Рекламации по кухням

Как я могу решить вопрос с испорченной кухней?

здравствуйте! Мы купили кухню. К нам приехали установили её. Через 2 месяца фасад кухни над газовыми конфорками начал плавиться! Имею ли я право обратиться в магазин на замену фасада кухни? и как юридически правильно это сделать? И 2-ой вопрос: после установки кухни я подписала бумагу, что претензий к установки не имею, но по истечению времени заметила, что шкафчики в кухне установлены не правильно (верхний шкаф стоит вплотную к холодильнику, а нижний между нижним шкафом и холодильником есть пространство). А так же верхний шкаф заходит за ламбрекен, что мешает повесит туда тюль. Как мне быть в этой ситуации?

Ответы юристов (1)

Добрый день! Имеете, если это недостаток товара и возник по независящим от Вас обстоятельствам.

и как юридически правильно это сделать?
Светлана

Вам будет необходимо подать претензию с Вашими требованиями. Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и опись.!

В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

после установки кухни я подписала бумагу, что претензий к установки не имею, но по истечению времени заметила, что шкафчики в кухне установлены не правильно (верхний шкаф стоит вплотную к холодильнику, а нижний между нижним шкафом и холодильником есть пространство). А так же верхний шкаф заходит за ламбрекен, что мешает повесит туда тюль. Как мне быть в этой ситуации?
Светлана

Это недостатки которые выявлены в течении использования товара. Также можно указать в претензии.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Кухня с браком: что делать, если кухня оказалась некачественной

5 простых действий, чтобы вам вернули деньги за кухню или устранили недостатки

Нет времени вникать? Звони ☎ 8 (812) 992-39-98.

Приобретение кухни – одна из тех редких и крупных покупок, которую мы совершаем всего несколько раз в жизни. Хочется, чтобы заказанная кухня радовала нас своим качеством и служила долгие годы.

Кухня покупается не на месяц или два, а должна служить долгие годы.

проявились сразу же при её установке и сборке, то нетрудно себе представить, что же будет дальше и как такая некачественная кухня проявит себя в эксплуатации в дальнейшем. Радости от такого приобретения уже никакого.

большинство всех обращений к нам, связанным с покупкой некачественной мебели, приходится именно на случаи заказа кухонных гарнитуров.

Поэтому бракованная кухня – распространенная проблема, а мы знаем как её решать.

Что же делать, если доставили кухню с браком?

  1. Определить причину возникновения недостатков.
  2. Дать правовую оценку договору, на основании которого вы приобрели кухню.
  3. Составить акт осмотра кухни экспертом (в случае необходимости провести независимую экспертизу кухни (в т.ч. оценку стоимости устранения недостатков).
  4. Правильно выбрать требование, которое предъявить и того, кому его предъявлять.
  5. Подготовить и направить (вручить) претензию.

В случае неудовлетворения вашего требования — нужно инициировать подготовку юристом заявления в суд.

Посмотрите ваш договор на кухню — это важно

Первое, что вы должны понять, если столкнулись с изготовлением или продажей вам некачественной кухни – это суть ваших правоотношений с продавцом (исполнителем).

Иными словами, юридическую суть договора, который вы заключили.

Объем ваших прав зависит от того, на основании какого договора вы приобрели кухню, то есть от правовой квалификации ваших правоотношений с продавцом (исполнителем).

что независимо от того, как назван заключенный вами договор, его правовая квалификация зависит исключительно от содержания его условий.

Это значит, что у вас в договоре может быть написано, что это договор купли-продажи, но на самом деле, исходя из его содержания, он является договором бытового подряда или смешанным договором, то есть содержит в себе элементы купли-продажи и подряда.

при обнаружении в кухне дефектов придется пользоваться правами потребителя, предоставляемыми законом при заказе работ (услуг), а не при приобретении товаров.

Для правильного понимания объёма ваших прав посоветуйтесь с юристом общества защиты прав потребителей.

Определите причину возникновения недостатков

Объем ваших требований к продавцу (исполнителю) кухни в значительной степени зависит ещё от причины возникновения недостатка.

