимых без предоставления отдельного места

;5) в иных случаях, предусмотренных перевозчиком.

107. Сбор за отказ пассажира от полета подлежит регистрации и опубликованию в установленном порядке.

XIII. Порядок расчета суммы, подлежащей возврату в случае прекращения действия договора воздушной перевозки в связи с добровольным отказом пассажира от перевозки

89. В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с добровольным отказом пассажира от перевозки, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, возвращается тариф(ы), примененный(е) для расчета стоимости перевозки.

93. При добровольном отказе пассажира от полета сборы иностранных государств, топливный сбор, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности и аэропортовый сбор за предоставление аэровокзального комплекса на неиспользованных участках маршрута перевозки и сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования подлежат возврату пассажиру.(в ред. Приказа Минтранса России от 05.04.2013 N 110)

При добровольном отказе пассажира от полета сбор за бланк билета, сбор за бланк ордера разных сборов, сбор за бланк квитанции оплаты сверхнормативного багажа не возвращаются.

При добровольном отказе пассажира от полета взимается плата за операции по аннулированию бронирования перевозки, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, и оформлению возврата сумм, предусмотренная условиями применения тарифа.

94. Сумма, уплаченная перевозчику за предоставление дополнительных услуг повышенной комфортности в соответствии с Общими правилами воздушных перевозок, в случае, если дополнительные услуги не оказаны, подлежит возврату.

96. В случае и порядке, установленных настоящими Правилами, при прекращении действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с добровольным отказом пассажира от всей перевозки или части перевозки с пассажира взимается сбор за отказ от полета (об условиях взимания которого указано выше).

Таким образом, авиакомпания не имеет права взыскивать с Вас сбор за отказ от полета (8100 руб.), т.к. Вы уведомили ее более, чем за 24 часа до времени отправления воздушного суда.

Что подлежит возврату Вам от авиакомпании и что авиакомпания не возвращает изложено Выше.

Вы соберите и предоставьте им пакет документов для возврата. На сайте указано, что деньги возвращаются в течение 14 дней. После того, как Вам вернут какую-то часть, которая Вас не устроит, пишите претензию с требованием вернуть всю сумму (приложите свой расчет с учетом требований приказа Минтранса, указанного выше)

