Комплексная страховка телефона

Страхование телефона

Украли в Европе застрахованный телефон «Альфа-страхование». Есть постановление (обращение) из местной полиции. Есть шансы получить компенсацию? Спасибо.

Следует смотреть правила страхования, в частности, место наступления страхового случая.

Страхование имущества физ лица. Не правильно заполнен договор страхования телефона от разбития экрана, а именно Имени страхуемого. В следствии чего отказ страховой компании в выплате возмещения.

Обжалуйте в суд. Действия страховой неправомерны, они не могут отказать, ссылаясь только на это, если у Вас имеются все подтверждающие документы. С Уважением!

Какие сроки ремонта телефона по страховке. Если в договоре страховани не прописано.

Еще раз рассмотрите условия договора, в контексте применения правил, предусмотренных ст. 431 ГК РФ. Статья 431 ГК РФ. Толкование договора При толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом. Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.

Покупала телефон в кредит, мне оформили страхование жизни за 5000, о котором не было сказано и указано в документах подписанных мной, можно ли отказаться от этой страховки и вернуть деньги?

Здравствуйте Эльза, в досудебном порядке возможно, если с момента заключения кредита прошло не более 14 дней.

Можно, у некоторых банков можно отказаться через личный кабинет. Либо обращайтесь в отделение банка с заявлением об отказе от страховки.

Дадут ли мне телефон на время экспертизы втб страхования если да то на что ссылаться.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей» «»Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции») 2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Я взяла телефон стоимостью 26 тыс руб. Оформляла в мтс одобрил мтс банк. От страхования жизни и смс инфо я отказалась. Заявили, что не могу отказаться от страховки уже именно магазина. Имею ли я право отказаться от страховки магазина в течении 14 дней?

В соответсвии с приказом ЦБ вы имеете право отказаться от страховки по кредиту в течении 14 дней.

Альфа страхование, телефон украли на улице, как мне запросить новый телефон или сумму на которую он был куплен?

Здравствуйте! Если телефон был застрахован — нужно ознакомиться с условиями договора.

Разбила телефон спустя 4 месяца после покупки. Телефон застрахован (Альфа страхование) Возможно ли, что страховая компания заплатит за ремонт?

Страховая платит за то, что признается страховым случаем. Это зависит от условий договора, поэтому необходимо проанализировать имеющийся договор (так как добровольное страхование предполагает возможность нетиповых условий, в отличие от страхования обязательного). ГК РФ Статья 420. 1. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Нужно читать ваш договор страховой.

Сдали телефон в ремонт в Евросети по страховке Альфа страхование. Приобретали в Билайне. Сдали 30.09. 18 года. В договоре прописан срок ремонта до 90 суток. На сегодняшний день ответ оператора:»телефон отремонтирован, но проблемы с логистикой и,и когда привезут по месту не известно. Логистика в срок ремонта не входит». Сроки не указывают. На вопрос где могу забрать и где сервисный центр тоже ответа нет. Какие мои действия и на какие статьи могу ссылаться при написании претензии.

Здравствуйте! В договоре про доставку написано что-нибудь? Если ничего не прописано, то смело пишите претензию в двух экземплярах. В претензии все опишите и установите сроки. Если в течение определенного срока со стороны компании нет действий, то отправляйте претензию в суд.

Приобрела телефон в компании Мегафон в рассрочку в отп банке и купила страховку росгострах страхование. Прошло два месяца телефон упал в снег и попортилось качество изображения на экране. Как мне поступить чтобы вернуть деньги за телефон.

Добрый день! Все положения по страховым случаям у Вас указаны в страховке, читайте договор.

При покупке телефона в салоне мтс, в рассрочку, была ещё и навязана страховка от альфа страхования жизнь. Куда писать заявление на возврат страховки в салоне и банке. А так же смс информирование и кредитное информирование.

Здравствуйте! Указанное заявление нужно подавать в адрес страховой организации.

Сдала телефон по страховке от ВТБ-страхования в магазин Евросеть 02.12.18. В полисе страхования указано, что в течение 10 дней либо ремонт, либо возврат средств. Сегодня 19.12 — ответа нет. В акте приёма-передачи стоит срок 90 дней и информация о франшизе. В полисе о франшизе ничего не сказано. Случай попадает под страховку. Все документы забрали и, кроме акта о приёме-передачи, ничего больше нет. Ехать в Евросеть далеко. Должны ли мне сообщить результат или ждать 90 дней. И, если предложатчто-то оплатить, как действовать?

Сейчас нужно предъявлять претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости в указанный срок.

Можете направить претензию с требованием вернуть средства по почте.

