Белтелеком договор

РУП «Белтелеком» извещает о проведении аукциона на право заключения договора аренды недвижимого имущества

Организатором аукциона является РУП «Белтелеком» в лице Могилёвского филиала РУП «Белтелеком», находящегося по адресу: 212030, г. Могилев, ул. Ленинская, 12.

На аукционе выставляется право заключения договоров аренды недвижимого имущества:

Коэффициент по п.8.2.

начальная цена лота,

Помещения на 3-ем этаже в капитальном строении (АТС-42), общей площадью 589,0 м 2 по пр-ту Димитрова, 52 в г. Могилёве тремя лотами

лот № 1 – 505,0 кв. м (487,9; 17,1)

лот № 2 – 50,2 кв. м (33,3; 8,5; 8,4)

лот № 3 – 33,8 кв. м (14,5; 19,3)

Помещения на 2-ом этаже в капитальном строении (здание АТС) по ул. Островского, 52 в г. Могилёве одним лотом

517,3 кв. м (10,1; 9,4; 497,8)

Шаг аукциона – 5%, срок аренды – не менее 3-х лет.

Цель использования: для производственных целей (за исключением вредных производств), размещение офисов, складских помещений, для оказания услуг.

Документы на участие в аукционе принимаются с 10.05.2018 по 07.06.2018 (с 9.00 до 13.00 и с 14.00 до 16.00 по рабочим дням), по адресу: г. Могилев, ул. Ленинская, 12, каб. 401. Документы, поданные после 16:00 07.06.2018, рассматриваться не будут.

Заключительная регистрация участников аукциона в день проведения аукциона с 9:00 до10:00 по адресу: г. Могилев, ул. Ленинская, 12, каб. 401.

Для участия в аукционе участник в срок, установленный для приема документов на участие в аукционе:

— перечисляет задаток на р/с BY89АКВВ30122000075227000000 в филиале № 700 Могилевского областного управления АСБ «Беларусбанк», код АКВВВY21700, УНП 700838273, Могилевский филиал РУП «Белтелеком»;

— подает заявление на участие в аукционе;

— заключает соглашение о правах, обязанностях и ответственности сторон в процессе подготовки и проведения аукциона;

— предоставляет копию платежного документа о перечислении задатка.

Помимо указанных документов:

— физическое лицо предъявляет документ, удостоверяющий личность;

— индивидуальный предприниматель – копию свидетельства о государственной регистрации;

— юридическое лицо (резидент Республики Беларусь) — копию документа, подтверждающего государственную регистрацию;

— нерезидент — легализованные в установленном порядке копии учредительных документов и выписка из торгового реестра страны происхождения (выписка должна быть произведена не ранее чем за 6 месяцев до даты подачи заявления на участие в аукционе) или иное эквивалентное доказательство юридического статуса в соответствии с законодательством страны происхождения.

Представитель физического лица, индивидуального предпринимателя, юридического лица предъявляет доверенность (документ, подтверждающий полномочия должностного лица) и документ, удостоверяющий личность данного представителя.

Копии документов предоставляются без нотариального засвидетельствования.

Победителем аукциона признается участник, предложивший наивысшую цену за предмет аукциона.

Победитель аукциона (единственный участник аукциона) в течение 3-х рабочих дней со дня проведения аукциона обязан:

1) в установленном порядке перечислить на расчетный счет арендодателя сумму, за которую продан предмет аукциона, за вычетом внесенной им суммы задатка;

2) возместить организатору аукциона затраты на его организацию и проведение, в том числе расходы, связанные с изготовлением и предоставлением участникам документации, необходимой для его проведения. Информация о затратах на организацию и проведение аукциона, порядке и сроках их возмещения доводится до сведения участников перед началом аукциона под роспись;

3) заключить договор аренды по результатам аукциона в течение 10 рабочих дней со дня проведения аукциона и подписания протокола аукциона.

В случае отказа или уклонения Участника аукциона, ставшего победителем аукциона (единственным участником аукциона), от выполнения следующих обязанностей – подписания протокола о результатах аукциона; оплаты суммы, по которой продано право заключения договора аренды; возмещения затрат на организацию и проведение аукциона; заключения договора аренды:

Участник аукциона, ставший победителем аукциона (единственным участником аукциона), уплачивает штраф в размере 15% от начальной цены продажи Объекта.

Если при проведении аукциона участник аукциона вместе с другим(и) участником(ами) аукциона согласится с объявленной аукционистом ценой, но ни один из них не согласится со следующей объявленной аукционистом ценой и после предложения аукциониста этим участникам аукциона объявить свою цену, которая должна быть выше последней цены, с которой согласились участники аукциона, ни один из этих участников не предложит свою цену, в результате чего аукцион будет признан нерезультативным, участник аукциона уплачивает штраф в размере 15% от начальной цены продажи Объекта.

Порядок оформления участия в аукционе, а также порядок проведения аукциона определены Положением о порядке проведения аукционов по продаже права заключения договоров аренды капитальных строений (зданий, сооружений), изолированных помещений, машино-мест, их частей, находящихся в государственной собственности, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 08.08.2009 № 1049.

Срок заключения договора аренды: в соответствии с действующим законодательством.

Контактные телефоны: (8-0222) 29-21-33, 29-22-13, факс 22-54-58.

«Белтелеком» отвечает на часто задаваемые вопросы

В сообществах компании «Белтелеком» в социальных сетях общаются почти 20000 человек. Наши группы в ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, аккаунты в Twitter и Instagram объединяют друзей компании, специалистов IT-сферы, существующих и потенциальных абонентов.

Одной из главных задач этих интернет-сообществ является предоставление полной и оперативной информации о деятельности и услугах компании. На наших площадках пользователи могут задать свои вопросы и получить ответы специалистов. Мы стремимся к открытому и конструктивному общению и благодарим своих подписчиков за все обращения и предложения, поскольку они помогают повышать качество наших услуг.

Понимая, как важно клиентам оперативно получать информацию о деятельности компании, мы стараемся использовать все удобные каналы коммуникации. Сегодня мы представляем ответы на вопросы, которые чаще всего задавали клиенты предприятия в последнее время.