Приведу в качестве примера извлечение из постановления восьмого арбитражного апелляционного суда от 16.05.2012 по делу № А70-11430/2011 по аналогичной ситуации: «Статьей 14.7 КоАП РФ предусмотрена административная ответственность за обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, в виде наложения административного штрафа на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.Согласно пункту 1 статьи 1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 „О защите прав потребителей“, отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.Всфере авиаперевозок пассажиров отношения, связанные с приобретением и возвратом потребителями — физическими лицами авиабилетов, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Воздушным кодексом Российской Федерации, Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными приказом Минтранса РФ от 25.09.2008 N 155 (далее — Правила).Согласно статьям 784, 786 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 103 Воздушного кодекса Российской Федерации, воздушная перевозка пассажира выполняется на основании договора воздушной перевозки пассажира, сторонами которого являются перевозчик и пассажир.Как следует из статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.В соответствии с пунктом 89 вышеуказанных Правил, в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с добровольным отказом пассажира от перевозки, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, возвращаются тарифы, примененные для расчета стоимости перевозки.Пунктом 93 Правил установлено, что при добровольном отказе пассажира от полета, сборы иностранных государств, топливный сбор на неиспользованных участках маршрута перевозки и сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования подлежат возврату пассажиру.При добровольном отказе пассажира от полета сбор за бланк билета, сбор за бланк ордера разных сборов, сбор за бланк квитанции оплаты сверхнормативного багажа не возвращаются.При добровольном отказе пассажира от полета взимается плата за операции по аннулированию бронирования перевозки, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата и оформлению возврата сумм, предусмотренная условиями применения тарифа.Согласно пункту 106 Правил, сбор за отказ пассажира от полета не взимается в следующих случаях: если пассажир уведомил перевозчика об отказе от полета ранее, чем за 24 часа до отправления воздушного судна; отказа от участков маршрута перевозки с открытой датой вылета; отказа от участков маршрута перевозки с неподтвержденным бронированием; отказа от перевозки детей в возрасте до двух лет, перевозимых без предоставления отдельного места; в иных случаях, предусмотренных перевозчиком.Согласно представленному ОАО „ТЦАВС“ Приложению к Приказу от 21.04.2011 N 58 (т. 1 л.д. 34), размер платы за возврат провозной платы, аннулирование бронирования составляет 300 рублей.Из вышеприведенных норм и правил следует, что, поскольку в рассматриваемом случае авиабилеты были сданы потребителем более чем за 24 часа до вылета, и авиабилеты были электронными, а не выписанными на бланках, то сборы за отказ пассажира от полета заявителем были удержаны неправомерно.Кроме того, даже в случае отказа пассажира от авиаперевозки менее чем за 24 часа до вылета, сумма удержаний не может составлять более 25%, как установлено статьей 108 Воздушного кодекса Российской Федерации.Однако из материалов дела следует и письмом ОАО „ТЦАВС“ от 27.06.2011 N 1612 (т. 1 л.д. 75), направленного в адрес потребителя, подтверждается, что заявителем был удержан штраф с потребителя за отказ последнего от авиаперевозки рейсом ЛА-146 с датой вылета 17.07.2011 по маршруту Новый Уренгой — Тюмень в размере 30%.Таким образом, в нарушение вышеуказанных требований ОАО „ТЦАВС“ допустило обсчет потребителя при возврате авиабилетов более чем за 24 часа до вылета, тем самым нарушило соответствующие нормы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 „О защите прав потребителя“, Воздушного кодекса Российской Федерации от 19.03.1997 N 60-ФЗ, Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации (утв. приказом Минтранса РФ от 25.09.2008 N 155).Податель жалобы, обосновывая неправомерность привлечения его к административной ответственности, ссылается на Приказ ОАО „ТЦАВС“ N 12 от 28.01.2011 (т. 1 л.д. 34), письмо ОАО „Авиационная транспортная компания “Ямал» от 09.11.2011 N 2104 (т. 1 л.д. 32).Суд апелляционной инстанции, как и суд первой инстанции не принимает указанные доводы заявителя, поскольку они противоречат статье 108 Воздушного кодекса Российской Федерации и вышеуказанным нормам Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, утвержденных приказом Минтранса РФ от 25.09.2008 N 155. В любом случае, ОАО «ТЦАВС» прежде всего должно было руководствоваться вышеуказанными нормами права.»

Смотрите так же:  Ранхигс приказ о зачислении

К претензии приложить данное постановление суда в доказательство того, что, если дело дойдет до суда, то правда на Вашей стороне.

Уточнение клиента

Добрый вечер! Вот ответ который нам выслали сегодня.

Спасибо, мы знаем все законы, акты и положения. Во избежание данной ситуации Вам ДО оплаты билета, нужно было ознакомиться с правилами применения тарифа у данной авиакомпании. Трансаэро прописывает данные штрафы за аннулирования бронирования в системе бронирования и все без исключения обязаны им следовать.

В Вашем личном кабинете Вы самостоятельно можете с ними ознакомиться, а также я Вам сейчас копирую с системы бронирования текст:

16. СБОРЫ ПРИ РАСТОРЖЕНИИ (ИЗМЕНЕНИИ УСЛОВИЙ) ДОГОВОРА ПЕРЕВОЗКИ

ОБМЕН/ВОЗВРАТ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ВРУЧНУЮ (СЛОЖНЫЕ УСЛОВИЯ)

ДОБРОВОЛЬНОЕ ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА ПЕРЕВОЗКИ РАЗРЕШАЕТСЯ В СЛУЧАЕ

ПЕРЕОФОРМЛЕНИЯ БИЛЕТА/ПОВТОРНОЙ ВАЛИДАЦИИ БИЛЕТА.

ВЗИМАЕТСЯ СБОР В РАЗМЕРЕ 30.00 ЕВР.

ВОЗВРАТ РАЗРЕШАЕТСЯ В СЛУЧАЕ ВОЗВРАТА БИЛЕТА.