Купили смартфон в МТС с защитой покупки от альфа страхования. Сегодня ребёнок упал и разбил телефон. В МТС говорили, что вернут деньги даже если он утонет. Можно ли расчитывать на ремонт или выплату?

Здравствуйте. Посмотрите в страховом полисе какие риски прописаны. Должно быть указано какой случай будет признан страховым.

Взял телефон в рассрочку с альфа страхованием 2798 руб, могу отказаться от страхования и вернуть деньги?если можно то как)

При досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное.

Приветствую Вас. Если вы хотите вернуть деньги уплаченные за страховку то должны написать заявление об отказе от страховки в банк и страховую компанию в течение 14 календарных дней с момента оформления страховки.

Разбился телефон, в договоре страхование есть пункт 3.2.1.8 Внешнее механическое воздействие.
Возможна ли компенсация за ремонт телефона?

Зависит от того, как он разбился. Скорее всего, это страховой случай. Идите в страховую и уточняйте наверняка. Так же, у каждой страховой есть телефоны горячей линии, если что.

Был застрахован телефон в альфа страховании, наступил страховой случай, выходила из маршрутки, телефон был в сумке, выходящие люди потянули за собой сумку, телефон упал, по нему еше прошлись, в итоге телефон полностью вдребезги, сдала, пришел твет что этот случай не страховой, отказали в выплате и в ремонте, скажите что можно сделать в этом случае, как добится выплаты?

Добрый день Елена, в вашем случае, чтобы конкретно ответить на ваш вопрос, необходимо прежде всего ознакомиться с договором страхования! А так же с ответом страховой компании, выплат вы можете добиться через суд, если условия договора это позволяют.

Елена, для ответа на вопрос (является ли данный случай страховым) необходимо знать условия страхования. Т.е. либо договор страхования, либо общие условия страхования, размещённые на сайте страховой компании.

Взяла кредит телефон в салоне мтс без моего ведома внесли кредит страхование и чехол не на моего телефона и вместе телефоном не давали об этом я узнала потом когда звонила в мтс банк. Написало претензию сказали не предоставили таварни чек а мне и не давали что делать.

Здравствуйте, Лилит. В моих публикациях на странице по данному вопросу есть статья. Прочитайте и действуйте.

Писать грамотную претензию со ссылкой на ст 18 фз о защите прав потребителей где сказано что товарный чек не является основой для удовлевторения ваших требований, также предъявите номер договора где будет видно что и у кого вы брали, это вместо товарного чека, если и в этот раз откажут, в суд.

Смотрите так же:  Договор аверс

Я сдал телефон в ремонт в втб страхование через магазин евросеть, сдал 17.05.2018 вернули 2.11.2018. Вернули не ремонтированый, он хоть работал до того как сдал, а щас им не по пользуешься. Зачем я тогда платил за страховку на всякий случай. Я до сих пор ни за что плачу расрочку.

Непосредственно законодательством это не регулируется. Все зависит от условий (и формулировок этих условий) подписанного Вами договора, в настоящем случае страхового. Смотрите эти условия.

Застраховал айфон в втб страхование (комплексная Защита от поломки и ущерба). Телефон выранил и разбил вдребезги весь экран. Является ли это страховым случаем?

Добрый день Олег, в вашем случае необходимо анализировать договор страхования, именно в нем прописаны все случае — которые признаются страховыми! Предоставьте договор для анализа — чтобы получить конкретный ответ.

Советую внимательно прочитать договор страхования — какие случаи там прописаны. обычно ваш случай не входит в страховку.

Уронила телефон, разбился экран, но телефон работает. Застрахован в альфа — страховании. Что им сказать, чтобы случай стал страховым. В моём случае страховка это не оплатит.

Здравствуйте, Анна! Чтобы случай признали страховым, таковой должен входить в список договора страхования. Нужно изучить условия, чтобы точно ответить на Ваш вопрос.

Уронила телефон, разбился экран. Втб страхование. Прописано в полисе внешнее мех воздействие. Куда лучше обратиться и выплатят ли что нибудь.

Вам нужно обратиться в страховую компанию, чтобы возместили напрямую можете обратиться через банк.

Телефон был застрахован в альфа страховании. Через некоторое время произошел страховой случай. Компанией было принято решение, что телефон не подлежит ремонту и возместили денежные средства. Подскажите, пожалуйста, почему они не вернули телефон?

Здравствуйте. Согласно ст. 18 «Закона о защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара (в данном случае телефон) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула). Одновременно получить деньги за товар и забрать товар нельзя. Вам возместили его стоимость.