Важно понять, на каком этапе возник недостаток (причина возникновения недостатка):

  • на этапе конструирования кухни (неправильные замеры, неправильный выбор материалов для изготовления, неправильные конструкторские решения (расположение элементов, фурнитуры, не просчитано распределение нагрузки и пр.)
  • на этапе изготовления кухни (производственные недостатки)
  • на этапе доставки (привезли не все элементы кухни, повредили элементы)
  • сборки и установки кухни (неправильная сборка, механические повреждения элементов кухни: не там отверстия, повредили фасады, столешницу и пр.)
  • недостатки вследствие предоставления неполной/недостоверной информации о кухне (несоответствие кухни проекту/договору, не тот материал, не тот цвет, не та столешница и пр.)

Составить список всех обнаруженных вами или экспертом недостатков кухни и определить причину возникновения каждого из них.

Проще всего сделать это с помощью эксперта по мебели (товароведа).

Акт осмотра или независимая экспертиза?

не нести лишние расходы на полную экспертизу, а заказать у эксперта составление так называемого акта осмотра.

Составление экспертом акта осмотра гораздо дешевле и его вполне достаточно для целей составления претензии и/или выполнения процессуальной обязанности при подаче искового заявления в суд.

При составлении экспертом акта осмотра может быть также решен вопрос с определением стоимости устранения имеющихся в кухне недостатков.

  • Вы не хотите, чтобы недостатки кухни устраняла та же фирма, у которой вы её заказали (купили), а хотите устранить недостатки самостоятельно или с привлечением третьего лица (другой мебельной фирмы).
  • Вы потребовали устранить недостатки, но мебельная фирма (продавец, изготовитель) их не устраняет, либо нарушен срок их устранения и вы хотите получить компенсацию.

кухонной мебели в ряде случаев бывает необходимым, это зависит от конкретных обстоятельств вашей ситуации.

Часто имеет значение:

  • какого рода недостатки кухни имеют место
  • являются ли обнаруженные недостатки устранимыми
  • какие временные и стоимостные затраты требует их устранение.

оценить их на предмет существенности, сделать оценку стоимости их устранения, а также ответить на другие вопросы можно, проведя товароведческую независимую экспертизу кухни.

Расходы, понесенные вами на составление как акта экспертного осмотра, так и независимой экспертизы кухни компенсируются вам нарушителем ваших прав.

проведение экспертизы или составление акта осмотра — должен посоветовать вам юрист.

Вы можете посоветоваться с нашим юристом по мебели в рамках бесплатной консультации по телефону или у нас в офисе.

каждый обнаруженный им недостаток, производит фотофиксацию недостатков и составляет фототаблицу, а также указывает на отсутствие признаков и следов нарушения вами правил эксплуатации.

возникновения недостатков кухни должны быть исключены причины, связанные с нарушением правил эксплуатации или действиями, за которые продавец (исполнитель) не отвечает.

что если качество вашей кухни было нарушено на этапе сборки, при этом сборка не является предметом договора с продавцом (исполнителем), то есть она осуществлялась самостоятельно или третьими лицами, то продавец (исполнитель) за такие недостатки отвечать не должен.

и причин их возникновения, нужно определиться, какое требование и кому нужно предъявлять.

что вам нужно будет предъявить сразу несколько требований, причем разным лицам, например, организации, которая производила установку кухни и организации, которая оказывала услугу по её изготовлению (или продавцу), то есть нужно будет составить сразу несколько претензий.

Что вы можете потребовать, если кухня оказалась некачественной

По закону, в случае наличия в кухонной мебели брака (недостатков), вы можете выбрать и предъявить одно из следующих требований:

  • бесплатно устранить имеющиеся недостатки кухни
  • уменьшить цену договора
  • компенсировать вам расходы, понесенные на устранение имеющихся недостатков
  • возвратить вам уплаченную по договору денежную сумму (отказаться от исполнения договора)

по изготовлению кухни, то вы также вправе потребовать изготовить новую кухню (её отдельные элементы).

вы также можете потребовать заменить ее на другую (при наличии у продавца) с соответствующим перерасчетом цены (доплата или частичный возврат денег).

вашего договора и причин возникновения недостатков, требование, которое вы заявите в претензии, нужно выбирать исходя из предположения о том, что добровольно оно удовлетворено не будет и вам придется обратиться с заявлением в суд.

Поэтому к выбору требования нужно подойти очень осознанно, чтобы потом, когда мы будем готовить документы в суд по вашему делу, не пришлось тратить несколько недель на ожидание получения ответчиком новой претензии.

В нашей практике часто бывает, что как раз после подачи нами заявления в суд, ответчик либо сам удовлетворяет исковые требования, либо мы заключаем мировое соглашение.

