Договор об оказании услуг предоставления проживания

Типовой договор на оказание услуг: условия, форма, образец

Типовой договор на оказание услуг служит основой для соглашений о выполнении различных видов услуг. Наша статья подскажет, какие правила учитывать при составлении типового договора на оказание услуг и каким законами это регулируется.

Что такое договор оказания услуг согласно ГК РФ? В чем его отличие от договоров подряда и субподряда?

В рамках соглашения об оказании услуг одно лицо берет на себя обязательство по выполнению определенных действий (услуг), а другая сторона обязуется произвести их оплату. Важнейшей особенностью этого соглашения является его личный характер, то есть оказать услугу, по общему правилу, должно именно то лицо, на которое договором возлагается такая обязанность. В этом прослеживается сходство между соглашением о выполнении услуг и трудовым договором.

Гражданский кодекс регулирует типовой договор оказания услуг, хотя существует большое количество различных видов услуг (юридические, медицинские, рекламные и т. д.), порядок оказания которых (к примеру, почтовых) помимо ГК РФ регламентируется специальными законами. В прочих случаях все не предусмотренные Гражданским кодексом моменты определяются взаимным соглашением сторон.

Много общего договор на выполнение услуг имеет с договором подряда, в рамках которого осуществляются различные работы. Но при оказании услуг, в отличие от подряда, не появляется какого-либо материального результата (например, строительство дома ведется на основе договора подряда, а деятельность риелтора по поиску для клиента подходящей недвижимости осуществляется по договору оказания услуг). Подрядчик в силу закона имеет право привлечь к выполнению работы иное лицо, заключив с ним договор субподряда. А что касается услуг, то они, напротив, должны быть оказаны лично, если противоположное не оговорено в самом договоре.

Стороны и форма договора на оказание услуг. Где скачать бланк соглашения?

Участниками соглашения об оказании услуг являются:

  • исполнитель — лицо, которое берет на себя обязательство выполнить услуги;
  • заказчик — сторона, на которую возлагается обязанность по оплате услуг.

Особых требований к названным субъектам закон не предъявляет, в качестве любой из них могут выступать и физлица, и юридические лица. В ситуации, когда исполнителем является ИП либо коммерческая организация, а заказчиком — гражданин (которому услуга нужна для некоммерческих целей), услуги именуются бытовыми. Права и обязанности сторон при оказании бытовых услуг регулируются законом «О защите прав потребителей», а также правилами бытового обслуживания населения.

В большинстве случаев соглашение на оказание услуг оформляется письменно, хотя между гражданами допускается и устное заключение договора, если стоимость услуг не превышает 10 тыс. руб.

Что касается бытовых услуг, то договор на их выполнение может оформляться как в стандартном виде, так и путем заполнения квитанции. При этом в ней обязательно должны быть отражены все существенные условия договора. Если же бытовая услуга выполняется непосредственно в присутствии заказчика, то исполнителю достаточно выдать кассовый чек или иной документ в подтверждение оплаты.

С бланком типового договора на оказание услуг можно ознакомиться на нашем сайте.

Существенные условия договора возмездного оказания услуг, дополнительные требования

К числу существенных, то есть необходимых, условий такого соглашения относятся:

  1. Предмет договора — конкретные действия, которые должен совершить исполнитель, либо деятельность, которую он должен выполнять. Суть оказываемой услуги должна быть прописана в договоре предельно ясно.
  2. Сроки начала и завершения оказания услуг.

Любой образец типового договора на оказание услуг должен включать в себя эти положения.

Помимо вышеназванного в тексте типового договора на оказание услуг целесообразно отразить следующие дополнительные условия:

  • стоимость услуг (если это условие не прописано в договоре, заказчик должен уплатить сумму, обычно взимаемую за аналогичные услуги);
  • требования к качеству оказываемой услуги;
  • место выполнения услуг;
  • ответственность сторон за невыполнение взятых на себя обязательств (например, размер неустойки за нарушение сроков оплаты);
  • иные условия в зависимости от вида услуги.

Кроме того, в договоре могут быть отражены:

  • условие о полной или частичной предоплате;
  • право исполнителя на привлечение третьих лиц к выполнению услуг.

Для чего составляется дополнительное соглашение к договору оказания строительных, транспортных и иных услуг?

Случается, что в ходе реализации договора об оказании услуг стороны оформляют дополнительное соглашение к нему. Оно составляется в случае, если появилась необходимость изменить одно или несколько условий сделки либо согласовать новое условие, ранее не прописанное в тексте договора. Такое соглашение заключается в той же форме, что и основной договор.

Чаще всего потребность в дополнительном соглашении появляется, когда договор заключен на длительный срок. К примеру, в ходе оказания образовательных услуг ежегодное увеличение платы за обучение для студентов-контрактников оформляется доп. соглашением к договору с вузом. Кроме того, доп. соглашение может заключаться для продления срока договора, изменения размера неустойки, установления или отмены обязательного досудебного порядка рассмотрения разногласий, введения условия о предоплате и многих других случаях.