Приобрёл телефон также взял к нему страхование техники. Когда стоял на балконе в гостях, гавкнула собака сзади, я испугался и выронил телефон с 7 этажа. Отправил по страховке его, вернули с комментарием что это не страховой случай. Что делать?

Добрый день! Для того, чтобы ответить на Ваш вопрос необходимо знать все условия которые закреплены в страховом договоре.

Я приобрел телефон в кредит и оформил страховку Альфа Страхование на него. Первый раз у него при падении треснул экран отдал в страховую они мне вернули отремонтированный, но после ремонта он не заряжался. Я снова им отдал 01.09.2018 г и до сих пор его не вернули, хотя страховщик сказал что в течении 30 дней должны починить, сегодня уже 2 октября. Что мне делать? Спасибо!

То что сказали роли не играет, срок ремонта должен быть указан в квитанции о сдаче в ремонт, что там написано?

Добрый день! Пишите Претензию на основании ст. 18 ЗоЗПП РФ, и требуйте замену телефона. У Вас возникло право на обмен телефона или возврат после того, как он перестал заряжаться. Если в течении 10 дней не ответят, — подавайте иск в суд. В суде можно взыскать неустойку за нарушение сроков, все расходы и компенсацию морального вреда.

Купили телефон в «связном» с страхованием на 3 года. Через некоторое время телефон был сломан не по моей вине. Было 4 поломки, #1 сломан экран; #2 боковые панели согнуты; #3 гнездо для наушников сломано #4 телефон полностью изогнут, зарегестрировали страховой случай. Сдали телефон на ремонт по страховке в «связной» Было написано заявление на ремонт. В первый раз телефон пришел с ремонта, были устранены 2 из 4-х нелоладок, пишу отказную, отправляют обратно в сервесный центр, приходит 2 раз с ремонта, на этот раз они устранили третью неполадку, но 4 так и не устраняют, в итоге прошло 150 календарных дней вместо заявленых в договоре допустимых 90 календарных дней. Позвонил в связной, мне сказали что после каждого раза как телефон приходит с сервесного центра начинаеться новый срок. Подскажите обманывают они или нет? Звоню в связной узнать почему мне не предоставели телефон под замену пока мой в сервесном центре на ремонте, мне говорят так как это не по гарантии связного, а по страховому случаю, они не предостовляют телефон под замену. Подскажите это правда? И как быть в таком случае?

Подмену они не обязаны выдавать, а на счет срока они не правы и давно уже нужно было предъявить претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка.

У нас есть альфа страхование, у нас кража на телефон, что нужно делать, куда обратиться.

Здравствуйте. Для начала нужно обратиться в полицию с заявлением о краже, затем ждать документа о раскрытии преступления или о невозможности разыскать похитителя и с этим документом идти в альфа страхование. Так же Вы можете позвонить на горячую линию страховой и Вам там всё объяснят подробнее.

Здравствуйте Саглай! Обращайтесь в полицию, затем с постановлением о возбуждении уголовного дела обращайтесь в страховую компанию за возмещением.

Разбила телефон чужому человеку, ремонту не подлежит, телефон в кредите есть кредитное страхование что можно сделать?

Здравствуйте. Пусть потерпевший обратиться в страховую компанию — возможно у него страховой случай, нужно смотреть договор страхования глава 48 ГК РФ.

Комплексная страховка телефона

Опрошенные РБК торговые сети отмечают высокий уровень продаж страховок электронных устройств от поломок, повреждений и кражи. Так, руководитель направления по разработке и развитию услуг компании «Эльдорадо» Юрий Фомин сообщил, что в первой половине 2017 года продажи страховок на бытовую технику и электронные устройства в магазинах сети выросли на 10% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. «В цифровой технике зафиксирован спрос на страхование топовых моделей (iPhone 7/6, Samsung S7/6) ввиду их дорогого ремонта», — рассказывает Фомин.

Представитель сети «Связной» Сергей Тихонов также отмечает высокий спрос на подобные страховые полисы, который, впрочем, по его словам, сохраняется пока на уровне прошлого года. Доля покупателей, которые приобретают в «Связном» вместе с гаджетами те или иные виды страховых продуктов, ежегодно составляет порядка 25%. Представители других крупных торговых сетей — «М.Видео», «Юлмарта», Media Markt — на запрос РБК не ответили.