То есть в этих случаях судебный процесс мы инициируем, но как такового судебного разбирательства не происходит.

по этой категории дел законом предусмотрено, что если дело дошло до решения суда, то суд взыскивает с ответчика специальный штраф в размере 50% присужденных в вашу пользу денежных сумм.

Поэтому, когда, например, цена кухни составляет 100 000 рублей и мы взыскиваем их путем подачи заявления в суд, то при удовлетворении иска суд взыщет 150 000 руб. с учетом штрафа.

Кроме этого, с ответчика взыскивается неустойка за нарушение срока удовлетворения ваших требований в добровольном порядке, денежная компенсация причиненного морального вреда и все понесенные убытки.

Ответчику это совсем не выгодно. Проще договориться с вами.

Тем более, когда он понимает, что вы уже подали заявление в суд, то есть бездействовать и игнорировать ваши требования уже не получится.

Все равно суд рассмотрит дело и вынесет решение.

Образец претензии на некачественную кухню

Выберите и скачайте нужный вам образец претензии.

Как правильно предъявлять претензию по браку кухни

При возникновении претензий к качеству кухонной мебели, все требования, которые вы предъявляете продавцу (исполнителю), надо предъявлять в письменном виде.

чтобы обеспечить себя на будущее доказательствами того, что вы такие требования предъявили.

  • Претензию напишите в двух одинаковых экземплярах.
  • Один экземпляр претензии вручите уполномоченному представителю мебельной фирмы (продавца или исполнителя).
  • На втором экземпляре претензии попросите поставить отметку о её получении, которая содержит дату получения, подпись с расшифровкой и указанием должности уполномоченного лица или ссылкой на доверенность.
  • Если есть возможность поставить на ваш экземпляр какой-то штамп, печать организации (ИП), то лучше это сделать.
  • Если не берут у вас претензию или не хотят ставить отметку о вручении — спокойно разворачиваетесь и уходите.
  • Если вручить лично претензию по какой-то причине не удается, то отправить её нужно почтой заказным или ценным письмом с уведомлением о вручении. кассовый чек и опись вложения (если письмо ценное) обязательно сохраните.
  • Не храните кассовые чеки почты на свету — они быстро выцветают. Положите его в конверт.
  • Отслеживайте получение вашей претензии мебельной фирмой по номеру почтового идентификатора в кассовом чеке на сайте Почты.
  • Когда вам вернется уведомление о вручении письма, положите его вместе с чеком и сохраните.
  • Если адресат не получит ваше почтовое отправление с претензией, то спустя некоторое время конверт вернется вам обратно — получите его на почте и тоже сохраните.
  • Не ждите ответа на вашу претензию и не пытайтесь всеми силами вручить претензию продавцу (исполнителю), чтобы можно было обратиться с заявлением в суд. Главное — отправить.
Смотрите так же:  Договор на модернизацию основного средства

Все ситуации при внешнем правовом сходстве все-таки различаются и требуют индивидуального подхода.

что при покупке кухни различные продавцы (исполнители) оформляют различные по содержанию документы: договор, спецификацию и пр. и это влечет за собой различные правовые последствия.

торгующие мебельные организации и предприниматели составляют документы таким образом, чтобы обезопасить себя от негативных последствий на случай ненадлежащего исполнения ими своих обязательств по договору.

видоизменили договор таким образом, что фактическое изготовление кухни по индивидуальному заказу представлено в договоре как купля-продажа товаров.

При этом вам продают не кухонный гарнитур, а множество товаров, якобы не связанных между собой, которые представляют собой элементы этой самой кухни.

составления договоров влияют на юридическую квалификацию возникающих при заключении такого договора правоотношений, а, следовательно, на тактику поведения потребителя в случае возникновения спорной ситуации.

Поэтому будьте внимательны при использовании типовых образцов претензий!

может правильно определить ваши правоотношения по заключенному договору и перечень требований, которые вы вправе предъявить в случае наличия в кухне брака.

Срок устранения недостатков кухни по закону

Если заключенный вами договор на кухню представляет собой договор купли-продажи, то обнаруженные вами недостатки кухни должны быть устранены продавцом в разумный минимальный срок, который для этого необходим или в срок, который вы согласуете с продавцом в любом письменном документе, подписанном обеими сторонами.

Согласованный вами и продавцом срок устранения недостатков не может превышать 45 дней.

