Претензия почте посылка

Что делать, если посылка утеряна или повреждена?

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений (ст. ст. 16, 20 Закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ).

Порядок действий при утере посылки

Если посылка утеряна, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Проверьте отправление посылки с помощью Интернета

На сайте Почты России в разделе «Отследить отправление» введите трек-номер, который присваивается каждой посылке. Он указан в чеке, выдаваемом при приеме посылки. По почтовому идентификатору можно отследить все этапы пересылки.

Шаг 2. В случае потери посылки подготовьте и предъявите претензию оператору почтовой связи

Претензии, связанные с утратой посылки, в том числе с требованием о возмещении вреда, можно предъявить как оператору почтовой связи, принявшему посылку, так и оператору почтовой связи по месту назначения посылки в течение шести месяцев со дня отправки посылки (ч. 2, 5 ст. 37 Закона N 176-ФЗ).

Примечание. Сведения о месте приема и рассмотрения претензий размещаются в помещении отделения почтовой связи на видном и доступном для пользователей услугами почтовой связи месте ( пп. «в» п. 6 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

При подаче претензии рекомендуем предъявить документ, удостоверяющий личность. Если с претензией обращается не сам отправитель, а его доверенное лицо, понадобится доверенность, выданная на его имя. Доверенность должна быть удостоверена нотариусом или уполномоченным лицом (п. 2 ст. 185.1 ГК РФ).

Претензия предъявляется в письменной форме и должна быть обязательно зарегистрирована почтовым работником (ч. 3 ст. 37 Закона N 176-ФЗ).

В претензии рекомендуем указать следующие сведения:

1) данные документа, удостоверяющего личность заявителя;

2) вид почтового отправления — посылка;

3) номер посылки;

4) дату и место приема посылки;

5) место назначения посылки;

6) сумму объявленной ценности или подробный перечень и стоимость содержимого посылки;

7) адрес и полное наименование отправителя и адресата;

К претензии рекомендуем приложить копию договора об оказании услуг почтовой связи или иного документа, удостоверяющего факт заключения договора (квитанции, описи вложения), а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — сведения о размере причиненного ущерба.

Оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать ответ в письменной форме в следующие сроки (ч. 4 ст. 37 Закона N 176-ФЗ):

  • на претензии в отношении посылок, пересылаемых в пределах одного населенного пункта, — в течение пяти дней;
  • в остальных случаях — в течение 30 дней.

Шаг 3. Получите от оператора почтовой связи выплату денежных средств в счет возмещения причиненного вреда

В случае удовлетворения претензии получите выплату денежных средств в счет возмещения вреда, причиненного в связи с утратой посылки.

Вы вправе обратиться в суд с иском, если оператор почтовой связи (ч. 7 ст. 37 Закона N 176-ФЗ):

  • отказался удовлетворить претензию;
  • согласился удовлетворить претензию частично;
  • не направил вам ответ на претензию в установленные сроки.

Шаг 4. Подготовьте и подайте в суд исковое заявление

Отправитель посылки, права которого нарушены, может обратиться в суд в защиту своих прав. Кроме того, он вправе потребовать в судебном порядке компенсации морального вреда (ст. ст. 15, 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Исковое заявление можно подать в суд по месту нахождения оператора почтовой связи либо по месту жительства или месту пребывания отправителя посылки (ст. 17 Закона N 2300-1).

Госпошлину уплачивать не нужно, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1).

Для разрешения судебного спора вам может потребоваться квалифицированная юридическая помощь, стоимость которой в зависимости от сложности дела, суммы иска и иных факторов может оказаться существенной. В случае представления ваших интересов в суде может потребоваться нотариальная доверенность на представителя (ст. ст. 185, 185.1 ГК РФ; ч. 2 ст. 53 ГПК РФ).

Порядок действий при повреждении посылки

Если посылка повреждена, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. В присутствии работника отделения почтовой связи вскройте поврежденную посылку

От вскрытия поврежденной посылки можно отказаться и дать согласие на ее получение. При этом на извещении или сопроводительном бланке к посылке необходимо сделать отметку: «От вскрытия отказываюсь. Претензий не имею» с указанием даты и подписи (п. п. 2.3, 20.1, 24.1.4 Порядка, утв. Приказом ФГУП «Почта России» от 17.05.2012 N 114-п).