О росте продаж страховок на технику говорят и сами страховщики, — РБК с запросами обратился к четырем лидерам рейтинга страхователей имущества физических лиц (бытовой техники и электронных устройств) по итогам первой половины 2016 года от «Эксперт РА». Так, указанную тенденцию отмечает заместитель генерального директора «ВТБ Страхование» Евгений Ниссельсон. Впрочем, цифр в компании не раскрывают. Чаще всего россияне страхуют свои смартфоны — доля таких полисов составляет порядка 80% от всех застрахованных устройств. На втором месте по популярности — страховки для планшетов (10–12%), и уже потом — все остальные гаджеты, включая умные часы, фитнес-трекеры, электронные книги, MP3-плееры и прочее, говорит Ниссельсон. По словам официального представителя компании «АльфаСтрахование» Юрия Нехайчука, за 2016 год компания застраховала порядка 4,1 млн гаджетов и приборов бытовой техники. «Год от года мы видим рост интереса к страхованию электронных устройств, что отражается в числе проданных полисов», — подчеркивает он, не указывая тем не менее динамику продаж. Страховые компании «Кардиф» и «Согласие», занимающие третье и четвертое места в рейтинге, и вовсе не предоставили никаких цифр по объему продаж и сборам, ссылаясь в том числе на коммерческую тайну.

Для страховщиков такой бизнес прибыльный. Согласно данным «Эксперт РА», в первом полугодии прошлого года «ВТБ Страхование» собрало в этом сегменте взносов на сумму более 1,7 млрд руб., «АльфаСтрахование» — более 771 млн руб., компания «Кардиф» — почти 37 млн руб., СК «Согласие» — 21 млн руб. (компании перечислены по объему собранных взносов). Объем выплат по страховым случаям у компании «ВТБ Страхование» за первое полугодие прошлого года составил 201 млн руб. (12% от взносов), у «АльфаСтрахования» — 172 млн руб. (22% от взносов), у компании «Кардиф» — 17 млн руб. (46% от взносов), у «СК «Согласие» — 1,5 млн руб. (7% от взносов). Торговые сети также зарабатывают на комиссиях от страховщиков за продажи страховок.

РБК разбирался, выгодны ли такие страховки для страхователей.

Как работает страховка

Тариф на страхование гаджета в целом формируется исходя из объема рисков, который будет покрывать полис (от небольших повреждений до кражи), наличия или отсутствия франшиз (когда часть расходов на ремонт берет на себя сам гражданин). Стоимость страховки также зависит от марки устройства.

Впрочем, у каждой страховой компании — своя ценовая политика. Так, Сергей Тихонов из «Связного» рассказал, что цена их страховки составляет порядка 10–15% от стоимости смартфона, планшета или ноутбука. В компании «АльфаСтрахование», по словам Юрия Нехайчука, средний тариф по портфелю договоров колеблется в районе 7% от стоимости товара, а средняя цена полиса — около 1 тыс. руб. «Премия по договору страхования мобильных устройств напрямую связана со стоимостью устройства и составляет в среднем 6–10%», — добавляет начальник управления андеррайтинга компании «Абсолют Страхование» Евгений Ильченко.

Председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин объясняет такую разницу в тарифах тем, что в более дешевых полисах предусматривается более жесткое отсечение того, что является страховым случаем, а что нет. Комиссии, которые страховщики платят торговым сетям, также закладываются в цены. Эти цифры не раскрывает никто.

Смотрите так же:  Загранпаспорт для ребёнка до 14 лет нового образца пошлина

РБК оценил затраты по страхованию двух моделей телефонов в «Связном». Как рассказали корреспонденту РБК в кол-центре ретейлера, страховка Apple iPhone 7 с памятью 128 Гб по цене 54 890 руб. будет стоить 3859 или 6319 руб. Застраховать более дешевый смартфон Samsung Galaxy A3 (модель 2016 года) стоимостью 13 990 руб. можно за 1609 или 2569 руб.

Зависит цена и от уровня сервиса по страховке. Более дешевый вариант — сертификат сервисного обслуживания на два года, который предусматривает защиту от гарантийных случаев в первый год и от рисков, связанных с заводским браком, во второй год. В указанном примере затраты на ремонт и запчасти прописаны с учетом франшизы: 20% платит клиент, остальное — страховая компания. Если техника не подлежит ремонту, то клиент платит 10% стоимости гаджета по франшизе и получает новое устройство той же модели.

Более дорогой вариант страховки — комплексная защита от поломки и ущерба. Основное отличие в том, что в первый год к гарантии добавляют защиту от негарантийных случаев — например, от случайных механических повреждений. Во второй год, как и в случае с дешевой страховкой, также действует франшиза 20%.