Если продавец предлагает вам стандартную форму заявления на устранение недостатков, в котором указан срок устранения недостатков кухни 45 дней — вам не обязательно его подписывать в таком виде.

вносить изменения в части срока, вы можете написать такое заявление (требование) самостоятельно, тогда продавец обязан будет устранить недостатки кухни в минимальный срок.

Исключение составляет ситуация, когда причина возникновения недостатков возникла на этапе установки кухни. То есть как товар кухня была качественная, но при установке была повреждена или неправильно собрана.

При этом установка у вас в договоре прописана как отдельная услуга и имеет свою цену.

а также в случае, когда саму кухню вы приобретаете по договору выполнения работ (договор на изготовление кухни), законом предусмотрено, что срок устранения недостатков вы должны установить сами.

Единственное требование, которому должен отвечать установленный вами срок устранения недостатков — это разумность такого срока.

По аналогии с устранением недостатков по договору купли-продажи, можно сказать, что разумность такого срока определяется минимальными временными затратами, объективно необходимыми для устранения конкретных недостатков.

что срок устранения недостатков кухонной мебели очень часто нарушается по ряду специфических причин, например, производство находится в другом городе, проблемы с квалифицированным рабочим персоналом и т.п.

Такие нарушения дают вам законные основания потребовать возврата денег за некачественную кухню в полном объеме, а также получить сопутствующие компенсации.

Рекламации по кухням

Мы являемся официальным представителем фабрики
ЗОВ в Москве. Наш магазины неоднократно были
посещены директором фабрики.
Обязательно проверяйте следующие моменты:

  • Наличие официального сертификата с подписью директора фабрики
  • Наличие торговых точек на официальном сайте фабрики.
  • На готовой кухне проверить отличительные знаки.

Мы стараемся быть к Вам максимально открытыми. С недавнего времени мы решили публиковать на нашем сайте все кухни, которые мы придумали, оформили и установили, несмотря на плохое качество фотографий

Мы стараемся максимально упростить процесс покупки кухни.
Все услуги мы сделали абсолютно бесплатными при условии заказа кухни!
Для Вас мы ввели следующие услуги, которые позволят сократить Ваше время:

Наш сайт является официальным сайтом представителя фабрики ЗОВ в Москве. На нашем сайте размещены только официальные магазины фабрики, и если Вы не хотите нарваться на мошенников, то Вы попали на тот сайт, который Вам нужен!

Кухня ЗОВ из Беларуси – максимальное качество по минимальной цене

Очень популярные сегодня кухни ЗОВ производит Беларусь. Территориальная близость этой страны к нам и использование собственных материалов, позволяет сделать эти кухни недорогими. Кроме того, такие гарнитуры имеют отличное качество, благодаря отлаженной схеме производства и внимательному контролю. Немаловажным критерием, влияющим на популярность данной мебели в нашей стране, является богатство выбора. Здесь вы найдете как надежные классические варианты из массива разных пород дерева, так и модные современные гарнитуры из пластика и стружечных плит в широком ассортименте цветов и фактур. У нас можно недорого купить кухни из Белоруссии ЗОВ в опт и розницу.