Шаг 2. По результатам вскрытия поврежденной посылки составьте акт на вскрытие

Если при вскрытии посылки будет обнаружена недостача, замена, полное или частичное повреждение, то почтовый работник должен составить акт, который подписывается руководителем объекта почтовой связи, почтовым работником и адресатом.

Акт должен быть составлен в четырех экземплярах. Первый экземпляр акта вместе с посылкой (или только вложение) передается адресату. Второй направляется на имя руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка. Третий — в место приема посылки. Четвертый — подшивается к документам объекта почтовой связи, который вручает посылку.

Акт служит основанием для возмещения вреда, причиненного в связи с повреждением посылки, и проведения ведомственной проверки по установлению причин повреждения посылки.

Если при проверке содержимого посылки оно окажется в целости, то посылка выдается адресату, а акт не составляется (п. п. 2.3, 24.3.1 Порядка N 114-п).

Порядок действий по возмещению вреда, причиненного повреждением посылки, аналогичен шагам 2, 3, 4 в случае потери посылки.

Первоочередное право на получение возмещения вреда, причиненного в связи с повреждением посылки, остается за отправителем. Однако отправитель может отказаться от выплаты возмещения в пользу адресата, передав ему на это право и оформив заявление в отделении почтовой связи.

Официальный сайт ФГУП «Почта России» — www.pochta.ru

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

Как действовать в случае пропажи посылки на почте России?

Добрый вечер, меня зовут Александр, у меня проблема с получением посылки, а именно проблема в том , что по данным приложения «Почта России» моя посылка находится у них и ждет получателя, по факту я приходил три раза в отделение, и два дня меня отправляли «домой», так как посылка по их словам еще в обработке, то есть мешок с почтой пришел, но еще не оприходован, но еще раз подчеркну по программе она лежит и ждет владельца в отделении «Почта России». На третий день придя в тоже отделение почты, оказывается, что посылка не была найдена в том самом мешке, о котором я ранее писал. Девушки работающие в этом отделение на выдаче сказали, что они оформили какой то акт о потере, который предоставить мне лично не могут, так как это внутреннее, по их словам, правило почты, и посоветовали мне обратиться к продавцу и попросить его об оформлении формы CN22, после чего с этой формой идти и писать заявление о розыске посылки. Первый вопрос: правильно ли они сделали? Второй: почему они мне не могут предоставить документ об утери посылки? Этот документ мне поможет, как доказательство для продавца.

Ответы юристов (3)

При нарушении своих прав потребитель имеет право подать жалобу на продавцов или производителей товаров, исполнителей услуг (работ) в государственные органы.

  • Если не соблюдаются санитарные нормы, нарушаются права в сфере торговли, ЖКХ или в отношениях с банками, то следует обращаться в Роспотребнадзор. Региональные управления Роспотребнадзора есть в каждом субъекте России. Свою жалобу можно подать онлайн на официальном сайте ведомства. Роспотребнадзор поможет привлечь продавца или исполнителя к административной ответственность за обман потребителя или нарушение иных прав в соответствии со ст. 14.7 и ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях.
  • В случае не соблюдения жилищных прав, нарушений в управлении многоквартирными жилыми домами, размера тарифов необходимо жаловаться в Государственную жилищную инспекцию (структурные подразделения есть в каждом регионе); Также жилищный надзор осуществляется местными администрациями.
  • Для получения консультаций и помощи в подготовке документов суд можно обратиться в отдел (управление) по защите прав потребителей местной администрации. Свое обращением можно отправить через многофункциональный центр;
  • Если продавец или исполнитель проигнорировали требования потребителя, то потребитель может обратиться с досудебной претензией. Можно не писать претензию и сразу обратиться в суд. Есть исключения — споры, связанные с перевозкой пассажиров, багажа, груза, а также в связи с оказанием услуг связи. В таких случаях направление претензии до обращения в суд — обязательно.

Обращение в прокуратуру ничего не даст, так как сфера защиты прав потребителей не входит в предмет прокурорского надзора. Прокуратура проведет проверку по жалобе, но скорее всего порекомендует обратиться в один из вышеперечисленных органов.

Уточнение клиента

продавец AliExpress, я хочу узнать именно о предоставлении данных связанных с утерей посылки, продавец требует доказательства об утери, документ подтверждающий потерю посылки, такой документ в отделении почты мне ни кто не хочет предоставить, якобы этот документ внутренний, и для обычных клиентов он предоставляется

06 Января 2018, 21:42

Есть вопрос к юристу?

