Можно ли вернуть деньги за перелет

Вернуть деньги за авиабилеты

Могу ли я вернуть деньги за авиабилеты если была задержка рейса, опоздали на на следующий рейс?

Здравствуйте. Да, это возможно, в силу ФЗ «О защите прав потребителей»

Уважаемая Елена! Отмена или задержка рейса после регистрации. Если рейс задержали или вовсе отменили, авиакомпания обязана вернуть деньги за билет. В этом случае обращение за компенсацией происходит после завершения регистрации на самолет, но, тем не менее, деньги должны быть возвращены.

Могу ли я вернуть деньги за невозвратные авиабилеты в случае если в стране прилета введёно военное положение, и гражданам рф отказывают во въезде в страну.

Это посчитают форс-мажорными обстоятельствами и вряд ли вернут деньги. Разве что перевозчик заключит с Вами добровольно соглашение о расторжении договора (ст.450-453 ГК РФ). В договоре же обычно прописывают форс-мажор. Военные действия — как раз такой случай. Сторона, оказывающая услуги, предусматривает в договоре условия освобождения от ответственности. Однако как потребитель Вы вправе попробовать через суд оспорить такие условия (ст.16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», ст.166-181 ГК РФ).

Да, можете вернуть. Т.к. в данном случае это может быть признано формсмажором. Но положение должны были ввести до того как Вы туда решили поехать и купили билеты. Тогда есть шанс на расторжение (ст. 401, 452 ГК РФ)

В данном случае налицо форс-мажорное обстоятельство, которое люди не предвидели при покупке билетов А превидя его то никогда бы эти билеты не купили Думаю, что такие билеты можно вернуть на основании стст 450-452 ГК РФ,несмотря на то что согласно Авиационных Правил такие билеты возврату не подлежат-Приказ Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 28 июня 2007 г. N 82 г. Москва «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» В данной ситуации если будет отказ нужно обязательно обращаться в суд, где у вас будут шансы.

Права потребителя услуги пассажирской авиаперевозки защищены не только ГК РФ, по вышеприведенным нормам которого в силу форс-мажора заключенный договор перевозки подлежит расторжению (а билеты — возврату) с приведением сторон договора в первоначальное состояние (т. е. с полным возвратом денег за билеты), но и Законом РФ «О защите прав потребителей», согласно которого исполнитель услуги — авиаперевозчик несет серьезную ответственность в раземере 3% пени за просрочку возврата денег Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя 1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Можно ли вернуть деньги за авиабилеты, если организатор отменил концерт?
Деньги за билеты на концерт будут возвращены, но авиабилеты остаются действительными.

Здравствуйте! Если невозвратные, то не вернуть.

Как вернуть деньги за авиабилеты пенсионеру?

Для этого Вам нужно написать претензию в авиакомпанию. Если авиакомпания откажется удовлетворить претензию, то Вы можете обратиться в суд.

Я не смогла вылететь в Нигерию 17 июня из за болезни. Хочу вернуть деньги за авиабилет. Как это сделать?

Здравствуйте. Вам нужно подать претензию перевозчику о возврате денежных средств. После отказа перевозчика, предстоит подача иска в суд.

Добрый день, Людмила, если Вы документально уведомили перевозчика, то можно вернуть, так же имею опыт возврата денежных средств невозвратных билетов.

Купил авиабилет за 14 дней до вылета по интернету, обещали вернуть деньги 02.06.18 до 18-00 по моск. Времени, потом что в течении 30 дней. Так когда по срокам должны вернуть деньги за авиабилеты и последствия для синбад. Ру?

Здравствуйте! Виртуальное пространство, виртуальные деньги. Что вам мешало дойти до кассы авиа и ж/д билетов? Вот там точно было бы. Если оплата была по карточке, то и возврат на карточку в течение 1 месяца. Это даже прописано на самом билете: и срок возврата денег и процент удержания от суммы А тут жалобы тоже виртуальные. Давайте пока не будем переживать. Посчитайте 30 дней от даты сдачи билета. Может быть все еще и обойдется. Кстати, вы написали, что купили билет, но не написали, что вы его сдали. ))

Я сделала возврат авиабилета. Мне предлагали вернуть деньги за минусом 1000 но я отказалась потому что думала что отказ вынужденный, не смогла полететь по состоянию здоровья. Он и был вынужденный но мне неправильно сделали в клинике документы в результате мне вернули все таки не все деньги.