Возмещение в этом виде страхования выплачивается в натуральной форме — путем ремонта сломанного устройства в сервисном центре, авторизованном страховой компанией, или замены гаджета на идентичный в случае невозможности починки. Риск кражи также обычно включен в договор, однако клиент должен четко понимать разницу между кражей и случайной или умышленной утратой, предупреждает Евгений Ильченко из компании «Абсолют Страхование». «Подтверждение компетентных органов является обязательным условием выплаты по такому риску», — рассказывает он. Иными словами, если устройство украли, нужно написать заявление в МВД — по факту хищения гражданину выдадут постановление о возбуждении уголовного дела. С этим документом можно обращаться к страховщику.

Как получить возмещение

Первое, что должен сделать покупатель страхового полиса на технику, — это активировать его на сайте страховой компании в течение двух недель с момента приобретения. «Если полис не активирован, то он будет недействителен, — предупреждает Юрий Нехайчук. — На сайте компании это делается легко: вводится номер покупки и номер полиса».

Если наступил потенциально страховой случай, то владельцу полиса важно помнить о том, что он ни в коем случае не должен заниматься самостоятельным ремонтом, напоминает Ниссельсон. Если устройство разбилось, владельцу лучше не терять даже его отдельные части и осколки. «Здесь нужно поступать так же, как поступают в случаях гарантии на устройство, — соглашается Нехайчук. — Нужно сохранять все элементы, обломки, детали, коробки, гарантийные чеки». Далее со всеми документами и сломанным устройством необходимо обратиться в страховую компанию и получить направление в авторизованный сервисный центр.

Если же страховая компания отказала в выплате возмещения, существует потенциальная возможность оспорить этот отказ в судебном порядке, отмечает юрист Европейской юридической службы Григорий Колесников. «Исходя из опыта споров по автострахованию, обычно практика на стороне потребителя, — рассказывает юрист адвокатского бюро А2 Максим Сафиулин. — Думаю, что и в случаях с гаджетами ситуация будет аналогичной».

Юристы обращают внимание на то, что само по себе наличие страховки не отменяет действия гарантийных обязательств. «Перед заключением договора о страховании надо понять, насколько он необходим в принципе, — говорит Максим Сафиулин. — Поскольку может сложиться так, что страховыми будут признаваться только случаи, предусмотренные гарантией, что в принципе делает страховку бесполезной».

По словам Сафиулина, страховка — это больше маркетинговый ход. По сути, у продавца есть гарантийные обязательства, и фактически в течение этого периода он и так обязан починить устройство. «Страховка нужна скорее для более расширенного перечня случаев, не входящих в гарантию, например, те же царапины», — говорит он.

«Несмотря на то что услуги по страхованию регулируются 48-й главой Гражданского кодекса, многие вопросы, связанные с приобретением страховых продуктов, законодательство оставляет на усмотрение сторон договора», — подчеркивает юрист Григорий Колесников. В связи с этим покупателям страхового полиса, прежде чем подписывать договор, необходимо тщательно изучить предлагаемые условия.

Например, потребителю нужно помнить, что страхование техники не покрывает случаи умышленного нанесения вреда застрахованному имуществу ее владельцем. «Если вы застраховали дорогостоящий ноутбук и пролили на него, например, сладкую газировку и это привело к порче имущества, страховая может вам отказать», — подытоживает Максим Сафиулин.

Может также возникнуть проблема интерпретации формулировок. Например, в договоре может быть прописано, что страхуется корпус телефона. Покупатель может подумать, что это понятие включает в себя в том числе и стекло дисплея, а страховщик подразумевал только пластиковую или металлическую часть. «С точки зрения клиента эти различия могут быть не очевидны, а с точки зрения составителя этих правил страхования — наоборот», — рассуждает Дмитрий Янин из КонфОП. В таких случаях нужно попросить расшифровать формулировки у продавца, советует Максим Сафиулин.

Юристы также отмечают, что срок получения компенсации может быть длительным — например, может потребоваться почти два месяца, чтобы отремонтировать устройство. «Стоит обратить внимание на это условие, которое также обычно прописано в полисе», — говорит Сафиулин.​

Удачно уронить смартфон

Как работают полисы страхования мобильной техники

Страховые компании фиксируют рост спроса на страхование смартфонов и планшетов — оно предлагается как сопутствующая услуга при продаже мобильной техники. Но получить выплату по такому полису непросто, судя по отзывам в «Народном рейтинге». Банки.ру разбирался, от чего защищает, а от чего не защищает смартфон страховка.

«Ходить с разбитым телефоном и платить кредит?»

Пользователь kps из Набережных Челнов купила в кредит телефон в салоне связи МТС. По ее словам, продавцы объяснили, что страховка телефона обязательна. Страховой договор она не прочитала, признается клиентка: «Сотрудники говорили, что страховка от всех случаев жизни, а также и от падения». Спустя некоторое время телефон разбился. «Ребенок поскользнулся в больнице, идя по мокрому полу, и упал на этот самый телефон», — рассказывает девушка.