1. Что делать, если я забыл пароль для входа в кабинет пользователя?

Реквизиты для входа в кабинет пользователя указаны в договоре на оказание услуг. Если же документы утеряны или пользователь самостоятельно изменял пароль в настройках кабинета пользователя и забыл его, для восстановления доступа владельцу договора необходимо обратиться в наш сервисный центр с паспортом.

2. Что делать, если я забыл пароль для доступа к домашней сети Wi-Fi?

В данном случае необходимо выполнить сброс настроек модема и настроить подключение (сначала проводное, а потом и беспроводное) заново.
Если же вы пользуетесь интернетом по технологии GPON и не меняли пароль, который нужно было вводить при первоначальном подключении, то его можно посмотреть рядом с названием вашей беспроводной сети на оборотной стороне оптоволоконного терминала.

3. Как позвонить в техническую поддержку?

Номер телефона технической поддержки абонентов – 123. Звонок как со стационарного, так и с мобильного телефона бесплатный.

4. В какой срок необходимо погасить обещанный платеж?

Воспользовавшись услугой «Обещанный платеж», абоненту необходимо в течение 72 часов пополнить баланс на сумму, равную взятому обещанному платежу или большую.

Также напоминаем, что информацию о графике работы сервисных центров на территории страны, их адреса и телефоны можно найти здесь.

Присоединяйтесь к нашим сообществам в социальных сетях и получайте оперативную новостную информацию, задавайте вопросы об услугах компании «Белтелеком»!

Процедура подключения к сети ООО «Белтелеком»

Шаг 1: Заполнение заявки.

Необходимо подойти в офис ООО «Белтелеком» по адресу: ул. ул.Ленина, д.50, этаж 1. Для оформления заказа физическим лицам потребуются паспортные данные, адрес, по которому будет производиться подключение, и контактный телефон. Указываемый адрес должен являться адресом Вашей регистрации (по паспорту), или адресом, где Вы проживаете на ином законном основании.

Для юридических лиц необходимо отправить письмо на e-mail: beltelecom@nstelcom.com с реквизитами организации, от имени которой будет заключаться договор.

Шаг 2: Условия договора.

Внимательно ознакомьтесь с условиями и правилами оказания услуг, ответственностью и правами сторон.

Шаг 3: Подключение.

Наш менеджер свяжется с Вами и согласует удобное для Вас время проведения работ по подключению. В заранее согласованное время монтажная группа произведет работы по прокладке кабеля в квартиру и в случае необходимости установит подходящее для вас оборудование. Все специалисты компании «Белтелеком» имеют при себе служебные удостоверения. После завершения работ по подключению, Вам необходимо оплатить услуги.

При возникновении проблем, обращайтесь в службу сервисной поддержки по телефонам 8 (918) 210-66-00, с 8.00 до 24.00ч.

Шаг 4: Оплата услуг.

Для физических лиц оплата производится согласно выбранному тарифу в офисе ООО «Белтелеком». Для юридических лиц оплата осуществляются согласно выставленному счету по тарифам, указанным в договоре, путем безналичного перечисления денежных средств.

Комплект оборудования для услуг ByFly, ZALA, телефон

В данной статье я хочу рассказать о комплекте оборудования, которое может выдаваться в сервисных центрах РУП «Белтелекома». У некоторых людей могут возникать проблемы с комплектностью оборудования при расторжении договора, при сдаче старого модема (когда установили, например, новый модем с использованием технологии xPON) и т. д.

При заключении договора в сервисном центре РУП «Белтелеком» вам выдается оборудование, при этом ваш договор будет содержать «Акт приема-передачи имущества». С помощью этого акта вы можете ориентироваться какое оборудование и комплектующие вам выдали. Далее будут приведены примеры.

Например, из рисунка 1, видно, что вы получили приставку STB ZXV10 B700. Далее в примечании видим (выделено красным), что дополнительно вы получили блок питания, пульт ДУ, кабель 3RCA, кабель RGB или кабель HDMI, кабель RJ45. В таком же комплекте вы должны будете сдать оборудование, например, при расторжении договора. В данном примере используется акт, который выдаётся при заключении договора на услугу Интерактивная ZALA, кроме этого акта, может выдаваться ещё второй акт, касательно модема. Напомню, что для работы Интерактивной ZALA нужен модем и приставка. На рисунке 2 представлено более наглядно, что представляет собой этот комплект оборудования.

Рисунок 2 — Комплект оборудования (приставка B700 c комплектующими)

Публичный договор

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР
о предоставлении услуг электросвязи по предварительной оплате с использованием карт

Республиканское унитарное предприятие электросвязи «Белтелеком», именуемое в дальнейшем «Оператор», в лице Генерального директора Сиводедова Сергея Ивановича, действующего на основании Устава, публикует настоящий Публичный договор о предоставлении услуг электросвязи по предварительной оплате с использованием карт (далее — Договор) в адрес физических лиц (граждан), юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

В настоящем Договоре, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующее значение:

«Акцепт» — полное и безоговорочное принятие Пользователем условий Договора. Факт приобретения Пользователем Карты или факт принятия «условий использования» на веб-сайте является полным и безоговорочным Акцептом, то есть Пользователь, получивший Карту в собственность, считается акцептовавшим Договор, и в соответствии с Гражданским Кодексом Республики Беларусь, рассматривается как лицо, вступившее с Оператором в договорные отношения на условиях Договора.

«Карта» — электронная пластиковая карта (далее — ЭПК), сервисная телефонная карта (далее — СТК), виртуальная сервисная телефонная карта (далее — ВСТК), карта беспроводного доступа в сеть Интернет по технологии Wi-Fi (далее –КД), виртуальная карта беспроводного доступа в сеть Интернет по технологии Wi-Fi (далее- ВКД). Посредством Карты осуществляется доступ Пользователя к Услуге.

Смотрите так же:  Материнский капитал на третьего ребенка 1.5 млн руб

«Виртуальная карта» – это уникальные идентификационные данные (реквизиты доступа), получаемые Пользователем в электронном виде или посредством отправки SMS для доступа к Услуге.