Кухня на заказ с дефектами

10.10.10 заказана и оплачена 100% кухня. В декабре этого же года доставлена и установлена. Были недостатки, акт приема-передачи не подписал. Сфотографировал и отнес менеджеру в салон. Часть устранили, часть осталась. Кроме того, в кухне угловая столешница из искусственного камня. Выяснилось. что фирма, ООО Сибирская компания, в которой заказана кухня не работает с искусственным камнем и не может заделать стык в угловом элементе и придать столешнице монолитный вид. Фирма нашла человека со стороны который выполнил данную операцию. Через некоторое время стык лопнул, имеет неровные края, отличается по цвету, визуально выделяется, имеет неприглядный вид. Кроме этого пристенный плинтус из искусственного камня установлен не качественно, под него попадает вода, что приводит к разбуханию конструктивных элементов кухни. Одна из дверок шкафа имеет выгнутую форму, изготовлена из натурального дерева. 0З декабря 2011 года мною была лично вручена претензия менеджеру данной фирмы, ответ не был получен. В конце декабря 2011 года была направлена жалоба в Управление Роспотребнадзора Иркутской области, был получен ответ, что провести проверку ООО «Сибирская компания» не представляется возможным, т.к. данный субъект деятельность не осуществляет. Из официального сайта Федеральной налоговой службы по Иркутской области выяснилось, что перед подачей претензии данная фирма изменила юр.адрес 27 января 2011 года (подача претензии 03.12.2011). Подготовили исковое заявление, но смущает данный момент: получается, что мы подавали претензию уже в другую фирму, хотя и персонал и сфера деятельности остались прежними. Каковы должны быть наши действия: подать сначала претензию по новому адресу и только затем исковое заявление или сразу можно подавать исковое заявление? Для справки: продавец кухни Общество с ограниченной ответственностью «Сибирская компания» 664007, Иркутская обл, Иркутский р-н, Иркутск г, Октябрьской Революции ул, 1 1053808201996 1053808201996 09.12.2005 ИФНС России по Правобережному округу г.Иркутска 664007, Иркутская обл, Иркутск г, Советская 1-я ул, д 55; на сегодня: Общество с ограниченной ответственностью «Сибирская компания» 670045, Бурятия Респ, Улан-Удэ г, Ботаническая ул, 38 1053808201996 2110327021935 3808130310 384901001 22.02.2011 Межрайонная ИФНС России № 9 по Республике Бурятия 670000, Улан-Удэ г, Коммунистическая ул, д 50. Данные взяты с официального сайта Федеральной налоговой службы.

Уточнение клиента

Если я собираюсь расторгнуть договор купли-продажи, могу ли я требовать в исковом заявлении выплату компенсации за невыполнение отдельных требований потребителя? Реально ли требовать выплату компенсации согласно Закону в размере 1% в день с даты подачи претензии, т.е. с 3.12.11 года это будет более 120% от стоимости кухни (202 тыс.рублей) Реально ли потребовать выплату неустойки в большем размере, а именно 3% от стоимости услуги (ст.28 Закона). Что еще можно указать в исковом заявлении? Реально ли получить компенсацию морального вреда или все ограничится суммой в 1000 рублей?

05 Мая 2012, 14:55

Ответы юристов (6)

— Каковы должны быть наши действия: подать сначала претензию по новому адресу и только затем исковое заявление или сразу можно подавать исковое заявление?

Направляйте исковое заявление в суд, не теряйте времени. К исковому приложите направленную ранее претензию. И одновременно направьте претензию по новому адресу ответчика на случай, если исковое будет обездвижено судом.

То, что фирма изменила адрес, не освобождает её от ответственности.

Это всё то же юридическое лицо. Юридическое лицо может изменить адрес, наименование, генерального директора, участников, но оно всё также будет тем же юридическим лицом.

Претензионный порядок должен соблюдаться в обязательном порядке, только если это установлено договором или законом (законом в Вашем случае обазательного претензионного порядка не предусмотрено). Соответственно от этого может зависить необходимость направления претензии. В суде всегда можно сказать о том, что у Ответчика изменились реквизиты, Вы извещены им об этом не были. Претензия была отправлена по адресу, указанному в договоре. А также то, что фактически деятельность ведется по-прежнему адресу, там находистя офис, там работают те же сотрудники.

Если договором не установлены сроки рассмотрения претензии, то можете одновременно отправить претензию в адрес Ответчика и подавать исковое заявление в суд.

Гражданским процессуальным кодексом (ст. 131 ГПК РФ) предусмотрено, что в исковом заявлении указаваются сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон. В случае, если такой порядок предусмотрен, но не соблюден или об этом не указано в исковом заявлении, то судья на основании ст. 136 ГПК РФ оставляет исковое завление без движения.

При этом имейте ввиду, что ст. 29 ГПК РФ и ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
— нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
— заключения или исполнения договора.
Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Статьеё 333.36 Налогового кодекса РФ предусмотрено, что от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, с учетом положений пункта 3 настоящей статьи освобождаются
истцы — по искам, связанным с нарушением прав потребителей.
п. 3. При подаче в суды общей юрисдикции, а также мировым судьям исковых заявлений имущественного характера и (или) исковых заявлений, содержащих одновременно требования имущественного и неимущественного характера, плательщики, указанные в пункте 2 настоящей статьи, освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей. В случае, если цена иска превышает 1 000 000 рублей, указанные плательщики уплачивают государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 333.19 настоящего Кодекса и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 рублей.

Смотрите так же:  Начислить в 1с алименты

Вполне возможно, что данная компания, вернее её руководство, сменой адреса пытается избежать ответственности за невыполнение обязательств.

