Претензия на пластиковые окна

Претензия на пластиковые окна

Анализ судебной практики позволяет сделать вывод о том, что в большинстве случаев претензии потребителей по качеству установленных пластиковых окон обоснованы, а потому, иски граждан, как правило, судами удовлетворяются.

Довольно часто претензии потребителей связаны также с нарушением сроков выполнения работ по монтажу пластиковых окон.

Что вправе требовать потребитель при ненадлежащем качестве пластиковых окон или их некачественной установке?

В силу ст. 704 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором подряда, работа выполняется иждивением подрядчика — из его материалов, его силами и средствами. Подрядчик несет ответственность за ненадлежащее качество предоставленных им материалов и оборудования.

Как правило, между потребителем и подрядчиком заключается договор подряда, предметом которого является изготовление, доставка и установка по заданию заказчика пластиковых окон, дверей и т.д.

В соответствии со статьей 29 Закона «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Однако в большинстве случаев, при обнаружении недостатков работ по установке окон, потребитель обращается с претензией в которой требует безвозмездно устранить выявленные недостатки, либо (если недостатки существенные и неустранимые) вернуть деньги, то есть заявляет отказ от исполнения договора.

Итак, некоторые примеры из судебной практики по вопросу отказа от исполнения договора на изготовление, установку (монтаж) пластиковых окон (оконных блоков) из ПВХ, взыскания уплаченной за товар и выполненные работы денежной суммы, взыскания неустойки с продавца (исполнителя) за неисполнение требований потребителя, штрафа в пользу потребителя, а также, примеры отказов судов в удовлетворении указанных исковых требований потребителей.

Отказ потребителя от исполнения договора или «как вернуть деньги за некачественные пластиковые окна»?
Потребитель вправе требовать вернуть деньги за некачественно установленные пластиковые окна. Из судебной практики. В случае обнаружения существенных недостатков выполненных монтажных работ по установке оконных блоков из ПВХ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора.

Расторжение договора (отказ от договора) на установку оконных блоков из-за нарушения сроков устранения недостатков
Судом расторгнут договор на монтаж и установку четырех оконных блоков из профиля TEPLOKON т.к. ответчик требования истца, изложенные в претензии не исполнил в семидневный срок, а кроме того, установлено, что оконные блоки .

Ненадлежащее качество установки пластиковых окон (ПВХ). Из жалоб и исков граждан (потребителей)
Из претензий и исков граждан, обращающихся в суд с требованием о расторжении договора подряда на установку пластиковых окон, возмещении ущерба или безвозмездном устранении недостатков, заметно выделяются следующие основные недостатки пластиковых окон (ПВХ), визуально определимые потребителями, а также последствия.

Недостатки пластиковых окон в заключениях экспертов и специалистов
Некоторые извлечения из экспертных заключений, изложенных в судебных актах по вопросу соответствия качества произведенных работ по монтажу пластиковых окон (ПВХ) договору, а также требованиям государственных стандартов.

Установка пластиковых окон по договору подряда или поставки (купли-продажи)?
В некоторых случаях подрядчик — организация, или предприниматель, занимающиеся фактически установкой (монтажем) пластиковых окон, предлагают потребителю подписать договор под названием «договор поставки пластиковых окон» или «договор купли-продажи пластиковых окон». Согласно условиям такого договора, «поставщик» обязуется поставить (продать) «покупателю» пластиковые окна. На словах, разумеется, речь идет не только о покупке окон, но и их монтаже «поставщиком».

Надлежащий ответчик по делу о защите прав потребителей при прекращении регистрации в качестве ИП
Кто является надлежащим ответчиком по делу, если продавец являлся индивидуальным предпринимателем, но к моменту обращения в суд потребителя, утратил данный статус? Прекращение предпринимательской деятельности продавца (подрядчика) не избавляет последнего от ответственности по ранее заключенным им договорам.

Расторжение договора на установку оконных конструкций и недействительные условия договора, ущемляющие права потребителя
Согласно закону «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителей, являются недействительными. Нередко исполнитель по договору о выполнении работ (оказании услуг) включает в договор условия, которые по сравнению с нормами закона, ухудшают положение потребителя.