«Номинал Карты» — выраженный в тарифных единицах эквивалент времени доступа к Услуге согласно утвержденным тарифам.

«Пользователь» — физическое или юридическое лицо, или индивидуальный предприниматель, совершившее Акцепт.

«Реквизиты доступа» — совокупность индивидуальных учетных данных, в том числе: уникальное идентификационное имя (login), пароль (password), пин-код (pin-код).

«Сеть» — сеть Интернет и/или сеть стационарной электросвязи.

«Услуги» или «Услуга» — услуги (услуга) электросвязи, предоставляемые(ая) Оператором Пользователю на условиях и в соответствии с настоящим Договором.

«Чип» — электронное устройство, предназначенное для использования в качестве носителя информации, позволяющее осуществлять запись, считывание, защиту от перезаписи и энергонезависимое хранение записанной информации.

1. Предмет Договора

1.1. Оператор на основании специального разрешения (лицензии) № 02140/487, выданногоМинистерством связи и информатизации Республики Беларусь на основании решения от 20 августа 2004 года № 47, предоставляет Пользователю услуги электросвязи с использованием Карт согласно Приложению № 1 к настоящему Договору и в соответствии с действующими тарифами, опубликованными на сайтах Оператора: http://www.beltelecom.by, http://www.byfly.by, а Пользователь использует Услуги и производит их оплату в соответствии с условиями настоящего Договора.

1.2. Настоящий Договор и Приложения к нему (Приложение №1 «Перечень и описание Карт», Приложение №2 «Тарифы на Услуги»), являются официальными документами Оператора и неотъемлемой частью Договора. Действующая версия каждого из вышеперечисленных документов размещена на сайтах Оператора: http://www.beltelecom.by, http://www.byfly.by.

2. Обязанности сторон

2.1. Обязанности Оператора:

2.1.1. Оператор обязуется после успешной идентификации Пользователя в сети Оператора (введения логина, пароля и/или PIN-кода) (для СТК, ВСТК, КД, ВКД) или ввода карты в картоприемник таксофона и нажатия кнопки «ответ» на таксофоне (для — ЭПК) предоставлять Пользователю Услуги, определенные настоящим Договором и Приложениями к нему, надлежащего качества.

2.1.2. Оператор фиксирует всю информацию о предоставленных Услугах, платежах, остатке средств на счете Пользователя и обеспечивает доступ к информации о состоянии счета и предоставленных Услугах Пользователю в службе поддержки по телефонам, указанным на сайте Оператора: http://www.byfly.by (для КД, ВКД), при пользовании картой СТК баланс сообщается после набора номера доступа к Услуге через меню в автоматическом режиме либо оператором сервисной линии; при пользовании картой ЭПК – на жидкокристаллическом индикаторе (табло) таксофона.

2.1.3. Оператор обязуется предоставить Пользователю возможность получения консультаций служб технической поддержки по телефонам, опубликованным на самих Картах и сайтах Оператора: http://www.beltelecom.by, http://www.byfly.by, либо по электронной почте посредством сервиса «Вопрос специалисту», размещенного на сайтах Оператора. Объем консультаций ограничивается конкретными вопросами, связанными с предоставлением Услуг, тарификацией.

2.1.4. Перечень адресов сервисных центров и пунктов и их режим работы представлены на сайте Оператора: http://www.beltelecom.by в разделе «Абонентский сервис»/«Сервисные центры и пункты».

2.2. Обязанности Пользователя:

2.2.1. Пользователь обязуется выполнять условия, изложенные в настоящем Договоре и Приложениях к нему.

2.2.2. Пользователь обязуется самостоятельно следить за состоянием своего лицевого счетаи сроком действия Карт.

2.2.3. Пользователь обязуется самостоятельно оплачивать все используемые им Услуги.

2.2.4. Пользователь обязуется использовать Услуги Оператора в соответствии с требованиями действующего законодательства Республики Беларусь и не требовать от Оператора возмещения ущерба любого рода, понесенного Пользователем или третьей стороной в ходе использования Услуг Оператора.

3. Права Сторон

3.1. Оператор имеет право:

3.1.1. Прекратить доступ Пользователя к Услуге при нулевом балансе лицевого счета Пользователя, а также по окончании срока действия Карты. Срок действия Карты указан на обороте Карты или в web-портале самообслуживания. Картами Оператора являются только те Карты, информация о которых размещена на сайтах Оператора.

3.1.2. Прекратить доступ Пользователя как к Услугам в целом, так и к любой их части без предварительного предупреждения в случае, если Пользователь вовлечен в действия, нарушающие правила и нормы пользования Услугами, а также нормы законодательства Республики Беларусь.

3.1.3. Размещать информационные сообщения о плановых профилактических или ремонтных работах на своем оборудовании на сайтах Оператора: http://www.beltelecom.by, http://www.byfly.by не менее чем за 24 (Двадцать четыре) часа до начала проведения таких работ.

3.1.4. Принимать решение о продлении срока действия Карт. Информацию о продлении срока действия Карт Оператор размещает в пунктах реализации Карт. Продленный срок действия Карт при наличии возможности указывается на наклейке на обороте Карты.

3.1.5. Реализовывать Карты посредством сторонних организаций.

3.2. Пользователь имеет право:

3.2.1. Пользоваться Услугами в соответствии с условиями настоящего Договора, Приложениями к нему, законодательством Республики Беларусь.

3.2.2. Получать консультации по вопросам о возможностях, тарификации и особенностях предоставления Услуг, настройке стандартного оборудования, необходимого для пользования Услугами.

3.2.3. Получать информацию о состоянии своего лицевого счета.

3.2.4. Обратиться в любой сервисный центр Оператора с просьбой о проверке Карты в случае подозрений на ее неработоспособность. Карта не должна иметь видимых механических повреждений, в том числе трещин и сколов в области номера карты, серии, кода активации, Pin-кода, срока действия. Допускается поверхностное повреждение или незначительная потертость окраски, если оно не связано с поломкой основания.