Постарайтесь узнать, кто находится на их месте по прежнему адресу, возможно, что это их филиал.

Самое интересное, что система СПАРК показывает, что данная компания осуществляет Оптовую торговлю алкогольными напитками, кроме пива. Может они переехали и занялись новым бизнесом?

Есть вопрос к юристу?

Из положений статьи 135 Гражданского процессуального кодекса следуе, что:

1. Судья возвращает исковое заявление в случае, если:
1) истцом не соблюден установленный федеральным законом для данной категории споров или предусмотренный договором сторон досудебный порядок урегулирования спора

3. Возвращение искового заявления не препятствует повторному обращению истца в суд с иском к тому же ответчику, о том же предмете и по тем же основаниям, если истцом будет устранено допущенное нарушение.

Из указанной нормы закон следует, что:

1) Досудебный порядок урегулированию спора может устанавливаться законом, при этом ни законом о защите прав потребителей, ни иным федеральным законом не предусмотрена обязанность соблюдения такого порядка при продаже товаров и оказании услуг потребителям.

2) Досудебный порядок урегулирования споров может устанавливаться договором.

Если между Вами заключался договор в письменной форме и в нем указанно, что необходимо соблюдение досудебного порядка урегулирования споров, то в этом случае Вам необходимо подавать претензию фирме, в порядке предусмотренном договором. Данный порядок может, в том числе определять по какому адресу необходимо направлять претензию либо кому она должна быть вручена.

Соответственно если имеется договор, предусматривающий порядок досудебного урегулирования споров и этот порядок, установленный им был нарушен, судья согласно части 1 статьи 135 Гражданского процессуального кодекса возвращает исковое заявление.

Законодательством не предусмотрен обязательный претензионный (досудебный) порядок разрешения споров. Иными словами, нет необходимости перед обращением в суд с иском предварительно направлять должнику претензию. Как правило, претензия остается на усмотрение стороны, которая полагает, что ее право нарушено. При этом существует два исключения:

1) Обязательное предъявление претензии по отдельным категориям гражданско-правовых договоров прямо установлено законодательством. Так, например, ФЗ № 126-ФЗ «О связи» от 7 июля 2003 г. предусматривает обязательный претензионный порядок между абонентом и организацией связи. Обязательное предъявление претензии к перевозчику предусмотрено в ст. 797 ГК РФ, Воздушном кодексе РФ, Кодексе внутреннего водного транспорта РФ, Кодексе торгового мореплавания РФ, Уставе железнодорожного транспорта РФ, Уставе автомобильного транспорта РСФСР.

2) Обязательное предъявление претензии установлено сторонами в договоре.

Установление обязательного претензионного порядка означает, что в случае его несоблюдения суд оставит исковое заявление без рассмотрения (пп. 2, п.1 ст. 148 АПК РФ).

Подавайте исковое заявление в суд: приложите все имеющиеся у Вас документы (договор (если имеется), претензия, жалоба в Роспотребнадзор, фотографии). Желательно бы ещё и заключить соглашение на судебное разбирательство с адвокатом/юристом с Вашей стороны.

Исходя из вашей проблемы становится понятно что ваша кухня которую вы заказали не является надлежащей. Соответственно если вы заплатили деньги, то вы хотели бы иметь качественный товар.

Претензию вы подавали на старый адрес, вероятно уже сменились участники но срок исковой давности еще не закончился.

Для того чтобы установить какие материалы использовались, стандарты должны быть соблюдены, вам необходимо произвести экспертизу.

Заключение эксперта будет являться доказательством и вы можете опираться на него при защите своих прав.

В исковом заявлении вы должны указать все негативные моменты производителя в отношении установки кухни которые вы сможете доказать, заключение эксперта будет играть важную роль.

Требовать вы можете все издержки которые понесли, так же компенсацию морального вреда, но все зависит от суда, какие требования он удовлетворит, а суд соответственно будет опираться на закон и ваши принесенные доказательства.

— Если я собираюсь расторгнуть договор купли-продажи, могу ли я требовать в исковом заявлении выплату компенсации за невыполнение отдельных требований потребителя? Реально ли требовать выплату компенсации согласно Закону в размере 1% в день с даты подачи претензии, т.е. с 3.12.11 года это будет более 120% от стоимости кухни (202 тыс.рублей) Реально ли потребовать выплату неустойки в большем размере, а именно 3% от стоимости услуги (ст.28 Закона). Что еще можно указать в исковом заявлении? Реально ли получить компенсацию морального вреда или все ограничится суммой в 1000 рублей?