-MORE THAN 24 HOURS BEFORE DEPARTURE —

FOR COMPLETELY UNUSED TICKET WITHOUT PENALTY.

FOR PARTIALLY USED TICKET REFUND THE DIFFERENCE

BETWEEN THE FARE PAID AND ACTUALLY FLOWN ONE WAY

FARE OF THE SAME TYPE ON THE DAY OF DEPARTURE

-LESS THAN 24 HOURS BEFORE DEPARTURE AND AFTER

FOR COMPLETELY UNUSED TICKET WITH CHARGE 25 OF

THE APPLICABLE FARE.

FOR PARTIALLY USED TICKET REFUND THE DIFFERENCE

BETWEEN THE FARE PAID AND ACTUALLY FLOWN ONE WAY

FARE OF THE SAME TYPE ON THE DAY OF DEPARTURE

WITH CHARGE 25 PERCENT OF THIS DIFFERENCE.

FOR SALE IN RUSSIAN FEDERATION

ANYTIME ADDITIONAL REFUND CHARGE 2700RUB FOR

REFUND PROCEDURE PER TICKET IS APPLIED-

За возврат билета до вылета более чем за 24 часа – штраф 2700 руб. Если менее чем за 24 часа, то к этому штрафу также 25% от тарифа. Наш сбор за возврат описан у нас на сайте и находится в свободном доступе.

Если Вас интересует обмен, то сбор нашего агентства за обмен составляет 900 руб., и штраф авиакомпании 30 евро.

Мы также надеемся на мирное решение данной ситуации. Ничего лишнего мы с Вас не взимаем. Если Вас не устраивает штраф авиакомпании Трансаэро, Вы можете обратится к ним и уточнить, почему они такие сборы взимают. К сожалению, не единожды уже пассажиры не довольны данной величиной штрафа. Но это правила и возврат возможен только строго по ним.

Ждем решение, производить возврат?

15 Марта 2014, 17:24

На этих страницах сайта трансаэро они ссылаются на те же положения приказа Минтранса № 155, которые указаны выше, но при этом сами же им противоречат.

Правила применения тарифа их авиакомпании не должно противоречит положениям Воздушного кодекса РФ и указанному приказу Минтранса. В конечном счете суд будет руководствоваться законом и нормативно-правовым актами, а не их правилами, которые не имеют никакой юридической силы.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть деньги за билеты «Трансаэро»?

Последнее обновление: 26.10.2015 г.

В понедельник, 26 октября, авиакомпания «Трансаэро» полностью прекратила осуществление полётов, это связано с тем, что Росавиация аннулировала сертификат эксплуатанта перевозчика. В руководстве «Трансаэро» заявили, что готовы обратиться в суд с заявлением о банкротстве компании. При этом более 100 тысяч клиентов перевозчика обязуется перевезти «Аэрофлот» и при необходимости другие авиакомпании.

АиФ.ru рассказывает, какую информацию необходимо знать пассажирам, если они приняли решение сдать билеты «Трансаэро».

«Пассажиры, в билетах которых обозначены даты вылета после 00:00 часов 15 декабря, смогут оформить возврат денежных средств за них в полном объеме», — сообщается на официальном сайте авиакомпании.

Информации по вопросу возврата билетов с датой вылета до 15 декабря на официальном сайте авиакомпании нет. Решать этот вопрос пассажирам придется в индивидуальном порядке, связываясь с call-центром «Трансаэро» по телефону 8-800-555-3-555 (бесплатный звонок по РФ).

Возврат билетов пассажирам осуществляется по месту их приобретения.

Покупка билета через Интернет:

Если билеты были приобретены на сайте «Трансаэро», для оформления их возврата необходимо направить на электронный адрес авиакомпании rev_reservation@transaero.ru следующие данные:

  • фамилию пассажира латинскими буквами (например, Ivanov);
  • номер рейса, дату вылета;
  • номер авиабилета из 13 цифр;
  • e-mail, указанный при покупке билета;
  • номер контактного телефона с кодами страны и города;
  • дополнительные сведения о возврате.