Но вопрос не в этом а в том, что мою претензию по почте они получили 29.11.2017 а деньги пришли мне на счет 02.02. 2018 При том что у них на сайте указано что срок рассмотрения претензии составляет 30 дней. ТАким образом, срок возврата денег должен был быть 29.12,2017 и значит срок задержки составил 36 дней вроде как.
Я хочу с них за этот период взысзать неустойку

Вопрос имею ли я на это право и как ее рассчитать?

Добрый вечер! В соответствии с законом «О защите прав потребителей» возврат должен быть произведен в течении 10 дней! В силу п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Сумма взысканной неустойки не может превышать отдельного вида выполненной работы (абз.4 п, 5 ст. 28 Закона). Также в силу воздушного кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит взысканию штраф. Для правильного и объективного рассмотрения вопроса, более подробной консультации желательна личная консультация устная или письменная/

Можно ли вернуть деньги за не возвратные авиабилеты, так как в медкомиссию в заключении были указаны противопоказания и работодатель отказал в трудоустройстве.

Здравствуйте, билеты потому и невозвратные, что возврату они не подлежат и деньги за них не возвращаются. Тем более, по такому основанию.

Скажите пожалуйста, можно ли как-то вернуть деньги за авиабилет? Пассажир не успел на рейс. По громкоговорителю не обьявляли.

Ответ на этот вопрос зависит от правил тарифа по которому вы купили авиабилет. Если правила допускают возврат или обмен билета после так называемого NO-SHOW, когда пассажир не явился на регистрацию или посадку, то часть или всю сумму вы сможете вернуть. К сожалению, большинство авиабилетов, купленных по акции или по самому дешевому тарифу, невозвратные и в правилах обмена и возврата есть строчка: TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW. Которая означает, что в случае неявки на рейс, авиабилет не подлежит возврату. Полную сумму за авиабилет вы можете получить только при вынужденном возврате. К вынужденному возврату относят случаи неисполнения авиакомпанией своих обязательств. Это, например: перенос или отмена рейса, задержка более чем на три часа, отмена посадки в пункте назначения, смена класса обслуживания, изменение типа воздушного судна, смерть пассажира или члена его семьи.

Могу ли я вернуть деньги за авиабилет купленный мне другим человеком в Южной Кореи?

Здравствуйте! Теоретически можете. Вам необхоимо более подробно рассказать о некоторых нюансах Вашему юристу, тогда поучите более подробную консультацию.

Я инвалид 2 группы в августе 2017 года я купил авиабилеты, могу ли я вернуть деньги за билеты?

Здравствуйте! Пассажир имеет право отказаться от перевозки и вернуть авиабилет в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Порядок и условия отказа от перевозки (возврата) устанавливается Воздушным Кодексом РФ, Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утвержденными Приказом Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 28 июня 2007 г. N 82. По большей части предусмотрен отказ в возврате стоимости билета в таких случаях как у Вас. Условия возврата (и обмена) при добровольном отказе от полета, зависят от тарифа. Общее правило заключается в следующем: чем дешевле билет, тем с большими потерями производится его обмен или возврат.

Смотрите так же:  Про 400 приказ

Как вернуть деньги с ютэйр ЗА НЕВОЗВРАТНЫЙ АВИАБИЛЕТ. авиакомпания отменила рейс. Спасибо большое за помощь.

Предъявляйте письменную претензию на основании ст. 125 Воздушного кодекса РФ перевозчику с требованием возврата уплаченной денежной суммы за билет.

В вашем случае надо смотреть условия вашего тарифа, как правило невозможность возврата билета, обусловлено лишь добровольным отказом от полета, а в вашем — вы отказываетесь от полёта по вине авиакомпании, которая отменила рейс В вашем случае необходимо обратиться лично с паспортом в представительство авиакомпании UTair в Самаре по адресу: Улица Урицкого 4 7 (846) 336-74-00 8 800 100-08-08 — круглосуточная единая справочная.