Смотрите так же:  Заявление на замену расчетного периода для пособия по уходу за ребенком

Расторжение договора на установку окон ПВХ – изготовитель не представил потребителю достоверную информацию об окнах
В соответствии с законом «О защите прав потребителей», продавец или исполнитель по договору купли-продажи или выполнении работ (оказании услуг) обязан довести до сведения потребителя всю необходимую информацию о товаре, работе, услугах. Умолчание (непредоставление) достоверной информации о свойствах, некоторых характеристиках реализуемого продукта, дает основание потребителю требовать расторжения договора.

Отказ от исполнения договора по установке окон и взыскание убытков, возникших в результате оплаты потребительского кредита
В случае выявления существенных недостатков приобретенных товаров, выполненных работ, или невыполнения в установленный срок требований об устранении недостатков, иных требований, потребитель вправе требовать не только возврата ему стоимости изделий, работ.

Взыскание стоимости устранения недостатков строительных работ покупателем квартиры (потребителем)
Нормы права закона «О защите прав потребителей» подлежат применению и к отношениям, вытекающим из договора купли-продажи жилого помещения, стороной которого, с одной стороны выступает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, с другой – потребитель, приобретающий жилое помещение в личных целях, не связанных с извлечением прибыли.

Отказ в иске потребителя о расторжении договора по установке пластиковых окон. Судебная практика
Суд отказал в иске потребителя о расторжении договора по установке металлопластиковых окон, указав, что обязательность соблюдения требований стандартов определяется необходимостью выполнения договорных обязательств, при условии указания ссылок на эти стандарты в договорах. Отказ в иске — недостатки являются устранимыми, претензии по устранению потребителем не заявлялись. Отказ в иске. Пропуск потребителем срока исковой давности.

Александр Отрохов, Правовой центр «Логос» (г. Омск), 09.01.2012г.

Претензия застройщику по поводу пластиковых окон

Здравствуйте! Хочу составить претензию застройщику по поводу пластиковых окон (дому 4 год), но имею ли на это право? т.к. являюсь вторым по счету покупателем? спасибо заранее за ответ.

Ответы юристов (1)

Светлана, добрый вечер! Согласно ст. 7 Федерального закона от 30.12.2004 N 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации»

Застройщик обязан передать участнику долевого
строительства объект долевого строительства, качество которого
соответствует условиям договора, требованиям технических регламентов,
проектной документации и градостроительных регламентов, а также иным
обязательным требованиям.
5.Гарантийный срок для объекта долевого строительства, за исключением
технологического и инженерного оборудования, входящего в состав такого
объекта долевого строительства, устанавливается договором и не может
составлять менее чем пять лет.
Указанный гарантийный срок исчисляется со дня передачи объекта долевого строительства, за исключением
технологического и инженерного оборудования, входящего в состав такого
объекта долевого строительства, участнику долевого строительства, если
иное не предусмотрено договором.
5.1.Гарантийный срок на технологическое и инженерное оборудование, входящее
в состав передаваемого участникам долевого строительства объекта
долевого строительства, устанавливается договором и не может составлять
менее чем три года. Указанный гарантийный срок исчисляется со дня
подписания первого передаточного акта или иного документа о передаче
объекта долевого строительства.
6.Участник долевого строительства вправе предъявить застройщику
требования в связи с ненадлежащим качеством объекта долевого
строительства при условии, если такое качество выявлено в течение
гарантийного срока.

Таким образом минимальный гарантийный срок (5 лет) у вас еще не вышел, то что вы не являетесь первоначальным покупателем не ограничивает вас в возможности предъявить указанное требование к застройщику

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как предъявить претензию за некачественные пластиковые окна?

14 сентября 2006 1:00 3

Два года назад нам поставили пластиковые окна. Они сделаны очень неаккуратно: сварные швы неровные, с заусеницами. Сразу после установки нам даже приходилось вызывать работников фирмы, т. к. были неровно отрезаны подоконники. Сейчас мне бы уже хотелось, чтобы фирма вообще забрала свои окна и вернула мне деньги. Возможно ли это?