Вам по сути продали товар ненадлежащего качества, а также оказали услуги по его установке в квартире. Всё это, а также все условия, в том числе параметры и стоимость гарнитура, сроки и стоимость его установки, должны были быть прописаны в договоре между вами.

1. Если были претензии к самому гарнитуру, то это это недостатки товара. В случае невыполнения требования потребителя об устранении недостатков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Соответственно Вы имеете право указать данное требование в исковом заявлении.
2. Они оказывали услуги по установке кухонного гарнитура, и сделали это некачественно. Соответственно Вы имели право предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Оба требования по устранению недостатков товара и устранению недостатков работ должны были быть указаны в претензии. Сроки по процентам начинают исчисляться со дня истечения сроков в соотвествии с п. 1 ст. 20, и ст. 30 Закона.
3. моральный вред просите однозачно. Не меньше 50-100 тыс. рублей. В суде рассказывайте, что ооочень переживали из-за некачественной мебели, потратили куучу времени на них. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
4. Так как Ваши требования не выполнили, то Вы имеете право потребовать отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (это по товару).

По работам такое требование можете предъявить только в случае выявления существенных недостатков работы (услуги) (неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). А у Вас таковых нет. В этом случае можете требовать только по ч. 1 ст. 29 Закона. Но у Вас услуги идут неразрывно с товаром. Полагаю, что можно требовать возврата уплаченных денежных средств и за товар, и за услуги.

Это всё претензией делается.

Можно было все недостатки исправить в другой фирме, тогда могли бы просить просто возмещения понесенных расходов.

Просите и возмещение денежных средств за товар и за услуги, и неустойки по товару и услугам, а также за моральный вред.

Расчет неустойки только сложный получится. Сначала за невыполнение требования об устранении недостатков товара и недостатков работ. Срок по ним до начала выполнения требования о возврате денег, уплаченных за товар и услуги. А дальше возможен срок за невыполнение требований о возврате денег, если такое требование направите.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

  • +7 (812) 740‒11‒06 Показать телефон единый номер — пн-вс 9:00-21:00
  • Наличный расчёт
  • Оплата через банк

Во вкладке Рекомендованные находятся отзывы только от опытных авторов

Не заказывайте у них кухню. Их главный принцип продать кухню, а дальше все пофигу. У меня на руках есть заключение из сервис-центра от вытяжки, что она установлена неправильно, но их это не волнует. (вентиляция почему-то закрыта шкафчиком на 80%, остальные 20% подсоединены к вытяжке, из-за этого ужасный шум, воздух пытается высвободиться из всех.

Не заказывайте у них кухню. Их главный принцип продать кухню, а дальше все пофигу. У меня на руках есть заключение из сервис-центра от вытяжки, что она установлена неправильно, но их это не волнует. (вентиляция почему-то закрыта шкафчиком на 80%, остальные 20% подсоединены к вытяжке, из-за этого ужасный шум, воздух пытается высвободиться из всех щелей)

После того как я оставил отзывы в интернете они позвонили и пообещали от лица их начальника исправить. Прошло уже почти полгода. Вывод – начальник — «человек который не держит своё слово» — п**олл. За год общения с ними только и слышал обещания и вранье. Благо переделать за свой счет вытяжку не так дорого.

Исправить свой косяк не хотят — только обещают, что сделают. (очень странно, не так много то и надо сделать и никаких проблем). В чем логика тут — не понятно. Видимо им нравится обманывать и обещать

Могу ли я взыскать неустойку по договору с производителя кухни?