Здравствуйте! В данном случае пишите заявление по данному обстоятельству. В соответствии с законодательством РФ. Вернуть можно будет лишь неиспользованные авиаперевозчиком суммы, взимаемые в пользу иных организаций в соответствии с иностранным законодательством, с территорий, на территории или через территории которых планировался перелет. Поправками установлен следующий порядок возврата денег за авиабилеты, купленные пассажирами по возвратным тарифам: если пассажир уведомил авиаперевозчика об отказе от перелета за 24 часа до окончания регистрации на рейс — возвращаются все деньги, кроме расходов, фактически понесенных авиаперевозчиком; если пассажир уведомил авиаперевозчика об отказе от перелета позже, чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс, но до окончания самой регистрации — возвращаются деньги за вычетом неустойки в размере 25 процентов от уплаченной суммы и расходов, фактически понесенных авиаперевозчиком; если пассажир уведомил авиаперевозчика об отказе от перелета после окончания регистрации на рейс — деньги не возвращаются. При этом при покупке авиабилетов как по возвратным, так и по невозвратным тарифам пассажир сможет вернуть уплаченную сумму в случае болезни или нарушения авиаперевозчиком договора перевозки. В частности, пассажир сможет вернуть деньги за авиабилеты, если отказ от перелета вызван его болезнью либо болезнью или смертью членов его семьи, близких родственников, с которыми он собирался лететь. Для возврата денег в такой ситуации потребуется представить документы, подтверждающие причину отказа, а также уведомить авиаперевозчика об отказе до окончания регистрации на рейс. Пассажир также сможет вернуть деньги за авиабилеты в случае задержки отправления самолета и иных нарушений авиаперевозчиком федеральных авиационных правил. Законом уточнен порядок возврата денег за авиабилеты в случаях, когда договор перевозки расторгнут по инициативе перевозчика. Пассажиры, нарушившие правила поведения на борту самолета и создавшие угрозу безопасности полета, жизни или здоровью других лиц, не смогут вернуть деньги за авиабилеты. В остальных случаях пассажиры, купившие авиабилеты по возвратным тарифам, смогут получить деньги за вычетом неустойки в размере 25 процентов от уплаченной суммы и расходов, фактически понесенных авиаперевозчиком. Если авиабилеты куплены по невозвратным тарифам, авиаперевозчик вернет лишь неиспользованные суммы, которые взимались в пользу иных организаций в соответствии с иностранным законодательством, с территорий, на территории или через территории которых планировался перелет.

Как вернуть деньги за не возвратные авиабилеты? Не могу лететь, серьёзно заболела и теперь есть противопоказания. Лететь должна была с сыном 12 лет. Т.е.вернуть хочу 2 билета.

Обязательное требование к подобного рода спорам, направление претензии перевозчику с объяснением причин не вылета и приложением оправдательных документов. Удачи.

Здравствуйте. В этом случае у Вас действительно есть такой шанс в соответствии пунктом 227 Федеральных авиационных правил. Собирайте документы, подтверждающие факт болезни, и обратитесь к представителю авиакомпании.

Как разъяснила ФАС РФ (антимонопольная служба) возврат данных билетов возможен при обстоятельствах: в том числе болезнь. Но для этого нужно предоставлять подтверждающие медицинские документы. Поэтому если откажут придется подавать иск в суд.

Как вернуть деньги за купленный авиабилет в турагенстве по невозвратному тарифу.

Доброго времени суток. Если вы покупали авиабилет по договору, в котором сразу было прописано что купленный авиабилет является невозвратным, то вернуть такой билеты деньги за него можно только по соглашению с авиаперевозчиком.

Александр, Если поездка отменяется, то плату за провоз — то есть сам тариф — вам не вернут. А вот топливный сбор, сбор за бронирование и аэропортовые сборы будут возвращены. Но и это немало — обратно можно получить около трети стоимости невозвратного билета!

Я пенсионерка и живу в Челябинске. Еду в отпуск в Турцию. Могу ли я вернуть деньги за авиабилеты.

Здравствуйте, Все зависит от того, на каких условиях вы приобретали авиабилеты и когда именно обратитесь за возвратом денег. Возможно вам вернут только часть денежных средств Желаю Вам удачи и всех благ.

Как вернуть деньги за авиабилеты. находились на отдыхе вместе с внуками. у мужа случился инсульт и он попал в больницу, где пробыл 21 день. За 3 дня до даты вылета мы обратились в службу поддержки компании one two trip где приобретали билеты и попросили перенести нам дату вылета, а один билет сдать.. обьяснили причину и т.д. нам ответили, что так сделать нельзя, если сдаются билеты то все, если переносятся, то тоже все и посоветовали сдать все билеты так как мол малолетние дети лететь сами не могут и привязаны к нашим билетам. что нам нужно завтра же взять справку о том, что мужу запрещены полеты. Потом нам сказали, что как только справка будет получена (по эл почте) нам сразу же вернут деньги за неиспользованные билеты. мы все так и сделали. теперь нам говорят, что в справке стоит не то число. (вылет был 8 сентября 2016 г) муж пролежал в больнице до 16 сентября. что внуки не являются членами семьи и их билеты оплачиваться не будут т.к они не возвратные. короче по всем критериям мы не можем претендовать на выплату. что делать, подскажите пожалуйста!