3.2.5 Потребовать замену Карты или возврат денежных средств за неоказанную Услугу по неработоспособной по вине Оператора Карте в пределах ее срока действия. При предварительной оплате банковской платежной картой срок возврата денежных средств на банковскую карту Пользователя может достигать 30 дней с момента предъявления требования и зависит от банка эмитента, выпустившего банковскую карту.

4. Порядок расчетов

4.1. Доступ к Услуге предоставляется только при положительном номинале Карты Пользователя или положительном балансе лицевого счета Пользователя в рамках срока действия Карты. По истечении срока действия Карты, Карта автоматически блокируется, а неиспользованные денежные средства на ее лицевом счету аннулируются и Абоненту не возвращаются.

4.2. Оплата Услуг осуществляется Пользователем в соответствии с выбранным способом оплаты (наличная или безналичная форма) и не является коммерческим займом. Все расходы, связанные с переводом денежных средств, осуществляются за счет Пользователя.

4.3. Все тарифы устанавливаются Оператором в белорусских рублях с учетом всех налогов и сборов, действующих на территории Республики Беларусь.

4.4. Тарифы публикуются на сайте Оператора. Оператор имеет право изменять тарифы и другие условия предоставления Услуг, опубликовав информацию об этом на сайтах: http://www.beltelecom.by, http://www.byfly.by.

5. Ответственность сторон. Разрешение споров

5.1. Оператор несет ответственность за содержание информации, размещенной на сайтах Оператора: http://www.beltelecom.by, http://www.byfly.by и в информационных рассылках Оператора.

5.2. Оператор несет ответственность за несоответствие качества предоставляемых Услуг передачи данных требованиям, содержащимся в технических нормативных правовых актах и настоящем Договоре, в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

5.3. Оператор не несет ответственности за нормальное функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет и сетей других операторов электросвязи. Оператор не гарантирует возможность соединения с узлами или серверами сети Интернет, которые временно или постоянно недоступны.

5.4. Оператор не несет ответственности и не возмещает убытки, возникшие по причине несанкционированного доступа третьих лиц к информации о лицевом счете и ресурсам Пользователя, произошедшие по вине Пользователя или третьих лиц.

5.5. Оператор не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Пользователю в результате использования или невозможности использования Услуг и понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, дефектов, задержек в работе при передаче данных и т.п., случившихся не по вине Оператора.

5.6. Пользователь несет ответственность за правильность заполнения данных при покупке Карт через web-портал самообслуживания.

5.7. Пользователь несет ответственность за сохранение конфиденциальности уникальных реквизитов доступа (логин, пароль и/или PIN-код) и за убытки, которые могут возникнуть по причине несанкционированного использования его реквизитов доступа. Все факты обращения к Услугам Оператора с использованием реквизитов доступа Пользователя считаются совершенными Пользователем.

5.8. Пользователь принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием материалов, информации, рекламы, товаров и услуг, полученных им в сети Интернет.

5.9. Оператор не несет ответственности перед Пользователем за ограничение доступа к Услугам, за прекращение доступа к Услугам, если эти ограничение и прекращение явились следствием обстоятельств, которые не могут контролироваться Оператором (форс-мажор), включая следующее: война, мятежи, забастовки, саботаж, эмбарго, пожары, наводнения, стихийные бедствия, ухудшение радиоэлектронной или радиологической обстановки, взрывы, действия или бездействие правительства Республики Беларусь или другой страны, акты государственных органов и/или органов местного самоуправления, внесение изменений в законодательство Республики Беларусь, аварии на сетях общего пользования, изменения условий доступа к линейно-кабельным сооружениям связи.

5.10. Оператор не несет ответственности за качество оказываемых Услуг при использовании Пользователем абонентского оборудования, подтверждение соответствия которого не выполнено в установленном законодательством Республике Беларусь порядке.

5.11. Претензии Пользователя в отношении предоставляемых Оператором Услуг принимаются к рассмотрению только при условии, если они составлены в письменной форме и направлены в адрес Оператора в течение трех месяцев со дня оказания Услуги или отказа в ее предоставлении.

5.12. Споры и разногласия между сторонами решаются путем переговоров, а в случае не достижения соглашения, подлежат разрешению в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

6. Срок действия Договора. Дата и место заключения Договора.

6.1. Настоящий Договор считается заключенным с момента приобретения Карты Пользователем и действует до полного использования номинала Карты в течении срока ее действия или до окончания срока ее действия.

6.2. Пользователь имеет право в любой момент прекратить действие настоящего Договора по своей инициативе.Возврат денежных средств за неиспользованные Услуги не производится.

6.3. Оператор имеет право прекратить действие настоящего Договора по своей инициативе в случаях, предусмотренных настоящим Договором, а также законодательством Республики Беларусь.

7. Особые условия

7.1. Оператор оставляет за собой право изменять и/или дополнять условия настоящего Договора и Приложений к нему, корректировать действующие тарифы, вводить новые Приложения и Дополнения к настоящему Договору. Информация о таких изменениях публикуется на сайтах Оператора: http://www.beltelecom.by, http://www.byfly.by.

7.2. Пользователь обязан самостоятельно проверять наличие изменений на сайтах Оператора: http://www.beltelecom.by, http://www.byfly.by. Продолжение пользования Услугами после уведомления на сайтах Оператора об изменении текущих условий настоящего Договора, его Приложений и иных изменений рассматривается как согласие Пользователя с внесенными изменениями и дополнениями.

8. Местонахождение и банковские реквизиты Оператора

Интерактивное телевидение ZALA

Вопросы и ответы — интерактивная ZALA

КАК ОПРЕДЕЛИТЬ ТЕХНИЧЕСКУЮ ВОЗМОЖНОСТЬ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ?

1. Где можно узнать техническую возможность подключения к услуге?

Для уточнения технической возможности подключения услуги интерактивного телевидения ZALA вам необходимо обратиться в службу продаж «Белтелеком» вашего района. Контактную информацию о службах продаж можно найти на главной странице сайта zala.byв разделе «Подключиться».

КАКОЕ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ ОБОРУДОВАНИЕ, КАК ЕГО ПОДКЛЮЧИТЬ ИЛИ ЗАМЕНИТЬ?

