Претензия hoff

Претензия о неустойке за вовремя не предоставленный товар — стулья

Кому: Руководителю ООО «Домашний интерьер.Хофф Химки»

От кого: Склярова Сергея Анатольевича
Московская область, г.Химки,

Копия заказа на продажу Копия кассового чека

Дата составления претензии: 1.2.2019

Вы можете приложить к своему отзыву картинки.

Популярные статьи

Форма автоматического составления претензии на нашем сайте позволит быстро составить и распечатать претензию, чтобы затем передать ее недобросовестному продавцу. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы.

К претензии, как юридическому документу, не предъявляется слишком строгих требований. Однако при этом нужно учитывать некоторые особенности. В шапке письма необходимо указать кому и от кого была получена претензия, а также ваши данные: ФИО, адрес, телефон и т.д. Далее нужно изложить ситуацию, опираясь на факты и конкретные цифры.

Нередки случаи, когда добиться справедливости можно, только обратившись в суд. Это требуется, если противоборствующие стороны не могут прийти к компромиссу и уладить дело мирным путем. Первым делом необходимо правильно составить исковое заявление в судебную инстанцию, без которой ваше дело не будет рассмотрено.

Ваши права нарушаются? Вы заметили несправедливость, обман и натолкнулись на грубость и хамство? Не молчите об этом! В кафе подали суп с червяком, а в супермаркете подсунули склизкую курицу? Или автомобиль помыт некачественно, а после посещения парикмахерской появилась перхоть? Жалуйтесь!

Как подать в суд на компанию Hoff при несоответствии материала заказу?

Расчитываю на вашу помощь!

Хотим обратиться в суд на компанию Hoff.

Мы заказывали кухню по индивидуальному заказу, в день сборки обнаружились не соответствия материала!

Это было 3.07.2017г

Спустя почти месяц приехал технолог зафиксировал нарушения!

Ответ от Hoff так и не поступил, с решением об исправлении или возмещении ущерба кухни так и не поступает! По телефону говорят ожидайте!

Ответы юристов (2)

Здравствуйте! Благодарю Вас, что Вы воспользовались правовым сервисом этого сайта.Уточните пожалуйста Ваш вопрос более детально. Моё субъективное мнение по Вашему вопросу следующее: Лично судился с этой компанией, у них схема работы, как они называют с потребительским экстремизмом следующая. Обращаешься к ним по телефону, тебе говорят, что завели Обращение и присвоили номер, далее начинают изредка позванивать всякие менеджеры и сообщать, что вопрос в работе, но дело с места не сдвигается, некоторым год голову морочат. Поэтому пишите письменную претензию, езжайте к ним просите сделать отметку на претензии, ждите сроки по ЗоЗПП, как сроки нарушены, обращайтесь в суд и требуйте штраф, неустойку и исполнение требований изложенных в претензии.

Вы можете заказать составление документов на этом сайте у нашего сообщества юристов, просто надо выбрать того кто нравится, но лучше привлечь юриста из Вашего города, чтобы он защищал Ваши интересы в суде.

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Смотрите так же:  Аренда работника договор

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий.

Так, потребитель может выбирать («альтернативная подсудность»), в какой суд обратиться с исковыми требованиями:

  • по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
  • по месту подписания договора, из существа которого вытекает спор;
  • по юридическому адресу организации (юридического лица) или месту жительства (регистрации) ИП
  • по месту нахождения филиала юридического лица, если спор связан с его деятельностью.

Обращаясь для решения спора в суд потребитель, исходя из п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» не несет обязательств по уплате государственной пошлины. Такая обязанность в дальнейшем возлагается судом на ответчика и отражается в его решении.

Евгений, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Купили кухню в Hoff, плюс доставка и установка, но привезли не ту столешницу

Купили в магазине HOFF кухню с доставкой и установкой, договор подписали и внесли предоплату 50% за кухню 31 августа 2016 года, оставшуюся часть суммы 50% + 1880 за доставку/подъем и 5500 за сборку/установку оплатили в соответствии с договором в ноябре 2016.

17 ноября привезли кухню субподрядчики Хофа, но оказалось, что 2 столешницы по 3 метра не входят в грузовой лифт и за их подъем нужно доплатить еще 1500 рублей – ладно заплатили – чек нам естественно не дали. Количество пакетов сошлось, упаковка была повреждена только в одном месте – ее раскрытие повреждений не показало – приняли.