9 сентября 2013 года я оплатила изготовление кухни по индивидуальному заказу. Сроки поставки кухни по договору составляют 80 календарных дней. Заказ был оплачен полностью 9 сентября 2013 года- сумма покупки 7460 евро (по курсу плюс 0,5). Кухня была поставлена мне с опозданием (на 7 дней) и заводским браком. На приобретенную технику (вместе с кухней) — в гарантийных талонах отсутствуют печати, реквизиты продавца и т.д. Производитель несколько раз менял бракованные фасады, но дефект всегда присутствовал. Плюс на одном фасаде отсутствует ручка. На все наши письма продавец реагирует неохотно, сотрудники хамят и кормят обещаниями. Сегодня 9 августа 2014 года, а у меня до сих пор кухня с серьезным браком (не прокрашена часть фасадов), нет ручки. Какую неустойку я могу взыскать с продавца (он же производитель) за то, что мне не поставили кухню надлежащего качества в оговоренные договором сроки (80 дней)? Какие еще штрафы и неустойки я могу получить по закону? Производитель очень боится судебных исков (фирма не крупная), а я хочу получить деньги за моральный ущерб (хамство персонала), нарушение условий договора и т.д., да просто наказать рублем

Смотрите так же:  Процесс дарения доли квартиры

На какие пункты законодательства ссылаться в претензии и исках. чтобы получить максимально возможную сумму с учетом еще и морального ущерба.

09 Августа 2014, 15:25 Аля, г. Москва

Ответы юристов (22)

Свои обязанности Вы выполнили полностью и в срок, при этом, в установленный срок Продавцом обязательство по передаче готовой мебели не исполнено.

Вот на что Вы можете ссылаться в исковом заявлении в суд.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо указывает, что если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо указывает, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В соответствии с п. 2 ст. 475 ГК РФ, в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Учитывая, что ответчиком нарушены сроки выполнения работ и он выполнил работу с недостатками, согласно ст.ст. 28, 29 Закона «О защите прав потребителей» и п. 2 ст. 475 ГК РФ, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.
Компенсацию морального вреда предусматривает ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические и нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающие на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может наложить на нарушителя обязанность в денежной компенсации указанного вреда.

Поэтому Вы можете взыскать с ответчика уплаченные зря деньги (часть цены), неустойку, компенсацию морального вреда и, умножив все это на два, штраф в свою пользу.

Есть вопрос к юристу?

Да вы можете потребовать неустойку, а так же расторжения договора купли продажи и взыскания всей уплаченной денежной суммы.

Есть положительный опыт представления интересов потребителей по данной категории дел.

При необходимости могу подготовить исковое заявление, а так же помочь с перечнем необходимых документов

Согласно ст.18 ФЗ о защите прав потребителей 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ст.21 указанного ФЗ 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Согласно ст.23 указанного ФЗ 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Согласно ст.15 ФЗ о защите прав потребителей Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

То есть, вы вправе насчитать продавцу неустойку за каждый день просрочки замены товара в размере 1% от цены товара. Вправе взыскать моральный вред, а также требовать расторжения договора и возврата денежных средств.

Вам необходимо отправить перетензию в адрес продавца с указанием ваших требований и установить срок для ответа 10 дней. Если в течение 10 дней ответа не будет, можете обращаться в суд.

Для определения точного размера денежной компенсации лучше всего провести компетентную и независимую экспертизу кухни.

Помимо явных дефектов, которые можно увидеть невооруженным глазом, также часто обнаруживаются и дефекты скрытого характер, которые можно выявить только в процессе эксплуатации мебели.
Экспертиза кухни производится в двух формах:

    В форме судебной экспертизы в рамках гражданского процесса. В несудебном порядке, основываясь на гражданско-правовом отношении между потребителем, или изготовителем кухни и экспертной организацией.

Основываясь на этом, инициаторами товароведческих экспертиз имеют возможность выступать любые заинтересованные в ней физические или юридические лица: потребители, продавцы или производители.
Когда обследуют кухню, задача экспертов заключается, прежде всего, в нахождении и идентификации дефектов. Они могут быть явными или скрытыми, критическими, значительными или незначительными. Эксперты-товароведы чаще всего должны проводить экспертизу кухни, чтобы определить причины, по которым возникли дефекты, ими могут быть: брак или недостаток кухни, приобретенный при производстве; недостаток кухни эксплуатационный, который она приобрела во время эксплуатации; повреждение, которое возникло во время транспортировки кухни; повреждение, которое возникло во время погрузки или разгрузки кухни.
Основываясь на заключении эксперта, Вы можете обратиться с претензиями и требовать от магазина или производителя: безвозмездно устранить недостатки кухни; соразмерно уменьшить покупную цену кухни; заменить не качественную кухню новой; вернуть уплаченную за кухню сумму.

Расходы на проведенную экспертизу также можно взыскать в судебном порядке с Продавца некачественного товара. Кроме того, суд взыщет с него и госпошлину, от уплаты которой Вы освобождаетесь.