Несмотря на разбитый экран, гаджет продолжил работать, а компания «Росгосстрах», по словам автора отзыва, признала случай нестраховым и отказала в выплате и ремонте смартфона. «Что теперь мне делать? Ходить с разбитым телефоном и платить кредит?» — возмущается девушка.

Представитель МТС Банка в комментариях под отзывом отметил, что присоединение к программам страхования является добровольным и, подписав договор, клиентка согласилась с его условиями. В «Росгосстрахе» и МТС не смогли оперативно прокомментировать ситуацию.

Похожая история произошла с пользователем Qastro из Тольятти: ему отказали в выплате за треснувшее стекло смартфона из-за того, что он не видел, как именно было повреждено устройство. «Телефон лежал на полке автомобиля, при очередном использовании я обнаружил трещину. Я на самом деле не видел, как все произошло, — за рулем был», — пишет он. Как сообщает клиент, «ВТБ страхование» при отказе сослалось на пункт договора «повреждение при обстоятельствах, неизвестных страхователю, не является страховым случаем». «То есть если бы я написал «уронил» — все было бы нормально?» — удивляется пользователь.

По его словам, телефон тоже был куплен в кредит, и страховка также была заявлена как обязательная. «ВТБ страхование» разбирается в ситуации, заявили в пресс-службе группы ВТБ.

От чего защищает страховка.

Чтобы не было неприятных сюрпризов, нужно внимательно изучать условия страхования до заключения договора, советует заместитель руководителя департамента андеррайтинга СК «МАКС» Алексей Хуторянский.

Страховки смартфонов отличаются по набору рисков — не каждый полис страхует от всего, чего только можно. Полис может давать полное покрытие (противоправные действия третьих лиц, механические повреждения по любой причине, действие жидкости), базовое покрытие (за исключением рисков механического воздействия и жидкости) и продленную гарантию, рассказывает начальник управления развития розничных продуктов компании «Зетта Страхование» Александр Андраханов.

Продленная гарантия — это страхование техники от поломок за пределами гарантийного периода производителя, добавляет Алексей Хуторянский. Виды покрытия могут комбинироваться. У «ВТБ страхования» есть полисы, включающие риски разбойного нападения, кражи и списания средств со счета, полисы на случай повреждения техники вследствие пожара, взрыва, залива водой, падения, добавили в компании.

Стоить страховка может от 1,5% до 10% цены гаджета — в зависимости от набора рисков и стоимости устройства, оценивает директор департамента страхования имущества физлиц СК «АльфаСтрахование» Ирина Карнаева. Средняя стоимость страховки в «Связном» — 10—15% от цены устройства, отметил руководитель пресс-службы «Связного» Сергей Тихонов.

. и от чего не защищает

Страхование гаджетов, как правило, покрывает кражу только из закрытого помещения или автомобиля, предупреждает Алексей Хуторянский. «Если телефон вытащили из кармана или сумки в транспорте, то это не будет являться страховым случаем», — поясняет он. Действительно, в правилах страхования смартфонов «Сбербанк страхования», к примеру, указано, что не покрывается ущерб от кражи, совершенной за пределами ТС или здания. Правда, выплата все-таки будет, если зафиксировано повреждение сумки или верхней одежды, где лежал смартфон, следует из правил. Ну и конечно, кража и разбой должны быть подтверждены справками из МВД, напоминают страховщики, а именно постановлением о возбуждении уголовного дела, уточняет Ирина Карнаева.

Может не являться страховым случаем банальное падение телефона в ванну или унитаз, продолжает Хуторянский. Обычно не покрываются внутренние повреждения без наличия внешних, к чему могут относиться все падения телефона в воду, уточняет главный страховой аналитик Банки.ру Дмитрий Жуков. Полис не распространяется на поломки, покрывающиеся гарантией производителя, обычно не страхуется риск потери информации, продолжает Александр Андраханов.

Смотрите так же:  Претензия нарушения сроков выполнения работ

Исключения из покрытия, как и в любом страховом договоре, направлены на нивелирование риска мошенничества, рассказали в пресс-службе группы ВТБ. Объективные ограничения нужны для того, чтобы владельцы смартфонов не начали массово их разбивать ради получения выплаты, поясняет президент Ассоциации защиты страхователей Николай Тюрников. С другой стороны, чтобы страховка гаджета имела ценность для потребителя, в полисе должно быть минимум исключений, считает он.