Претензии по поводу недостатков выполненной работы (в данном случае — изготовление и установка окон) предъявляются по следующим правилам:

1. Если есть явные, сразу заметные дефекты, то их нужно указать в акте сдачи-приемки результатов работы.

Обратите внимание: вы не обязаны отказываться от принятия результатов работы, то есть оставаться вообще без окон, — работу можно принять, письменно оговорив недостатки.

Возможен также вариант, когда дефекты подробно не описываются, а делается письменная оговорка: претензии по поводу явных недостатков могут быть предъявлены в такой-то срок.

Смотрите так же:  Заявление о страховании без дополнительных услуг

2. К исполнителю можно смело обращаться с требованиями в период гарантийного срока, а если он уже и ст ек либо гарантию вам вообще не давали, то претензии предъявляются в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия результатов работы (п. 3 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Потребитель вправе требовать бесплатного устранения недостатков либо соответствующего снижения цены выполненной работы и возврата части денег (ст. 29).

Имейте в виду: вообще отказаться от результата работы и потребовать полного возврата денег можно только при существенных недостатках, т. е. наиболее серьезных дефектах, которые неисправимы либо для устранения которых требуется слишком длительное время (например, столько же, сколько ушло на изготовление окон). Кроме того, «полный» отказ возможен при просрочке выполнения работы (ст. 28 закона).

Таким образом, в вашей ситуации вряд ли удастся добиться возврата денег. Пробуйте настаивать на бесплатном устранении дефектов.

Что делать, если реклама обманула?

Купил беспроводной телефон. Дома обнаружил, что в рекламе его приукрасили: записная книжка на трубке не позволяет записывать имена, а на базе такая возможность есть только на латинице либо по-гречески. В салоне отказались вернуть деньги, т. к. телефон исправный. Правы ли они?

С уважением Иван Поливанов.

Вы вправе требовать возврата денег, ссылаясь на недостоверную информацию о товаре, помешавшую сделать правильный выбор. Юридически вы совершили сделку (купили телефон) под влиянием обмана — ст. 179 Гражданского кодекса РФ .

Также напомните продавцу, что за обман потребителей, в том числе введение в заблуждение о свойствах товара, предусмотрен административный штраф до 20 000 рублей, а за нарушение законодательства о рекламе (недостоверная реклама) — штраф от 40 000 до 500 000 рублей.

Пишите нам на почтовый адрес «КП» (с пометкой «Права потребителя») или на e-mail: dobruhak@kp.ru

Получить ответы на вопросы вы также можете в «Полезном утре» на телеканале «Домашний». Анна Добрюха ведет рубрику «За покупками!» по вторникам и четвергам в 8.10.

Претензия на установку окон

Могу ли я написать претензию фирме по установке окон ПВХ на некачественно выполненную работу, если договор на оказание услуг заключён на имя моей матери? Если да, то как мне письменно уведомить эту фирму, что мать передает мне права по договору? Какие документы нужны для передачи прав по договору?

Здравствуйте. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Ст.420 ГК РФ. Нужно ознакомится с договором. Есть и ст.4 ЗОПП. Вы какие действия предпринимали?

Оформлен договор с ИП на изготовление, доставку, установку окон! Претензию подписал Юр лицо и дали бумагу что они берут на себя гарантийные обязательства. Иду в суд, обе Компани по налоговой не закрыты. С кого потрубует суд вернуть мне деньги?

Не суд потребует, а Вы должны требовать и перед обращением в суд необходима письменная претензия, а для ее составления нужно ознакомиться с договором.

Как написать ответ на претензию по некачественному товару (услуге по установке окон из ПВХ)?

Добрый вечер! Во-первых не пропустите срок для ответа, во-вторых,ли Вы виноваты предложите варианты решения вопроса

Заключен договор на установку окон. Нарушены сроки установки. Каким образом составить претензию?

Претензию можно составить самостоятельно или обратиться за помощью к конкретному юристу.

Претензия составляется в произвольной форме.