Правильно они оформляют утерю это уже их проблема. Выдавать акт они Вам не собираются потому что вы обращаетесь к ним устно.

В первую очередь пишите претензию в связи с ненадлежащим оказанием услуг по доставке посылки, изложите в ней все обстоятельства по делу и требуйте во первых в кратчайшие сроки принять все необходимые меры по розыску посылки (установите им срок), а в случае невозможности, возместить Вам убытки и предоставить копию акта который они составили. После вышеуказанных действий Вы сможете обратиться в суд в рамках Закона «О защите прав потребителей» и потребовать взыскания убытков.

Уточнение клиента

Скажите а с каким актом я должен к ним обратиться? форма или что то в этом роде

06 Января 2018, 22:57

Александр. вам необходимо предъявить письменную претензию к почте согласно ФЗ О почтовой связи. Бланк см. ниже.

Статья 37. Порядок предъявления претензий

Смотрите так же:  Возвращение страховки по осаго

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.

Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:

на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, — в течение пяти дней;

на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств — в течение тридцати дней.

Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет

право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

ФГУП «Почта России»

от __________________ ваш адрес____________
Ваш тел.: +7___________

ПРЕТЕНЗИЯ «___»__________ 2010 г. я воспользовалась услугами ФГУП «Почта России» по пересылке международных заказных отправлений, ___________________________. Посылка отправлена из почтового отделение по адресу: ___________________. Стоимость отправки ___________________, номер отправления ______________. В Россию посылка прибыла «___»__________ 2010 г. Услуги не были оказаны в полном объеме (нарушение срока доставки). Моя посылка больше ______________ находится в Москве и до сих пор мне не доставлена. Указанное подтверждается ссылкой на отслеживание почтовых отправлений http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. В частности статус отправления на сегодняшний день:
(Прикладываем скрин статуса)
Мне причинены следующие убытки: Стоимость отправки _________________, стоимость посылки______________________
В связи с этим, требую в установленный законом срок: ответить на мою претензию и выплатить мне компенсацию в размере _________________.

С уважением ______________
«___»__________ 2010 г.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Претензия к отделению почтовой связи

Добрый день. Такая ситуация: была отправлена Почтой России посылка наложенным платежом с ценностью 12 тыс. человеку в Мурманск, без описи вложения. С человеком были на связи. На почте в Мурманске посылка была вскрыта в присутствии адресата, составлен акт в 3-х экземплярах, но один акт вернули отправителю, а второй приобщили к документам в ОПС Мурманска.

В акте написано следующее: . «ценная посылка поступила в опс состояние оболочки и клапанов в исправном состоянии, вес соответствует. Получатель настоял на вскрытии, после сверки описи вложения клиент отказался от получения, т.к. вложение не соответствует заказу клиента.»

Описи вложения точно не было. По горячей линии ответили, что посылки с наложенным платежом не имеют права вскрывать до оплаты без описи. Вернули назад посылку, вес слегка не соот. изначальному, некритично. Сказали оплатить доставку из Мурманска в мой город. Пока посылка не получена. Предложили написать претензию, но с такой ситуацией работники местной почты не сталкивались и как её писать не знают. К тому же, не знают что вообще делать. Прошу подсказать, какие действия мне необходимо предпринять,чтобы они привели к результату? С работой почты сталкивалась не раз и в действие претензий верю смутно. Спасибо заранее за помощь.

Ответы юристов (4)

Пишите претензию на имя начальника управления почты России в Вашем регионе с просьбой разобраться в ситуации. Местные работники не знают — начальство разберётся.

Есть вопрос к юристу?

Претензию мало написать, её нужно обосновать.

Обоснование в первом приближении вижу таковым:

п. 360 Почтовых правил

Почтовые отправления с наложенным платежом выдаются
адресатам после получения полной суммы наложенного платежа.

На адресном предприятии связи при расхождении массы
почтового отправления, а также неисправности оболочки, перевязи, печатей,
ленты, создавшей доступ к вложению, или когда по внешним признакам можно
предполагать повреждение или порчу вложения, составляется акт ф. 51 и
сумма наложенного платежа до вскрытия почтового отправления с адресата не
взыскивается.