Надо смотреть Ваш договор и условия возврата денег по нему в подобных случаях. Если внуки не подходят под условия и т.д., то ничего не сделать, т.к. самолет уже улетел (ст. 421, 779 ГК РФ)

пишите заявление (претензию) на расторжение договора и возврат денег,ст.8,10,12,29,32 закона о защите прав потребителей.Откажут — в суд.Госпошлину не платите.Через суд можете требовать неустойку,моральный вред,убытки и штраф 50 процентов.Вам предоставили недостоверную информацию,это недопустимо. Удачи Вам.

Доброй ночи. Во первых — обратитесь с письменной жалобой на имя руководителя тур. компании. В жалобе подробно укажите все нюансы. И не забудьте в конце указать, что в случаи невозврата денежных средств вы будете обращаться в компетентные органы и в суд за защитой свой прав. Во вторых, обратитесь с заявление в Ростуризм и Роспотребнадзор для проведения проверки по данному факту. Так же можете написать в прокуратуру. В итоге, если тур. оператор в добровольном порядке не возвращает деньги — то только в суд!

Здравствуйте! Вернуть невозвратные авиабилеты можно, в случае болезни родственника пассажира, летящего вместе с ним. Такой возврат является вынужденным, т.к. осуществляется по необходимости. Для возвращения суммы в таком случае главное обратиться к авиаперевозчику не позднее окончания регистрации на рейс при наличии документов, подтверждающих болезнь. При вынужденном возврате сумма возврата устанавливается индивидуально авиакомпанией. В Вашем случае пишите заявление в а/к и приложите документы, подтверждающие причину (болезнь). Возврат денег от 1-3 мес.

Светлана, если единственной причиной невозврата денежных средств за билеты,приобретенные на имя внуков, является то, что они не члены семьи, то Вы предоставьте нотариальные доверенности на сопровождение детей в поездке, которые Вы оформляли. В случае отказа, деньги можно взыскать в судебном порядке. Предварительно напишите претензию и получите письменный отказ. В соответствии со ст.108 Воздушного кодекса РФ, Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. Если Вам откажут, то напишите жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта, это можно сделать через официальный сайт Росавиации.

Как вернуть деньги за оплаченный авиабилет на мошенническом сайте? Если в течении 24 часов обратилась в банк с просьбой отмены транзакции, в итоге банк вернул деньги на карту, но через пару часов снял эти деньги сам, без уведомления, на все заявления о возврате денег сейчас банк отвечает отказом ( ( (

В полицию пишите. А лучше в суд.

Обратитесь в прокуратуру.

Хочу вернуть деньги за авиабилеты в турцию в связи с опасной ситуацией в турции.

Хочу вернуть деньги за авиабилеты в турцию в связи с опасной ситуацией в турции. Нормы права. ВОЗДУШНЫЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира 1. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке: 1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс; 2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки; 3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата; 4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира. 2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. 3. В целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Смотрите так же:  Дебиторская и кредиторская задолженность бланки

Скажите как можно вернуть деньги за авиабилеты в связи перенесённой онкологической операцией и отказом в связи с этим от путевки в Сочи.

Вы можете обратиться с Заявлением (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх. № и подпись, если откажутся принимать, то можно направить Заявление заказным письмом с уведомлением и описью, затем в суд.

Вернуть деньги за авиабилет.

Обратитесь в авиакассу.

По какой причине?

Можно ли вернуть деньги за авиабилет инвалиду.. летала в клинику.. по льготе сейчас билетов нет..

Нет, так как бесплатный проезд заменили ежемесячной денежной компенсацией. Только для проезда к месту санаторно-курортного лечения и обратно, один раз в год ФСС оплачивает проезд, перелет.

Хотела бы узнать, можно ли вернуть деньги, потраченные за приобретение авиабилетов, купленных через интернет. Возможно мошенничество. Т.к. билеты оплочены, но в итоге брони нет. И связь с этим сайтом не доступна?