При покупке билетов на сайте авиакомпании возврат средств осуществляется только посредством сети Интернет на счет держателя банковской карты или иной электронный счет, с которого осуществлялась оплата.

Покупка билета в кассе:

В случае приобретения билетов в офисах собственных продаж «Трансаэро» в России и за границей возврат будет осуществляться в кассах авиакомпании.

Возврат билетов, приобретенных в кассах и офисах продаж авиакомпании в Москве, будет осуществляться по адресу: Павелецкая площадь, д. 2 стр. 3 (метро «Павелецкая»).

Информацию о работе офисов продаж компании в других субъектах РФ и за рубежом можно посмотреть по ссылке »

Покупка билета у туроператора:

Если вы приобрели билеты у туроператоров в рамках туристического пакета, необходимо обратиться в туристическую компанию, осуществившую продажу продукта.

Важно! Как заявляют в «Трансаэро», в аэропортах Внуково и Домодедово возврат билетов осуществляться не будет.

Вся подробная информация о процедуре возврата средств за билеты «Трансаэро» опубликована на официальном сайте авиаперевозчика.

Если у вас по какой-либо причине не получается вернуть деньги за авиабилет, обратитесь в call-центр «Трансаэро» по телефону 8-800-555-3-555 (бесплатный звонок по России). Телефон для международных звонков: +7 (495) 788-8080. А также в сall-центр ПАО «Аэрофлот»: 8-800-444-5555, 8-495-223-5555

Сообщение для пассажиров, имеющих билеты авиакомпании «Трансаэро»

2 октября 2015 года, Москва. — Авиакомпания «Трансаэро» в связи с решением Правительства РФ о необходимости проведения санации ее деятельности осуществляет взаимодействие с партнерами для обеспечения перевозки пассажиров, имеющих билеты авиакомпании.

Продажа билетов на рейсы «Трансаэро» остановлена.

Перевозка пассажиров, уже имеющих билеты «Трансаэро», будет осуществляться по внутренним и международным маршрутам до 15 декабря 2015 года.

Пассажиры с билетами с датами вылета после 00.00 часов 15 декабря смогут оформить возврат денежных средств за них в полном объеме.

Пассажирам компании для получения уточняющей информации необходимо обращаться:

— в Круглосуточный сервисно-информационный центр «Трансаэро»: 8-800-555-3-555 (бесплатно по России), а также +7(495)788-8080 (по Москве и для международных звонков).

— в Call-центр ПАО «Аэрофлот»: 8-800-444-5555, 8-495-223-5555

Возврат билетов будет осуществляться по месту их приобретения:

— Для оформления возврата билетов, приобретенных на сайте «Трансаэро», необходимо направить на электронный адрес rev_reservation@transaero.ru следующие данные: фамилию пассажира латинскими символами; номер рейса; дату вылета; номер авиабилета из 13 цифр; e-mail, указанный при покупке билета; номер контактного телефона с кодом страны и города; дополнительные сведения о возврате.

Подробная информация о правилах оформления заявки на возврат билетов, приобретенных на сайте «Трансаэро», изложена по ссылке:

Возврат плательщику денежных сумм, уплаченных за перевозку на сайте авиакомпании, производится только посредством сети Интернет на счет держателя банковской карты или иной электронный счет, с которого осуществлялась оплата.

— В случае приобретения билетов в офисах собственных продаж «Трансаэро» возврат будет осуществляется в соответствующий кассах авиакомпании.

Возврат билетов, приобретенных в кассах и офисах собственных продаж авиакомпании в г. Москве, будет осуществляться в офисе продаж по адресу: Павелецкая площадь, д.2 стр.3 (метро «Павелецкая»).

Кассы в аэропортах Внуково и Домодедово, а также офис продаж по адресу Зубовский б-р, 11А (метро «Парк культуры») возврат билетов не производят.

— В случае приобретения билетов в стороннем агентстве возврат билетов будет осуществляться по месту приобретения.

— Если билеты приобретались у туроператоров в рамках туристического пакета, необходимо обратиться в ту туристическую компанию, которая осуществила продажу продукта.

Авиакомпания будет оперативно оповещать своих пассажиров в случае появления дополнительной информации.