Если при проверке вложения оно окажется в целости и будет
соответствовать фактуре (описи), акт на вскрытие не составляется. С адресата
взыскивается сумма наложенного платежа, и почтовое отправление выдается в
установленном порядке.

При обнаружении недостачи, замены, полной или частичной
порчи вложения составляется акт. Почтовое отправление при акте возвращается в
место подачи в прямом страховом мешке для вручения отправителю и проведения
расследования.

В транзитных предприятиях связи, в случаях составления
актов ф. 51 на вскрытие почтовых отправлений с
наложенным платежом при несоответствии вложения фактуре (описи) почтовые
отправления возвращаются в прямых страховых мешках в место подачи для вручения
отправителю и проведения расследования.

Какие можно сделать выводы.

— Оболочка цела, вес соответствует — оснований для вскрытия и составления акта не было.

— До момента оплаты, отправление не должны были выдавать получателю.

— Адресат может отказаться от получения отправления до вручения (до момента вручения, отправление собственность отправителя), но не после.

Таким образом почта вообще не имела права осуществлять возврат отправления.

Тут действительно странная ситуация. Я бы советовал требовать от почты компенсацию в размере стоимости пересылки отправления, поскольку услугу почтовой связи Вам не оказали.

Юридически это неидеальная позиция, поскольку тут или нельзя говорить о том что посылка вручена и тогда необоснованный возврат. Или, если посылка вручена, получается что имел место не возврат, а… я не знаю, отправка адресатом отправления по обратному адресу. В общем адресат платить должен за пересылку. Но это как-то глупо получается.

В общем проблема с моментом перехода права собственности на почтовое отправление.

Но Вам советую над этим не задумываться, а упирать на то, что Почта России не выполнила своих обязанностей по пересылке почтового отправления, не оказала Вам услугу почтовой связи. А значит Вы вправе требовать компенсацию за не оказанную услугу. И уж точно не обязаны платить за возврат, поскольку он был необоснованный.

В принципе, могу набросать шаблон такой претензии. Ну по крайней мере как я её вижу. Ситуация действительно под разными углами рассматриваться может. Претензия к почте просто самый простой.

С другой стороны, а как так не было описи (по Вашим словам)?

Отправления с наложенным платежом отправляются по правилам, применимым к ценным отправлениям. А все ценные отправления обязаны принимать только с описью.

Описи точно не было?

Откуда потом появилась?

Действительно странная ситуация, судя по всему сложившаяся из ряда ошибок сотрудников почты как при отправке так и при вручении.

Уточнение клиента

Описи точно не было, работник просто принял посылку. Отправляла первый раз, нюансов не знала. Никакой описи не предложили.

Почему она появилась? Её и в дальнейшем не было.

04 Октября 2013, 21:15

> Почему она появилась? Её и в дальнейшем не было.

В Вашем вопросе приведена цитата из акта:

после сверки описи вложения клиент отказался от получения

Я это понял так, что потом эта опись появилась.

В общем ситуация интересная, но не безнадёжная. Помимо описанного выше, можно совместить претензии к почте (общие мысли на этот счёт я уже писал выше) с обращением в Роскомнадзор.

Нарушения в действиях почты есть, а угроза получить за эти нарушения штраф на почту и последующие дисциплинарные взыскания от почты к своим сотрудникам заставят последних действовать активнее.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Жалоба на Почту России

Несмотря на то, что «Почта России» довольно востребована и популярна, качество услуг, предоставляемых ею, оставляет желать только лучшего.

В большинстве случаев клиенты остаются недовольными, обратившись в компанию: к ним очень медленно доходят письма, посылки, происходит путаница адресов, доставка грузов и посылок во вскрытом виде, нередки случаи поврежденного состояния упаковки и тому подобное.

Стоит отметить, что по данным представителя регулятора, с начала 2013 года в Роскомнадзор поступило 27 тысяч претензий, касающихся работы «Почты России». В основном потребители жалуются на грубые нарушения сроков доставки посылок, корреспонденции или вовсе на их утерю.

Также поступали жалобы на невыдачу посылок, огромные очереди, грубость со стороны сотрудников почтовых отделений.

При проявлении любого из вышеописанных факторов клиент имеет полное право написать жалобу на «Почту России». Но куда жаловаться, чтобы получить соответствующий результат?