Здравствуйте, Юлия. Необходимо явиться лично в компанию либо обратиться письменно о возврате средств, отправленных тогда-то в сумме такой-то. Возврат будет производиться в течение 2-3 недель. Если подозреваете мошенничество — то обращайтесь в полицию.

Можно ли вернуть деньги за авиабилет (тариф невозвратный), вылет 01,01,16 г. ?

Здравствуйте. Нет, нельзя

Как вернуть деньги за авиабилеты в Турцию, рейс регулярный комп. Аэрофлот июнь 2016. Спасибо.

Здравствуйте. нужно обратиться с заявлением в авиакомпанию

Планировали летн. Отдых в Турции. Теперь это невозможно! Хотим вернуть деньги за авиабилеты: взрослый и детский, кот. приобрели у комп. Аэрофлот на регулярный рейс. Как это сделать? Компания отказывается. Спасибо!

если вы покупали билет отдельно от тура (а видимо там и было), то авиакомпания не обязана возвращать деньги, если тариф невозвратный

Как вернуть деньги за авиабилет в Турцию в Алматы из-за терракта Российского самолета, вылет завтра.
Нам ответили на фирме где брали билеты, что Казахстана не касается, мы сказали, что отказываемся лететь.

Здравствуйте! Имеете полное право вернуть деньги, пишите претензию или обращайтесь в суд

Куплен авиабилет в Стамбул на 7
Декабря, на сайте Банк Русский Стандарт. Как вернуть деньги за билет.

Здравствуйте, обращайтесь в авиакомпанию для возврата.

Если тариф невозвратный, то вернут только сборы. ст 81 ВК РФ. Возврат оформляется через сайт, если там купили

Как вернуть деньги за авиабилет. Инструкция для путешественников.

Авиаперелеты – совсем не дешевое удовольствие.

Чтобы сэкономить, многие покупают билеты заранее.

Что делать, если обстоятельства поездки изменились и купленный за несколько месяцев или по низкой цене в период акции авиабилет уже не понадобится?

Внимание! Эта статья только по возвратным авиабилетам. С 24.07.2015 появились невозвратные авиабилеты. Если у Вас именно невозвратные авиабилеты, то перейдите на статью: «Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет» Узнать больше…

Обычно пассажир обращается в авиакассы, систему бронирования или в представительство авиакомпании, чтобы вернуть деньги. Но компании не всегда готовы расставаться с суммами, выплаченными за билеты.

Какие действия помогут вернуть больше денег, потраченных на покупку авиабилетов?

Начнем с хорошей новости. Согласно «Воздушного кодекса РФ», основного документа, регулирующего деятельность гражданской авиации, невозвратных билетов не бывает. Даже те авиабилеты, которые пассажир купил с хорошей скидкой, можно вернуть перевозчику. Уже есть прецеденты, при которых пассажиры выигрывали суды у авиакомпаний.

Сколько денег можно вернуть?

В соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса России, если вы возвращаете билет не позднее, чем за сутки до вылета, авиакомпания обязана вернуть вам полную стоимость билета. Правда, есть одна оговорка: «если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок». Что имеется в виду – непонятно. Можно было бы подумать, что речь идет о так называемых «невозвратных» билетах, приобретенных по акции, но нет.

Есть судебный прецедент. Жительница Волгограда решила сдать купленный билет за 27 дней до вылета. Авиакомпания вернула ей только топливный сбор, ведь изначально оговаривалось, что билет возврату не подлежит. Женщина обратилась за правдой в Роспотребнадзор. В результате суд постановил вернуть ей полную сумму билета — в соответствии как раз со 108 статьей Воздушного кодекса.

Есть еще предписание ФАС от 5 апреля 2010 года – «исключить практику продажи билетов по тарифам, исключающим возврат, в случае добровольного отказа пассажира от перевозки». Однако в этом предписании ведомство также ссылается на 108 статью Воздушного кодекса.

Основания возврата авиабилета:

2. Статья 100 Правила формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации.

Сбор за отказ пассажира от полета устанавливается перевозчиком в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной пассажиром за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, а в случае если перевозка была выполнена частично — в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной за невыполненную часть перевозки.

3. Авиакомпаниям при наличии в соответствии с пунктом 2 статьи 102 Воздушного кодекса Российской Федерации собственных правил воздушных перевозок, в том числе правил продажи перевозок, обеспечить доступ к таким правилам в офисах авиакомпаний, офисах продаж, а также путем размещения их на сайтах авиакомпаний.