2. Надо ли мне приобретать оборудование для подключения к ZALA и какое?

При подключении на услугу ZALA «Белтелеком» предоставляет в пользование на срок действия договора приставку (set-topboxили STB), а при необходимости – и модем, без взимания дополнительной платы. Дополнительно для подключения услуги необходимо обеспечить наличие:

— точки подключения к сети передачи данных поADSL(телефонной розетки типа RJ-12) или PON(оптической розетки) с наличием свободной розетки сети электропитания не далее 1,5 м (либо использовать удлинитель) для подключения модема;

Смотрите так же:  Перечислить алименты на счет сбербанка

— дополнительного количества сетевого кабеля, необходимого для подключения STBкмодему, если недостаточно длины кабелей, входящих в стандартный комплект (если телевизионный приемник удален от телефонной розетки на расстояние более 1,5 м);

— ТВ-приемник с разъемами типа RCA («тюльпан») и/или с разъемом HDMI.

3. Можно ли подключить ZALA к кинескопному телевизору или нужен только ЖКИили плазменный телевизор?

Тип телевизора может быть любым. ZALA можно ли подключить как к обычному кинескопному телевизору, в том числе отечественного производства (ОАО «Витязь», Унитарное предприятие «ЗЭБТ Горизонт»), так и к жидкокристаллическому или плазменной панели. Главное, чтобы соблюдались следующие требования:

телеприемник (телевизор) должен иметь как минимум один из следующих входов:

1) композитный CVBS («тюльпан»);

3) компонентный Y/Pb/Pr;

4) HDMI — в случае подключения пакета каналов высокой четкости.

Если у телеприемника только SCART-разъем, то необходимо дополнительно приобрести переходник SCART-«тюльпан».

4. Я делаю ремонт и хочу заранее заложить кабели для интернета и телевидения. Где я могу посмотреть рекомендуемую схему разводки кабеля?

Единой схемы не существует, но есть общие рекомендации для создания такой схемы.

Во-первых, при любом подключении наиболее удобно располагать приставку недалеко от ТВ-приемника, так как ТВ-приемник подключается к STB-приставке аудиовидеокабелем длиной 1,5 метра. При этом нужно учитывать, что STВ-приставка управляется пультом дистанционного управления, то есть она должна быть в зоне прямой видимости.

Во-вторых, сама приставка подключается к модему по UTP-кабелю, и здесь возможны 2 варианта:

– модем установлен рядом с приставкой и ТВ-приемником;

– модем установлен в другой комнате и для подключения к нему приставки необходимо использовать длинный UTP-кабель.

В-третьих, необходимо обеспечить подключение модема к линии (ADSL-линии или оптической линии PON.

5. Возможно ли подключение телевизора к STB через Wi-Fi или STB к модему через Wi-Fi?

Возможно подключение STB к модему через Wi-Fi с использованием адаптера Wi-Fi ZTE W200C или аналога. При этом необходимо отметить, что качество услуги может ухудшиться. Но нельзя подключить телевизор по Wi-Fi к STB.

6. Возможно ли подключить ZALA с помощью беспроводного телефона (технология WLL)?

Нет. Услуги интерактивного телевидения предоставляются только посредством проводной абонентской линии.

7. Решил подключить HD-пакеты, сейчас у меня обычная приставки SD, что для этого нужно сделать?

У специалиста сервисного центра необходимо выяснить наличие технической возможности и оборудования HD. В случае их наличия – заменить SD-приставку на HD, для этого прийти в службу продаж с приставкой для обмена, а также для подключения HD-пакетов.

8. Модемы каких производителей вы даете при подключении. Могу ли я стать в очередь на модем определенного производителя или с определенной функцией?

При заключении договора выдается оборудование, которое есть в наличии в службе продаж. В случае если вы хотите поменять свое оборудование на другое с определенными функциями, то это допускается при наличии последнего в службе продаж.

9. Будет ли работать ZALA при наличии на абонентской линии охранной сигнализации?

Подключение услуги ZALA при наличии на абонентской линии охранной сигнализации возможно. Для этого используется специальное оборудование сети передачи данных и оконечное оборудование для охраны, которое может быть предоставлено на срок действия договорных отношений. Либо, при наличии дополнительной технической возможности, может быть предложен альтернативный вариант подключения услуги, например, организация таксофонной линии или двухпроводной выделенной прямой связи (без взимания оплаты).

10. При подключении ZALA останется ли возможность смотреть телевидение от другого оператора (например кабельное) на одном телевизоре?

При подключении ZALA возможность смотреть телевидение от другого оператора остается. Для этого необходимо будет переключить телевизор из режима AV в обычный режим, используемый для просмотра телевидения от другого оператора.

11. У меня сломался пульт от приставки (или блок питания). Нужно ли мне менять весь комплект оборудования, или я могу купить только поврежденную деталь?

Пульт вы можете приобрести в службе продаж «Белтелеком». Остальное оборудование принимается на тестирование и/или меняется на работоспособное бесплатно. За сломанное Абонентом оборудование, в том случае, если это можно определить визуально, выставляется счет на оплату.

12. Могу ли я приобрести STB приставку (у вас или у третьих лиц), интересующего меня формата (например, STB HD, если я не планирую подключать HD-пакет), с функцией wi-fi или в собственность (не хочу нести ответственность за чужую вещь, выданную мне на время). Какие требования предъявляются к оконечному оборудованию (при покупке у третьих лиц)?

Оборудование выдается Оператором на срок действия договора. Также вы можете приобрести оборудование у сторонних лиц, но это должны быть приставки производства компании ZTE (или «Промсвязь») следующих типов: B600v4, B600v6, B700v2, B700v5.

ОСОБЕННОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

13. Можно ли подключить отдельно пакет «Детский»?

Дополнительные тематические пакеты «Детский», «На диване», «HD-пакет», «Познавательный», «Для души» и другие не могут быть подключены отдельно от базовых пакетов (для физических лиц – «Премьера»; для юридических лиц – «Корпоративный»). В дополнение к базовому пакету можно выбрать любые дополнительные пакеты и/или сервисы в любом их сочетании в соответствии с действующими тарифами. Заказ можно оформить через Приложение «Мой Белтелеком», Кабинет пользователяили в службе продаж Оператора.

14. Пользуюсь услугой интерактивное телевидение ZALA пакет «Премьера» и хочу переключиться на один из пакетов услуг линеек «Ясна», «Семейный» и т.д., что нужно для этого сделать и сколько это будет стоить?

Для этого вам нужно обратиться с удостоверяющими личность документами в сервисный центр, при этом за переключение дополнительная оплата взиматься не будет. Вы должны быть собственником телефона или иметь регистрацию по адресу установки услуг.

15. Как можно подключить дополнительный сервис «Виртуальный кинозал»?

При подключении услуги в дополнение к выбранному базовому пакету вы можете сразу выбрать любой дополнительный пакет и/или сервис, в том числе «Виртуальный кинозал». Изменение набора услуг может проводиться самостоятельно через Приложение «Мой Белтелеком», «Кабинет пользователя» либо при обращении в службу продаж «Белтелеком». При обращении в службу продаж необходимо иметь документы,удостоверяющие личность.

16. Подскажите, за какое максимальное количество дней возможно просмотреть уже прошедшие телепередачи?

Просмотр телепередач, ранее транслируемых в эфире (отложенный просмотр), возможен со сдвигом по сетке вещания назад до 48 часов (в зависимости от телевизионного канала).

17. Возможно ли воспользоваться постановкой в паузу при просмотре фильмов в «Виртуальном кинозале»?

Показ фильмов, предоставляемых в рамках сервиса «Виртуальный кинозал» осуществляется строго по расписанию, в определенное время. Просмотр возможен только в режиме реального времени, функции постановки в паузу и перемотки вперед/назад для данного вида сервиса недоступны.

18. Есть необходимость в неограниченном круглосуточном доступе к аудиовизуальным произведениям из Видеотеки.

Воспользуйтесь услугой «Видео по подписке». Это сервис неограниченного круглосуточного доступа к аудиовизуальным произведениям на условиях абонементной платы.

19. Забыл родительский пароль. Что делать?

Для восстановления пароля вам необходимо позвонить в службу технической поддержки по телефону 123 или обратиться в службу продаж «Белтелеком» с документами, удостоверяющими личность.

20. Можно ли отсортировать каналы по своему усмотрению?

Для формирования избранного списка каналов необходимо в разделе «Телевидение», при нахождении курсора на интересующем канале, нажать кнопку «App». Выбранный канал добавится в список избранных каналов. После этого требуется подтвердить выбор нажатием кнопки «Ok». Переход к списку избранных каналов и обратно к основному списку осуществляется нажатием кнопки «◄◄ ►►» пульта дистанционного управления. При этом изменение номеров каналов в списке не предусматривается.

21. Где можно прочитать, как пользоваться услугой?

Подробная информация о том, как пользоваться услугой, в том числе и интерактивными сервисами, приведена в размещенном на сайте zala.byРуководстве пользователя.

22. Какое качество передаваемого сигнала ZALA?

В настоящее время видеосигнал стандартной четкости передается в формате PAL 720х576 точек. Для HDTV разрешение сигнала 1280х720 или 1920х1080 точек.

23. В каком формате передается звуковая дорожка и будет ли звук формата 5.1?

Звук кодируется от 96 kbps до 192 kbps в зависимости от канала.

24. Во время грозы что-то случилось с оборудованием. На каком основании в сервисном центре мне предъявили претензии и выставили счет.

Оператор заранее предупреждает, что во избежание повреждений оконечного оборудования, вызванных влиянием метеорологических явлений (грозовые разряды и т.п.), абонент должен выключать оконечное оборудование из сети электропитания при возникновении таких явлений, иначе в случае повреждения предоставленного оборудования абоненту необходимо будет возместить его стоимость.

КАК УЗНАТЬ БАЛАНС И ОПЛАТИТЬ УСЛУГУ? ОСОБЕННОСТИ ТАРИФИКАЦИИ

25. Как я могу узнать баланс своего лицевого счета?

Проверить состояние вашего лицевого счета можно в EPGна экране телевизора (Настройки – Проверить баланс), в Приложении «Мой Белтелеком»или в «Кабинете пользователя» на сайте zala.by. «Кабинет пользователя» находится на главной странице сайта. Чтобы войти в «Кабинет пользователя», введите в соответствующие поля ваши логин и пароль. Обращаем внимание, что логин и пароль указаны в бланке заказа. В «Кабинете пользователя» выберите раздел «Состояние счета». В графе «Актуальный баланс» вы увидите остаток на вашем лицевом счету.

26. Не успеваю оплатить – что делать?

Для абонентов авансовой формы расчетов доступен сервис «Обещанный платеж», который позволяет пополнить лицевой счет, если денежные средства подходят к концу или уже закончились и возможность оплатить наличными отсутствует. Регистрация «Обещанного платежа» производится через «Кабинет пользователя» на сайте zala.by. Максимальная сумма обещанного платежа составляет 15 рублей. Если в течение трех дней с момента заказа сервиса «Обещанный платеж» вы не подтвердите его реальной оплатой, то сумма обещанного платежа будет аннулирована и увеличит существующую задолженность по услуге в соответствии с тарифным планом.

27. Как платить за услугу?

Физические лица могут оплачивать услуги наличными, с помощью банковских пластиковых карт в банках, инфокиосках, отделениях связи РУП «Белпочта»; через систему мобильных платежей; с помощью карт экспресс-оплаты. При авансовой форме расчетов Абоненту доступен сервис «Обещанный платеж». Подробную информацию о способах и местах оплаты можно найти в соответствующем разделе сайта http://zala.by/how-to-pay. Оплата проводится по номеру Приложения об оказании услуги интерактивное телевидение ZALA.

28. Подскажите сроки оплаты за услугу.

Если вы подключены по авансовой системе оплаты, то пополнять лицевой счет вы можете в любое удобное для вас время на любую сумму по вашему усмотрению – главное, поддерживать положительный остаток баланса.

Если вы подключены по кредитной системе оплаты, счет за услугу включается в ежемесячный счет за услуги телефонной связи и должен быть оплачен до 1-го числа месяца, следующего за расчетным.

29. Можно ли подключить ZALA к двум и более телевизорам и смотреть на них разные телеканалы? Как будет начисляться абонплата?

Возможность подключения к услуге двух и более телевизоров по одной телефонной линии зависит от параметров линии связи. В качестве альтернативного варианта подключения услуги ZALA к двум и более телевизорам рекомендуется провести дополнительную телефонную (таксофонную) линию. Для просмотра ZALA на двух телевизорах необходимо к каждому из них подключить отдельную абонентскую приставку (STB), заключить одно Приложение об оказании услуги и оплачивать стоимость каждой приставки. Стоимость дополнительного подключения ниже стоимости основного подключения. Тарифы на услугу вы можете посмотреть на сайте.

Смотрите так же:  Полномочия депутатов местных

30. Если мне не понравился фильм, выбранный в «Видео по запросу», и я его не досмотрел до конца – буду ли я платить за него?

Фактом заказа сервиса «Видео по запросу» считается начало просмотра фильма, выбранного вами из предложенного для платного просмотра каталога. Поэтому независимо от длительности просмотра разовая стоимость заказа фильма будет списана с вашего лицевого счета. Выбранный вами фильм будет доступен для просмотра с момента его заказа в течение 24 часов неограниченное количество раз без взимания дополнительной оплаты.

31. Возможности просмотра прошедших телепрограмм, перемотки передачи являются платными или их стоимость уже включена в абонентскую плату?

За пользование сервисами отложенного просмотра: постановка в паузу просматриваемой передачи, просмотр прошедших программ (со сдвигом по сетке вещания назад до 48 часов) дополнительная плата не взимается. Они предоставляются в рамках пакетов с сервисами отложенного просмотра («Премьера» – для физ. лиц., «Корпоративный» – для юр. лиц), а также в рамках пакетов услуг, включающих в себя услуги интерактивного телевидения ZALA.

32. Помимо самого телевидения будет ли предоставляться скоростной Интернет? Оплата за него входит в абонентскую плату или существует отдельная тарификация?

Услуги доступа к сети Интернет при оформлении договорных отношений только на услугу ZALA не предоставляются. Однако при наличии технической возможности на вашей абонентской линии дополнительно может быть предоставлена услуга доступа к сети Интернет byfly в соответствии с действующими тарифами. Кроме того, «Белтелеком» предоставляет пакеты услуг, состоящие из услуг телефонной связи, byfly и ZALA в различных сочетаниях. Стоимость пакетов услуг вы можете узнать на сайте beltelecom.by. Тарифы на доступ к сети Интернет – на сайте byfly.by.

33. Как я могу ознакомиться с перечнем услуг, который я могу оплатить с помощью Информационного портала. Могу ли я оплатить услуги ЖКХ, если я владелец карточки Беларусбанка?

Если вы являетесь владельцем карточки Беларусбанка, то можете оплатить посредством Информационного портала весь перечень услуг, что и в инфокиоске, включая оплату ЖКХ. В настоящее время реализован доступ к банковским платежным системам Беларусбанка и Белагропромбанка.

34. Где можно узнать об изменении тарифов и о том, что на счету осталось мало денег?

Предупреждение об изменении тарифов вы можете увидеть в новостной ленте на сайте zala.by или в Приложении «Мой Белтелеком».
Информирование о приближении к порогу отключения можно заказать в Приложении «Мой Белтелеком» на адрес электронной почты бесплатно или SMS-оповещение за 10 копеек в месяц.

35. Почему часто бывает так, что сумма, выставленная к оплате, гораздо больше абонентской платы, указанной у вас на сайте?

Сумма, выставленная к оплате, помимо абонентской платы за выбранный пакет(-ы) включает в себя стоимость заказов «Видео по запросу» и других разовых сервисов.

СМЕНА АДРЕСА УСТАНОВКИ УСЛУГИ, СМЕНА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

36. Подскажите, пожалуйста, как лучше поступить – переехал в другую квартиру, хотелось бы сохранить ZALA?

Вам необходимо с документами, удостоверяющими личность, обратиться в службу продаж «Белтелеком» для изменения данных по вашему договору. При этом за переоформление договора на услугу ZALA при переезде в пределах одного населенного пункта без изменения Ф.И.О. (наименования), взимается оплата за повторный выезд для восстановления доступа. Стоимость выезда для восстановления доступавы можете узнать на сайте byfly.by. В случае переоформления договора на услугу ZALA при переезде в другой населенный пункт без изменения Ф.И.О. (наименования), действующий договор на услугу расторгается. Для подключения услуги необходимо обратиться с документами, удостоверяющими личность, в службу продаж «Белтелеком» соответствующего города и заключить новый договор. При этом установочная плата будет взиматься в полном объеме согласно утвержденным тарифам.

37. Скажите, договор был оформлен на отца. Хочу переоформить на себя. Куда необходимо обратиться и сколько это будет стоить?

Вам и вашему отцу необходимо с документами, удостоверяющими личность, обратиться в службу продаж «Белтелеком» для расторжения старого договора и заключения нового. Переоформление договора на услугу ZALA на нового абонента, без изменения адреса установки оконечного абонентского оборудования, осуществляется бесплатно.

БЛОКИРОВКИ УСЛУГИ

38. Сын без спросу часто пользуется услугой «Видео по запросу» – не успеваю пополнять баланс. Есть ли какая-то возможность ограничить ему доступ?

С целью контроля заказов платных услуг и сервисов и ограничения доступа несовершеннолетних детей, используйте функцию «Родительский пароль».

Для того чтобы установить родительский пароль,нажмите кнопку F4 на пульте дистанционного управления (синяя кнопка) либо выберите вкладку «Личная информация» на главной странице интерактивного меню услуги. Затем перейдите в раздел «Смена пароля» и смените пароль (при первоначальной его установке поле «Старый пароль» заполнять не нужно). В результате возможность заказа аудиовизуальных произведений из каталога «Видео по запросу» будет осуществляться по паролю.