Начинать стоит, безусловно, конкретно с руководителя того отделения почты, в котором возникли проблемы, вопросы. К тому же, нужно понимать, что будет недостаточно написать претензию просто в книгу жалоб. Вероятнее всего, она останется без внимания.

Жалоба на почту России, прежде всего, должна быть написана согласно определенным правилам. Эти правила составлены на основе действующего законодательства.

Жалобу можно подать в следующих видах:

  1. В письменной форме.
  2. В виде электронного документа.
  3. В печатном варианте.

Каждый вид подачи претензии клиентов следует рассмотреть в отдельности.

Электронная жалоба на почту России

Обращение должно иметь соответствующее название, например, «Почта жалоба». Жалоба на почту России в электронном виде должна содержать не более 2 тысяч знаков.

Текст нужно набирать на русском языке, разбивать на небольшие, легкие к восприятию предложения, исключая использование латиницы.

В обращении необходимо обязательно указать конкретную жалобу, а также предложения для разрешения сложившейся ситуации. Претензию на почту России не должна содержать в себе различного рода оскорбительные выражения и нецензурную лексику.

Программа, в которой составляется жалоба, должна иметь возможность прикреплять материалы и документы к сообщению. Это понадобиться в случае, если обращение содержит претензию ущерба, розыска или порчи вложения, так как необходимо будет прикрепить файл с отсканированной квитанцией. Допускается вложение практически всех форматов файлов.

Претензия к Почте России должна подаваться с указанием достоверного полного почтового адреса, обязательным указанием имени, фамилии, отчества, адреса электронной почты отправителя.

«Закон о персональных данных» предусматривает строгое соблюдение хранения и обработки информации о персональных данных авторов полученных претензий.

Малейшая поломка может привести к огромным затратам. Расценки на обслуживание в таких компаниях, как правило, нереально высоки. Да и еще не каждую поломку специалист автомагазина расценит таковой, которая попадает под гарантийное обслуживание.

О сертификатах качества читайте здесь.

Общие требования по оформлению жалобы на почту России в электронной форме:

  • место рассмотрения: всегда в качестве органа рассмотрения нужно выбирать Москву и Московскую область;
  • тематика обращения должна включать поочередно следующие пункты: «Оказание услуг связи», «Услуги почтовой связи», «Неполучение, утрата, повреждение вложений, хищение, длительное прохождение международных почтовых отправлений»;
  • при введении защитного кода с картинки нужно использовать русскую клавиатуру;
  • далее необходимо нажать на кнопку «Отправить», после чего можно увидеть в верхней части страницы следующий текст: «Ваше обращение было принято. Регистрационный номер обращения: ХХХХ».
Смотрите так же:  Органы опеки и попечительства в чехове

Письменная жалоба на почту России

Здесь все происходит несколько проще, нежели с написанием обращения в электронной форме.

Составляя письменную претензию, необходимо указать фамилию, имя, отчество отправителя, также его почтовый адрес.

Далее нужно подробно описать предъявляемые претензии и требования компенсаций, в конце поставить дату, подпись.

Также стоит отметить, что печатная форма документа составляется аналогично письменной.

Нередко люди, купив товар в магазине, начинают понимать, что он или имеет серьезные изъяны или просто не подходит. Обращение в магазин по этому поводу зачастую превращается в мучение. На что можно рассчитывать в такой ситуации?

О возврате госпошлины читайте здесь.

Образец жалобы на почту России в письменном виде представляет собой универсальный текст, в котором автору необходимо просто подставить свои данные:

«ХХ. ХХ. ХХХХ года из отделения ХХХХХХ мне, ФИО, была отправлена посылка, груз, номер ХХХХХХХХХ.

По состоянию на ХХ. ХХ. ХХХХ год на сайте почты России, а именно в разделе отслеживания посылок не имеется информации относительно того, что данная посылка «прибыла в пункт вручения».

По состоянию на ХХ. ХХ. ХХХХ год отправление по номеру ХХХХХХХХХ мне вручено не было.

В розыске почтовой пересылки по номеру ХХХХХХХХХ я не нуждаюсь.

Опираясь на факты умышленного отсутствия регистрации, а также не соблюдения сроков доставки посылки по номеру ХХХХХХХХХ, которые осуществляются ФГУП «Почта России», согласно ст. 12 ФЗ от 2. 05. 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»,

Многие покупатели сталкиваются в своей жизни с проблемами, связанными с приобретением некачественных товаров или не выполнением заказанных услуг.