Написала претензию в компанию на некачественную установку пластиковых окон. Ответили, что все соответствует нормам, переделывать отказались..
заказала и оплатила независимую экспертизу, которая еще не состоялась
Сообщила в компанию, что я заказала экспертизу. туту же были предложены предложения по переустановке окна..
вопрос-могу ли я компенсировать затраты за экспертизу, моральный вред и неустойку. в суде. даже если мне переустановят окна после такой борьбы.

можете подать иск в суд и взыскать ущерб, моральный вред в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Удачи.

Конечно, можете. Нужно смотреть договор и составлять исковое заявление. Кстати, расходы на юридическое обслуживание суд тоже взыскивает.

Как подать претензию на установку окон ПВХ не по ГОСТу?

Здравствуйте, претензия пишется в простой письменной форме в 2х экземплярах( один отдаете. второй регистрируете для себя), в течении 10 дней ждете ответ, если ответа не последует либо будет отказано- исковое в суд, но в этом случае вам потребуется проведение экспертизы на несоответствие установки окон ГОСТу

Смотрите так же:  Заявление на паспорт моряка

Скажите, пожалуйста, как правильно составить претензию, если все сроки на установку окон вышли, а окна так и не поставили.

как написать документ на словах не расскажешь. подготовлю претензию — обращайтесь

Пожалуйсто как правельно составить заявление на претензию к фирме по качеству установке окон.

Составление претензионных заявлений является платной услугой.

Есть претензии к качеству установки пластиковых окон, однако на контакт ремонтник (ИП) не выходит. Договор с ним заключен, гарантия прописана. Однако ИНН и ОГРН не соответствуют данному ИП. Заказываю независимую экспертизу, каковы мои дальнейшие действия? Хочу подавать в суд. Наказуемо ли заведомо ложное предоставление информации в договоре? Спасибо.

Здравствуйте, Ирина! В суд Вам пока подавать не на кого. Обращайтесь в полицию, указывайтесь на несоответствие данных в договоре и на невозможность найти подрядчика, если будет установлен факт мошенничества, пусть проведут расследование. С уважением, юрист Григорьева Е.Р.

Когда подавать претензию о просрочке установки пластиковых окон?

по договору, срок выполнения работ установлен с 4.03.17 по 10.03.17. Уже известно, что по вине менеджера, срок переносится на 14.03.17. Когда подавать в фирму претензию о нарушении сроков монтажа и выплате 3% неустойки от общей суммы за каждый день, 10.03.17 или когда по факту будет окно установлено?

Ответы юристов (2)

Закон о защите прав потребителей

Статья 28. ЗПП. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) Пункт 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Есть одно ограничение Статья 28. ЗПП. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) Пунк 6.Требования потребителя, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Уточнение клиента

Спасибо за ответ, но эти статьи я знала. Меня интересовали сроки подачи претензии.

07 Марта 2017, 05:51

Сразу после истечения срока установки, чего тянуть

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Претензия об устранении недостатков или возмещении денежных средств за некачественную услугу — установка пластикового окна

Кому: Руководителю ИП «Челбаевский»
Челбаевскому А.Н.
Пушкина, 15-а

От кого: Кудина Евгения Александровича
Тульская область, г.Суворов,

В соответствии со ст.12, ст. 18 и согласно ст.ст. 28, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков выполненной работы, а также при обнаружении в товаре недостатков, потребителю дано право отказаться от исполнения договора и предъявить исполнителю претензию о возврате денежных средств, уплаченных по договору, и возмещении убытков.rnНа основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13, 27, 28, 29, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:rnВ десятидневный срок со дня получения претензии вернуть мне уплаченную по договору сумму в размере 16 8850 рублей.rnrnПредупреждаю, что в случае неудовлетворения моих законных требований я имею право обратиться с исковым заявлением в суд, где буду просить возмещения материальных убытков, компенсации морального вреда, взыскания неустойки за просрочку выполнения работ по договору, а также за просрочку удовлетворения законных требований потребителя.rnrnКроме того, в случае удовлетворения судом заявленных мной требований на Вас будут возложены все судебные издержки (расходы на проведение экспертизы, на оплату услуг моего представителя, госпошлина и т.д.).rnrnОбращаю Ваше внимание на то, что в силу прямого указания п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.