а) Перевозчикам (агентам по продаже — в случае предоставления такой информации агентам по продаже) обеспечить доступ к информации:

  • — обо всех тарифах, применяемых авиакомпанией на определенном маршруте, и условиях их применения. Информация должна предоставляться на русском языке и в случае использования специальных терминов и кодов содержать необходимые разъяснения;
  • — обо всех применяемых перевозчиком видах дополнительных сборов, такс, а также порядке и правомерности их установления;
  • — о порядке возврата средств в случае отказа от перевозки или изменения условий перевозки.

б) Исключить практику продажи билетов по тарифам, исключающим возврат, в случае добровольного отказа пассажира от перевозки.

В своем обращении к авиакомпании или в суд Вы должны руководствоваться в первую очередь федеральными нормативными актами, то есть Конституцией РФ, Воздушный кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей» и др., а потом уже ссылаться на «внутренние правила перевозки» авиакомпании.

Куда обращаться

Перечень мест, где производится возврат билетов, прописан во внутренних правилах авиакомпании-авиаперевозчика. Проще всего их найти на сайте компании в Интернете. Можно также позвонить в справочную службу авиаперевозчика, там вам подскажут нужные адреса и телефоны.

Имейте в виду, установленный компанией порядок возврата билетов в любом случае не должен противоречить общим правилам воздушных перевозок. А они предусматривают, что возврат денег при отказе от поездки может производиться «в кассе самой авиакомпании, у агентов, уполномоченных компанией на продажу билетов, а также в пунктах, предусмотренных правилами авиакомпании».

Еще один важный нюанс – существуют различные директивы Министерства транспорта России, которые частично противоречат Воздушному кодексу. Юристы говорят – в спорных случаях суд будет руководствоваться именно Воздушным кодексом, а не внутриотраслевыми правилами.

Последовательность действий при возврате авиабилета:

1. Найдите координаты той организации, где вы покупали билет. Например, если вы приобрели билет на сайте по бронированию или в туристической компании, то вам нужно обращаться туда, а не в авиакомпанию, которой вы собираетесь лететь.

2. Уточните, какие правила обмена билетов существуют в той той организации, где вы их покупали. Эта информация может быть приложена к файлу с вашим электронном билетом. Также она зачастую размещается на интернет-сайте организации. Эти данные помогут вам при необходимости отстоять свои права и аргументированно разговаривать с представителями компании.

3. Обратитесь в фирму, где вы покупали билеты. Это можно сделать, посетив компанию лично или же позвонив по телефону. Будьте готовы назвать не только свое имя, но и паспортные данные для подтверждения своей личности. Также держите наготове сам билет. У него есть уникальные номер, который также нужно будет сообщить сотруднику компании.

Если авиабилет приобретен у агентства, то необходимо написать заявление в данную контору (письмо по e-mail), информируя его об отказе от полета, с просьбой вернуть деньги на банковскую карту на основании ст.108 ВК РФ (можете процитировать положения, которые касаются Вашего случая). Этого вполне достаточно.

Смотрите так же:  Ук рб банкротство

Если агентство российское, желательно продублировать это же заявление отправкой по почте с уведомлением о вручении адресату, либо занести в офис и на копии проставить отметку о получении. Такой бумажный документ понадобится в случае доведения дела до суда. Правда, если агент импортный, то «доставать» его из России судебными разборками обойдётся себе дороже. Но тут главное — зафиксировать момент уведомления его о Вашем отказе от полёта.

4. Учтите, что если вы приобретали недорогие билеты, то, скорее всего, вам не удастся вернуть назад полную сумму. Большинство компании удержит с вас некоторый процент за аннулирование полета. Если же вы решили отменить рейс менее чем на три дня, готовьтесь к тому, что сумма такого штрафа может составить до половины стоимости билета. Договорившись о сумме, узнайте, как вы сможете получить деньги назад. Вам могут выдать их наличными или перевести на ваш банковский счет. В последнем случае не забудьте передать сотруднику компании ваши банковские реквизиты.

5. Если вы получили отказ агента — мол, мы ни при чём, обращайтесь к авиаперевозчику. Отказ лучше в виде письменного бумажного документа, но e-mail тоже пойдёт.