О жалобах на дороги читайте здесь.

  1. Установить реальную дату прибытия почтового отправления (посылки, груза) по № ХХХХХХХХХ в пункт вручения.
  2. Потребовать у ФГУП «Почта России» копию транспортной накладной, где указано время и дата реального прибытия по почтовому отправлению по № ХХХХХХХХХ, чтобы отправить ее мне.
  3. Предоставить полную информацию о подразделении ФГУП «Почта России», а также ответственного лица, которое осуществляло прием отправления посылки (груза) по № ХХХХХХХХХ на территории РФ.
  4. Привлечь юридическое/должностное лицо «Почты России», которое несет ответственность за случившееся нарушение порядка при регистрации и несоблюдение сроков доставки посылки по № ХХХХХХХХХ адресату, к административной ответственности.
  5. Ответ на данную жалобу отправить по почтовому адресу, также на электронный адрес в срок до ХХ. ХХ. ХХХХ года в порядке пункта 1 ст. 12 ФЗРФ от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

С уважением, ФИО.

Жалоба на конкретного сотрудника Почты России

Если возникла претензия или ряд претензий к конкретному сотруднику того или иного отделения почтовой связи России, то можно на него написать жалобу.

Претензия на сотрудника составляется в рукописной форме с указанием следующих данных:

  • ФИО отправителя, почтовый адрес;
  • данные о сотруднике почты;
  • претензии к сотруднику, описанные со всей четкостью;
  • дата, подпись.

Российская сертификация не только продукции, но и услуг – подтверждение полного соответствия продукции и услуг установленным нормам и требованиям.

Еще о жалобах на почту России читайте здесь.

Жалобу на конкретного сотрудника необходимо отправлять в ближайшее почтовое отделение, а также непосредственно в главный почтамт.

Согласно действующему законодательству, претензия дойдет до адресата и будет им рассмотрена в течение 30 рабочих дней.

Куда жаловаться на Почту России

Когда документ уже готов, то перед ее авторами становится следующий вопрос: «Куда ее отправлять?» и не зря, ведь вариантов здесь несколько.

В таблице представлены основные варианты отправки жалобы согласно ее виду подачи.

– форма обратной связи на сайте РосКомНадзора;

– электронный адрес ems@emspost.ru.

– департамент по работе с клиентами «Почты России»;

– на имя начальника соответствующего почтового отделения;

– публичный ресурс «Гнев народа».

Претензия к работе «Почты России» и жалоба на конкретного сотрудника в письменной форме должны составляться на имя начальника того или иного отделения обязательно в двух экземплярах.

Первый экземпляр нужно отправить в канцелярию соответствующего отделения, второй – остается у составителя жалобы, он должен иметь штамп принятия, необходимый для подтверждения факта подачи претензии.

Что можно сделать с емс почтой России

Что можно сделать с емс почтой России Отправила посылку через экспресс почту емс пост. На сайте да и по телефону сказали что будет доставлено через 1-2 дня. Отправляла специально ко дню рождения подарок сестре. Мало того что не привезли в этот день (через 3 дня), так прошло 2 недели и ее все равно не привезли. На телефоны никто не отвечает в диспетчерской службе, на сайте указан один единственный номер и операторы не владеют информацией, т.е. никто не отвечает мне на мой вопрос что с посылкой. Сумма ущерба составляет более 30тыс руб, но описание вложения я к сожалению не сделала, т.к. не ожидала такого отношения со стороны крупной компании. С моральной точки зрения : я нахожусь на 8 месяце беременности, я по 100 раз в день звоню им, а они мягко говоря посылают, мне обидно и меня это заставляет очень нервничать. Что можно сделать в моем случае? Для меня важнее подать на них в суд не за просроченные сроки доставки, а за присвоение моей собственности и причинение большого морального вреда мне, беременной девушке. Если мое обращение возможно, я готова понести расходы, лишь бы безнаказанным такое отношение к себе не допускать. Спасибо

Ответы юристов (8)

В квитанции выданной вам должен быть указан срок доставки.

Если доставка не осуществлена в срок, к тому же и вообще не доставлена, то можете обращаться к мировому судьи.

Мировой судья рассматривает заявления по искам до 50000 рублей.