25 ноября приехал сборщик по договору с Хофом, в «вяло текущем режиме» собрал верхнюю часть, хорошенько погонял нас по магазинам в поисках необходимых для подключения деталей (часть из которых не подошли, пришлось менять, а некоторые и вовсе остались лишними), на третий день он обнаружил что одна из столешниц не соответствует – а именно на ней нет заводского спила угла. Сборщик составил акт для Хофа «Не удалось дособирать кухонный гарнитур из-за отсутствия столешниц на угловое окончание».

Мы сообщили об этом в Hoff по телефону, нам объяснили, что кто-то в Хофе ошибся и заказал для нашей кухни не ту столешницу и теперь будет составлен новый заказ и нам привезут новую столешницу с нужным угловым спилом, но через какое-то время – ориентировочно две недели. Мы подумали что можно и подождать – но потом были еще звонки из Hofa от разных сотрудников, информация от звонивших из Хофа все время отличалась от предыдущей которую нам давал звонивший представитель Hofa ранее, мы слушали, верили – перезванивали, просили сделать нам кухню как можно быстрее (так как очень хотелось доделать ее к Новому Году – и мы бы успели если бы не это досадное недоразумение – некомпетентный продавец Хофа который еще на этапе оформления много раз ошибался и приходилось переделывать заказ – приезжать и терять своем время), но вот нас уже поставили перед фактом что правильную столешницу мы получим только после Нового Года начиная с середины января 2017 так как она будет делаться для нас непосредственно на заказ. Получается мы зря начали работу над кухней еще летом 2016 так как перспектива ее получения открывается теперь уже в 2017. И самое важное – нам привезут только одну столешницу, это значить что очень большая вероятность цветового расхождения с другой столешницей, а при такой ситуации опять будет ожидание длиною в месяц — полтора и не факт, что новая столешница опять не будет отличаться по цвету.

Смотрите так же:  Коллекторы uni fitt

Мы приняли решение что будет лучше забрать деньги за обе столешницы (а две имеющиеся пусть Хоф сам приезжает и забирает) и заказать их в другом магазине (уже даже нашли где они есть в наличии – не нужно ждать полтора месяца как в Hoff), разумеется нам придется платить за их доставку и установку, поэтому посчитали справедливым потребовать и уплаченные деньги Хофу за доставку и установку – так как данные услуги недобросовестный (как мне кажется) магазин HoFF обязан нам вернуть в качестве хотя бы небольшой компенсации за доставленные неудобства, мы ведь реально несем материальные и моральные убытки из-за некомпетентной работы Хофа.

Мы написали три претензии к Hoff с требованием вернуть нам деньги за две столешницы и за неоказанные услуги доставки столешниц и установки кухни:

Претензия к HOFF за доставку и подьем

Претензия к HOFF за сборку и установку кухни

Претензия к HOFF на возрат денег за оплаченный товар

Наши претензии приняли в службе сервиса Hoff и сказали что на них будет дан ответ в течении 10 рабочих дней (то есть уже фактически две недели).

Вот теперь думаем что нам делать, ехать покупать новые столешницы (пока они есть в наличии на складе другого магазина) и своими силами дособирать кухню что бы она как мы и мечтали была готова к новому 2017 году апотом судиться с HOFF-ом и пусть он возмещает все маральные и материальные затраты, или как?

Подскажите как правильно поступить что бы защитить свои интересы?

Нарушение сроков доставки мебели и неустойка

Добрый день, уважаемые юристы! Просьба проконсультировать меня. Ситуация следующая. Купил в Hoff шкаф, стенку, матрац и кровать, оформил доставку и сборку, произвел 100% оплату 52500р. По договору доставка 14-03-2015 всех позиций и 15-03-2015 сборка всех позиций. В итоге 14-03-2015 доставили всё кроме кровати, 15-03-2015 выполнили сборку всего, кроме кровати. Доставку кровати hoff хотят осуществить 26-03-2015(получается 11 дней просрочки).

Хочу оформить в hoff претензию с целью взыскать с них в досудебном порядке неустойку в размере 3% от общей суммы заказа за 11 дней просрочки доставки, т.е. 52500 * 3% * 11дней.

В праве ли они мне отказать в уплате неустойки от общей суммы заказа?

Ответы юристов (2)

Хочу оформить в hoff претензию с целью взыскать с них в досудебном порядке неустойку в размере 3% от общей суммы заказа за 11 дней просрочки доставки, т.е. 52500 * 3% * 11дней.
Владимир

Эта сумма неустойки прописана по договору?

Согласно ст. 23.1 ФЗ » О защите прав потребителей» предусмотрено 0.5 % от оплаченной суммы и не выше стоимости предоплаты за товар:

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока
передачи предварительно оплаченного товара потребителю
продавец
уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка(пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Таким образом, за 11 дней неустойка составит: сумма оплаты за кровать ( не 52 500 руб.) умножить на0.5% и умножить на 11 дней

Уточнение клиента

Благодарю за ответ!

25 Марта 2015, 17:34

Добрый день Владимир!
Какой договор был Вами заключен?
3 % — только в договоре на выполнение работ(оказание услуг).

А если у вас продажа предварительного оплаченного товара — то неустойка будет 0,5 % от цены товара за каждый день просрочки начиная получается с 14 по 26 — 11 * 262,5 = 2887,5 рублей.

В праве ли они мне отказать в уплате неустойки от общей суммы заказа?
Владимир

отказать не вправе, но отказать могут! Тогда в суд!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!

Уточнение клиента

Благодарю за ответ!

25 Марта 2015, 17:34

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как требовать исполнения договора и взыскать неустойку за просрочку доставки товара?

Здравствуйте у меня следующий вопрос. 8 января в магазине «Hoff» купил стенку, стоимость 19990. Товар оплатил полностью, дата доставки стояла 29 января. Сегодня уже 12 марта, а стенку так и не привезли. Каждую неделю сроки переносят. Хотелось бы уточнить как можно требовать исполнения договора и какую неустойку требовать. Помогите пожалуйста. Оставлял им претензию, они ее приняли, но ответа на нее до сих пор нет.

Смотрите так же:  Осаго на полгода росгосстрах

Причем в договоре четко указана согласованная дата доставки 29 января. Но есть размытая фраза, что по данному договору в течении 22 дней может быть поставка и она еще может быть увеличена на 14 дней, зачем же тогда писать эту дату?

Ответы юристов (7)

При получении товара обязательно укажите дату получения.

После этого предъявляйте исковые требования о выплате неустойки в соответствии с нормами закона.

Продление сроков поставки — незаконно.

Уточнение клиента

А как рассчитывается неустойка? Уже и надежды на получение нет

12 Марта 2017, 18:03

Есть вопрос к юристу?

С момента просрочки поставки купленного товара, т.е. с 29 января.

В Вашем договоре прописан процент неустойки?

Уточнение клиента

Нет. Там договор вообще хитрый, там все санкции против покупателя и ни одной против продавца.

12 Марта 2017, 18:11

Можете отправить фото?

Уточнение клиента

12 Марта 2017, 18:19

Да, необходимо фото договора.

Уточнение клиента

он к сожалению на работе остался, завтра только смогу его сфотографировать.

12 Марта 2017, 18:23

предъявляйте исковые требования о выплате неустойки в соответствии с нормами закона.

Продление сроков поставки — незаконно.

Но могу сказать точно, по Закону «О защите прав потребителей»:

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени)в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Так как исполнитель никак не реагирует на претензию, необходимо обращаться в суд с исковым заявлением, помимо неустойки, Вы также можете требовать:

— передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
— возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Также в судебном порядке может быть взыскан штраф.

Уточнение клиента

вот чек об оплате и договор. сроки размытые указаны.

13 Марта 2017, 15:12

В части договора, касающейся ответственности сторон, есть нарушения норм Закона «О защите прав потребителей»
Что касается сроков — тут также все запутано, что является однозначным нарушением сроков поставки предварительно оплаченного товара.

Напишите свой mail, я свяжусь с Вами для объяснения способов разрешения данной проблемы.

Уточнение клиента

13 Марта 2017, 15:37

Уточнение клиента

Не могли бы вы более точно нарушения указать, чтобы я аргументированно предъявлял претензию продавцу?

по каким статьям нарушения и как считать пени?

13 Марта 2017, 15:41

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Горячая линия HOFF

30 863 сообщения

Hoff InDesign, Спасибо ! Комод прибыл , доставят 19 мая . Прошу

1)рассчитать неустойку за просрочку доставки пока одного комода almelo и составить в виде претензии,
Датой поставки считать согласованая дата доставки с магазином hoff 22 декабря 2014 года!

2)также прошу вернуть мне деньги за сборку комодов almelo в колличестве 2 штук,
и за разборку и сборку шкафа almelo, стенка, которого прибудет позже. Шкаф в данный момент собран с бракованной боковой стенкой, по согласованию с магазином,вашими сборщиками , до момента прибытия боковой стенки.

С уважением , Наталья.

Претензию этого же содержания отправить не удается ТК обычные слова , а именно вышеизложенные , воспринимаются вашим сайтом как ненормативная лексика, прошу составить претензию и сообщить мне ее номер