6. Нужно написать аналогичное заявление авиаперевозчику по e-mail (центр бронирования билетов или типа того), и такое же отправить по почте — в одно из их российских (если перевозчиком является иностранная авиакомпания) представительств (откуда или куда собирались лететь).

Обязательно приложите копию отказа/ответа агента о переводе стрелки на перевозчика, и в тексте заявления сошлитесь на это. Здесь тоже важно, чтобы в авиакомпанию (к любому её представителю) письмо попало не менее, чем за сутки до первого вылета. Бумага также может понадобиться на случай суда или жалобы в Росавиацию. Впрочем, для Росавиации будет достаточно распечатки переписки по e-mail.

7. Что делать, если Вы получили по e-mail ответ — мол, извините, тариф невозвратный (как вариант — при последующей переписке могут предложить какой-нибудь ваучер на перелёт с ограниченным сроком действия)?

Вы им снова пишете: извольте соблюдать российское законодательство, не нарушайте моих прав. Все это может повторятся несколько раз. Сколько раз именно — зависит от Вашей настойчивости и последовательности предъявляемых аргументов.Ну, например: во 2-й раз Вы можете написать такое — если Вы, госпожа Х, не уполномочены возвратить мне долг за сданный билет, обратитесь к руководству для принятия соответствующего решения; в 3-й раз — решайте быстрее мой вопрос у компетентных руководителей, т.к. по российскому законодательству за просрочку исполнения законного требования потребителя полагается начисление пени (имея ввиду Закон о защите прав потребителей); в 4-й раз — Вы игнорируете мои права, чем нарушаете Воздушный кодекс России, я пожалуюсь на вашу компанию в Росавиацию; в 5-й раз — менеджмент вашей компании вынуждает меня обратиться в суд, где я предъявлю иск о взыскании долга и пени за просрочку исполнения.

В общем, на каком-то этапе они должны отступить и вернуть всю сумму. Только не горячитесь и не торопитесь — пишите им на следующий день после получения ответа. Так, что вся процедура может занять до двух недель иногда. Если авиаперевозчик будет возвращать Ваши деньги через агента, то шансы вернуть все комиссии высоки. А если Вам напрямую, то ещё надо будет «долбить» того агента, ссылаясь на пример перевозчика.

Если результата не будет, то потом проще всего действительно отослать по почте в Росавиацию жалобу на авиаперевозчика, приложив к ней всю претензионную переписку. Конечно, придётся подождать, пока бюрократическая машина сработает, но она действительно сработает на 95%, причем бесплатно для Вас.

И, наконец, суд — тут Вам любой юрист гарантирует 100-процентный результат. В принципе, иск можно предъявить как самой авиакомпании, так и агенту, продавшему Вам авиаперевозку. Вы сможете вернуть 2-кратную стоимость Вашего билета, если построить иск на Законе о защите прав потребителей. Вкратце, это выглядит так: согласно этому закону должнику судом могут быть начислены пени (по требованию истца) в размере 0,5% от суммы долга за каждый день просрочки исполнения с момента получения требования о возврата денег.

Но, как правило, суд ограничивает размер взыскиваемых пени размером основного долга. Ну, и надо не забыть указать в иске требование об оплате должником судебной госпошлины и расходов истца (пассажира/потребителя) на услуги адвоката — такие притязания удовлетворяются судами практически «на автомате».

Куда жаловаться?

Всевозможные уловки и отговорки перевозчиков, которые часто слышит пассажир идут из-за того, что существуют собственные правила воздушных перевозок авиакомпаний, правила формирования ими тарифов, применения дополнительных сборов. Именно на них ссылаются представители авиакомпаний, когда пытаются удержать с пассажиров больше денег за неиспользованный авиабилет.

Если все переговоры и письменные претензии не помогли, подавайте жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (можно даже в электронном виде – через официальный сайт Росавиации).
Можно направить жалобу через сайт Росавиации

  • (e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. )
  • http://www.favt.ru/favt_new/?q=obrawenija_grazhdan%2Fobwestvennaja_priemnaja

Кроме того, вам могут помочь в Союзе потребителей России и, как показал случай с жительницей Волгограда – в Роспотребнадзоре.

Получить консультацию по защите своих прав можно в Союзе потребителей России http://www.potrebitel.net/

При решении спорных ситуаций можно обращаться в Роспотребнадзор http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

Но если авиаперевозчик обанкротился, здесь все гораздо сложнее. Вы можете подать на компанию в суд, и даже выиграть дело, но гарантий, что вам вернут деньги – никаких. Страховки на такой случай не существует. Случай с Авиановой – лишнее тому доказательство. Некоторые пассажиры до сих пор не могут вернуть деньги за несостоявшиеся поездки.