К сожалению, стоимость посылки вы определяете при отправке и, здесь. суд скорее всего вашу сумму отклонит.

Если вы желаете подать исковое заявление еще и о причинении морального вреда, то заявление необходимо подавать районному судьи.

Что касается вашего положения, то вы можете нанять адвоката на всю судебную процедуру или дать нотариальную доверенность любому вашему доверенному лицу для представления ваших интересов в суде.

Удачи вам и берегите себя.

С уважением, Анатолий Старостенко.

Есть вопрос к юристу?

В дополнении к сказанному.

Если наймете адвоката, то он сможет помочь определить подсудность, правильно составить исковое заявление, собрать необходимые документы, сделать адвокатские запросы.

Все расходы на адвоката, вы перенесете на ответчика.

С уважением, Анатолий Старостенко.

Здравствуйте, уважаемая Дания Исмаева!

Вам следует сейчас направить письменную претензию в адрес «Почты России» заказным письмом с уведомлением о вручении. Естественно, сутью претензии могут быть только сроки доставки, факта присвоения (утраты) пока не установлено. Моральный вред, причинённый Вам как беременной женщине, Вы вправе также выразить в денежной форме в ту сумму, в которую сочтёте необходимым. Я бы оценили его, исходя из судебной практики, в 10 — 20 тысяч рублей. Разумеется, если психотравмирующая ситуация не привела к реальным осложнениям беременности.

Неудовлетворение Ваших требований в добровольном порядке либо неполучение Вами какого-либо ответа в течение 30 дней со дня вручения претензии даёт Вам право на обращение в суд. Поскольку немного комично будет при подобных обстоятельствах дополнительно загружать всё ту же «Почту России», то было бы, пожалуй, благоразумней лично вручить претензию почтовому отделению. Разумеется, попросив чиновника расписаться на Вашем экземпляре и зафиксировать дату приёма.

Здравствуйте, согласно ч.1 ст.783 Гражданского кодекса, общие положения о подряде (статьи 702 — 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 — 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 — 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

В соответствии с ч.1 ст.708 Гражданского кодекса, в договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы. По согласованию между сторонами в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

Если иное не установлено законом, иными правовыми актами или не предусмотрено договором, подрядчик несет ответственность за нарушение как начального и конечного, так и промежуточных сроков выполнения работы.

Согласно ч.3 ст.708 Гражданского кодекса, указанные в пункте 2 статьи 405 настоящего Кодекса последствия просрочки исполнения наступают при нарушении конечного срока выполнения работы, а также иных установленных договором подряда сроков.

В соответствии с ч.1, ч.2 ст.405 Гражданского кодекса, должник, просрочивший исполнение, отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой, и за последствия случайно наступившей во время просрочки невозможности исполнения.

Если вследствие просрочки должника исполнение утратило интерес для кредитора, он может отказаться от принятия исполнения и требовать возмещения убытков.

Согласно ч.1 ст.28 Закона о защите прав потребителей, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

— назначить исполнителю новый срок;

— поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

— потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

— отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Напишите им претензию с вашим требованием! Если же они оставят вашу претензию без внимания или отреагируют отрицательно, тогда обращайтесь в суд!

В соответствии со ст.151 Гражданского кодекса, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Для начала отправте им претензию заказным с уведомлением о вручении. К претензии можете приложить документы которые у вас есть (только КОПИИ!). Требуйте возместить стоимость посылки и оплату услуг по пересылке. Свои требования основывайте на следующем:

Смотрите так же:  Пенсия госслужащих в рб

В соответствии
со ст. 34 ФЗ РФ «О почтовой связи» — «Ответственность операторов почтовой связи
за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг
почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи
несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи
наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или
нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений
, осуществления
почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по
оказанию услуг почтовой связи.

Убытки, причиненные
при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в
следующих размерах:

— в случае утраты или порчи
(повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью — в размере
объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за
объявленную ценность;

— в случае утраты или порчи
(повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при
его пересылке с описью вложения — в размере объявленной ценности недостающей
или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;

— в случае утраты или порчи
(повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при
его пересылке без описи вложения — в размере части объявленной ценности
почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей
или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения
(без массы оболочки почтового отправления);

— в случае невыплаты
(неосуществления) почтового перевода денежных средств — в размере суммы
перевода и суммы тарифной платы;

— в случае утраты или порчи
(повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений — в двукратном размере
суммы тарифной платы;

в случае утраты или порчи
(повреждения) части их вложения — в размере суммы тарифной платы.