«Бывают полисы только от рисков, которые можно подтвердить справками компетентных органов (кражи, грабежа или короткого замыкания), а бывают такие, которые покрывают и события из серии «ой, уронил», — рассуждает Дмитрий Жуков. — Условиями договора может быть установлено огромное количество нюансов. Например, могут не покрываться «механические повреждения, не влияющие на функциональность устройства» — это влияние можно оценивать очень по-разному». Могут быть существенные ограничения по территории страхования, а также изначально долгая процедура урегулирования убытка — например, в договоре оговорен срок ремонта телефона в 35 дней, и с него должны быть удалены все данные.

Принимая решение о страховании, важно понимать, от чего именно вы страхуетесь и с какой целью, заключает Дмитрий Жуков.

Популярная страховка

Сборы по страхованию мобильной техники активно растут, утверждают страховщики. По оценкам Александра Андраханова, темпы роста в ближайшее время составят 15—25% ежегодно. Уровень выплат в среднем по рынку, по его словам, составляет 15—20% от сборов (в «Зетта Страховании» сборы измеряются сотнями миллионов рублей). Конкретные цифры сборов и выплат опрошенные страховщики назвать затруднились, в «Сбербанк страховании» отметили лишь, что убыточность «плановая» (компания запустила продукт по смартфонам во второй половине 2016 года).

Продавать такие полисы страховая компания может исключительно через партнеров-сетевых ретейлеров, считает Алексей Хуторянский. Рост рынка связан с появлением новых игроков, добавляет Ирина Карнаева: «Если ранее гаджеты страховал только «Связной» и «Евросеть», то сейчас начинают страховать и «Билайн», и «МВидео», и DNS, и «Тele2» и «Мегафон».

Ретейлеры тоже подтверждают рост популярности страхования: в «Связном» клиенты застраховали более трети купленных в 2016 году смартфонов и планшетов, сообщил Сергей Тихонов. Всего, по данным исследования J’son & Partners Consulting, в первом полугодии 2016 года в России было продано 11,2 млн смартфонов, из них 7% — дороже 30 тыс. рублей.

В салонах связи «Билайна» больше всего страховок продается на телефоны в рассрочку и в кредит, рассказали в пресс-службе «ВымпелКома». Выручка компании от продажи страховок в III квартале выросла на 14% по сравнению со II кварталом.

Самыми популярными для страхования являются новые модели iPhone, говорят в «ВымпелКоме». В портфеле «Зетта Страхования» 70% застрахованных устройств стоят дешевле 30 тыс. рублей.

Связной + ВТБ страх = Дноооо

История про недобросовестных продавцов телефона и страховки. 22.07.2017г Приобрел в магазине «СВЯЗНОЙ» ТЦ Вегас 24км МКАД (ЦМС 620) телефон SAMSUNG J7 2017, так же полис страхования №SV 27677-02442172034569406 (комплексная защита от поломки и ущерба). В процессе эксплуатации появился дефект, пятно на экране.

Страховку покупал осознано, часто ронял телефоны и бились дисплеи, консультант уверил что страховка покрывает мех плвреждения, так и прописано в договоре.

30.08.2017 обратился в магазин, где приобретал телефон с претензией по качеству, на основании наличия у меня полиса страхования покрывающего основные риски, в том числе от внешнего воздействия, консультант порекомендовал написать заявление на проведение ремонта. Заявление было написано, телефон был сдан в ремонт.

В приложении к на проведение РЕМОНТА, указан срок 90 рабочих дней.

Периодически просматривал статус ремонта на сайте связного, там было указано «ВАШ телефон находится в ремонте по дополнительной гарантии» На 91 календарный день появилось сообщение «ПРОВЕРКА аппарата завершена, ваш телефон не попадает под условия «дополнительной гарантии»».

29.11.2017 обращаюсь в магазин прошу разобраться в ситуации сотрудники ничего члено-раздельного пояснить мне не могут, у них не отображается инфа о моём телефоне. Написали вместе заявку в рекламацию №17 122 790 от 29.11.2017 сотрудники обещали ответ в течении получаса, сказали что позвонят мне, я оставил запись в книге отзывов с требованием возврата денег уплаченных за товар и описанием ситуации.

На почте тем же днём я получил письмо из ВТБ страхования об отказе в выплате страхового возмещения по делу. на основании того что ПЕРИОД СТРАХОВАНИЯ НЕ НАСТУПИЛ т. е. безосновательно квалифицировали дефект как поломка в постгарантийный период, а поскольку на текущий момент имеется гарантия то идите вы товарищ куда по-дальше.

Что мы имеем: продержали телефон якобы в ремонте более 90 календарных дней, отказали в ремонте.

Отказали в страховке с крайне скользкой формулировкой.