Договор на оказание услуг связи

Договор на оказание услуг связи

Договор на оказание услуг связи предоставляет возможность пользоваться различными видами связи абонентам, в роли которых могут выступать любые правовые субъекты. Согласно действующему законодательству РФ деятельность по предоставлению услуг связи подлежит лицензированию и регламентируется не только Гражданским кодексом, но также и специальными законодательными актами.

Право на заключение договоров н оказание услуг связи может быть передано оператором третьим лицам ( физическим или юридическим), но обязательно в письменной форме и с указанием полномочий таких лиц на заключение письменных соглашений и осуществление расчетов с клиентами.

Отношения между оператором и абонентом сводятся к следующему: заказчик по заданию исполнителя предоставляет ему услуги связи (почтовой, факсимильной, сотовой, радиоподвижной, телефонной, универсальной и пр.) на условиях и в объеме, определяемых заключенным между ними соглашением. Так как договор на оказание услуг связи является по своему характеру возмездным, то заказчик обязан произвести оплату за предоставленную ему связь. Размер оплаты определяется обычно утвержденными тарифами, а условия расчетов прописываются в договоре (например, в большинстве случаев операторы сотовой связи предоставляют свои услуги только по предоплате — то есть пока у вас есть деньги на счету, вы можете осуществлять звонки, но как только баланс становится равен нулю, такая возможность у вас пропадает).

Чаще всего при оформлении сим-карты или подключении доступа к интернету, операторы предлагают вам ознакомиться с типовыми образцами договоров оказания услуг связи, в которых должны быть зафиксированы следующие условия:

  • стороны: указываются сведения об операторе — юр.лице или ИП (обязательно прописываются реквизиты действующей лицензии) и сведения о пользователе;
  • предмет — это совокупность действий исполнителя по предоставлению определенного вида связи;
  • срок. Отношения между оператором и абонентом обычно заключаются на неопределенное время, но не исключено подписание и срочного соглашения;
  • цена. Оплата услуг связи обычно происходит либо путем абонентской платы, либо повременной.

В сервисе можно ознакомиться с образцы договор оказания услуг связи, которые разработаны опытными юристами с соблюдением норм действующего законодательства.

Правовая природа договора возмездного предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации

(Садардинова Л. К.) («Туризм: право и экономика», 2006, N 6) Текст документа

ПРАВОВАЯ ПРИРОДА ДОГОВОРА ВОЗМЕЗДНОГО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Л. К. САДАРДИНОВА

Садардинова Л. К., соискатель Российской правовой академии Министерства юстиции РФ.

Гостиницы и иные средства размещения создают основную базу туристской индустрии. Развитие туризма как отрасли в мировой экономике невозможно без развития гостиничной сферы, что предполагает строительство новых, современных гостиниц, отвечающих требованиям нового времени, модернизацию уже действующих гостиниц, повышения уровня качества гостиничных услуг, соответствующих мировым стандартам. К 2020 году Россия войдет в первую десятку стран по приему туристов (47,1 млн. туристов в год; 2,9% — доля в мировом потоке туристов; 6,7% — среднегодовой рост доходов за период с 1995 по 2020 год), также только в г. Москве к 2010 году запланировано увеличение гостиничных мест до 170 — 200 тысяч, т. е. в 2,5 — 3 раза по отношению к существующему количеству . Приведенные данные позволяют сделать вывод о том, что гостиничная деятельность динамично развивается, но ее правовое регулирование оставляет желать лучшего. В настоящее время: отсутствует легальная дефиниция договора возмездного предоставления гостиничных услуг, его содержание, отсутствует однозначное наименование сторон, не определен круг лиц, которые вправе предоставлять гостиничные услуги, какие требования предъявляются к должнику данного договора, к качеству гостиничной услуги, не раскрываются в полном объеме права и обязанности сторон. ——————————— Постановление Правительства г. Москвы от 18 июля 2006 г. N 516-ПП «О неотложных мерах по стимулированию развития гостиничного хозяйства города Москвы» // Вестник Мэра и Правительства Москвы. 2006. N 43.

Внесение изменений в уже действующие правовые акты или принятие новых позволит восполнить пробелы в правовом регулировании отношений в гостиничной деятельности, избежать разночтений как в научной, так и в правоприменительной практике. В научной и учебной литературе можно выделить различные взгляды по вопросу правовой природы договора предоставления гостиничных услуг, данный вопрос является дискуссионным в юридической науке. Действующее гражданское законодательство договор предоставления гостиничных услуг относит к группе договоров по оказанию услуг. Об этом свидетельствует анализ правовых норм ГК РФ: гл. 39 «Возмездное оказание услуг», ст. 426 и др., а также принятие правового акта «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» . ——————————— Постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 г. N 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 15 сентября 2000 г. N 693, от 1 февраля 2005 г. N 49) // Собрание законодательства Российской Федерации. 1997. N 18. Ст. 2153; 2000. N 39. Ст. 3871; 2005. N 7. Ст. 560.

Смотрите так же:  Одинцово нотариус часы работы

Договор предоставления гостиничных услуг можно рассматривать как самостоятельный договор, так и в рамках договора туристического обслуживания, который относится к договору возмездного оказания услуг (п. 2 ст. 779 ГК РФ). Закон «Об основах туристской деятельности в РФ» дает легальное определение двух взаимосвязанных понятий, составляющих суть туристкой деятельности: «турпродукт» и «тур». Тур — это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия, а турпродукт — это право на тур, предназначенное на реализацию туристу (ст. 1). Законодатель не закрепил легального определения туристской услуги, но предполагается, что основной ее чертой является комплексность, т. е. наличие двух и более услуг в составе. Так, размещение почти всегда является одной из ее составляющих. Законодатель закрепил термин «размещение», а не предоставление гостиничных услуг в связи разнообразием объектов отдыха и наличием отличительных черт каждого из них. Найдем тому подтверждение в ГК РФ: п. 5 ст. 925 «Хранение в гостинице» предусматривает, что правила настоящей статьи соответственно применяются в отношении хранения вещей граждан в мотелях, домах отдыха, пансионатах, санаториях и других подобных организациях. ——————————— Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. Федеральных законов от 10 января 2003 г. N 15-ФЗ, от 22 августа 2004 г. N 122-ФЗ) // Собрание законодательства Российской Федерации. 1996. N 49. Ст. 5491; 2003. N 2. Ст. 167; 2004. N 35. Ст. 3607.

М. И. Брагинский считает: «…договор по поводу проживания в гостинице является смешанным, включающим в себя, помимо прочего, непосредственное оказание различных по характеру услуг, в том числе и тех, о которых идет речь [хранение в гостинице]» . Он полагает, что договор предоставления гостиничных услуг включает в себя элементы договоров оказания услуг и договора хранения. ——————————— Брагинский М. И. Договор хранения. М.: Статут, 1999. С. 152.

Е. Л. Писаревский под договором о предоставлении гостиничных услуг понимает договор «(договор гостиничного обслуживания), по которому одна сторона — гостиница, в соответствии со своей категорией, обязуется предоставить другой стороне — постояльцу (гостю) оборудованное мебелью и иными удобствами жилое помещение, предназначенное, как правило, для временного проживания (пребывания), а также комплекс услуг, состоящий из услуг общественного питания, связи и бытового обслуживания, а постоялец обязуется оплатить эти услуги, а также соблюдать установленные правила проживания» . Автор рассматривает данный договор как смешанный договор с элементами договора коммерческого найма жилого помещения и договоров возмездного оказания услуг (услуги общественного питания, услуги связи, услуги бытового обслуживания). ——————————— Писаревский Е. Л. Договор на предоставление гостиничных услуг // Юрист. 2001. N 1. С. 41.

Существует мнение, что в основе гостиничного обслуживания лежит предоставление помещения для временного проживания граждан. Это основная обязанность лица, осуществляющего данный вид деятельности. Услуги, предоставляемые гражданину при проживании в гостинице, являются по своему характеру дополнительными. Их характер, перечень, качество зависят прежде всего от самого помещения. Объект договора предоставления услуг является комплексным, поэтому отнесение его к типу обязательств по возмездному оказанию услуг представляется не бесспорным. Предлагается отнести данный договор к числу непоименованных в ГК РФ договоров, а в будущем возможно закрепить такие договоры и в ГК РФ . По логике автора, можно сказать, что гостиничное обслуживание может ограничиться только предоставлением помещения для временного проживания, остальные же услуги, связанные с гостиничным номером, могут и не оказываться, они ведь не являются основными. ——————————— Санникова Л. В. Услуги в гражданском праве России. М.: Волтерс Клувер, 2006. С. 89 — 90.

Е. Л. Писаревский и Л. В. Санникова относят договор возмездного предоставления гостиничных услуг к смешанным договорам с элементами договоров найма жилого помещения (ст. 671 ГК РФ) и договора возмездного оказания услуг. Акцент делается именно на предоставление во временное пользование определенного помещения. Не согласимся с их точкой зрения, так как в данном случае стороны могли бы заключить иной договор, который не предусматривает обслуживание номера, например договор аренды (ст. 606 ГК РФ). Договор коммерческого найма жилого помещения не может быть заключен, так как гостиничный номер в соответствии с действующим законодательством не является объектом договора найма жилого помещения (как коммерческого, так и социального), он не входит в жилищный фонд, не предназначен для постоянного проживания (ст. 16, 19 Жилищного кодекса РФ ). «Помещение, передаваемое по договору коммерческого найма, должно быть пригодным для постоянного проживания. Не может быть передано временное строение либо строение, предназначенное для сезонного проживания (например, летний дачный дом, гостиничный номер)» . В отношении гостиничного номера не распространяется правовой режим жилого помещения. Соответственно нельзя рассматривать договор возмездного предоставления гостиничных услуг как смешанный договор с элементами договора возмездного оказания услуг и договора коммерческого найма жилого помещения. ——————————— Жилищный кодекс Российской Федерации от 29 декабря 2004 г. N 189-ФЗ (в ред. Федерального закона от 31 декабря 2005 г. N 199-ФЗ) // Собрание законодательства Российской Федерации. 2005. N 1 (ч. 1). Ст. 14; 2006. N 1. Ст. 10. Свит Ю. П. Договор коммерческого найма жилого помещения // Закон. 2005. N 6. С. 68.

Перечисленные выше высказывания не позволяют установить сущность, специфику договора возмездного предоставления гостиничных услуг. Гостиничная услуга является комплексной услугой, многогранна, ее нужно рассматривать как единую сложную услугу. Многие юристы пытаются расчленить ее, выделить составляющие, определяя, какие компоненты данной услуги являются основными, а какие дополнительными. Договор предоставления гостиничных услуг нельзя представить только в виде гостиничного номера и комплекса услуг, прикрепленных к нему, немаловажную роль играет качество обслуживания персоналом клиента: быстрота, доброжелательность, гостеприимство и т. п. Как уже было сказано ранее, действующее законодательство не содержит легального определения понятия договора предоставления гостиничных услуг. Гражданско-правовая дефиниция представляет собой понятие, которое отражает основные положения, существенные признаки предмета гражданско-правового регулирования, позволяющие отличать и разграничивать их друг от друга. Согласимся с мнением И. В. Москаленко, считающего, «что любая гражданско-правовая дефиниция, по существу, представляет собой правовую оценку и интерпретацию объективно существующих элементов предмета гражданско-правового регулирования» . В настоящее время принимаются правовые акты, носящие узкоспециальную направленность в связи с расширением круга общественных отношений и их специализации — появилась потребность в четких правовых дефинициях. Предложим свой вариант правовой дефиниции договора предоставления гостиничных услуг. ——————————— Москаленко И. В. Некоторые аспекты понятия гражданско-правовых дефиниций // Юрист. 2003. N 5. С. 9.

Договор возмездного предоставления гостиничных услуг является разновидностью договора возмездного оказания услуг, в соответствии с которым одна сторона (гостиница) обязуется оказать другой стороне — постояльцу (потребителю) гостиничные услуги своими средствами в соответствии с присвоенной ей категорией, а другая сторона обязуется их оплатить. Отметим также, что ГК РФ устанавливает особые правила хранения вещей постояльца (ст. 925 ГК РФ). Исследуем, является ли договор предоставления гостиничных услуг консенсуальным, взаимным, возмездным, публичным, двусторонним. 1. Договор предоставления гостиничных услуг является консенсуальным. Он считается заключенным с момента, когда стороны достигли соглашения по всем существенным условиям, установленным ГК РФ и Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, и облекли такое соглашение в письменную форму. В разных консенсуальных договорах минимальный круг существенных условий различен, за исключением обязательного для любого договора условия о предмете (данный вывод основан из п. 1 ст. 433 ГК РФ). К существенным условиями относятся условия о предмете договора, условия, которые названы в законе и иных правовых актах, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение (ч. 2 ст. 432 ГК РФ). Предметом данного договора выступает гостиничная услуга. Гостиничная услуга — разновидность объекта гражданского права — услуг, которые были впервые выделены в ст. 128 ГК РФ. Отсутствие правовой дефиниции гостиничной услуги в качестве объекта гражданско-правовых отношений приводит к неоднозначности ее определения и толкования, что не может отразиться на ее юридической характеристике. Дадим свое определение: гостиничная услуга — это совокупность действий исполнителя (гостиницы) для удовлетворения индивидуальной потребности потребителя (постояльца) во временном проживании в гостиничном номере и получения различных услуг, которые как включены в цену номера, так и являются дополнительными. Помимо предмета существенным условием выступает и цена данного договора. Согласимся с мнением В. В. Витрянского: «Цена — существенное условие всякого возмездного договора» . Цена договора зависит от перечня услуг, которые входят в цену номера (места в номере). В силу специфики гостиничной сферы потребитель может в зависимости от индивидуальных потребностей предъявить дополнительное требование к гостинице, например ее месторасположение (вид на море, удаленность от пляжа, наличие спортивного зала, расположение над уровнем моря и т. п.). В данном случае эти условия также будут приравниваться к существенным. Если сторонами не будет достигнуто согласие и не будут выражены существенные условия в самом договоре, «который в противном случае не считается заключенным» . ——————————— Витрянский В. Существенные условия договора // Хозяйство и право. 1998. N 7. С. 4. Иоффе О. С. Избранные труды: В 4 т. Т. III. Обязательственное право. СПб.: Юридический центр Пресс, 2004. С. 80.

2. Договор предоставления гостиничных услуг является взаимным: у каждого из его участников имеются субъективные права и корреспондирующие им субъективные обязанности: права гостиницы соответствуют обязанностям постояльца, и наоборот, права постояльца противостоят обязанностям гостиницы. 3. Договор предоставления гостиничных услуг является возмездным договором. Договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, является возмездным (п. 1 ст. 423 ГК РФ). Законодатель указывает, что договор предполагается возмездным, если из закона, иных правовых актов, содержания или существа договора не вытекает другое (п. 3 ст. 423 ГК РФ). Характеристика данного договора как возмездного вытекает из легального определения, закрепленного в ч. 1 ст. 779 ГК РФ, в котором содержится специальное указание на обязанность заказчика оплатить оказанные ему услуги. Будучи разновидностью договора возмездного оказания услуг, договор возмездного предоставления гостиничных услуг также является возмездным, что вытекает из его определения. 4. Договор предоставления гостиничных услуг является публичным. Данное положение основано на ст. 426 ГК РФ: публичным договором признается договор, заключенный гостиницей и устанавливающий ее обязанности по оказанию гостиничных услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого потребителя, который к ней обратится. Режим публичных договоров является исключением из положений, которые вытекают из принципа «свободы договора». Указанное исключение представляет собой один из случаев действия публичного начала в гражданском праве и призвано в первую очередь защитить более слабую сторону договора: потребителя, нуждающегося в товарах, работах, услугах, — которая обращается за ними к коммерческим организациям, которые занимают заведомо экономически более сильные позиции на рынке, диктуют свои условия. «Предоставление законом определенных преимуществ потребителю как экономически слабой и зависимой стороне преследует своей целью недопущение недобросовестной конкуренции и создание реальных гарантий в соответствии со ст. ст. 19 и 34 Конституции РФ соблюдения принципа равенства при осуществлении предпринимательской и иной не запрещенной законом экономической деятельности» . ——————————— Постановление Конституционного Суда РФ от 23 февраля 1999 г. N 4-П «По делу о проверке конституционности положения ч. 2 ст. 29 Федерального закона от 3 февраля 1996 г. «О банках и банковской деятельности» в связи с жалобами граждан О. Ю. Веселяшкиной, А. Ю. Веселяшкина и Н. П. Лазаренко» // Собрание законодательства Российской Федерации. 1999. N 10. Ст. 1254.

Смотрите так же:  Краснодар арбитражный суд дела

5. Договор предоставления гостиничных услуг является договором присоединения. Такой договор является одной из новелл ГК РФ. Все гражданско-правовые договоры в зависимости от степени участия стороны при заключении договора в определении его содержания могут быть подразделены на договоры с взаимосогласованным содержанием и договоры присоединения. Основной критерий выделения договора присоединения из других гражданско-правовых договоров — способ заключения договора. Договоры присоединения особенно характерны для правоотношений с участием потребителей. Участник гражданского оборота, который продает определенные товары, выполняет работы или оказывает услуги, занимается данной деятельностью профессионально и постоянно по общему правилу. Соответственно в его интересе предусмотреть возможное развитие отношений с потребителем, поэтому он заранее закрепил условия договора, права и обязанности сторон и др. в формулярах, типовых договорах. «Применяя стандартные условия, более сильная сторона стремится переложить свои собственные риски на контрагента, определяя в формулярах условия, по которым контрагент лишается многих обычных прав, а также условия, ограничивающие собственную ответственность доминирующей стороны на случаи нарушения договора и пр.» . ——————————— Цыпленкова А. В. Некоторые особенности договоров присоединения // Юридический мир. 2001. N 3. С. 28.

В соответствии с п. 1 ст. 428 ГК РФ договором присоединения признается договор, условия которого определены гостиницей в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной — постояльцем — не иначе как путем присоединения к предложенному договору. 6. Договор предоставления гостиничных услуг является двусторонним: в соответствии со ст. 779 ГК РФ его сторонами (участникам) являются исполнитель — лицо, обязанное по заданию другой стороны оказать гостиничные услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), и заказчик — лицо, по заданию которого действует исполнитель. 7. Договор предоставления гостиничных услуг характеризуется особым субъектным составом. В силу профессионального характера гостиничной услуги к ее исполнителю предъявляются особые, повышенные требования, свидетельствующие о его специализации. Пункт 1.1 Приказа Федерального агентства по туризму от 21 июля 2005 года N 86 «Об утверждении Системы классификации гостиниц и других средств размещения» предусматривает, что Системе классификации гостиниц присваивается категория «пять звезд», «четыре звезды», «три звезды», «две звезды», «одна звезда». Высшая категория средства размещения — «пять звезд», низшая — «одна звезда» (п. 7.2.3). Если гостиница соответствует всем требованиям, предъявляемым к категории «пять звезд», то ей присваивается данная категория, и т. п. Оценка соответствия гостиниц и других средств размещения установленным требованиям проводится органами по классификации гостиниц и других средств размещения, а аттестация на категорию осуществляется Центральным органом Системы организацией, уполномоченной Ростуризмом (п. 1.3). К каждой из этих категорий законодатель предъявляет ряд обязательных требований, которым они должны соответствовать для получения звездности. Второй стороной по договору выступает заказчик — потребитель (постоялец), которому будут оказаны гостиничные услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. ——————————— Приказ Федерального агентства по туризму от 21 июля 2005 г. N 86 «Об утверждении Системы классификации гостиниц и других средств размещения» // Российская газета. N 216. 2005.

Публичная оферта

на продажу гостиничных услуг

Изложенный ниже текст Оферты является адресованным физическим лицам официальным публичным предложением заключить договор об оказании услуг в соответствии с п.2 ст.437 ГК РФ. Договор считается заключенным и приобретает силу с момента совершения Вами действий, предусмотренных в Оферте и означающих Ваше безоговорочное присоединение ко всем условиям Оферты без каких-либо изъятий или ограничений.

ИП Исаков А.А. («Hotel Джентэльон»), именуемый в дальнейшем «Гостиница», заключает настоящий договор с любым лицом, именуемым в дальнейшем «Гость».

Данный Договор является договором предоставления услуг, заключаемым путем публичной оферты, и регламентирует порядок предоставления услуг и обязательства, возникающие в связи с этим между Гостиницей и Гостем. Текст настоящего Договора размещен в сети Интернет по адресу http://www.hotelgentalion.ru/rules.

1.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

Предметом настоящей оферты является бронирование и продажа Гостиницей Гостю гостиничных услуг на условиях данной Оферты и в соответствии с тарифами (прейскурантом), опубликованными на сайте www.hotelgentalion.ru.

Термины и определения:

«Гостиница» — гостиница «Hotel Джентэльон», расположенная по адресу: г. Москва, 1-ая Брестская, 38, стр.1.

«Гость» — физическое лицо, потребитель гостиничных услуг.

«СПиР» — Служба приема и размещения Гостиницы.

Режим работы Гостиницы — круглосуточный.

Расчетным временем начала обслуживания (заезд) является 14 часов дня.

Расчетным часом освобождения номера (выезд) — 12 часов дня.

2. ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ

Оказание услуг размещения в Гостинице осуществляется после предъявления Гостем документа, удостоверяющего личность, и полной оплаты всех услуг в Гостинице за весь период проживания.

Документами, удостоверяющими личность, являются:
  • Общегражданский паспорт гражданина РФ.
  • Свидетельство о рождении (для детей до 14 лет).
  • Общегражданский заграничный паспорт РФ.
  • Удостоверение личности военнослужащего действительной службы.
  • Военный билет военнослужащего срочной службы.
  • Паспорт моряка.
  • Справка из органов МВД с фотографией и реквизитами утерянного паспорта.
  • Выданное территориальными органами ФМС удостоверение беженца установленного образца с фотографией (срок действия — три года со дня выдачи).
  • Паспорт иностранного гражданина.
  • Дипломатический паспорт.

Ответственным за оформление лиц, размещающихся в Гостинице, является администратор-кассир СПиР Гостиницы. При отсутствии соответствующих документов Гостиница вправе отказать Гостям в поселении.

При наличии свободных номеров размещение в Гостинице может осуществляться до расчетного времени начала обслуживания без взимания дополнительной платы, но не ранее 11:00. При наличии свободных номеров Гостю может быть предоставлено льготное время выезда без дополнительной оплаты, но не позже 14:00.

При оформлении проживания в Гостинице СПиР выдает карточку Гостя, подтверждающую заключение договора на оказание услуг. В карточке Гостя указаны:

  • Фамилия, имя Гостя.
  • Сведения о предоставляемом номере.
  • Сроки проживания.

Для проживающих Гостей вход в номерной фонд Гостиницы осуществляется по карточкам Гостя. При бронировании, размещении или свободном поселении (без предварительного бронирования) Гость выбирает категорию номера. Право предоставления конкретного номера из выбранной Гостем категории остается за Гостиницей.

Общее количество проживающих Гостей в номере не должно превышать количество мест в номере, исключение составляет проживание детей до 7 лет.

Гостиница оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

3. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ

Предварительный заказ услуг проживания в Гостинице (далее – «бронирование») осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования посредством телефонной, факсимильной связи, электронной почты ( Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. ) или на сайте гостиницы (www.hotelgentalion.ru).

Отказ от ранее забронированных услуг проживания в Гостинице осуществляется Гостем в письменной (факс, электронная почта) или в устной форме (по телефону), если иное не предусмотрено условиями бронирования.

Гарантией предоставления услуг проживания в Гостинице является полная либо частичная (за первые сутки проживания) оплата Гостем забронированных услуг.

В случае опоздания Гостя на сутки с него взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за одни сутки. При опоздании более чем на сутки, бронь аннулируется, и размещение Гостя, при наличии свободных номеров, осуществляется в порядке общей очереди.

4. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

Оплата Гостем услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Гостиницей, осуществляется в соответствии с Прейскурантами, утвержденными Генеральным директором Гостиницы (размещен на сайте Гостиницы по адресу: www.hotelgentalion.ru). Оплата может быть произведена путем внесения наличных денежных средств в кассу Гостиницы, кредитной картой или безналичным путем на расчетный счет Гостиницы. Предоставление проживания осуществляется при полной оплате услуг.

Гостиницей установлена посуточная оплата проживания.

Оплата за проживание взимается в соответствии с установленным в настоящих Правилах расчетным часом.

Детям в возрасте до 7 лет проживание в Гостинице предоставляется без оплаты. Дополнительное спальное место не предоставляется.

Детям в возрасте до 3 лет включительно по запросу Гостя предоставляется дополнительное спальное место (детская кровать) без оплаты.

Для детей от 3 до 14 лет и остальных Гостей по запросу основного Гостя предоставляется дополнительная кровать c оплатой согласно действующему Прейскуранту.

Первые неполные сутки ранее расчетного времени без предварительного бронирования (до 11:00) оплачиваются согласно действующему Прейскуранту.

При заезде с 00:00 и проживании менее суток оплата взимается за полные сутки.

При размещении без предварительного бронирования и проживании не более суток плата взимается за сутки, независимо от расчетного часа.

В случае задержки выезда Гостя после расчетного часа менее 12 часов взимается плата за половину суток. Гостю предоставляется право пользования номером до 24:00.

В случае задержки выезда Гостя от 12.00 до 24.00 после расчетного часа взимается плата за полные сутки.

Продление проживания в Гостинице осуществляется в СПиР при наличии свободных номеров. Гость должен сообщить в СПиР о своем намерении продлить проживание не менее чем за 2 часа до расчетного часа, в противном случае Гостиница имеет право переселить Гостя в другой номер либо отказать в продлении проживания. Продление проживания производится не менее чем на половину суток и с обязательной предварительной оплатой проживания за весь продленный период.

Смотрите так же:  Инвестиции пособие

При необходимости Гостиница может предоставить дополнительное место в номере. Оплата за дополнительное место взимается в соответствии с действующим Прейскурантом.

В случае если Гость воспользовался номером и/или заявил об отказе от размещения позднее одного часа после поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

Дополнительные платные услуги, оказываемые Гостиницей, оплачиваются Гостем в соответствии с действующими Прейскурантами. Информация о перечне и стоимости дополнительных платных услуг предоставляется СПиР.

Без дополнительной оплаты Гостю предоставляются услуги:
  • Вызов скорой помощи.
  • Пользование медицинской аптечкой, укомплектованной в соответствии с установленными правилами.
  • Система кондиционирования.
  • Пользование плазменным телевизором с пультом управления.
  • Пользование электронным сейфом.
  • Фен.
  • Минеральная вода.
  • Пользование чайником, чайными принадлежностями, чай, сахар.
  • Пользование столовыми приборами.
  • Пользование детской кроватью (по запросу).
  • Бесплатный WiFi
  • Камера хранения.
  • Служба безопасности 24 часа.
  • Ресторанное обслуживание в номере.

5. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ

Гости, проживающие в Гостинице, обязаны:
  • Соблюдать установленный Гостиницей порядок проживания.
  • Соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Гостинице (не шуметь, громко не разговаривать, не включать громко ТВ).
  • Соблюдать правила пожарной безопасности.
  • Покидая номер, закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и другие электроприборы.
  • По истечении оплаченного срока проживания освободить номер.
  • Своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Гостиницей платные услуги, не включенные в стоимость номера.
  • Курить только в установленных для этого местах.
  • Обеспечивать доступ в номер работников Гостиницы в течение срока проживания в Гостинице для проведения текущей уборки номера и смены постельного белья.
  • В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер возмещения определяется в соответствии с действующим в Гостинице Прейскурантом стоимости имущества.
  • При выезде из Гостиницы произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, уведомить СПиР о своем выезде и сдать ключ от номера.

6. В ГОСТИНИЦЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ

В Гостинице запрещено:
  • Оставлять в номере приглашенных лиц в отсутствие основного Гостя. Приглашенные лица могут находиться в Гостинице только при согласии Гостя с 08:00 до 23:00. Гость несет ответственность как за своевременный уход приглашенных, так и за соблюдение ими правил проживания в Гостинице. После 23:00 приглашенные лица должны покинуть Гостиницу или оформить проживание.
  • Передавать посторонним лицам ключ от номера или карточку Гостя.
  • Держать в номере домашних животных и птиц без согласования с Администрацией Гостиницы.
  • Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки), которые следует сдавать в камеру хранения Гостиницы, взрывчатые, токсичные материалы, оружие.
  • Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
  • Переставлять и передвигать мебель без согласования с Администрацией Гостиницы.
  • Выносить из номеров принадлежащее Гостинице имущество.
  • Курить в номерах.
  • Нарушать покой других Гостей, проживающих в Гостинице.
  • Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.

В случае нарушения условий, указанных в настоящих пунктах, Гостиница вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.

7. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТИНИЦЫ

Гостиница обязуется:
  • Обеспечивать заявленное Гостиницей качество предоставляемых услуг.
  • Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя» и в СПиР Гостиницы.
  • Обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
  • Предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в СПиР Гостиницы.
  • Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Гостя.
  • Обеспечивать смену постельного белья не реже чем через три дня, смену полотенец – ежедневно.
  • Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам Гостей.
  • Гостиница вправе произвести замену предоставленного Гостю номера или места в Гостинице, Требовать незамедлительного освобождения занимаемого Гостем помещения, в случае необходимости осуществления в нем экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу проживания, или причин, препятствующих качественному и безопасному использованию помещения.

8. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ

Гостиница имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Гостинице в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты оказанных услуг.

Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Гостинице размещаются:
  • Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена Славы.
  • Инвалиды Великой Отечественной войны.

В случае отсутствия Гостя в номере по истечении срока проживания (если проживание не продлено и не оплачено в срок) более 3 часов Администрация Гостиницы вправе принять решение о создании комиссии и произвести опись имущества Гостя, оставленного в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов и остальных вещей Администрация Гостиницы помещает в камеру хранения СПиР.

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации:
  • Гостиница отвечает без особого о том соглашения с Гостем за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в Гостиницу, за исключением денег, валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценностей.
  • Внесенной в Гостиницу считается вещь, вверенная работникам Гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.
  • Гостиница отвечает за утрату денег, валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценностей при условии, что они были приняты Гостиницей на хранение, помещены Гостем в предоставленный ему Гостиницей индивидуальный сейф.
  • Гостиница освобождается от ответственности за сохранность содержимого такого сейфа, если представит доказательства того, что, по условиям хранения, доступ кого-либо, кроме самого Гостя, к сейфу был невозможен, либо стал возможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, должен немедленно заявить об этом в Администрацию Гостиницы. В противном случае, Гостиница освобождается от ответственности за сохранность вещей.

В случае обнаружения забытых Гостем вещей Гостиница незамедлительно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Гостиница хранит забытую Гостем вещь в течение 6 месяцев. Ценные вещи, деньги хранятся до 1 года.

Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Гостиница руководствуются действующим законодательством РФ.

9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

9.1. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, которые сторона по настоящему Договору не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, срок исполнения обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков.

К таким событиям чрезвычайного характера, в частности, относятся: наводнения, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, оседание почвы, иные явления природы, эпидемия, а также война или военные действия, действия и решения государственных органов власти, сбои, возникающие в телекоммуникационных и энергетических сетях, перепады напряжения в электросети, действие вредоносных программ, а также недобросовестные действия третьих лиц, выразившиеся в действиях, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса каждой из Сторон. Террористические акты. И иные обстоятельства приведшие к выходу из строя технических средств какой-либо из сторон договора.

9.2. Сторона, для которой создалась ситуация, при которой стало невозможно исполнять свои обязательства из-за наступления обстоятельств непреодолимой силы, обязана о наступлении, предположительном сроке действия и прекращения этих обстоятельств незамедлительно (но не позднее 5 (пяти) рабочих дней) уведомить в письменной форме другую сторону.

9.3. В случае спора о времени наступления, сроках действия и окончания обстоятельств непреодолимой силы заключение компетентного органа в месте нахождения соответствующей Стороны будет являться надлежащим и достаточным подтверждением начала, срока действия и окончания указанных обстоятельств.

9.4. Неуведомление или несвоевременное уведомление стороны о начале действия обстоятельств непреодолимой силы лишает ее в дальнейшем права ссылаться на них как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему договору.

9.5. Если обстоятельства непреодолимой силы и/или их последствия продолжают действовать более 30 (тридцати) календарных дней подряд, то Договор может быть расторгнут по инициативе любой из сторон путем направления в адрес другой стороны письменного уведомления.

10. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

10.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента начала процесса бронирования или покупки услуг Гостем и действует бессрочно.

10.2. Гость вправе в любой момент отказаться от услуг Гостиницы. Отказ Гостя влечет за собой прекращение перед ним всех обязанностей Гостиницы с момента такого отказа.

10.3. Гостиница вправе в одностороннем порядке, не мотивируя, расторгнуть настоящий Договор.

10.4. Гость имеет право расторгнуть договор, в соответствии правилами аннуляции бронирования.

10.5. Гостиница вправе изменять условия настоящего Договора (приложений и дополнений), вводить новые приложения и дополнения к настоящему Договору, изменять цены на услуг без предварительного уведомления. Гость, зная о возможности таких изменений, согласен с тем, что они будут производиться. Если Гость продолжает пользоваться услугами Гостиницы после таких изменений, это означает его согласие с ними.

11.КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ДАННЫХ И СОГЛАСИЕ НА ИХ ОБРАБОТКУ

11.1. Гостиница гарантируется конфиденциальность данных, предоставленных им с целью бронирования гостиничных услуг.

11.2. Гость несет ответственность за конфиденциальность своего регистрационного имени (логина) и пароля, а также за все действия, произведенные под данным именем (логином) и паролем. Гостиница не несет ответственности и не возмещает убытки, возникшие по причине несанкционированного использования третьими лицами идентификационных данных Гостя.

11.3. Гость дает согласие на обработку и хранение своих персональных данных, предоставленных для обработки и оформления бронирования и оплаты услуг.