При
неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг
почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору
почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

В соответствии
с п. 1 ст.31 Закона «О защите прав потребителя», требования потребителя об
уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов
по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами
или третьими лицами, а также о возврате
уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных
в связи с отказом от исполнения договора,
предусмотренные п. 1 ст. 28 и п.п. 1,4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат
удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего
требования.

В случае
отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его
согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от
оператора почтовой связи ответа обращайтесь в
суд с иском о возмещение причиненных убытков, а также компенсации
морального вреда и судебных издержек.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав
потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения
изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или
уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя,
предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими
отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем
вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется
судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Для ведения дел в суде наймите лучше адвоката или поручите представителю по доверенности — все таки здоровье будущей мамы и ребеночка важнее!

Здравствуйте. Закон позволяет Вам обратиться за защитой своих прав. Но в тоже время необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования и еще массу тонкостей. Не учтя их, даже при очевидном нарушении со стороны Почты России — легко проиграть иск.

В соответствии с положениями ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ (ред. от 28.06.2009 г.) «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В соответствии со статьей 37 Закона «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств, которые предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Такой же срок определен и п. 52 Правил оказания услуг почтовой связи.

Согласно ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 года № 126-ФЗ «О связи» в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

Претензии предъявляются в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи, отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств.

К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба.

Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

В данном случае нужно руководствоваться законом «О защите прав потребителя». Направьте по тому же адресу исполнителя услуги — Почты России претензию с требованием вернуть Вам посылку, либо уплаченные за нее деньги. Если ответ на последует в течение 10 дней, то Вы вправе обращаться с иском в суд, в котором также вправе указать требование возмещение неустойки из расчета — 3% за каждый день просрочки, но не более 100 % от суммы вреда (посылки), а также требование о компенсации морального вреда. Если Вам не было причинено ухудшений здоровью в результате переживаний по данным обстоятельствам нарушения Ваших прав, то по практике — суд взыщет в пределах 5 т.р., если же у Вас возникли ухудшения здоровью, то сумму морального вреда можно значительно увеличить, но в суде нужно будет обосновать причинно-следственную связь между данными страданиями, повлияющими на здоровье и нарушением Ваших прав исполнителем услуги. Учитывая, Ваше положение беременности, думаю, лучше самой нервы в суде не тратить и обратиться в отдел по защите прав потребителей, которые сами за Вас подадут в связи с Вашей жалобой иск, в пользу ОЗПП взыскивается только штраф с исполнителя (продавца). Представить к иску (жалобе) Вам нужно документы, подтверждающие отправку посылки, и копию претензии с отметкой о вручении представителем почты или с чеком заказного письма об отправке претензии.

В дополнение к ответам коллег. Согласно п. 4 ст. 55 ФЗ «О связи», в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, предусмотрен обязательный досудебный порядок предъявления претензий.

Согласно п. 23 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»:

До подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядокурегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ «О связи»)…
Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ.

«EMS Russian Post» является филиалом ФГУП «Почта России» и оказывает услуги экспресс-доставки, в связи с этим, права пользователей услуг почтовой связи защищаются российским законодательством, в соответствии со ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ (ред. от 06.12.2011) «О почтовой связи»:

  • Федеральным законом «О почтовой связи»,
  • Федеральным законом «О связи»,
  • Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»,
  • Гражданским законодательством Российской Федерации,
  • Правилами оказания услуг почтовой связи,
  • Законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Вы должны обратиться с претензией к исполнителю, направьте ее по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении). В претензии отразите свое требование и срок выполнения. Согласно п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей:

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При отказе в удовлетворении Вашего требования, обращайтесь в суд. К исковому заявлению приложите подтверждающие документы. Так, согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»:

При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Главное, не волнуйтесь, правда на Вашей стороне, а иск подлежит удовлетворению, можете не сомневаться. Если бы не Ваше положение, то можно было бы справиться самостоятельно, но по ряду причин, прибегнуть к помощи представителя, будет для Вас предпочтительнее. Желаю Вам благоприятного исхода Вашей ситуации.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.