Я заплатил деньги за телефон за страховку, за доп услуги по ремонту. Более 90 дней телефон держат непонятно где, на 90 день заходил в ЦМС 620 сотрудник сказал что телефон привезут на следующей недели.

АО СВЯЗНОЙ логистик у Вас совесть есть? Ген. директор. у Вас как с клиенто-ориентированностью.

Со своей стороны обещаю обращение в надзорные органы и в суд.

Телефон приехал в магазин, также было заключение подписаное АО Связной Логистик. В заключении черным по белому написано: причины недостатков механические повреждения, электрически сложный ремонт. В страховке прописано что механические повреждения входят в первый год страховки. Получается замкнутый круг. Страховая отказывает на основании того что дефект связан нарушениями электро технической эксплуатации ссылаясь на заключение сц. В котором по факту указано совершенно другое. Обман! Ещё непонятен факт диагностика проводилась 14.09.2017, заключение от 28.11.2017. Связной у вас что с восприятием временных рамок плохо совсем? Ради чего столько времени держать телефон? Тупой развод от связного.

Господа-товарищи!)) Обходите салоны связной стороной и будет Вам счастье!

Уловка со страховкой: стоит ли защищать от рисков телефон?

Без смартфонов мы сегодня, как без рук. И именно то, что они всегда находятся у нас в руках, становится причиной их гибели. Стоит ли защищаться и страховать?

Смартфоны с каждым годом становятся все дороже. С учетом того, что компания Apple резко ускорила производительность новых моделей, спустя пару-тройку лет новый iPhone россиянам придется покупать в кредит. Впрочем, уже и сегодня многие фанаты определенных моделей телефонов готовы переплачивать. И становится вдвойне обидно, когда телефон, купленный в кредит за бешеные деньги, случайно ускользает из рук и разбивается. Ремонт, при этом, может обойтись чуть ли не в стоимость смартфона. Услужливые магазины нашли решение — страхование товаров. Что это, как работает и стоит ли брать — разобрались на реальных примерах.

Сразу стоит предупредить, что цена на страховку складывается, исходя из объема рисков, которые будет покрывать полис, и стоимости гаджета. Кроме того, можно взять страховку с франшизой — в этом случае часть затрат на ремонт вы возьмете на себя, но полис будет стоить дешевле.

В магазинах электроники обычно предлагают 2 варианта страховок. Дешевый подразумевает сертификат сервисного обслуживания на 2 года. В него входит защита от гарантийных случаев в первый год и от рисков, связанных с заводским браком, во второй год. Этот вариант как раз подразумевает франшизу. Вы можете оплатить 20% ремонта, или, если он невозможен, оплатить 10% стоимости смартфона, и вам заменят его на новый.

Второй вариант будет стоить дороже — это комплексная защита от поломки и ущерба. Главное отличие в том, что в первый год к гарантии добавляют защиту от негарантийных случаев — например, от случайных механических повреждений. Во второй год, как и в случае с дешевой страховкой, также действует франшиза 20%.

Чтобы получить страховое возмещение, нужно обратиться со сломанным устройством и всеми документами в страховую компанию, после чего вас направят в авторизованный сервисный центр. И да, при покупке главное не забыть активировать полис на сайте страховщика (то есть, ввести номер покупки и номер полиса), иначе возмещения вы не получите.

В чем тогда подвох?

Казалось бы, крутая услуга, каждому пора ее приобрести! Нет, не пора, ведь большинство сетевых магазинов идут на всевозможные ухищрения, чтобы заработать на вас, а не платить по вашим счетам.

Так, немногие продавцы пояснят вам, что страховой полис покрывает ровно те же риски и на тот же срок, какие указаны в обычной, бесплатной гарантии производителя.

Проблема может заключаться и в понимании формулировок в договоре. Например, если указано, что застрахован корпус телефона, это вовсе не значит, что в это понятие входят, скажем, кнопки или экран. Страховщик вполне мог включить в это понятие только пластиковую или металлическую часть мобильного, не более. Такие моменты всегда стоит уточнять у продавца перед покупкой страховки.

Кроме того, даже дешевая страховка с франшизой может оказаться просто ненужной бумажкой. К примеру, если у вас не слишком дорогой телефон, стоимость страховки и франшизы при наступлении страхового случая может оказаться выше стоимости ремонта. Да и сервисный центр от страховой компании не всегда дает на ремонт самые низкие ценники, зачастую даже наоборот — дешевле будет отремонтировать телефон самостоятельно в другом месте, не переплачивая за страховку.

Наконец, компенсацию могут задерживать на очень длительное время. Может потребоваться почти два месяца, чтобы отремонтировать устройство.