Дополнительно родительский контроль позволяет заблокировать просмотр телеканалов и фильмов, которые вы, например, считаете преждевременными для просмотра вашими детьми. Для установки родительского пароля перейдите к разделу «Родительский контроль». В подразделе «Уровень доступа» поставьте метки напротив рейтингов телевизионных каналов, которые будут доступны для просмотра без пароля. Одновременно родительский пароль будет установлен на заказ аудиовизуальных произведений из каталога «Видео по запросу». Введите родительский пароль и нажмите кнопку «ОК» на пульте дистанционного управления для подтверждения пароля.

39. Скажите, пожалуйста, можно ли услугу ZALA на летний период поставить в паузу?

В настоящее время существует два вида блокировки услуги – бесплатная и платная. Бесплатная блокировка по желанию абонента возможна на срок 15 или 30 дней, но не чаще, чем два раза в год. Суммарное время бесплатной блокировки не должно превышать 30 календарных дней в год. При этом абонентская плата не начисляется. Обязательное условие заказа услуги – наличие положительного баланса на лицевом счете на дату начала блокировки. Для заказа услуги необходимо обратиться с документами, удостоверяющими личность, в службу продаж «Белтелеком» либо заказать блокировку с текущей даты самостоятельно через «Кабинет пользователя» на сайте zala.byили в Приложении «Мой Белтелеком».

Дополнительно вы можете заказать платную услугу «Блокировка услуг ZALA». Платная блокировка предоставляется только с текущей даты, на 15, 30 или 45 календарных дней. Суммарное время платной блокировки не должно превышать 45 календарных дней в год. Также обязательное условие – наличие на дату начала блокировки на вашем лицевом счете денежных средств в размере, достаточном для оплаты услуги.

Таким образом, максимальное время платной и бесплатной блокировки, которой вы можете воспользоваться за год, составляет 75 дней (2,5 месяца).

Если вы хотите поставить услугу в блокировку не с текущей даты, то необходимо обратиться в службу продаж «Белтелеком».

Блокировка устанавливается для каждой приставки (STB) отдельно.

КОНТЕНТ

40. Подскажите, где я могу найти полный перечень каналов, входящих в пакет?

Перечень каналов, которые входят в предлагаемые пакеты ZALA, вы можете найти на сайте zala.byдля физических лици для юридических лиц.

41. Какие телеканалы планируется открыть в ближайшее время?

Работа по замене и/или увеличению общего количества каналов проводится постоянно на основе изучения зрительского спроса абонентов ZALA, следите за новостями.

42. Где можно оставить предложения по поводу добавления в базовые пакеты каналов новых телеканалов?

Предложение можно подать через Приложение «Мой Белтелеком», через сайт zala.byсервис «Вопрос специалисту», в любой службе продаж, а также по телефону 123.

43. Могу ли я отказаться от некоторых каналов ZALA?

Телеканалы предлагаются только в составе телевизионных базовых или расширенных пакетов.

44. Где у вас подробно описано, какая категория запрета закрывает какие телеканалы для функции «родительский пароль». Как узнать, к какому уровню доступа (0+,6+,12+,16+,18+) относится тот или иной телеканал. Как я могу закрыть определенные телеканалы?

Закрыть доступ можно только на основании возрастных ограничений, т.е. закрыть доступ к одному каналу можно лишь в том случае, если в перечне каналов, доступных определенной возрастной группе, других каналов нет (смотрите Руководство пользователя ZALA).

45. Просматривая программу телеканалов, я вижу больше каналов, чем могу смотреть. При их открытии появляется надпись «Для получения сервиса необходимо обратиться в службу продаж, справки по тел. 130».

Для ознакомления с возможностями ZALA в части предлагаемых для просмотра телеканалов организован режим предпросмотра. Он доступен в течение 30 секунд, затем появляется сообщение, что для заказа необходимо обратиться в службу продаж.

46. Как записать будущую программу и где просмотреть?

Для этого нужно воспользоваться персональным видеомагнитофоном (PVR). Подробно о том, как записать телепередачу и как ее просмотреть, можно прочитать в Руководстве пользователя.

47. Как на HD-приставке перевести трансляцию доступных в HDкачестве телеканалов в HDкачество?

Для этого необходимо:

– убедиться, что ваша приставка типа B700, и она подключена к ТВ-приемнику кабелем HDMI.

– далее в меню ZALA(Настойки – Настройки меню) выбрать опцию «Отображать меню в формате HD»;

– в службе поддержки 123 уточнить наличие технической возможности для подключения пакета «Общедоступный пакет HD» и попросить подключить этот пакет.

48. Предусмотрена ли у вас возможность включения субтитров и на каких телеканалах?
Функция включения субтитров доступна для всех телеканалов, но просмотр субтитров возможен при условии их трансляции от телекомпаний. Для включения субтитров необходимо подключить приставку IPTV модели «B700v5» и включить функцию субтитров на пульте дистанционного управления приставки, нажав на кнопку «L/R» и выбрав в строке «Субтитры» желаемый вариант субтитров так, как указано на картинке:

КАБИНЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

49. Не могу зайти в Кабинет пользователя, какой логин и пароль нужно вводить.

Логином для входа в «Кабинет пользователя» является логин и первоначальный пароль, указанные в бланке заказа к Приложению об оказании услуги интерактивное телевидение ZALA. При этом вы можете в «Кабинете пользователя» сменить и логин, и пароль для входа в «Кабинет пользователя».

АКЦИИ

50. В каком документе у вас расшифровано понятие «новый абонент». У меня есть подключение по одному адресу, я хотел организовать второе по другому адресу по условиям акции. В сервисном центре мне отказали, мотивировав это тем, что я не могу считаться новым абонентом.

Все понятия приводятся в условиях проведения акции, последние утверждаются Приказом РУП «Белтелеком». Как правило, новым абонентом считается абонент, у которого не имеется на момент проведения акций заключенных договоров на услугу, и на телефонной линии предоставления услуги также не должно быть уже заключенных ранее договоров.