Как вернуть деньги за билет на самолет

Стоимость авиаперелетов весьма высока. Неудивительно, что большинство клиентов авиакомпаний стараются снизить ее всеми доступными способами. Одним из наиболее распространенных является покупка авиабилета заблаговременно.

При этом нередки случаи, когда планы потенциального пассажира могут поменяться, что приведет к отмене или переносу времени полета. Если ситуация складывается подобным образом, вполне понятно желание клиента осуществить возврат обычного или электронного билета. Это вполне реально, так как основной регулирующий сферу авиаперелетов нормативный документ, Воздушный кодекс РФ (ВК РФ), предусматривает такую возможность.

Следует учитывать, что даже в случае покупки так называемых невозвратных билетов, пассажир может попытаться их сдать, чтобы получить назад заплаченные деньги частично или полностью. Сделать это сложнее, чем в случае обычных билетов, тем не менее, вполне возможно.

Если же речь идет об стандартных билетах, необходимо следовать инструкциям и правилам, описанным ниже. Тогда, вне зависимости от действий авиакомпании, вероятность возврата средств достаточно высока. Главное при этом — знать некоторые особенности процедуры и правильную последовательность действий.

Основания на возврат билета на самолет

В соответствии со ст. 108 уже упоминавшегося ВК РФ, любому пассажиру предоставляется возможность отказа от вылета. Об этом необходимо уведомить авиакомпанию минимум за 24 часа до рейса, если отсутствует льготный срок, устанавливаемый некоторыми перевозчиками.

При соблюдении этих условий, пассажиру должна быть возвращена уплаченная им сумма за авиабилет за вычетом определенного тарифа или сбора, который не может превышать 25% от стоимости. Если перевозчиком или агентством по продаже установлены собственные правила, они обязаны предоставить возможность клиенту ознакомиться с ними.

Сколько денег можно вернуть за билет на самолет

Как уже отмечалось выше, в случае отказа пассажира от полета, о чем не менее чем за сутки он уведомил перевозчика, клиент имеет право получить обратно уплаченные им средства за вычетом суммы, не превышающей 25%. При этом размер удержания должен быть обоснован действующими в компании тарифами и правилами перевозки.

Несмотря на то, что даже самые крупные фирмы, оказывающие услуги авиаперевозок, например Аэрофлот, зачастую стараются уклониться от возврата денег, требования законодательства четко обязывают их сделать это. Сложившаяся арбитражная практика, когда помимо стоимости билета перевозчики вынуждены оплачивать серьезные штрафы, привела к тому, что в большинстве случаев они не доводят дело до суда.

Куда обращаться для возврата билета на самолет

Места, куда следует обращаться для произведения возврата билета, рекомендуется изучать перед тем, как купить его. Проще всего получить необходимую информацию на сайте авиакомпании. Еще один возможный вариант – сделать звонок в диспетчерскую службу авиаперевозок.

При выполнении процедуры возврата пассажиру следует обращать внимание на два важных момента:

  • любые правила, которые установлены авиаперевозчикам, не могут противоречить или ухудшать условия, прописанные в ВК РФ;
  • в случае наличия каких-либо ведомственных директив или рекомендаций, на которые ссылается авиакомпания, приоритетным для любого суда являются требования ВК РФ.

Последовательность действий при возврате билета на самолет

Для выполнения процедуры возврата билета необходимо выполнить следующие действия:

  • найти координаты авиакомпании или агентства, где покупался авиабилет;
  • изучить правила обмена или возврата билетов, установленные в организации;
  • обратиться лично или по телефону в авиакомпанию или агентство. При этом они могут потребовать данные паспорта;
  • написать заявление об отказе от полета и возврате средств, продублировав его электронным письмом или отправкой заказного;
  • при получении отказа, следует еще раз попытаться добровольно получить средства;
  • при повторном отказе необходимо написать жалобу в Росавиацию, приложив к ней переписку. В подавляющем большинстве случаев это помогает, причем без всяких затрат для пассажира;
  • если оказались безрезультатны все перечисленные варианты, следует обратиться в суд.

С рекомендациями по поводу возврата билетов на самолет можно ознакомиться на видео: