Куда пожаловаться на врача в казахстане

В Алматы презентовали сайт www.almatymed.kz, где пациенты больниц и поликлиник могут оставлять свои жалобы на качество получаемых услуг. Авторами проекта выступили управление здравоохранения и прокуратура Алматы. Портал создан для создания диалоговой площадки, участниками которой будут выступать как пациенты, так и представители курирующих и контролирующих органов.

«Любая жалоба будет конечно рассматриваться. К этому сайту будут подключены сами медицинские организации. Они могут рассмотреть и решить проблему, не вынося за пределы организации. Если же жалоба не удовлетворена, кроме всего она становится на портал уполномоченных органов. То есть здесь уже действуют как государственные органы, так и общественные объединения. В этом проекте участвует и прокуратура для того, чтобы иметь диалоговую площадку», — рассказал исполнительный директор Ассоциации клиник Алматы Расул Дюсенов.

В свою очередь заместитель прокурора Алматы Жандос Умиралиев отмечает, что подобный проект очень актуален, так как не смотря на рост уровня казахстанской сферы медицины, требуется и работа над все еще существующими ошибками.

«Цель этого портала – максимально обеспечить население доступом к информации в сфере здравоохранения и установить обратную связь со стороны пользователей медуслуг. Не секрет, что в сфере здравоохранения в последнее время очень много достижений, государство поддерживает медуслуги, наши медики стали проводить сложнейшие операции. Но вместе с тем есть и недостатки, а их надо решать. К примеру, очень часто жалуются на действие врачей. И если в 2015 году таких жалоб было 250, то в 2016 уже около 500. Поэтому осознавая всю ситуацию, мы решили внедрить информационную систему в целях улучшения качества оказания медицинских услуг», — отметил Умиралиев.

Единый медицинский сall-центр открылся в Астане

В Астане начинает работу единый медицинский информационный сall-центр, передает Tengrinews.kz со ссылкой на официальный сайт акимата Астаны.

Как отмечается в опубликованной информации, в столице открылся медицинский сall-центр, который должен решить злободневные проблемы здравоохранения. «С введением call-центра планируется устранить очереди в городских поликлиниках, повысить качество оказываемых медицинских услуг. С помощью информационного центра жители города смогут проверить доступность лекарств в аптеках города, здесь также будут принимать жалобы от населения по вопросам работы объектов здравоохранения», — говорится в информации.

Номера call-центра — 1300. Операторы службы уже принимают звонки. Жители города, как пояснили в акимате Астаны, могут задать любой вопрос, касающийся сферы здравоохранения, а также получить квалифицированную консультацию по вопросам охраны здоровья.

Согласно информации, принимать звонки от населения будут ежедневно с 8:00 до 20:00, кроме воскресенья. Жалобы, поступившие в центр, будут анализироваться, на их основе ежеквартально будут составляться рейтинги медицинских организаций города.

Жаловаться на врачей стало легче

Минздрав, растерявший за последние полтора года почти всех доброжелателей, решил пойти на крайние меры и дать пациентам возможность высказать свои претензии. Между тем профучастники уверены, что действовать руководящий орган будет по принципу «а давайте «перетрем».

Министерство здравоохранения и ассоциация «Лига потребителей Казахстана» подписали меморандум о взаимодействии. Как сообщила президент ассоциации Светлана Савченко, подписанный документ о взаимодействии по соблюдению и защите прав пациента на охрану здоровья направлен на усиление контроля со стороны общественности. По ее словам, эта работа будет вестись с использованием имеющихся информационных, правовых и организационных ресурсов, в том числе будут изучаться жалобы непосредственно от потребителей.Как отметила г-жа Савченко, Минздрав стал первым государственным органом, с которым Лига потребителей подписывает такой документ. Ассоциация будет информировать Минздрав о фактах нарушения прав пациента, а также обеспечивать оказание правовой помощи населению по вопросам соблюдения и защиты прав пациента. Таким образом планируется наладить постоянно действующую обратную связь и установить общественный контроль за деятельностью медицинских учреждений. Минздрав в свою очередь станет своевременно реагировать на информацию о нарушениях, обеспечивать проверку фактов нарушений прав пациентов на получение доступной, своевременной и качественной медицинской помощи, а также направлять информацию о результатах рассмотрения запросов. Основная цель заключения меморандума – формирование цивилизованного рынка медицинских услуг, приведение медицинского обслуживания и лекарственного обеспечения населения в соответствие с международными стандартами. По данным г-жи Савченко, в Лигу потребителей за прошлый год обратилась 81 тыс. казахстанцев, из них 0,6% обращений связано с предоставлением медицинских услуг.

Минздрав стал первым государственным органом, с которым Лига потребителей подписывает такой документ

Тенденция создания горячих линий для пациентов вошла в моду, считает президент общественного фонда «Аман-саулык» Бахыт Туменова. «Мне это напоминает советскую эпоху, когда кухарки сидели в парламенте, а народный контроль гонялся за теми, кто в рабочее время ходит по магазинам. В результате многие проблемы не были решены», – вспоминает она в беседе с «&».Если рассматривать меморандум между Лигой потребителей и Минздравом, говорит собеседница, то каждый случай надо разбирать профессионально, потому что у медицинской услуги есть свои особенности, и каждая жалоба должна быть рассмотрена детально. Пока же Минздрав к работе гражданского сектора относится «понарошку», считает г-жа Туменова. Она рассказала, что «Аман-саулык» и ряд НПО создали организацию юридических лиц, которая также будет заниматься защитой прав пациентов на получение медицинских и социальных услуг.

Президент Ассоциации социальных работников и волонтеров Гульнур Хакимжанова поделилась с «&» мнением, согласно которому медучреждения как работали, так и будут продолжать работать, а нововведение может и не дать желаемого эффекта. «Просто говорить о том, что права пациентов нарушаются, можно, но для Минздрава это слабые аргументы, так как получить ответ на письмо в профильном министерстве довольно сложно, и зачастую это просто небольшие отписки», – полагает собеседница.

По ее словам, жалобам простых граждан попросту могут не уделить должного внимания. В основном все претензии на качество медицинских услуг поступает от анонимов, а для того чтобы подобные случаи разбирались, необходимы конкретные факты, адреса и телефоны – только тогда хоть что-то еще можно сделать, резюмировала г-жа Хакимжанова.

Куда пожаловаться на врача в казахстане

Бесполезно. Тут дело не в нашем педиатре, а в руководстве СВА, которое должно было заключить этот договор. Наши при мне звонили начальству-безрезультатно. Поэтому жаловаться хочу именно на СВА, а не на врача.
Звонок, телефон не тот. Тот-76-14-24, не отвечает.
Вот еще что нашла

Смотрите так же:  Налог для иностранных граждан в белгородской области

ДЕПАРТАМЕНТ КОМИТЕТА КОНТРОЛЯ МЕДИЦИНСКОЙ И ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН ПО ВОСТОЧНО-КАЗАХСТАНСКОЙ ОБЛАСТИ НА НЕЗАВИСИМОСТИ ПРОСПЕКТ, 9\1

Адрес:Усть-Каменогорск, Независимости проспект, 9\1

Телефон: 8(7232)765444, 8(7232)761323

АннаS, подайте электронное обращение на егов министру здравоохранения.

на независимости они там вроде сертификацией мед.работников занимались, вряд ли помогут.

АннаS, подайте электронное обращение на егов министру здравоохранения.

на независимости они там вроде сертификацией мед.работников занимались, вряд ли помогут.
Там сейчас занимаются как раз качеством услуг — поэтому туда как раз по адресу. Хотя, до тех пор вполне можно обратиться управление здравоохранения — телефон приемной 523200, либо в лечебный отдел — 523214

Дозвонилась по телефону 52-32-16. Сказали что СВА не имело права не заключить договор, тк деньги на это выделяются.
Для решения проблем отправили. к главврачу СВА)))
Круг, как и следовало ожидать, замкнулся.
На е-гов не могу оставить обращение, упорно пишет что мой ИИН не зарегистрирован, хотя на главную захожу под своим ФИО(((

Обратитесь в НурОтан, в преддверии выборов они расшибут главврача в лепеху, имхо.

Дозвонилась по телефону 52-32-16. Сказали что СВА не имело права не заключить договор, тк деньги на это выделяются.
Для решения проблем отправили. к главврачу СВА)))
Круг, как и следовало ожидать, замкнулся.
На е-гов не могу оставить обращение, упорно пишет что мой ИИН не зарегистрирован, хотя на главную захожу под своим ФИО(((

вы наверно не тот раздел выбрали
http://www.blogs.e.gov.kz/ru/questions вам сюда, просто кликните на зеленую кнопку Подать обращение
ситуацию описывать по существу, фамилию врача можно не называть, а напирать на то, что именно СВА вам по факту отказала в услуге, иначе врачу тупо вляпают выговор, а вы останетесь опять ни с чем.

Обратитесь в НурОтан, в преддверии выборов они расшибут главврача в лепеху, имхо.

А где они вообще находятся? И разве они занимаются такими вопросами? (чет о НурОтане у меня весьма смутное представление)

вы наверно не тот раздел выбрали
http://www.blogs.e.gov.kz/ru/questions вам сюда, просто кликните на зеленую кнопку Подать обращение
ситуацию описывать по существу, фамилию врача можно не называть, а напирать на то, что именно СВА вам по факту отказала в услуге, иначе врачу тупо вляпают выговор, а вы останетесь опять ни с чем.
Вот именно тут и не могу оставить. После зеленой кнопки надо идентифицироваться, то бишь ввести свой ИИН. А они пишут-нет такого))) При этом на остальном е-гов (садик, например, адресная справка) все норм, меня опознают.

А где они вообще находятся? И разве они занимаются такими вопросами? (чет о НурОтане у меня весьма смутное представление)

Они принимают заявления от гр-н на предмет подобных ситуаций и их прорабатывают. Причем прорабатывают бывает очень сурово.

Восточно Казахстанский областной филиал
+7 7232 70 55 30, +7 7232 70 55 41
070011, г. Усть-Каменогорск, ул.К.Кайсенова,121
vko@nurotan.kz

Вот именно тут и не могу оставить. После зеленой кнопки надо идентифицироваться, то бишь ввести свой ИИН. А они пишут-нет такого))) При этом на остальном е-гов (садик, например, адресная справка) все норм, меня опознают.

понятно, раньше там не было такого.

Они принимают заявления от гр-н на предмет подобных ситуаций и их прорабатывают. Причем прорабатывают бывает очень сурово.

Восточно Казахстанский областной филиал
+7 7232 70 55 30, +7 7232 70 55 41
070011, г. Усть-Каменогорск, ул.К.Кайсенова,121
vko@nurotan.kz

Спасибо! Позвоню им, узнаю.
Скандалистка я, да? Но чего-то обидно мне платить за то, что положено бесплатно, а выделенную сумму кто-то в карман положит.

Спасибо! Позвоню им, узнаю.
Скандалистка я, да? Но чего-то обидно мне платить за то, что положено бесплатно, а выделенную сумму кто-то в карман положит.

Нормально, нормально.
У нас была похожая ситуация пару лет назад.
Наша организация оказывала услуги населению по госзакупу.
Одной гр-ке услуги не были своевременно предоставленны и она обратилась в Нуротан. К нам пришли, вежливо побеседовали, мы объяснили, что казначейство деньги не перечислило, т.е. мы не причем. В итоге курирующее ГУ получило таких люлей, что приносило извинения гр-ке через газету, а все ответственные работники этого учреждения получили выговор или строгач.

Спасибо! Позвоню им, узнаю.
Скандалистка я, да? Но чего-то обидно мне платить за то, что положено бесплатно, а выделенную сумму кто-то в карман положит.

Я так не считаю. Спасибо Вам за настойчивость, чем больше их пинать, тем лучше они работать будут.

Написала в общественную приемную НурОтан (на их сайте). Посмотрим, чего будет))) О результатах обязательно отпишусь.

Да все нормально!по поводу стационарного лечения ребенка в инфекции писала министру, ответили оперативно и наконец то зашевелились, по поводу грубости маме в аптеке и отказа в 10% скидке как пенсионерке, звонила в фармконтроль. Порядок навели тоже и фармацевта наказали за грубость и ложь

Ну вот и результат)))
Вчера позвонила медсестра, и очень вежливо попросила сегодня прийти за направлением.
Сходила))) Направление мне дали. В общем Нур-Отан учинили в СВА грандиозную проверку, руководство на уши поставили, наша врач писала объяснительную. Проблему решили, направления будут давать не через портал, а рукописные, как раньше, и оплачивать по факту.
Короче, я своего добилась)))
Честно-удивлена, что они так оперативно отреагировали. Мне никто не звонил (для уточнений, или еще чего), хотя все контакты я в жалобе указывала.
Теперь буду знать, куда можно результативно жаловаться, если что!

Где находится СВА?

Где находится СВА?

ТОО Ем-Алу плюс. Поликлиника ТМК

Доброго времени суток, форумчане.
Меня всегда возмущают факты обмана, всяческих недоговорённостей (что есть ложь), и прочих ходов «от лукавого» в твёрдой уверенности, что гешефт (денежный ли, моральный ли для дегенератов, и прочих катающих в тепле и сытости карандаш социальных паразитов– безнаказанно поиздеваться над теми, кто занимается производительным трудом, например) будет, а за негативные последствия для обманутого ответственности традиционно не будет.
Итак, мои злоключения начались с направления на флюрографию 06.01.2016 от СВА, к которому прикреплен, куда обратился с температурой и сухим надрывным кашлем(СНИМОК НАПРАВЛЕНИЯ): 213144
С этим направлением я обратился в амбулаторный центр по Абая 18, на платной, разумеется, основе в тот же день, оплатив в кассе на 1м этаже 800тг в 11.52 (СНИМОК ЧЕКА): 213145
Отдав в 112 кабинете, где за стеклом сидели 3 женщины направление и чек, я спросил, когда можно забрать снимок, ответили через сутки, с 10 до 13.00, т.е. в пятницу 08.01.2016, мною уже был взят талон к лечащему врачу в СВА на 11.36 (СНИМОК ТАЛОНА): 213146 .
Мне сделали снимок, и я ушел в твердой уверенности, что в пятницу, 08.01.2015 на основании полученного снимка мне будет назначено лечение.
В ПЯТНИЦУ, 08.01.2016, я пришел в амбулаторный центр, Абая, 18, 112 каб за снимком, где женщина в зелёном костюме (бейджей с ФИО и должностью ни на одной из трех присутстствующих там за стеклом женщин не заметил — видимо для анонимности «сервиса», чтобы не на кого было жаловаться) сказала, что нужно заплатить еще 500тг, и тогда снимок я смогу получить уже в ПОНЕДЕЛЬНИК. 11.01.2016 с 10 до 13.00. Надеясь, что только эти «сюрпризные» дополнительные поборы отделяют меня от снимка и назначения лечения, я оплатил в кассе на 1м этаже 500тенге в 11.18 (СНИМОК ЧЕКА) 213147
Когда лихорадит, и надрывный кашель не дает спать, становишься сговорчивей, знаете ли. После чего был вынужден ехать в СВА, где взял талон к лечащему врачу УЖЕ НА ПОНЕДЕЛЬНИК, 11.01.2016 на 12.30 (СНИМОК ТАЛОНА): 213148
Таким образом, без назначенного лечения, проболев с 8го по 11 включительно – ПЯТНИЦУ, СУББОТУ, ВОСКРЕСЕНЬЕ, в ПОНЕДЕЛЬНИК, 11.01.2016 я пришел в амбулаторный центр на Абая,18, в 112 каб за снимком, женщина в зеленом костюме, пряча лыбу через губу изрекла: «Какой еще снимок?! Чек ты мне показал? Снимок я не заказала )» Когда я прямо спросил: «Я и сегодня зря пришел?» в «комическое шоу» (не для меня) включилась обесцвеченная женщина из-за стола у окна: «нет, сегодня ты не зря пришел, ЗАВТРА снимок заберешь, с 10ти до часу» . Т.Е. ЛЕЧЕНИЕ МНЕ НЕ БЫЛО НАЗНАЧЕНО с 8го по 11е ВКЛЮЧИТЕЛЬНО – ЧЕТВЕРО СУТОК МОИХ СТРАДАНИЙ, РАЗВЕ ЭТО ЦЕНА «РАЗВЛЕЧЕНИЯ» для так называемых «МЕДИКОВ»? ДА КАКАЯ МЕЛОЧЬ, ЗАТО КАК ЗАБАВНО БЫЛО, НЕ ТАК ЛИ?!
Во ВТОРНИК 12.01.2016 я пришел за снимком в амбулаторный центр, Абая, 18, кааб 112. Занял очередь. Когда женщина в зеленом костюме вышла из кабинета, я стал показывать ей направление с двумя чеками, она на меня наорала: «В очередь!» и т.п. Снимок, сделанный 06.01.2016 я все-таки получил 12.01.2016, о чем была сделана запись в их журнале, где я указал свою фамилию и расписался. Журнал фотографировать побоялся из опасений, как бы этим журналом прямо в 112 кабинете, меня, ослабленного болезнью, насмерть не забили. Далее, я поехал в СВА, лечащим врачом мне наконец-то было назначено лечение, чем и занимаюсь.
Таким, образом, моей фатальной ошибкой было обращение за флюрографией в амбулаторный центр на Абая, 18, 112каб. Надо мной всласть поиздевались за мои же деньги, четверо суток мне не было назначено лечение – по причине того, что снимок, сделанный 06.01.2016 мне отдали лишь 12.01.2016, и ДВА НАЗНАЧЕННЫХ ПРИЁМА У ВРАЧА БЫЛО СОРВАНО. Кто любит такой экстрим – знаете, куда обращаться, цена вполне символическая.
Более, чем уверен, что такое «развлечение» обычная практика, традиционно без последствий для вышеуказанных любителей веселья над больными. Далеко не каждая жертва «развлечения» в состоянии выложить всё это обоснованно фактически на форуме, и прочих местах, где принимают меры.
Изложенные выше факты легко проверить — чеки, талоны на руках.
P.S. Прослышав про самостоятельные прикрепления к лечебным учреждениям перед началом лечения, я хотел открепиться от СВА, и прикрепиться в амбулаторный центр, Абая, 18…. Так вот, по моему скромному мнению, персонал каб 112, сидящий за стеклом, не то, что к больным – к здоровым людям подпускать опасно для последних.
Какая непростительная ошибка могла быть совершена с этим прикреплением! Спасибо за урок. 213149

Смотрите так же:  Выйти из состава учредителей ооо заявление

Как же вы сдержаны. Мой супруг тоже в том году «обжегся» на этих снимках. Они вместо рентгена ребер флюорографию ему сделали. Потому что направления читать не умеют.

Доброго времени суток, форумчане.
Меня всегда возмущают факты обмана, всяческих недоговорённостей (что есть ложь), и прочих ходов «от лукавого» в твёрдой уверенности, что гешефт (денежный ли, моральный ли для дегенератов, и прочих катающих в тепле и сытости карандаш социальных паразитов– безнаказанно поиздеваться над теми, кто занимается производительным трудом, например) будет, а за негативные последствия для обманутого ответственности традиционно не будет.
Итак, мои злоключения начались с направления на флюрографию 06.01.2016 от СВА, к которому прикреплен, куда обратился с температурой и сухим надрывным кашлем(СНИМОК НАПРАВЛЕНИЯ): 213144
С этим направлением я обратился в амбулаторный центр по Абая 18, на платной, разумеется, основе в тот же день, оплатив в кассе на 1м этаже 800тг в 11.52 (СНИМОК ЧЕКА): 213145
Отдав в 112 кабинете, где за стеклом сидели 3 женщины направление и чек, я спросил, когда можно забрать снимок, ответили через сутки, с 10 до 13.00, т.е. в пятницу 08.01.2016, мною уже был взят талон к лечащему врачу в СВА на 11.36 (СНИМОК ТАЛОНА): 213146 .
Мне сделали снимок, и я ушел в твердой уверенности, что в пятницу, 08.01.2015 на основании полученного снимка мне будет назначено лечение.
В ПЯТНИЦУ, 08.01.2016, я пришел в амбулаторный центр, Абая, 18, 112 каб за снимком, где женщина в зелёном костюме (бейджей с ФИО и должностью ни на одной из трех присутстствующих там за стеклом женщин не заметил — видимо для анонимности «сервиса», чтобы не на кого было жаловаться) сказала, что нужно заплатить еще 500тг, и тогда снимок я смогу получить уже в ПОНЕДЕЛЬНИК. 11.01.2016 с 10 до 13.00. Надеясь, что только эти «сюрпризные» дополнительные поборы отделяют меня от снимка и назначения лечения, я оплатил в кассе на 1м этаже 500тенге в 11.18 (СНИМОК ЧЕКА) 213147
Когда лихорадит, и надрывный кашель не дает спать, становишься сговорчивей, знаете ли. После чего был вынужден ехать в СВА, где взял талон к лечащему врачу УЖЕ НА ПОНЕДЕЛЬНИК, 11.01.2016 на 12.30 (СНИМОК ТАЛОНА): 213148
Таким образом, без назначенного лечения, проболев с 8го по 11 включительно – ПЯТНИЦУ, СУББОТУ, ВОСКРЕСЕНЬЕ, в ПОНЕДЕЛЬНИК, 11.01.2016 я пришел в амбулаторный центр на Абая,18, в 112 каб за снимком, женщина в зеленом костюме, пряча лыбу через губу изрекла: «Какой еще снимок?! Чек ты мне показал? Снимок я не заказала )» Когда я прямо спросил: «Я и сегодня зря пришел?» в «комическое шоу» (не для меня) включилась обесцвеченная женщина из-за стола у окна: «нет, сегодня ты не зря пришел, ЗАВТРА снимок заберешь, с 10ти до часу» . Т.Е. ЛЕЧЕНИЕ МНЕ НЕ БЫЛО НАЗНАЧЕНО с 8го по 11е ВКЛЮЧИТЕЛЬНО – ЧЕТВЕРО СУТОК МОИХ СТРАДАНИЙ, РАЗВЕ ЭТО ЦЕНА «РАЗВЛЕЧЕНИЯ» для так называемых «МЕДИКОВ»? ДА КАКАЯ МЕЛОЧЬ, ЗАТО КАК ЗАБАВНО БЫЛО, НЕ ТАК ЛИ?!
Во ВТОРНИК 12.01.2016 я пришел за снимком в амбулаторный центр, Абая, 18, кааб 112. Занял очередь. Когда женщина в зеленом костюме вышла из кабинета, я стал показывать ей направление с двумя чеками, она на меня наорала: «В очередь!» и т.п. Снимок, сделанный 06.01.2016 я все-таки получил 12.01.2016, о чем была сделана запись в их журнале, где я указал свою фамилию и расписался. Журнал фотографировать побоялся из опасений, как бы этим журналом прямо в 112 кабинете, меня, ослабленного болезнью, насмерть не забили. Далее, я поехал в СВА, лечащим врачом мне наконец-то было назначено лечение, чем и занимаюсь.
Таким, образом, моей фатальной ошибкой было обращение за флюрографией в амбулаторный центр на Абая, 18, 112каб. Надо мной всласть поиздевались за мои же деньги, четверо суток мне не было назначено лечение – по причине того, что снимок, сделанный 06.01.2016 мне отдали лишь 12.01.2016, и ДВА НАЗНАЧЕННЫХ ПРИЁМА У ВРАЧА БЫЛО СОРВАНО. Кто любит такой экстрим – знаете, куда обращаться, цена вполне символическая.
Более, чем уверен, что такое «развлечение» обычная практика, традиционно без последствий для вышеуказанных любителей веселья над больными. Далеко не каждая жертва «развлечения» в состоянии выложить всё это обоснованно фактически на форуме, и прочих местах, где принимают меры.
Изложенные выше факты легко проверить — чеки, талоны на руках.
P.S. Прослышав про самостоятельные прикрепления к лечебным учреждениям перед началом лечения, я хотел открепиться от СВА, и прикрепиться в амбулаторный центр, Абая, 18…. Так вот, по моему скромному мнению, персонал каб 112, сидящий за стеклом, не то, что к больным – к здоровым людям подпускать опасно для последних.
Какая непростительная ошибка могла быть совершена с этим прикреплением! Спасибо за урок. 213149

Смотрите так же:  Закон о тишине москва штраф

Всегда флюрография по направлению СВА была бесплатной. Разве сейчас платно?

Куда пожаловаться на врача в казахстане

  • Новости
  • Лента новостей
  • Программы
  • Кинопоказ
  • Проекты КТК
  • ТВ-программа
  • Статьи
  • 31 / 01 / 2019 четверг

Алматинцы смогут жаловаться на плохих врачей

Алматинцам советуют жаловаться на плохих врачей. Пациенты, которые недовольны качеством медобслуживания, отныне могут сообщать о нарушениях на портале almatymed.kz.

Автор: Ксения Поляница

Главврача из Экибастуза обязали опровергнуть свои слова

Король Саудовской Аравии подарил Назарбаеву покрывало священной Каабы

Мошенницу, обманувшую даже управленца-чиновника, отправили в колонию

Сайт появился по инициативе прокуратуры. На портале размещены данные обо всех медицинских организациях Алматы и их специалистах. В базу внесены уже 65 учреждений: это больницы, поликлиники и специализированные центры. Все жалобы и обращения будут проходить через прокуроров. Это позволит не только своевременно наказывать нарушителей, но и выявлять лучших. Здесь же будет публиковаться рейтинг медицинских организаций и врачей. На разработку портала ушло около двух месяцев и порядка 90 тысяч тенге. Затраты на создание и содержание сайта оплатила ассоциация клиник Алматы. Разработчики уверены, что это поможет наладить обратную связь с пациентами.

Жандос Умиралиев, заместитель прокурора г. Алматы:

— Очень много жалоб и обращений на действия врачей. И анализ показывает, что эти обращения из года в год растут. Допустим, если в уполномоченные органы в 2015 году таких обращений было 250, то в 2016 году обращений стало почти 500. Наш портал — это инструмент улучшения, инструмент повышения эффективности оказываемых медицинских услуг.

Ответы на жалобы жители ЮКО могут получить в Колл-центре облздрава

Ответы на жалобы и консультации специалистов здравоохранения жители области будут получать в кратчайшие сроки. Call Center, принимающий заявки, теперь находится в здании Управления здравоохранения.

Открытый ещё в 2015 году центр увеличил число операторов и специалистов, которые смогут ответить почти на все вопросы южан.

Call Center областного управления здравоохранения принимает заявки с восьми утра до восьми часов вечера. Обслуживают обращения южан четыре человека — два оператора, отвечающие на звонки, врач-эксперт и психолог.

Дозвонившись до оператора по номеру 39-31-60, заявитель может задать любой интересующий вопрос касающийся здравоохранения — от жалобы на действия врачей до консультации медицинского специалиста.

Айгуль Иманалина, и.о. заместителя руководителя Управления здравоохранения ЮКО: «Можно консультироваться, можно в справочной спросить, поинтересоваться, здесь же можно спросить к какой поликлинике человек приписан. Если на приём хотят обратиться, тоже можно, потому что у них есть параллельные телефоны со специалистами. Когда нужна помощь психолога, оператор подключает к врачам и они могут тут же проконсультировать…»

Ответы на несложные вопросы заявителям ожидать придётся не больше часа, что-то займёт больше времени, но удовлетворить все запросы врачи обещают не позже суток после обращения. На обработку вопроса и его переадресацию нужному специалисту у оператора уходят считанные минуты.

«К нам только что дозвонилась жительница села Шаян Байдибекского района Султанбекова Индира Жапаровна. Она сообщила, что в 2 часа 40 минут она пришла по записи на приём к врачу невропатологу, но специалиста на месте не оказалось. Мы переадресовали жалобу ответственному врачу Байдибекской поликлиники. В течение 20 минут вопрос был решён, о чём нам сообщили руководители этого учреждения здравоохранения. Ответ мы передали заявительнице, и принятыми мерами она осталась довольна», — рассказывают о коротком звонке операторы.

Обращаясь по телефону колл-центра за консультацией желательно назвать свою фамилию, имя и индивидуальный идентификационный номер (ИИН). Тогда с вами обязательно свяжутся и вы получите исчерпывающий ответ. Можно задавать вопросы и анонимно, но тогда на обратную связь рассчитывать не стоит.

Позвонить на телефонный номер колл-центра 39-31-60 можно из любой точки Южного Казахстана.